不要错过明天的营销行业新闻

以下是数字机构 Social Factor 首席执行官斯科特·帕克 (Scott Parker) 的客座文章。 意见仅代表作者自己。

美国的政治分歧是有据可查的。 皮尤研究中心表示，越来越多的共和党人和民主党人认为对方的人“比其他美国人更加思想封闭、不诚实、不道德和不聪明”。 2020 年，我们看到了这种分歧如何在社交媒体上蔓延，政治回音室导致选举期间新闻曝光中出现严重的意识形态隔离。

现在，随着 2024 年美国总统大选复赛的临近，品牌必须格外注意社交媒体运营的各个领域。 在应对选举前的混乱局面时，品牌应重点关注四个主要领域，所有这些领域对于抵御即将到来的社会风暴都至关重要：战略、技术、参与度和情报。 以下是帮助品牌避开 2024 年大选雷区的具体指南。

战略

对于品牌来说，战略永远是最好的起点。 因为如果没有它，群山可能会因为社交媒体危机的声音而变得活跃起来。

现在开始

不要等到选举周期的高峰期才为您的品牌制定计划。 现在将利益相关者聚集在一起，制定清晰、全面的指导方针和流程。

识别风险和机遇

在您的品牌时间表上滚动到 2020 年，看看您的社交媒体策略的哪些部分有效（以及哪些部分无效）。 然后，研究当前趋势，以预测与选举周期相关的挑战和机遇。

清理你的危机沟通计划

除非你真正需要它，否则你永远不会考虑它。 但是，当需要对危机沟通计划进行“打破常规”时，请确保指示是最新的、全面且清晰的。 确保您的品牌计划考虑到对负面评论、错误信息和其他可能出现的潜在情况的回应。 并且不要忘记更新您的联系人列表，以便让您的内部团队了解任何升级情况。

刷新频道指南

四年来，社交媒体发生了很多变化。 Twitter 现在是 X。Facebook 现在是 Meta。 TikTok 用户继续增加（即使潜在的禁令迫在眉睫）。 您的在线社区也发生了变化。 花时间了解每个平台上的哪些人关注您的品牌，并根据某些平台可能比其他平台更容易受到错误信息和负面影响的情况来定制您的内容。

了解公司的政治倾向

如果您的公司或执行领导者在政治上很活跃，那么您的社交媒体策略考虑到他们的公共政治立场、竞选捐款和 PAC 捐款就很重要。 透明度是维持信任和避免强烈反对的关键。

技术

您最近审核过您的系统和软件吗？ 如果答案是否定的，那么是时候与您的技术领导者联系，以确保您的品牌拥有 2024 年选举周期所需的系统。 就像投票机必须保持最新状态以确保选举的完整性一样，您的社交媒体运营也必须保持最新状态。

完善社交聆听工具

如果您没有定期更新社交聆听查询，那么现在是时候进行调整以捕获不断变化的问题、模因和在线对话。 通过采取主动监控方法，您的品牌可以避免潜在的争议，并预测利用关键时刻的机会。

优化审核工作流程

同样，如果您没有深入了解以确保您的审核工具和工作流程有效运行，请与您的团队联系以完善工作流程，以管理选举周期期间增加的在线活动。 虽然利用自动化可以帮助扩大规模，但请记住，对于这段时间可能出现的复杂而微妙的情况，人工干预是无法替代的。

加强安全保障

小事情可以产生巨大的影响。 审核谁有权访问您的品牌渠道，并确保多因素身份验证和其他安全措施是最新的且正常运行。 检查软件、系统、网站和设备的安全更新是否到位。 每个品牌都需要为潜在的黑客攻击做好准备，特别是如果您拥有大量在线粉丝。

订婚

不要让你刚刚读到的所有内容吓跑你。 如果没有到达大本营并准备好登顶和返回所需的一切，您就不可能攀登珠穆朗玛峰。 做好后视镜的准备后，我们来谈谈如何追踪登顶路线。

采取战略性和积极主动的方法

你的策略应该定义你将如何参与与选举相关的在线对话，无论是主动的、被动的，还是完全脱离叙述。 如果您的品牌选择参与与选举相关的对话，那么重要的是要积极主动地围绕您的品牌培养积极的对话，帮助防止消极情绪失控以及任何后续后果。

忠于您的品牌

很容易陷入当下。 这就是为什么代表您的品牌参与和响应的人们必须了解您的身份、价值观和战略。 通过在整个团队中采取一致的参与方式，您的品牌可以建立社区并成为统一的声音。 这包括品牌在相关问题上的政治立场的明确定义。

提供有价值的东西

不要等待选举周期中的黄金机会而忽视整体内容策略。 继续分享吸引和娱乐观众的内容。

使用幽默（小心）

在社交媒体上表现得真正有趣是提高参与度的捷径。 但对文化不敏感和冒犯是一张导致取消关注或屏蔽的单程票。 如果幽默还不是你品牌 DNA 的一部分，那就谨慎行事。 你希望人们因为你所说的内容而不是你所说的方式而参与进来​​。

做出反应（无论是好的还是坏的）

当错误信息袭来或负面评论广泛传播时，您很可能不会使用键盘。 因此，制定明确的升级流程来解决这些问题至关重要。 确保您的团队准备好在危机发生时迅速、透明地采取行动。 同样，快速融入在线社区对品牌的喜爱、赞扬和积极态度。

执行社区准则

就像“不穿鞋、不穿衬衫、不提供服务”是餐馆的标准参与规则一样，在线空间也需要护栏。 您可以通过制定明确的社区准则并在所有品牌平台上一致执行这些准则来帮助确保安全的环境。

保护您的社区

与此同时，请注意调节与选举相关的对话可能会被视为审查制度。 查看您的社区准则以了解需要调整的领域。 这样，您就可以允许开放的思想交流，同时仍然确保您的社区是一个热情的地方，人们可以在没有仇恨和骚扰性言论的情况下分享他们的想法。

知道何时脱离

避免陷入可能损害您品牌形象的辩论或争论。 有时，最好拒绝参与一场你知道不必要的煽动性对话的机会。 不要忘记，如果使用得当，隐藏按钮就是你的朋友。

智力

将事情提升到一个新水平的特殊酱汁是一种分析方法，它可以分析您从迄今为止所做的一切中获得的见解。 就像美味的芝士汉堡一样，只要您坚持分析和优化，您的社交媒体运营将是您期待的东西。

随时了解情况

跟踪关键问题、公众情绪和潜在的热点问题，以便在选举季节随时了解情况。 监控竞争对手的活动和新兴趋势，以保持适应性、战略性和机会主义。

创造性思考

通过采用创造性的解决方案，您可以减轻危机的影响并抓住出现的机会。

监控社区表现

除了标准的社交表现（例如点赞、评论和分享）之外，请务必衡量哪些内容推动了社区参与。 您的大多数评论是垃圾评论还是单一的、不参与的评论（例如，酷、好的、同意）？ 确定您的用户是否认真地与您的内容和其他人互动。

进行基于数据的调整

分析您的数据和表现，以优化整个选举周期的社交媒体策略。

准备、灵活性和透明度是在选举周期中驾驭社交媒体格局的关键。 积极主动，解决潜在问题并真正吸引受众。 通过规划和可行的策略，您的品牌可以保持积极的形象，并在另一个必然动荡的选举季节蓬勃发展。