D2C 品牌与客户互动的 7 种主要方式

介绍

客户忠诚度的源泉在于完美的客户参与，您同意吗？ 客户参与正在为在线购物者创造在交易后继续与品牌互动的方式。

到目前为止，Warby Parker 和 Glossier 等品牌已经展示了客户对直接面向客户 (D2C) 参与的重视程度。 本文借鉴大师们的经验，为 D2C 零售商新手提供了一个工具包。

您可以通过我们的文章来创建您的定制客户参与计划。 因此，言归正传，让我们从客户参与的 D2C 公式开始。

客户参与的 D2C 形式

直接面向消费者（D2C）品牌是一种实现制造、分销和销售自给自足原则的商业模式。 简而言之，D2C品牌放弃批发商和零售商的渠道，直接向客户销售产品。 虽然一些品牌更喜欢在电子商务市场上，但 D2C 品牌仍然是销售其产品的原始来源。

D2C 品牌区别于传统企业的一个众所周知的特征是它们能够直接与客户互动。 他们通过积极主动、反复沟通和高度集中的内容与购物者建立了牢固的情感纽带。

D2C 品牌最直接地与客户互动，将他们从购物者转变为品牌的活跃成员。 因此，他们专注于不知疲倦地接触客户、获取反馈、回复评论并认真对待客户隐私。

D2C 品牌与客户互动的 7 种有效方式

1) 定义您品牌的黄金圈

您是否想知道是什么促使任何寻找产品的人从数百个 D2C 品牌中选择一个？ 嗯，根据开创性的营销家和作家西蒙·斯涅克（Simon Sinek）的说法，答案就是讲故事。 或者，更准确地说，公司的黄金圈，重点关注“为什么、如何、以及什么”方面。

任何品牌的独特卖点往往都是通过其故事的形式来宣告的。 Sinek 认为这是客户参与的焦点，首先要创造一个引人入胜的故事，说明他们“为什么”应该考虑一个品牌。 原因通常是品牌的目的，即客户寻找的“令人惊叹”的因素，可以在他们心中留下持久印象的因素。

以 Away Luggage 的故事为例，该公司将自己定位为一家旅游公司。 这是理所当然的。 其创始人 Jen Rubio 和 Steph Korey 不想将自己的品牌定位为另一家箱包销售公司。 相反，他们推出它的目的是促使人们携带优雅的简约行李箱旅行。

在成功规划“如何”之后，他们通过围绕旅行设置编辑日历，创造了自己的品牌声音。 他们为新客户提供的是一个以热爱玩乐、喜欢简约的旅行者为中心的社区。 该杂志每月的浏览量约为 80 万次，证明了吸引客户的正确方式。

2）建立你的独特性或利基

如果有一件事能够完全吸引客户的注意力，有时甚至超越讲故事，那就是品牌独特性或利基特色。 寻找电子商务利基市场通常与了解买家联系在一起。 在了解客户需求或他们购买商品的动力后，您可以制定吸引他们的策略。

印度D2C咖啡品牌Rage Coffee就是一个很好的例子。 在一个充斥着大大小小的竞争对手的市场中，Rage Coffee 建立了一个充满健康的速溶咖啡细分市场。 该品牌承诺健康的肠道循环、浓郁的香气和多元的成分列表。 除了常见的榛子和黑巧克力口味外，顾客还可以选择橙子和印度奶茶等奇特口味。

如果品牌能够兑现满足客户特定需求的承诺，他们就可以无意中获得很高的客户参与度得分。 毕竟，客户参与始于点赞和口碑广告的互动。 因此，利基营销的原则在这里可以派上用场。

首先进行一些精神分析。 了解客户的偏好、购物习惯、触发因素和购买后的幸福指数。 了解这些焦点后，尝试解决它们。 例如，添加符合购物者偏好的退货政策或付款选项。

3) 个性化的购买前参与

拥有满意的客户的最佳方法之一就是慷慨地将个性化纳入您的购买前和购买后策略中。 个性化是以客户为中心的电子商务策略的标志，吸引客户的个性化，从而吸引他们的注意力。

拥有购物者行为数据的记录可以为您提供必要的见解，为他们制定量身定制的解决方案。 有很多方法可以做到这一点。 这里是其中的一些-

从个性化产品推荐开始。 您可以从个人购物者的购买历史记录中解读他们的偏好。 实现这一点的一个好地方是新品专区。

相关搜索结果还为个性化客户参与增添了另一层内容。 遵循性别或颜色偏好等客户数据将使他们的搜索更具相关性。

个性化客户体验的另一种方法是启用“只为您”的提示。 展示您知道客户会喜欢的产品，不仅可以增加他们的个人购物体验，还可以大幅提高您的点击率。

4）通过有效的沟通来铭记你的存在

沟通是客户参与的关键要素。 通过适当的沟通，品牌可以动员顾客成为品牌忠诚者。 随着营销和广告的轰炸占据了客户的意识，您的策略应该努力消除噪音并为客户增加价值。

再次从分析客户数据开始，了解他们的基本需求。 这涉及了解您的买家是否正在寻找实时聊天选项、聊天机器人或 IVRS。 如果您通过客户喜欢的渠道与他们接触，他们将愿意倾听您的意见。

直接面向消费者的品牌有效沟通的另一种方式是采用全渠道沟通方法。 D2C 营销主要依赖于多个接触点，无论是社交媒体、电子邮件营销还是 SEO 营销。

Facebook、Instagram 和 TikTok 都是利用品牌故事和营销产品的好地方。 病毒视频和影响者验证是 D2C 通信流中的游戏规则改变者。 以 boAT 或 Vadham 等印度 D2C 品牌为例，它们通过名人代言增强了信任度。

5) 擅长社交媒体品牌定位

有人说，D2C 客户参与的命脉在于各自的社交媒体，它是最引人注目的沟通渠道。 超越交易时刻，TikTok 是观众寻找中小型 D2C 公司并与之互动的最喜欢的来源。 它涵盖了每个 D2C 零售商的利基市场，从自制珠宝和绘画到甜甜圈和蜡烛。

社交媒体空间不断扩大，包含新的趋势。 最近的趋势包括可购物广告，例如 YouTube 和 Instagram 上的“立即购买”按钮。 这使得客户无需注册或重定向即可从该品牌购物。 其他趋势包括病毒式视频营销和现场购物。

社交媒体营销的出色表现与发布可信内容有很大关系。 以在社交媒体上迷恋顾客而闻名的 D2C 品牌往往会成为社区的代言人。 有目标驱动的品牌往往有更好的品牌定位。 Allbirds 和 Neemans 的案例很关键。

这两家 D2C 公司将自己定位为采用天然纤维或回收塑料制成的可持续鞋履品牌。 它们兑现了舒适、除臭剂的承诺，并促进了社会事业。

6）努力在营销活动中取得成功

知名 D2C 品牌的许多营销活动都以真实的客户体验、令人惊叹的视觉效果和创新为中心。 独角兽企业SUGAR Cosmetics首席执行官Vineeta Singh曾透露，D2C营销活动的成功取决于与消费者建立正确的联系。

为了实现这一目标，她强调加强绩效营销，重点关注漏斗底部的内容。 她还强调研究不同社交媒体平台的价值，引入丰富的视觉效果和视频，并针对特定受众。 所有这些因素都有助于提高转化率并带来高质量的流量。

取得营销成功的另一种方法是将营销活动围绕赢回流失的客户展开。 D2C 品牌电动滑板车公司 Bird 展示了成功开展重新参与活动的方法。 伯德专注于通过情感语言、个性化和折扣来赢回营销活动。 由此，Bird 提高了客户的终身价值。

7）足智多谋地对待客户的评论和批评

用户生成的内容（例如客户评论、反馈，甚至负面评论）可能是 D2C 客户参与中的金矿。 如何？ 首先，您可以充分利用他们的资源来获得推荐并赢得客户信任。

研究表明，几乎十分之九的客户在购买前都会在网上查找客户评论。 这意味着您有机会突出客户评价，以唤起他们的信任并激起他们的兴趣。 您可以有策略地放置“TikTokMadeMeBuyIt”等主题标签，以突出显示进行购买的 TikTok 用户并验证其来源。

另一种涉及用户生成内容的方法是在社交媒体上分享它们，就像精明且经济高效的杂货店 Aldi 在其 Instagram 上所做的那样。 他们的“#新上架”帖子吸引了 26,000 名关注者的关注。

另一个类似的选择是标记在社交媒体上发布“拆箱”视频的客户。 拆箱视频是提高客户参与度的最佳体现。 通过这样做，客户可以帮助他们的同行了解他们的产品及其给他们带来的价值。 奖励他们还可以带来更多的推荐和反馈。

成功案例的宝贵经验教训

1) 了解客户的痛点（例如 Warby Parker）

现在，佩戴一副光学眼镜不仅仅是医疗必需品。 寻找合适的颜色、形状、款式、款式和价格会让这个过程变得更加复杂，甚至痛苦。 这就是 D2C 眼镜品牌 Warby Parker 看到了缓解客户痛点的机会。

他们的“家庭试戴”计划使潜在客户能够在家中试戴眼镜，了解眼镜是否合适，甚至听取亲人的意见。 通过安排舒适性和便利性，Warby Parker 不仅让消费者感觉更好，还提高了品牌价值。 这随后转化为更好的收入收益。

2) 超越“一刀切”的神话（如 Glossier）

没有两个客户是相同的，那么为什么要把他们归为一刀切的模式呢？ Glossier 表明，在设计产品时根据客户的独特属性对其进行细分可以让他们获得的不仅仅是客户参与度。

他们的“You Look Good”活动突出了具有不同脸型、肤色和其他特征的真实个体，以便与多个客户进行深层次的互动。 在拥抱多样性的过程中，他们得到了大量的积极回应和巨大的品牌认知度。 所培养的深度客户参与使他们每月能够销售超过 500,000 种产品。

3) 精心设计吸引消费者参与的理由（如 Allbirds）

许多顾客寻求 D2C 品牌，因为这不仅能为他们带来购物体验。 这是因为他们顽强地坚持以社会事业让世界变得更美好。 以 Allbirds 为例。

Allbird 的“认识您的鞋子”活动向客户宣传鞋类制造的可持续性和环境影响。 他们将其视为一种虚拟体验，使客户能够“参与”生产模拟并探索不同的材料。

结论

客户参与是 D2C 品牌的一个基本方面。 获得正确的工具来吸引客户并制定战略来提升他们的体验是任何 D2C 品牌蓬勃发展的最佳途径。 我们希望通过本文，您能够获得有关吸引客户的正确方式的宝贵见解。

常见问题解答

1) 推广D2C品牌的最佳方式是什么？

社交媒体仍然是推广 D2C 品牌的最佳方式。 这包括制作有价值的内容、融入精彩的视频、吸引有影响力的人以及积极接触客户。

2) 什么是个性化客户体验？

个性化的客户体验意味着为特定客户创建量身定制的解决方案。 这可以包括针对个人的产品推荐、呈现基于上下文的消息传递和品牌订单通知等。