2022 年假日购物趋势：细分受众特征

我们终于度过了缓慢的夏季月份，并加速迈向一年中最大的购物季节。 随着电子商务的不断发展和演变，Q4 每年都变得更大、更具竞争力。

2022 年肯定会创造历史——通胀处于创纪录的高位，广告成本上升，经济衰退迫在眉睫，所有这些都与创纪录的低失业率和总体强劲的消费者支出报告相竞争。 相互矛盾的信息可能使品牌很难知道该期待什么，并为一个成功的假期做出相应的计划。

根据 Justuno 的一项调查，今年有 62% 的美国消费者计划在网上购物，其中 67.32% 的人计划与 2021 年假期期间的支出持平或更多。

拥有满足消费者需求的正确信息，这对于电子商务品牌来说是一个巨大的机会，可以在今年的假日购物季中占据主导地位。 除了其他经济因素外，随着越来越多的购买力转向年轻一代，他们的金钱和影响力都在不断增长，这对市场产生了持续的影响。

让我们深入探讨一些重要的人口统计趋势，这些趋势将帮助您通过买家角色来完善今年的策略，从而正确地针对每一代购物者进行定位和营销。

Z世代

Z 世代将成为可靠的在线消费者细分市场，今年比以往任何一年都更加重要。 TikTok 在社交媒体领域的爆炸式增长为这一人群建立了购买影响力，其中 39% 的人表示他们最有可能购买他们在 TikTok 上了解到的产品。 事实上，据报道，87% 的 Z 世代依赖社交媒体来获取礼物指导和灵感。

这些数字的一个重要组成部分是社交商务的兴起，它直接通过社交媒体销售商品和服务。 在单个社交媒体应用程序中包含从发现到结帐的整个客户旅程的能力至关重要。 这方面的新方法，例如去年 TikTok 和 Shopify 的合作伙伴关系，以支持 Meta 的应用内购买和其他发布，这意味着如果品牌的目标受众甚至是 Z 世代的一部分，他们就不能忽视社交商务的力量。如果Z 世代是您的主要受众，您现在需要关注这一点。 吸引 Z 世代的另一个关键趋势是“先买后付”（BNPL）支付解决方案的日益普及。 这种付款方式允许买家分一系列分期付款，作为传统购买模式的替代方案，这样他们就可以进行更大的购买。 BNPL 提高了商店的平均订单价值，鼓励消费者购买他们以前可能无法购买的商品，并为购物者今年挥霍礼物提供了一种简单、可靠的方式。

Z 世代的支出前景看好，其中 77% 的人计划与 2021 年的支出相同或更多。结合 Z 世代的大部分礼物预算在 100 美元至 500 美元之间，BNPL 将有助于提供无缝结账选项和灵活性以他们想要的方式和时间消费，尤其是在 2022 年假日季节的经济前景不那么乐观的情况下。

Z 世代不是早起的人群：他们将主要在 11 月、BFCM 之前和期间开始他们的假日购物。 根据 Justuno 2022 消费者趋势报告，32% 的 Z 世代计划在 11 月之前开始购物，30% 的 Z 世代计划在 BFCM 之前的 11 月开始购物，27% 的人计划在 BFCM 之前开始购物。

在所有受访者中，Z 世代率先在购物中优先考虑可持续性。 大约 49% 的 Z 世代响应者表示他们愿意为可持续产品支付更多费用，因此为这些购物者提供一种方式，通过他们的购买在本季产生影响。 给星期二是一个很好的机会，让您的品牌在慈善支持下脱颖而出，成为您在拥挤的电子商务环境中的差异化因素。 使用我们首选的以可持续发展为重点的合作伙伴之一，例如 ShoppingGives，可以轻松地向特定慈善机构捐款，或者将选择权留给购物者来支持对他们来说很重要的事业。 或者，您可以展示碳补偿或其他运输努力，以减少每个订单的足迹。 这通过主页上的横幅非常棒，例如 Sheets & Giggles 为 TOFU 教育所做的。 他们在整个漏斗中继续强调这一信息——最大限度地为 Z 世代这样吸引他们的购物者带来影响。 强调购物者的订单将在每个放弃点产生的环境影响，以推动其核心价值。

最后，Z 世代在他们更喜欢从哪个频道上听到品牌的消息方面参差不齐。 我们已经介绍了产品发现和灵感，但在营销活动方面，社交媒体再次获胜，42% 的 Z 世代更喜欢它，而不是 33% 的电子邮件通讯。 在受访者中，Z 世代对 SMS 的偏好最高，为 16.9%，因此如果您要针对他们，请确保将其纳入您的假期路线图。

千禧一代

千禧一代正在寻求亲自购物（30.6%）和谷歌搜索（38.71%）来帮助他们找到礼物指导和灵感。 使它们成为重新定位广告和消息传递的主要候选人，旨在弥合现场与场外的差距。

千禧一代是 BNPL 消息传递的主要候选人，其预算与 Z 世代相似，尽管他们正处于收入黄金时期。 63% 的千禧一代计划支出与去年大致相同，这是迄今为止所有细分市场中最高的。 他们感受到了通货膨胀的压力，虽然他们在消费，但肯定比以往任何时候都更紧。 在您的结账流程中添加 BNPL 选项可能是为千禧一代客户提供一种以经济实惠的方式为亲人（或他们自己！）购买礼物的好方法。

千禧一代今年很早就开始了，受访者报告说，45% 的千禧一代计划在 11 月之前开始他们的假日购物，16% 的人计划在 BFCM 上开始，还有 3% 的人等到 12 月，这是可以理解的。

千禧一代优先考虑更快的运输和有保证的交付，43% 的人愿意为此支付更多费用。 围绕订单截止日期开展活动，在产品页面/购物车中显示预期交货日期，并在可能的情况下在结账时为他们提供加急运输选项。

最后，千禧一代在听取品牌意见的首选渠道方面更像 Z 世代，45% 的人表示使用社交媒体。 但电子邮件是一个强有力的竞争者，占 37%，他们对 SMS 的偏好低于 10%，这与其他细分市场的总体平均水平一致。

X 世代和婴儿潮一代

X 世代和婴儿潮一代正在排队参加今年的早鸟特价活动，据报道 45.6% 的人将在 11 月之前开始购物！ 如果您有观众和渠道可以达到这些年龄段，建议尽早开始！

与千禧一代一样，这些世代更喜欢亲自购物 (23%) 和谷歌搜索 (24.8%) 来提供礼物指导，但他们最喜欢的渠道是什么？ 收件人请求为 29.3%。 当您考虑到他们为谁购买礼物时，这是有道理的，其中 43% 的人在假日购物时倾向于探索新品牌！

X 一代和婴儿潮一代在赠送金钱/礼品卡方面处于领先地位，因此请确保这是您品牌网站上的一个选项并且营销良好，以便新访问者了解它！

所有购物者的趋势

移动优先

在这些世代和人口统计数据中存在一些关键趋势，其中之一就是使用移动设备进行在线购物。

51% 的受访者表示他们主要使用手机进行在线购物，33% 的受访者使用台式机。 请记住，客户可能会在同一旅程中使用多个设备，在移动设备上进行初步发现和研究，然后最终在桌面设备上进行转换。 这里的关键要点是，除了传统的桌面体验之外，商店今年还必须优化移动体验，并确保两者之间的凝聚力体验。

创建无缝移动体验的更新解决方案是创建移动应用程序。 Vajro 和 Tapcart 等应用允许品牌创建快速、无缝的移动应用体验。

在移动方面，谷歌优先考虑移动优先体验，并将许多搜索引擎优化信号和因素基于网站的移动体验。 无论品牌如何，移动优化都是绝对必须的。

主要购买因素

当被要求对最终影响他们购买决定的因素进行排名时，每个人群都将价格列为他们的首要因素，这可能是当前经济环境的结果。

有趣的是，您最期望客户优先考虑的事情——品牌声誉、评级/评论，甚至运输速度——都低于 10%。 但是，我们想指出，这些回应绝不表明这些对消费者不重要。 相反，它们在大多数零售商中可能还不够稀有，无法成为真正的差异化因素。 消费者习惯于快速/免费送货； 他们在在线购买之前会定期阅读评论等，所以对他们来说——他们不是主要的购买因素……他们只是对他们在线体验的期望。

长期以来，人们一直说 BFCM 是一场逐底竞赛，根据这些结果，这再正确不过了。

关键要点和结论

2022 年的假日季节将是经济影响和电子商务增长放缓之间的喜忧参半。 让我们回顾一些要点，以便您可以准备好进入第四季度：

• 67.3% 的购物者计划花费与去年相同或更多，“先买后付”的支付方式大受欢迎。
• 绝大多数购物将在移动设备上进行。
• 许多购物者，尤其是 X 世代和婴儿潮一代，计划在 11 月之前开始假日购物。
• 社交媒体比以往任何时候都更适合吸引年轻受众，尤其是随着 TikTok 和其他社交网络的大规模增长。

在您计划营销活动时，请记住这些趋势和代际差异； 每个都需要不同的渠道、信息和风格。 您最了解您的目标受众以及您的品牌如何融入他们的生活，利用这些趋势中的一些并利用它们来调整您的活动，以最大限度地提高这个假期的销售额！

Justuno 平台以增加现场转化为中心，并将在本季度许多品牌的转化策略中发挥重要作用。 如果您想了解我们的平台如何帮助您充分利用本季的流量，请查看我们的 14 天免费试用或了解有关我们 2022 年假期套餐的更多信息！

祝今年好运！