如何克服假日季节的电子商务运输和交付挑战

又来了，一年中的那个时候。 当《冬天来了》不再是指流行的奇幻电视剧，而是真实存在的东西。 当消费者期待将他们的愿望清单转换为购买时。 当电子商务零售商希望从今年最大的销售蛋糕中分一杯羹时。 如果您还无法猜到，我们指的是假期已经到来的事实。

从 11 月的第一周开始，在 BFCM 期间出现高峰，到年底，电子商务销售额一直在飙升，而且如何！ 2020 年 2 月，随着 COVID 席卷美国，eMarketer 预测 2020 年假日季总零售支出将增长 3.4% 至 1.042 万亿美元，电子商务支出将增长 13.9% 至 1566.9 亿美元。 因此，今年尤其将是电子商务销售爆发到更深远高度的一年。

尽管这对在线零售商来说是个好消息，但它并不像听起来那样迷人和活泼，这要归功于需求增加和消费者期望提高带来的众多挑战。 从希望快速交货的人到希望快速轻松退货流程的供应商，在线商店在假期期间面临的挑战确实令人难以忍受。

在本文中，我们将深入探讨在线零售商面临的电子商务运输和交付挑战，以及他们解决这些问题的方法。

假期销售期间的物流和交付挑战

挑战 1：急速交货和对加急交付的需求增加

随着假期的到来，如果有一件事我们可以肯定地说，那就是：人们在一年中的这个时候购物，而且往往是他们在最后一刻需要的东西.

但是，他们希望以通常的交付速度收到订单，如果不加急的话。 因此，为了迎合这种最后一分钟的交付，电子商务品牌面临的最大挑战之一是在高峰时段提供加急和/或优先发货（信不信由你，大多数人都可以体验到）在此期间的持续时间）。

作为一家电子商务商店，您克服这一明显问题的最佳方法是找到您可以信赖的快递合作伙伴，他们可以在这些时间的关键需求期间加强他们的运营，同时确保您的单位经济完好无损。

大多数受欢迎的运输合作伙伴，从 FedEx 到 DHL，都以能够提供同样的服务而闻名，并在过去帮助了数千个电子商务品牌。 但最好找一个物流集成商，而不是让您与多个快递合作伙伴合作，并帮助您将订单分配给那些可以满足小时需求的人。

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挑战 2：寻找最适合您的订单交付的物流合作伙伴

对于电子商务物流公司来说，有很多选择，这对在线零售商来说无疑是一个福音，但如果不小心利用，也可能成为祸根。 让我们看看这是如何发生的。

想象一下，您与您所在国家/地区的六个最可靠的物流合作伙伴合作，他们的网络布局良好，供应链运行效率最高。 然而，一个供应商可能擅长什么，比如成本效益，另一个可能不擅长。 虽然一个特定位置可能会为您提供更快的交付速度，但它可能不是处理某些偏远位置的最佳选择。 这样的挑战是很现实的，也很麻烦。

现在，作为一家在线优先的企业，不能指望您手动整理这些东西。 当然，您可以更好地将时间花在研究您的商业模式上，而不是试图猜测与哪个物流合作伙伴合作。

由于物流智能和运输管理技术的创新，您可以非常依赖人工智能驱动的快递分配引擎为每个订单选择最佳的快递合作伙伴，帮助您提高履行率，减少原产地退货 (RTO) ，优化物流成本，减少交货时间，以及其他好处。 以下是物流推荐引擎的工作原理。

挑战#3：网店现金流不规律

如果您是在线购物者（您的可能性非常高），这是一个场景：您最后一次没有为在线零售商的某项购买选择某种付款方式以最大化折扣、现金返还、会员积分是什么时候，以及其他奖励？

我会说你可能都不记得了。 这就是如今为消费者选择支付方式的原始和本能。 在亚马逊购物？ 亚马逊支付信用卡。 买一部 iPhone？ 苹果卡。 在梅西百货买菜？ 梅西卡。

消费者被宠坏了，这导致电子商务商店不得不提供多种支付方式，这反过来又导致了现金流动方面的不规则性。 根据不同的供应商和商家，从 Paypal 到美国运通再到银行和其他金融机构，实际付款可能需要一段时间才能开始反映在您的账簿中，或者更好的是反映在您的帐户中。

尽管这一挑战是长期存在的，但其解决方案在于明智地为您的公司做出财务决策。 从确保您排队付款，到计划最坏情况和紧急情况，您有责任确保始终密切关注进出交易。

正在为您的商店选择支付合作伙伴而苦恼？ 这是一个可能有帮助的指南。

挑战#4：安全运输和订单履行

至少可以说，无论是在货币价值方面还是在其他方面，您的客户在假期期间进行的购买都是宝贵的。 没有卖家会希望他们的订单在运输过程中损坏或丢失，出于显而易见的原因，任何客户也不希望被告知相同的情况。

根据 Shopify 的报告，平均每 10 个包裹中就有 1 个在运输过程中损坏或丢失，从而影响了电子商务商店的出境产品、其品牌的客户关系以及其业务的利润率。 理想情况下，每个在线卖家都希望 100% 的订单能够安全、按时完成。

然而，现实远非理想。 随着越来越多的在线品牌销售和运输易碎物品，如陶瓷、电子产品等，他们需要有更好的方法来减少因运输不确定性而造成的损失和成本。 并不是说这个问题的解决方案不存在，只是大部分时间都被忽视了。

精明的电子商务品牌已经为他们的订单利用了运输保险的好处。 通过订阅他们的快递供应商的运输保险，他们能够保护每一个发送的包裹。

大多数运输供应商以最低 1 美元的价格为产品标称价值的 1% 提供标准全面保险，并且以快速有效地处理索赔而著称。 此类保险的承保范围包括针对损坏、丢失、盗窃等的全球包裹保护。

专业提示：如果您销售高端奢侈品，在购物者向您购买保险时，建议他们购买保险也是一个好主意。

挑战 #5：对客户的不正确订单跟踪

让我们面对现实：当客户通过选择向您购买来信任您的在线商店时，即使他们有无数的选择可供选择，您也必须维护他们对您品牌的信心。 想象一下，让自己置身于一个用辛苦赚来的钱买东西的买家的靴子里，当他们有兴趣了解他们的购买状态时，却发现他们不再能够控制他们的订单。

而且由于我们还没有生活在一个理想的电子商务世界中，因此尽管加快了交付，但有时可能需要比必要或要求更长的时间。 在这种情况下，您是否只是让您的客户受制于您要发送给他们的更新？ 或者向前迈出一步，为他们提供订单跟踪体验，让他们也参与到您的品牌中。 我们以为你会选择后者。

作为电子商务店主，我们不需要告诉您，当您的购物者无法跟踪他们的订单时会发生什么 - 这会导致 WISMO（我的订单在哪里）电话数量增加，而这确实不是一个漂亮的指标有很多原因。 对于初学者来说，它会扼杀您的支持团队的带宽，因为它必须满足本来可以轻松自动化的呼叫，而不是能够调查其他客户可能面临的更紧迫的问题。 所以，这个真的是一言难尽。

同样，由于那里的货运智能技术和该领域的创新刺激，作为电子商务商店，您现在可以轻松获得统一的货运跟踪，以便在一个门户上接收来自所有快递合作伙伴的详细订单跟踪，并实现与客户在他们的产品达到由您决定的不同里程碑时，通过SMS 和电子邮件自动发出订单状态警报。

不相信我们？ 在此处阅读有关购买后焦虑的所有信息。

您将看到大多数快速扩展的在线品牌使用的另一种策略是实施品牌订单跟踪页面。 它可以让他们的客户在任何给定的时间点检查他们的订单状态，而无需等待必须打电话给某人的警报。

使用 ClickPost 启用自动订单状态警报和品牌跟踪页面。 联系我们进行演示。

挑战#6：增加原产地返回 (RTO)

对于在线卖家来说，没有什么比退货更令人沮丧的了，无论是因为客户不满意、损坏还是未履行交付。 然而，如果有什么可以让这种磨难更加麻烦的话，那就是缺乏正确的基础设施来促进以平稳无缝的方式返回。

由于假日季节的大多数交付对交付时间很敏感，因此退货单和未交付的可能性比平时要高。 因此，作为在线零售商，您必须准备好应对这些挑战，并在几分钟内采取行动，以免进一步失望。

有许多方法可以确保减少商店的退货请求，或者如果这不可能，那么如何使退货体验成为客户愉快的体验。 请记住，此时，如果您不提供直观的体验，您可能会永远破坏他们的信任。

PS。 您知道购买后悔是高 RTO 的第一大原因吗？ 在此处阅读有关如何解决它的信息。

要了解如何实施自助退货请求平台并有效管理 NDR，请在此处联系 ClickPost 。

挑战 7：遵守 Covid-19 预防措施和规范的安全交付

感谢（但不感谢）当前的大流行，像您这样的电子商务零售商现在面临另一个挑战，它可能是最重要的挑战之一。 整个 2020 年，整个世界都在努力弄清形势，想方设法与之抗争，确保炉灶在燃烧，经济机器继续运转。

由于一线工人的努力，以及紧随其后的危机中的无名英雄——送货和运输人员的努力，这在很大程度上成为可能。 随着网上所有商品的销售量增加，这些人不得不冒着生命危险，有时甚至冒着生命危险，以确保他们在保持循环运行方面做好自己的工作——从提供必需品到现在的电子商务重新开始全力以赴。

现在，在假期期间，电子商务商店以及消费者双方都比以往任何时候都更加需要采取最大的预防措施，以保护自己免受感染病毒的风险。

大多数电子商务商店已经部署的一项主要发明是非接触式交付，这是一种最大限度地减少包裹交付中所需的人工接触的方法。 因此，作为一家电子商务商店，您有责任确保您选择的交付合作伙伴的人员配备了相同的专业知识。

以可预测的方式捕获一块在线销售蛋糕

电子商务馅饼是一个不断给予（或扩大规模，因为缺乏更好的参考）的馅饼，当然，为了让在线卖家能够从这个馅饼中分得更大，需要做更多、更好的事情比他们的同行和竞争对手。

作为一个起点，确保您避免我们在上面讨论的运输和交付挑战是解决问题的好方法。 虽然您确实有一个起点，但请确保您根据您经营的特定类别或垂直行业来定制这些，以找出您的品牌独有的挑战。

祝销售愉快，节日快乐！