呼叫跟踪如何帮助您的营销工作

已发表: 2023-03-24

呼叫跟踪是监控和分析广告活动投资回报率的有效方法。你可能会了解到你的努力是多么成功，并调整前进。

呼叫监控使您可以检查营销活动是否成功，确定导致呼叫最多的营销活动，并微调您的方法。哪些活动产生的线索最多，销售情况也可能受到监控。通过电话跟踪，您可以从广告预算中获得更多收益。

内容

在数字时代跟踪电话的可行性

由于他们与品牌的互动越来越多地发生在网上，如今许多企业忽视了电话作为客户服务的重要性。如果您拥有商务电话号码但不使用商务电话跟踪来监控和评估来电，那么您并不孤单。

然而，研究表明联络中心仍然与您的业务和客户相关。根据 BrightLocal 的研究，在网上发现贵公司的客户中有 60% 会通过电话与您联系。相比之下，只有 16% 的人会通过电子邮件联系您，只有 3% 的人会使用社交媒体。

什么是呼叫跟踪？

呼叫跟踪通过分配不同的跟踪电话号码来帮助营销人员，这些电话号码可以按流量来源（例如自然流量、社交流量、赞助流量等）或特定的营销活动（例如，您的广告活动或您网站上的页面）进行分类。深入了解您的电话客户的入口点将使您能够评估您的营销计划是否成功。

什么是呼叫跟踪？

通常，呼叫跟踪系统会在您网站的 HTML 中插入一两行 JavaScript 代码；然后，此代码会自动将贵公司的常规电话号码换成每位访客的新的、可跟踪的动态号码。在用户访问您的网站或点击您的一个广告后，这些呼叫跟踪号码用于唯一识别该用户与您的业务的互动。

什么是商务电话跟踪？

每家公司都在寻找“秘方”来帮助自己繁荣发展。尽管如此，确定最佳投入、期望产出以及它们之间的关系对每个公司来说都是一个问题。

成功克服这一障碍需要确定与贵公司投资回报率最相关的营销 KPI。

根据 LinkedIn 进行的一项研究，只有 37% 的公司对他们选择的营销投资回报指标“有信心”。这意味着大多数公司质疑他们的营销是否有回报。

好消息是，业务呼叫跟踪可以指导公司进行最可靠的投资回报率衡量。呼叫监控软件可用于计算客户获取成本和线索评分等投资回报率指标。

如何实施呼叫跟踪营销

那么呼叫跟踪是如何工作的呢？呼叫跟踪可以根据组织的需求以多种方式处理。

呼叫跟踪作为一项服务经常被使用，因为它们为公司提供可以追溯到原始呼叫者的专用电话号码。您可以将这些数字用于：

社交平台
网站
数字广告
其他营销材料

呼叫这些号码的呼叫由呼叫跟踪服务记录并提供给公司。

此外，通过在公司的电话系统中安装特殊设备或软件来跟踪电话。

来电由软件或硬件检测，然后存储或转发到正确的分机或电话号码。 Phonexa 的 Call Logic 就是这样一种解决方案——一种呼叫跟踪软件，可让您跟踪电话呼叫并以方便您的业务和呼叫中心的方式分配呼叫。作为奖励，您还可以在几分钟内微调分析，然后微调对您的业务特定需求最重要的指标。

呼叫跟踪的重要性

拥有明确且可实现的目标在当今的商业世界中至关重要，这也是营销分析的用武之地。如果您花时间分析收集到的信息，则可以更准确地预测营销活动的结果 (ROI)。

下一步是调整您的广告系列，以使用更少的资源提供更高的投资回报。新策略将帮助您最大限度地提高广告收入。营销分析可能支持的潜在业务领域包括：

社交媒体和搜索营销关键词分析可能会让您了解您的人群正在寻找什么。
对您的客户进行调查可能会提供有关他们的需求和要求的有用信息以及改善您的企业底线的建议。
您可以利用客户服务电话和特定术语在互联网搜索中的相对流行度来发现出现的行业趋势。这样，您的组织将能够更好地利用新机遇。
客户与您的支持人员和知识库的接触可能会帮助您更好地满足他们的紧急需求。

跟踪营销电话：它有什么用？

在您的营销活动中实施网站呼叫跟踪有很多好处。通过跟踪电话收集的信息，您的业务和广告可能会以多种方式获利。即，以下是使用呼叫跟踪软件的主要好处：

呼叫分析

呼叫转换和呼叫时间是分析包中的常见指标。您的座席可以从通话期间收集大量信息。因此，如果您的平均通话时长为五分钟并且转换率很高，您可能会收到高质量的潜在客户。假设您的代理与每位客户通电话超过 10 分钟。在这种情况下，可能表明您的网站和其他营销材料必须向公众提供更多信息。

通话监控

呼叫跟踪分析和录音使客户的故障排除变得轻而易举。它还具有作为教具的潜力。不同的销售代表拨打电话的方式与由此产生的转化率差异之间可能存在相关性。如果你想帮助他们提高，你可以通过倾听他们的电话来指导他们。倾听和讨论表现最好的销售代表的电话是向他们学习和加入他们行列的好方法。

呼叫路由

广告商高度重视将来电定向到某个代理。广告商的回应可能需要发给某些代表或相应地传达。

呼叫跟踪软件的附加功能

如果实施得当，用于营销分析的呼叫跟踪可能有助于实现您的营销活动目标，并为这些努力的未来进程提供有价值的信息。

标准选项可以提供有关您当前的活动是否成功的提示，而呼叫分析跟踪的高级功能可以帮助您完成以下操作：

识别在线和离线客户
了解您的营销结果
最大化广告的影响
确定您的收入驱动因素
获得有凝聚力的数据驱动结果

这些与当今市场上可用的大多数呼叫跟踪软件解决方案一起提供的功能通常包括但不限于：

打回来

此功能可在线访问；用户只需在广告旁边提供他们的电话号码，表明他们希望被联系。该站点然后使用 cookie 来记住该人的详细信息。

号码追踪

多亏了这个电话服务器解决方案，每个广告、网页横幅或广告平台都会有自己的电话号码。

通过通道跟踪

这会记录和细分有关营销渠道呼叫来源的数据（例如自然流量、推荐流量和付费搜索流量），但它提供的有关用户实际网络体验的信息很少。

基于号码的位置监控

面向地理区域的电话号码跟踪为在线和离线广告渠道提供不同的电话号码。

独特的会议

收集有关每个用户在网站上的会话的数据，然后将所有这些数字加在一起，这样您就可以知道用户在网站上花费了多长时间，并将电话呼叫归因于正确的在线会话。在这种情况下，数据通过营销渠道、文章、关键字等进行跟踪。

包起来

作为最后的想法，营销电话跟踪对于希望衡量其广告活动成功与否的公司来说是一种宝贵的资源。这样，他们就可以评估其举措的有效性并在必要时进行调整。

通过跟踪来电，公司可以更好地了解他们的客户并评估营销计划的有效性。企业可以通过关注客户的需求来优化收益和投资回报。跟踪电话有助于组织将最有利可图的客户和营销计划归零。

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