如何处理假期返程季 + 基本清单

已发表: 2023-08-09

假期购物季过后就是假期退货季。如果您的企业在过去几个月中出售了任何节日礼物，那么您可能会期望有人在未来几周内尝试退回这些礼物。

对于大多数企业主及其团队成员来说，这不一定是一个有趣的时刻。但您可以采取一些措施来使其变得更容易一些。当您为节后大量的礼品退回者做准备时，需要考虑以下一些事项。

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您应该期望多少回报？

您可能遇到的退货金额完全取决于您的业务规模和您销售的产品类型。

一般来说，零售商预计店内购买的退货率为 5% 至 10%，网上购买的退货率更高，可达 15%。由于尺码问题，诸如衣服之类的商品往往会被退货更多。

假期回归季节

为回报做好准备，你能做的最好的事情就是期待回报。知道您至少会获得一些回报，请考虑在假期后安排一些额外的员工，这样商店的其他部分就不会出现人手短缺的情况。

您还需要制定一套退货流程，并确保所有团队成员都知道如何处理退货。如果他们总是向您寻求帮助或等待其他团队成员完成该过程，客户可能会感到沮丧。尝试使整个过程尽可能无缝且快速。

假期返程季节的准备技巧：

随着假期回报季节的到来，企业主应该做好应对现金流受到影响的准备。当产品在假日销售季期间被抢购一空时，人们很容易忘记一定比例的退货。

这种货物和资金的反向流动可能会导致您的财务预测中断。建议留出储备金或制定灵活的预算来适应这些调整。

与往常一样，定期检查您的财务状况可以帮助您保持敏捷并适应季节的潮起潮落。

制定一套退货政策是使整个过程变得更加容易的一种方法。确保顾客知道他们是否需要携带收据或任何其他购买证明。考虑退货商品的质量以及购买后客户需要多长时间退货（最好为那些刚刚收到几个月前购买的礼物的人留下一些空间）。

对于在线零售商，您需要使退货流程更加清晰。告诉购物者应如何以及在何处寄送商品，以及您是否会承担退货运费以及在什么情况下承担运费。您还需要考虑是否提供全额退款、商店积分或换货。

假期回归季节

人们获得回报的情况有很多种。但无论出于何种原因，你都需要承认他们的感受并尽力提供令人满意的解决方案。有时，尤其是在礼物方面，人们只是不喜欢该物品，因为这不符合他们的口味。所以不要把退货当成是针对个人的。

询问该商品是否有任何问题，或者他们是否有其他退货原因。然后尝试纠正这种情况或提供退款或换货，具体取决于您的政策。如果产品或购买过程出现错误，您甚至可以通过提供额外的折扣或礼物来弥补失误。

服装或配饰的退货率往往比其他类型的产品高得多。如果您的企业销售此类商品，节假日后您可能会看到 20% 至 30% 的退货率。

退货季节并不一定意味着您的业务前景黯淡。即使您最终可能会因某些退货或换货而遭受经济损失，您也可以尽最大努力充分利用这段时间。

您应该做的第一件事就是保持友好，并尝试以让客户满意的方式处理退货。如果他们对情况和您的退货流程感到满意，他们将来可能更有可能再次与您一起购物。

您还可以尝试通过向进门或访问您网站的客户提供一些特价或折扣来充分利用流量的增加。并非每个在那里退货的人都一定会利用这一优势，但您可能会从一些冲动购买中受益。

在当今的数字时代，利用技术可以简化退货流程。实施现代销售点 (POS) 系统或库存管理软件不仅可以加快退货速度，还可以提供宝贵的数据。

数字跟踪，尤其是在线退货，可以深入了解客户行为和产品的潜在改进领域。从长远来看，投资此类系统可以使运营更加顺畅，并可能降低回报率。

假期回归季节

无论是线上还是线下，一个对客户友好的环境可以塑造退货季节的叙事。通过指定特定的柜台或退货通道，您可以减少等待时间并增强客户体验。

对于在线企业来说，清晰、快速的电子退货门户可确保客户不会因繁琐的退货流程而阻碍未来的购买。

通过推出节后促销活动来改变退货潮。考虑向退货的客户提供独家优惠或会员资格，吸引他们立即重定向退款或积分。

这是为了创造一个环境，即使他们第一次没有找到完美的产品，他们也渴望探索其他产品，将回报与另一次潜在的销售联系起来。

拿着盒子的男人照片来自 Shutterstock ，其他图片：Tomohiro Ohtake、Muszkieterowie、Solomon203、维基媒体上的积云