生！ 探索我们迄今为止最热门的 2022 年读物
已发表: 2022-06-17漫长的夏日即将来临。 有什么比阅读一些精彩的读物更好的方式来花费它们呢？
在这里，您将找到我们今年迄今为止最受欢迎的帖子。 这些文章涵盖了从零售趋势和数字支付到卓越客户服务的方方面面，是我们的读者在 2022 年阅读和分享最多的文章。
2030 年的客户体验：这就是它的样子
零售业的面貌正在发生巨大变化，客户体验比以往任何时候都更加重要。 这就是 2030 年客户体验的样子。
暑期阅读：不断变化的消费者
大流行极大地改变了我们的购物方式。 我们最常阅读的文章包括涵盖不断变化的消费者习惯以及零售商如何跟上潮流的文章。
2022 年在线购物趋势：大流行时代习惯养成
随着我们进入 2022 年，随着 COVID 变种的肆虐、通货膨胀开始起飞以及供应链问题的加剧，零售商继续苦苦挣扎。 正如这篇文章所解释的，没有恢复正常。 零售商需要面对这样一个现实，即全渠道和 BOPIS 等趋势将持续存在。
2022 年零售趋势：客户体验和收入手册
随着消费者偏好和市场力量的不断变化，零售商可以做些什么来让客户满意并增加收入？ 本文全面介绍了重塑零售业的十大趋势，包括个性化、供应链可见性和可持续性。
令人惊叹的因素：零售商如何建立持久的客户关系
零售商不能再依靠产品宣传来赢得客户。 了解如何提供个性化体验以建立忠诚度并推动增长。
扣上：元节就在这里
我们的两个热门帖子探讨了两个正在迅速从遥远而遥远的话题转变为现实的话题。
元节：定义、示例、零售利益
元宇宙似乎是未来主义的，但今年，它变得不仅仅是炒作。 随着越来越多的品牌探索虚拟世界，元界有望从根本上改变商业和客户体验。 在 Amy Hatch 的这本入门书中了解所有相关信息。
无现金社会的兴起：你准备好了吗？
2022 年将成为现实的其他事物：无现金社会。 很难想象没有现金的世界，但正如 Amanda Magee 在这里报道的那样，数字支付在 COVID 期间起飞并成为主流。
身临其境的体验：发现好处和例子
为您的客户提供超能力，并通过将 CX 提升到一个新水平的独特、身临其境的体验在人群中脱颖而出。
客户服务上升到顶峰
企业在提供卓越的客户服务方面比以往任何时候都承受着更大的压力，因此我们关于公司正确做法的帖子成为阅读量最多的帖子也就不足为奇了。
2022 年拥有最佳客户服务的品牌：不再维持现状
在回顾前 10 名时，Tracey Wallace 探讨了在大流行期间客户优先级如何变化，以及品牌如何适应并提供优质服务。 这是对现代客户服务的精彩分析。
B2B 销售趋势：更贴近客户
随着品牌在客户服务上加倍努力，他们在整个业务中重新关注客户。 在这篇文章中，SAP 的 Grant Smith 深入探讨了改变 B2B 销售的主要趋势，并解释了为什么成功取决于将客户放在首位。
服务失败：要避免的7个客户服务错误
找出最常见的客户服务错误以及如何避免这些错误，以提供提高忠诚度 + 收入的一流服务。
重新思考 CX 以获得最佳体验和更好的结果
尽管所有重点都放在客户体验上，但仍有很大的改进空间。 我们最受欢迎的两篇文章深入探讨了需要改变的地方。
2022 年商业趋势表明 CX 需要重启
客户体验不仅仅是前台功能。 在这篇文章中，SAP CX 产品组合的首席营销和解决方案官 Sameer Patel 提出了重新设置 CX 以打破孤岛以在整个需求和供应链中提供互联体验的理由。
无缝的客户体验可以成就或破坏品牌
客户期望获得一致的体验，无论他们是处理销售还是服务。 在本文中，SAP Customer Experience 首席营收官 Jen Balin 讨论了保持一致性的关键以及改进 CX 如何提高客户忠诚度和收入。
CX 敏捷性：敏捷企业适应的定义、统计数据和示例
了解 CX 敏捷性、提供敏捷客户体验的品牌的好处，以及快速行动以满足客户需求的品牌示例。
了解你的客户，关注数据
为了提供卓越的客户体验来推动业务成功，公司需要真正了解他们的客户。 我们的常驻 CDP 专家克里斯·奥哈拉 (Chris O'Hara) 发表的两篇重要文章重点关注品牌如何利用客户数据来获得结果。
CDP趋势：客户数据平台进入新时代
Chris 在 FCEE 的首个帖子立即引起轰动：分析客户数据平台的演变，包括 CIAM 日益重要的作用。 他还探索了 CDP 的未来，提供了对增长机会的深刻见解。
为无 cookie 的未来重新定义客户身份
隐私优先网络的兴起让营销人员争先恐后。 在本文中，克里斯探讨了随着隐私规则的确立，品牌必须如何改变管理客户数据的方法，以及新技术如何帮助建立信任。
数据引力效应：当少即是多
在后 cookie 的世界里，品牌应该通过收集更少但更有意义的数据来重新思考他们收集客户数据的方法。
现在来点不同的
有时，被证明很受欢迎的帖子令人惊讶。
嵌入式保险：定义、示例、福利
保险行业不是我们经常涉及的内容，因此我们对本文的成功感到有些惊讶。 事实证明，嵌入式保险是一种热门的 CX 趋势，对消费者和保险公司都有好处。