什么是电子商务营销自动化以及它如何改变了行业

介绍

如果您在电子商务行业工作了相当长的时间，您已经意识到营销自动化的炒作。 这种炒作是完全值得的。

传统的营销方法会让您面临某些挑战，例如目标有限、无法个性化以及与客户的互动有限。 另一方面，电子商务营销自动化提供了完全的灵活性，可以改善客户体验并提高投资回报率。

但如何呢？ 在本文中，我们将向您展示营销自动化如何改变电子商务行业。

但首先……

什么是电子商务营销自动化？

电子商务营销自动化是指集成营销软件或技术来自动执行重复、耗时的手动任务，以提高效率和更好的客户服务的过程。

电子商务营销有许多活动部分 - 产品定位、潜在客户获取、电子邮件营销、社交媒体营销、转化率优化 (CRO) 等等。 虽然其中一些是重复的，但有些需要更密切的手动干预。 但是，所有这些都需要关注以实现业务的稳定增长。

电子商务营销自动化软件可以处理耗时的任务，因此您和您的团队可以将宝贵的时间投入到业务的更重要方面。 不仅如此，这些工具还可以了解用户行为并为每个客户提供个性化的产品。 此外，他们还可以提供数据驱动的见解，帮助您制定准确的业务策略。

营销自动化改变电子商务行业的 8 种方式

Ascend2 最近的一份研究报告称，91% 的营销人员通过营销自动化实现了他们的目标。 这意味着自动化改变了多年来的业务方式，并开辟了一些加强营销工作的新方法。

在本节中，我们将了解电子商务营销自动化如何提升游戏水平。

1) 增强的客户体验（CX）和客户保留率

由于数据可用性有限，企业过去很难在个人层面上了解客户的日子已经一去不复返了。 今天，情况完全不同了。

借助营销自动化的强大功能，您可以从各个接触点收集客户数据，包括网站交互、电子邮件参与度、购买历史记录等。 这些数据有助于了解客户的行为，最重要的是，了解他们对品牌的需求。 因此，您可以以更加个性化的方式满足他们的需求。 例如，您可以：

• 根据购物者过去的购买和互动提供定制的产品推荐
• 发送有针对性的宣传材料
• 在每个里程碑奖励客户
• 与每位客户进行个性化沟通

简而言之，它以精准和个性化的方式弥合了品牌与其客户之间的差距。

这不仅提供了一种开箱即用的购物体验，还可以在消费者中创造一种可信度，让他们感到受到重视。 一旦他们觉得自己被优先考虑，他们下次就更有可能从该品牌购买。

2) 改进的工作流程管理

电子商务营销涉及数百项手动重复性任务。 想象一下每次客户从您的商店购买商品时发送“谢谢”邮件，或者手动将数据输入您的 CRM 系统的负担。

这些任务不仅是重复性的，而且会占用您大量的宝贵时间。 营销自动化平台可以处理这些艰巨的任务，同时您可以专注于其他重要的工作流程 - 例如，创建新的业务策略。

您所要做的就是设置自动化工作流程。 例如，您可以配置“谢谢”电子邮件序列，然后让系统处理其余的事情。 这样，您就可以管理所有任务 - 确保没有重要的工作被遗漏。

3）更加个性化的营销策略

由于 66% 的客户希望品牌了解他们的个性化需求，个性化变得更加重要和不容忽视。 借助电子商务营销自动化工具，您可以创建更有针对性的营销活动，直接与目标客户群产生共鸣。

如何？ 电子商务营销自动化软件可以揭示客户在您的网站或应用程序上的行为。 例如，谷歌分析可以捕获总页面访问量、评估跳出率并提供客户随时间的活动趋势。 同样，Klaviyo 等工具可以对您的电子邮件列表进行细分，以便您可以识别不活跃的客户。

这些以客户为中心的数据有助于制定特定的营销信息，从而更快地赢得购买。

4) 跨各种渠道的自动化潜在客户培育

过去，潜在客户培育是一种普遍的做法，而且往往是一个不成功的过程。 由于整个方法都是手动的，营销人员很难在多个平台上建立有凝聚力的品牌形象。 这导致后续行动不一致、线索评分困难以及对营销变化的适应延迟。

自动化通过统一的客户资料使这种传统的潜在客户培养流程更加有效。 Salesforce 等工具可以整合来自不同平台的客户交互数据。 其中包括您品牌的社交账号、网站、电子邮件等。

同样，如果任何目标客户参与您的社交帖子，自动化工具可以在其收件箱中触发个性化电子邮件或发送推送通知。 这意味着您可以轻松地自动化全渠道营销活动，并将购物者转移到销售渠道。

5) 降低购物车放弃率

不用说，购物车遗弃对于电子商务企业主来说是一场噩梦，每年可能造成约 180 亿美元的损失。 幸运的是，您现在可以借助自动电子邮件在很大程度上降低购物车放弃率。

由于这些电子邮件是个性化的并且由特定客户的操作触发，因此它们的打开率比典型的营销电子邮件更高。 根据 Moosend（电子邮件营销工具）的一项研究，超过 40% 的购物车放弃电子邮件是由客户打开的。

此外，这些电子邮件还提供追加销售和交叉销售机会，进一步提高您的整体收入。 了解阿迪达斯如何通过巧妙的个性化电子邮件来检索买入：

6) 定制购物体验的预测分析

预测分析是使用数据、统计算法和机器学习 (ML) 功能来预测客户需求或市场趋势。 例如，每当您访问在线商店时，它都会根据您的口味向您展示产品。 这是预测分析的常用用例。

这只是一睹为快而已！

在电子商务营销中，这种预测分析可以通过多种方式使用。 有了它，您可以预测客户偏好、评估产品需求，甚至优化您的定价策略。 事实上，您还可以通过分析客户行为来降低客户流失率。

我们以知名零售品牌 JCPenny 为例。 他们使用这种预测性人工智能模型来识别网站访问者的行为和潜在的购物车放弃可能性。 结果，他们将购物车放弃率降低了 18%。

7) 高级分析和报告

在电子商务自动化时代之前，创建报告和分析是一项相当耗时的任务。 最重要的是，由于这是一个手动过程，因此容易出错且通用。

现在，电子商务营销自动化工具已经提高了这一过程。 您无需任何人工干预即可获得实时准确的报告。 例如，您将获得有关间接决定您业务成功的各种指标的具体见解。 这些包括：

• 客户终身价值 (CLV)：您将从单个客户身上获得多少利润。
• 客户获取成本 (CAC)：您花费多少钱来获取客户。
• 回访者：您所拥有的满意客户的数量。
• 网站停留时间：他们在您的商店停留的时间。
• 销售转化率 (CVR)：采取行动的潜在受众的百分比。
• 平均订单价值：每笔客户交易的平均支出

这样，您就可以在业务的每个接触点获取详细信息。 大多数时候，Shopify 等在线平台已经配备了内置分析功能。 您还可以集成第三方工具来获取更复杂、更详细的信息。

8) 降低运营成本

自动化不仅可以微调业务策略，而且对降低运营成本产生了重大影响。

假设您必须策划一场电子邮件营销活动。 为此，您必须聘请电子邮件营销人员、内容创建者和其他营销团队成员。 然而，自动化电子邮件营销工具可以帮他们完成 60% 的工作。

因此，您可以大幅削减运营预算并将其投资于其他重要任务。

电子商务中营销自动化的 5 个改变游戏规则的用例，以赢得更多收入

您已经详细了解了营销自动化如何改变电子商务行业。 因此，让我们探讨一些现实生活中的营销自动化用例，您可以采用它们来获得更好的结果。

1) 发送自动电子邮件

自动电子邮件是与目标受众保持联系的最佳方式之一。 事实上，这也是提高转化率的好方法。 根据 Hubspot 的一项研究，电子邮件营销可以增加 80% 的收入。

因此，您可以考虑向客户发送以下一些常见类型的电子邮件。

• 谢谢你的电子邮件
• 购物车放弃电子邮件
• 欢迎电子邮件
• 交叉销售和追加销售电子邮件
• 节日和生日的个性化电子邮件

2）集成聊天机器人

您的客户支持团队可能很难为每个网站访问者提供 24/7 的服务。 当你的团队很小时，这会变得更加困难。 因此，让自动化实时处理所有客户查询，直到需要手动干预为止。

这样，您就可以亲自为每位客户提供帮助并改善购物者的体验。 电子商务健身品牌 Peleton 在其网站中集成了一个聊天机器人，可以立即解决客户的疑问。

3）在品牌跟踪页面上提供产品推荐

这是利用电子商务自动化力量的一种被低估但有用的方法。 商店中的产品推荐是一种常见技术，几乎每个品牌都会这样做。

因此，您可以更进一步，提供带有定制产品推荐的品牌跟踪页面。 此外，您还可以使用您的品牌徽标、颜色和主题对其进行个性化设置。 它不仅为您提供交叉销售机会，还可以帮助您改善客户的购买后体验。

专业提示：ClickPost 可以帮助您向客户提供类似于 AfterShip 的品牌跟踪页面。 在该页面上，您可以配置要显示的产品，也可以让引擎根据客户过去的购买情况提供一些建议。 反过来，这将帮助您赢得他们的冲动买入。

以下示例展示了 Puma 如何通过其品牌跟踪页面上的个性化产品推荐来获得更多销量。

4）通过自动消息获取客户反馈

从每个客户那里获取反馈非常耗时。 但这同时也是必要的一步。 那么，为什么不向客户发送自动消息以获取反馈呢？ 一方面，它将从你的工作中卸下一项重要任务； 另一方面，它会让顾客觉得你关心他们。

在这种情况下，ClickPost 也可以为您提供帮助。 订单交付后，它会自动向客户发送一条消息，告知他们对您品牌的喜爱程度。 因此，它有助于建立客户忠诚度并提高净推荐值 (NPS)。

以下是如何实现它的示例：

5) 设置自动补货订阅

自动补货是一种订阅模式，可以按预定的时间间隔向客户交付产品，而无需他们每次都重新订购。 由于它简化了购物流程，因此是长期建立可靠客户群的绝佳机会。

此外，它还鼓励重复购买，从而增加您的年收入。 亚马逊和 Dollar Shave Club 等品牌利用这种模式来提高销量。 您还可以提供优惠来推动客户订阅。

通过电子商务营销自动化将您的业务提升到新的水平

如果战略性地实施营销自动化，它可以改变电子商务企业的游戏规则——不仅因为它能够加快流程，还因为它能够有效地更好地了解客户。 因此，现在是您将所有手动任务委托给自动化并负责需要高度关注的最重要活动的时候了。

在此过程中，您可以选择 ClickPost 通过品牌跟踪页面和自动化 NPS 流功能来发展您的业务。

常见问题解答

1) 如何在电子商务中使用营销自动化？

您可以通过多种方式使用电子商务营销自动化。 其中包括自动化营销活动、售后跟进、定价策略、客户支持和社交媒体营销。

2）为什么自动化在电子商务中很重要？

自动化可以以其效率和速度改变整个营销游戏。 因此，您可以减少手工工作，享受超快的流程，并以更加个性化的方式改善购物者的体验。 这些是建立成功的电子商务业务的支柱。