电子商务物流如何运作

已发表: 2022-10-20

1) 电商物流概述

随着社交商务和电子商务公司的空前兴起，客户和企业都经常想知道电子商务物流是如何运作的。所有利基的在线业务都需要电子商务物流提供商的持续帮助来扩大业务规模并接触数百万客户。电子商务企业需要更有效和高效的物流解决方案来处理不断增加的数量，数百万客户现在更喜欢在线购物。

电子商务物流和快递公司通过向在线商店提供运输、包装、拣货服务来开展工作。他们还提供许多其他运输服务，可以帮助企业发展并吸引新的受众。真正优化物流运营的唯一方法是了解端到端物流的运作方式。在正确了解交付的各个阶段后，电子商务公司可以选择最佳的物流合作伙伴。

与可靠和值得信赖的物流合作伙伴合作只是朝着正确方向迈出的一步。从下订单到客户最终收到订单，交付过程的每个阶段都有其自身的复杂性和困难。事实上，为了履行和完成订单，装运必须跨越 5 个主要里程碑。

在本文中，我们将详细了解运输过程中涉及的所有步骤并将其分解，以便您更好地了解电子商务运输中发生的事情以及电子商务物流的工作方式。这些知识将帮助电子商务企业了解如何计算运输成本并评估哪些服务对其业务更为重要。让我们继续阅读吧！

2）印度电子商务物流的内部运作- 5 个不同的步骤

每个电子商务物流公司的目标都是简化从卖家向客户发送订单的过程。由于长期以来印度的物流供应商过去常常为企业和企业提供更轻松的运输服务。但过去十年电子商务和社交商务的大规模增长对物流供应商提出了挑战，要求他们在现有产品中增加越来越多的运输服务。

此外，这些物流供应商不得不通过改进现有服务来应对迫在眉睫的竞争。一般来说，运输和交付过程有5个阶段。查看这些将帮助您确定您的电子商务业务如何优化履行并增强每个客户的购买后体验。这些阶段是：-

2.1)库存和仓储

库存管理是订单履行的重要组成部分，是电子商务物流运作方式的重要组成部分。这部分物流涉及确保您需要的产品在下订单后立即可用并准备好发货。

大多数物流公司都提供仓储服务，可以存储物品库存，并由他们的送货代理轻松提取。物流公司可以通过向电子商务客户提供广泛的仓库管理和库存管理解决方案来开展工作。

通过使用WMS（仓库管理系统）和OMS（订单管理系统），物流供应商可以将卖家的所有订单存储在客户群附近的各个仓库中。 WMS 和 OMS 可以记录库存、跟踪进出物品、管理产品退货和换货。这有助于在运送订单时节省时间和成本。一些物流公司甚至专门从事库存管理，让您可以实时跟踪库存。

2.2)表现与拾取

在您的公司、物流公司或其他 3PL 的仓库或存储中心牢牢种植库存后，您就可以开始运送订单了。与相应的物流公司创建运输订单的过程称为订单表现。

这包括在他们的数据库中输入订单详细信息，生成 AWB（空运单）并在发送订单进行交付之前打印运输标签。此过程的最后阶段是分配取货订单。表现需要多长时间取决于您选择的电子商务物流提供商的类型。虽然对于跨多个物流合作伙伴的许多订单而言，此过程通常很难完成，但 ClickPost 允许您与单个 API 集成，从而自动执行所有这些活动。

2.3) 运输和在途存储

表现后，您的订单将被提取并最终送到客户手中。虽然 3PL 物流公司处理一系列物流服务，但他们的大部分工作归结为将订单安全地运送到最终目的地，即客户。

大多数物流合作伙伴拥有自己的卡车车队，而其他物流合作伙伴可能会从其他运输和货运公司外包他们的车辆。许多人，如 Blue Dart，提供空运选项。如果您的在线商店计划在国际或跨境运输订单，运输是至关重要的事情。

有些还提供运输中的仓储和存储设施，因此可以在继续旅行之前将物品安全地存放一夜。他们用于运输订单的资源会影响交货速度和成本。

物流公司使用的跟踪服务也可以改变客户体验，因为使用技术支持的解决方案进行实时跟踪更新可以让客户对他们的订单感到兴奋，即使交付才刚刚开始。联邦快递等一些电子商务物流公司利用温控车队，可以在极低的温度下运输物品。 FedEx 也有权运输危险和易燃物品。

2.4) 最后一英里交货和交货例外

最后一公里是物流公司提供的运输服务的最后一站。这是从其在途存储位置接受订单并将其交付给客户的环节。在最后一英里的交付操作中，交付代理从最近的枢纽提取订单，然后用自己的车辆或车队将其交付给客户。众所周知，最后一英里交付是交付过程中最昂贵的部分，因为它面临的问题和挑战。

这是可能发生交付异常的时期，例如交付延迟，由于运输或海关问题而导致货物滞留在某些港口，或交付代理由于各种原因无法交付物品。在这一点上，实时跟踪可以帮助您让客户了解和更新延迟，从而降低他们在无法跟踪或未按时到达时取消订单的可能性。当交付尝试在初始尝试中失败时，它们将被标记为 NDR（未交付报告）。

维护良好NDR 管理系统的物流公司对最后一种交付例外情况特别有帮助。 ClickPost 提供了一个自动化的 NDR 系统，该系统在报告交付尝试失败后立即将特定问题的查询推送给客户。

无论是因为投递时间还是提供了错误的地址，都会立即收集到正确的数据，以增加第二次投递顺利进行的机会，从而减少被取消并成为 RTO 的投递异常的数量（返回-到原点）。

2.5)退货管理

逆向物流与转发物流一样重要。电子商务物流的一个重要部分是找出减少退货的方法，并学会以一种使电子商务商店几乎没有损失的方式来管理它们。

虽然逆向物流在 RTO 方面确实发挥了作用，但大部分物流都用于客户发起的退货。就像 NDR 管理系统如何帮助您跟踪失败的交付并确保其成功完成一样，良好的退货管理系统也会产生巨大的影响。

ClickPost 为客户提供了一个前端来提出退货请求，并为电子商务企业提供了一个后端来管理它们。一些物流公司为退回的订单提供实时跟踪，以便您跟踪他们的反向旅程。

很少有人在取回退回的订单时还提供质量检查（QC 服务）。这可确保退回正确的未损坏产品。拥有成熟退货管理系统的物流公司可确保大部分退货订单（如果不是全部）最终安全返回其原始仓库。

3）最终结论

正如任何人都能猜到的那样，物流公司的工作是监督他们下达的任何和所有订单的包装、提货和成功交付。然而，对于电商物流来说，服务范围远不止于此。电子商务物流公司必须正确利用最新的技术进步，以使其解决方案最有效。

鉴于电子商务迎合了如此庞大的要求和兴奋的客户群体，仅仅交付产品是不够的。客户希望能够轻松跟踪他们的订单并从他们购买的电子商务公司接收主动更新。适当的库存、订单创建、跟踪、NDR 和退货管理系统可以确保物流合作伙伴使整个流程对您和您的客户都透明。

电子商务物流供应商的工作是与电子商务公司本身携手合作，以便及时处理任何运输问题和延误，而不会给客户造成任何困难。我们希望本文能帮助您了解电子商务物流的工作原理以及电子商务公司在为其业务选择物流合作伙伴时应该寻找哪种服务。