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近 70% 的消费者会为他们喜爱的品牌支付更高的价格。这就是关系营销成功的缩影。它涉及通过真正了解客户是谁来了解他们——他们喜欢什么、他们需要什么以及如何与他们沟通。在竞争激烈的市场中，这种高度定制的营销方法是创造和留住喜爱您品牌的客户的关键。

但如何在看似每天都在变化的数字世界中做到这一点呢？ Marigold 发布了《关系营销趋势：品牌排名报告》 ，其中包括 200 个品牌的数据、见解和消费者偏好。报告结果显示，正确进行关系营销的品牌强调优化客户体验，从忠诚度计划到游戏化，再到个性化消息传递等等。

以下是五个正在正确进行关系营销的品牌。

万豪提供个性化体验。

争夺受众注意力意味着个性化的品牌互动变得越来越重要。近 80% 的消费者表示，他们可能会阅读针对其兴趣量身定制的个性化电子邮件。然而，40% 的消费者表示，在过去六个月内收到来自品牌的不相关内容或优惠感到沮丧，类似数字 (33%) 对未能满足他们需求的品牌信息提出质疑。

万豪在客户个性化方面的努力得分特别高。 Marriott.com 的访问者可以提供有关他们的旅行习惯的信息，例如他们访问的城市、他们最喜欢的活动和首选的万豪品牌。万豪利用这些信息提供及时且相关的内容，以满足客户的兴趣。

麦当劳在多个平台上保持一致。

成功的营销人员知道消费者通过多种渠道进行购买，因此为客户跨渠道（从电子邮件到社交媒体再到网站）创造一致的体验势在必行。事实上，近四分之一 (24%) 的消费者甚至表示，在做出购买决定时，一致的数字体验（跨品牌网站、移动应用程序等）比价格更重要。

真正的全渠道方法意味着在客户所在地接触他们，并考虑到他们希望联系的时间和地点。虽然电子邮件仍然是推动消费者购买的首要营销渠道，但短信、社交媒体平台和移动应用程序也推动了大量销售。

麦当劳长期以来一直是全渠道体验领域的领导者。他们专注于通过各种订购和接收食物的方式为客户提供更快、更轻松和更方便的体验，这为他们赢得了持续良好的客户关系评级。从提供更个性化、便捷和更好的客户体验的数字平台，到对食品配送和得来速创新的承诺，其全渠道战略将网络、移动和店内无缝集成，以增强客户体验。

肯德基让游戏充满乐趣和吸引力。

使用游戏化的忠诚度计划是让客户与品牌互动的一种有趣且令人兴奋的方式。完成任务或挑战以忠诚度积分、折扣或免费赠品的形式获得奖励，可以创造难忘的体验和更高水平的客户参与度。

肯德基将其奖励计划游戏化得特别好。顾客通过在线或应用程序订单每消费一美元即可赚取 10 积分，这些积分可以兑换肯德基秘密食谱库中的菜单选项。奖励是季节性的，不断轮换以保持新鲜感，并且可以为忠诚会员进行个性化，使体验更具影响力。该计划推出后不久就拥有了 100 万会员，这证明消费者在忠诚度方面欣赏乐趣和游戏。

信任是一个差异化因素，尤其是对于美国银行而言。

任何成功关系的基础都是信任。对于品牌与其客户的关系来说，尤其是在其对个人消费者数据的使用方面，情况确实如此。品牌需要让消费者放心地与他们分享数据和反馈。 57% 的消费者表示，他们最喜欢的品牌以让他们感到舒适的方式使用数据，近一半的消费者在做出购买决定时认为品牌声誉比价格更重要

对于银行和信用卡公司等需要大量个人信息的金融服务来说尤其如此。消费者在处理如此多的私密信息时需要对品牌的安全措施充满信心。

美国银行在这方面做得很好，并获得了极高的消费者关系评级。其强大的安全中心可通过网络和移动应用程序使用，使会员可以非常轻松地访问其安全性。用于设置双因素身份验证并启用警报和推送通知的用户友好选项对安全中心起到了补充作用。

阿迪达斯提供引人注目的忠诚度和奖励计划。

忠诚度计划旨在奖励和激励品牌最活跃的订阅者，使他们成为品牌的超级粉丝并不断回归。 67% 的全球消费者认为他们喜爱的品牌提供忠诚度计划非常重要或至关重要，而 37% 的消费者表示他们今年比去年更有可能参与忠诚度计划。

阿迪达斯获得了较高的消费者关系评级，部分原因在于其 adiClub 忠诚度计划，该计划以其多方面的参与和奖励方式而表现出色。会员通过购买和与阿迪达斯应用程序互动来赚取积分。分级系统在四个级别上提供越来越多的福利，解锁独家奖励，例如早期产品访问、特别活动邀请和个性化优惠。

关系营销是建立超越交易的长期、有意义的关系。关系营销中最成功的品牌真正在个人层面上与客户建立联系。他们通过游戏、忠诚度计划、个性化体验和建立信任来与品牌建立真正的联系。正如这些品牌所认识到的那样，这些策略使得了解客户并将他们变成超级粉丝成为可能，这最终可以增加客户的终身价值。