货到付款 (COD) 如何主导印度电子商务？

已发表: 2022-10-20

1) 介绍印度市场的 COD 统治

可能是电子商务领域最令人难以置信的飞跃之一，COD 在印度市场对在线支付方式的影响确实令人钦佩。印度的传统商业格局是建立在不熟悉在线支付细微差别的购物者的基础上的。货到付款是一种付款方式，他们可以在交货后自由支付订单费用，使其成为该国广泛的非技术客户群的热门选择。

COD 是一项服务，使公司能够为没有银行账户的人提供服务。虽然这对买家来说可能是一个福音，尤其是那些不住在大都市地区的自动化世界的买家，但 COD 将产品销售的责任推给了卖家。他们必须在不知道买家是否会接受订单的情况下发货，从而为他们带来额外的费用。

2) 为什么印度人更喜欢 COD？

大流行迫使世界转向在线交易和支付方式，以推广零接触零售模式。然而，货到付款仍然是东南亚最受欢迎的支付方式之一。根据 CMS Infosystems 的一项研究，在 2020 年本身，当冠状病毒的威胁达到顶峰时，近三分之二的在线购物都是以现金支付的。由于所谓的“印度电子商务体验”，这种现象的原因是次大陆所独有的。

2.1) 网络诈骗的威胁

COD 最显着的优势之一是它为客户提供的安全感。买家在交货前无需输入任何信用卡数据或支付物品，确保他们不会被骗走他们的钱。

2.2) 硬现金驱动的经济

尽管大流行在全国掀起了数字化浪潮，但许多地区仍然无法获得稳定的互联网连接或安全的在线交易方式。因此，腹地90%的交易都是通过货到付款发生的。

2.3) 可行的支付网关短缺

首选 COD 列表的另一个补充是缺乏可供人们使用的安全支付网关，尤其是来自农村地区的人。此外，许多人担心在线交易会增加他们的纳税义务并导致支出增加。

2.4) 付款前的产品满意度

当买家在付款前有保证检查产品质量时，他们更有可能进行购买。通常，当客户对他们的 COD 订单不满意时，他们会选择退货，而不会冒与在线退款和退货相关的问题的风险。

3）COD对供应链的影响

货到付款服务需要为支付转移建立一个可行的会计系统。交付合作伙伴在交付时收取的款项由航运公司累积，然后通过定期计费周期将钱转移给企业。这个 COD 对账过程对于平衡公司的账簿至关重要。他们必须维持一个强大的会计网络，以确保在转移过程中将资金损失降到最低。

4) 提供 COD 对您的业务意味着什么？

印度人对 COD 的偏好优于其他交易模式，这意味着向您的企业提供 COD 服务将对您的利润产生一定的影响，有好有坏。在为您的客户提供这种奢侈品之前，权衡利弊对您的业务有利是至关重要的。

4.1) 缺点

a) 安全问题

提供货到付款时，产品的全部成本以及交货费用均由卖方承担。如果物品在运输后丢失或被盗，这会增加丢失的风险。

b) 时间和资源的损失

供应商经常面临的另一个问题是所有货物的交付过程中的延迟，因为交付合作伙伴预计会在交货时收取货款。然后，这些现金由不同的交付系统合并，这些系统将这笔钱转移到企业。该方法不仅更耗费体力劳动，而且还带来了 COD 对账过程中出现差异的风险。

c) 害怕增加 RTO%

由于买家在购买时不一定承诺接受订单，因此客户拒绝交付的可能性更高。增加的 RTO% 会导致所有者最终蒙受运费和其他费用方面的损失。

4.2) 优势

a) 扩大客户群

在像印度这样的国家，提供 COD 不仅可以为您的客户提供安全感，还可以让您将公司的业务范围扩展到该国的内部。任何地区的买家都可以在线订购，即使他们没有银行账户，您也可以将产品提供给更广泛的受众。

b) 获得信任

当您的企业提供 COD 的优质产品时，由于您的信用记录良好，您的客户更有可能再次订购。此外，这也增加了对您公司的正面口碑，增加了您的影响力。

c) 改善现金流

由于 COD 对账需要定期向企业转移资金，因此大多数交付合作伙伴都试图缩短 COD 订单的付款周期。这导致了从买家到卖家的强劲现金流。

5) 结论

货到付款是一项可以轻松集成到您的业务模型中的服务。但是，在为您的客户提供此选项之前，需要考虑许多因素。因此，必须了解 COD 的各个方面以及它可能对您的公司产生的影响。此外，您选择的交付系统也起着重要的作用。货到付款作为一种支付方式具有很大的工程利润空间，您必须使您的业务与这些发展保持一致，以进一步实现您品牌的专业目标。

6) 常见问题

6.1) Covid-19 大流行是否促成了 COD 服务的消亡？

尽管由于病毒的传播，现金支付确实受到了打击，电子商务巨头暂停了货到付款服务，但它仍然是最受欢迎的支付方式之一。最初对感染 COVID 的恐惧之后是一段时间，与预付订单相比，COD 订单率很高。

6.2) 在您的产品上提供 COD 是否安全？

虽然安全问题是卖家关注的一个原因，但他们可以采取措施确保物品在交付过程中的安全。您应该确保您使用的交付服务在流程方面是可靠且透明的。要求您的运输合作伙伴为您的货件提供跟踪 ID，并在每个交付步骤更新您。与他们保持联系，如有任何差异，请立即与他们联系。

6.3) 如何在提供 COD 的同时增加利润？

通过为他们提供优质的产品和客户服务来建立忠诚的客户群。如果您的公司通过电子邮件、短信，有时甚至是电话提供定期更新，买家就不太可能取消他们的订单。更高的品牌忠诚度将降低您的 RTO% 并确保明智地使用您的资源。