体验胜于节省：优质品牌如何通过促销留住客户？

无论是时尚的服装、精美的珠宝、精致的餐饮，还是专属的旅行，奢侈品牌总是突破精致的界限。 他们的创新和风格超越了他们的产品，延伸到了他们使用的精心策划的营销策略。 但问题是，奢侈品牌如何在不损害其声誉的情况下开展促销活动？

在这篇博文中，我将讨论奢侈品牌在留住客户方面面临的挑战，探讨高端品牌在不损害品牌形象的情况下进行促销的方式，并提供营销高端商品的最佳实践。

奢侈品牌有销量吗？

传统上，奢侈品牌通常会避免明确的销售或折扣来维持高端形象。 然而，奢侈品零售业的格局已经发生了变化，许多奢侈品牌都小心翼翼地适应了不断变化的市场动态。 为什么？

由于以下因素，奢侈品牌随着时间的推移在留住客户方面面临着挑战：

• 竞争加剧：奢侈品市场竞争非常激烈，众多品牌都在争夺客户的注意力。 由于有多种选择，客户可以轻松地在品牌之间切换，这使得奢侈品牌很难留住客户群。
• 消费者行为的变化：随着消费者越来越多地选择可持续且具有成本效益的替代品，奢侈品牌正在努力应对高端商品转售和二手市场的崛起。 这种行为转变挑战了传统的品牌忠诚度概念，要求奢侈品牌开辟新的客户参与和保留途径。
• 在线销售日益普及：奢侈品牌历来对在线零售与奢华体验的兼容性持怀疑态度，但由于疫情和电子商务的加速增长，奢侈品牌已经改变了立场。 认识到不断变化的形势，这些品牌现在优先考虑强大的在线形象。

据统计，全球奢侈品收入预计将稳步增长，尤其是随着在线奢侈品销售的增长。

奢侈品牌必须适应不断变化的客户需求，尤其是对购物体验有高标准的年轻一代。 这一转变强调采用与高端客户产生共鸣的优质促销策略，提出的问题不仅仅是“奢侈品牌有销量吗？” 尤其是他们如何在保持久负盛名的品牌形象的同时建立持久的客户关系。

奢侈品行业如何在不损害品牌形象的情况下留住客户？

1. 创建 VIP 忠诚度计划

2021 年，随着疫情影响减轻，人们开始进行《Vogue Business》所称的“报复性购物”，用积蓄探索以前从未考虑过的奢侈品牌。 为了应对这一挑战，奢侈品牌对其网站进行了改造，以获得更好的在线体验，这就是忠诚度计划成为奢侈品市场游戏规则改变者的原因。

因此，实施VIP 忠诚度计划已成为奢侈品行业留住客户的基石。 通过提供独家福利、抢先体验新系列以及个性化体验，品牌可以让高端客户感到受到重视。 ‍

2. 提供体验式奖励的个性化促销活动

在奢侈品领域，个性化是关键，因为高端客户期望量身定制的解决方案。 通过利用客户数据和分析，奢侈品牌可以制定个性化促销活动，不仅满足甚至超越客户群的期望。

体验式奖励在这种个性化策略中发挥着至关重要的作用。 它们围绕着独特、个人且难忘的经历。 想象一下，一位客户达到了忠诚度计划的白金级别，而不是使用传统的优惠券，而是获得了与时装设计师进行咨询或参加时装周的邀请的独家机会。

同样， HUGO BOSS 体验奖励计划致力于从一开始就向所有会员提供此类 VIP 体验。 独家福利包括免费修改、个性化风格建议、会员专享产品、提前参与销售、促销活动以及受邀参加特别品牌活动。 会员还可以通过登录或将购买的商品分配到其帐户来退回没有收据的商品。

了解更多：如何有效利用客户属性进行个性化促销

3. 标记您的移动和在线状态

认识到奢侈品零售业不断变化的格局，品牌必须建立强大的在线形象。 不可否认的是，奢侈品牌采用数字营销和在线销售商品的趋势日益明显。 电子商务和多品牌数字网站已成为与客户互动的关键接触点。

为了应对这种数字化发展，奢侈品零售商投资了移动技术。 以Neiman Marcus为例，它推出了NM Connect ，这是其应用程序中的一个专门部分。 这一创新功能使商店员工能够访问各个顾客的个性化视图。 同时，顾客可以参与“造型师匹配”练习，将他们与专门的造型顾问联系起来。

这种技术整合对于改善与寻求独家解决方案的奢侈品客户的个人关系至关重要。

4. 购物赠送专属礼品

为了进一步增强奢侈品的吸引力，购买时提供独家礼物可能是一种激励策略。 这些独家礼品不仅增加了购买的有形价值，而且还有助于增强与品牌相关的整体排他性感。 此类促销活动创造了独特且难忘的购物体验，加强了顾客与奢侈品牌的情感联系

例如， Dior就为在其电子精品店购物的顾客准备了一些独家优惠：

• 免费旅行装产品：对于所有超过 100 欧元的订单，客户可享受定期更新的免费旅行装产品选择。
• 免费标志性迪奥礼盒和个性化信息：每份订单均在特殊礼盒中精心准备，产品排列并用褶皱丝纸包裹。 Dior 还提供附赠个性化留言卡的功能，非常适合送礼。
• 免费样品选择：顾客可以从精选的迪奥标志性香水、彩妆和护肤品中选择最多两件免费样品。

5. 创建会员专享折扣

为会员保留的私人促销活动增强了排他性，并作为对客户忠诚度的有力激励。 定制会员专享折扣以符合奢侈品牌形象，有助于维护高感知价值。 这种方法不仅鼓励重复购买，而且还培养了该品牌的独家客户的归属感。

此外，私人促销提供了全站折扣的独家替代方案，通常在品牌网站上广泛推广。 全场折扣给奢侈品牌带来了挑战，可能会降低其产品的感知价值，使其难以维持利润率，并影响品牌的独家形象。 此外，在全站折扣中使用促销代码可能容易被未经授权的各方利用，而私人折扣和独家交易则不易发生欺诈。

Yves Saint Laurent推出了YSL Beauty Club ，这是一项仅限会员的忠诚度奖励计划，提供独家福利和奖励。 该计划分为三层，每层都提供越来越多的特权。

6. 走向全渠道

现代奢侈品客户寻求一种整合在线和店内互动的有凝聚力的体验。 拥抱全渠道营销策略 使奢侈品牌能够在各个接触点创造有凝聚力、无摩擦的体验。 通过了解和利用在线和实体空间中的客户行为，品牌可以提供统一且复杂的旅程，以满足其独特客户群的期望。

考虑巴宝莉。 该品牌是奢侈品零售领域的先驱之一，提供“网上提货”服务。 此外，Burberry 应用程序还支持以下功能：

• 个性化的产品推荐。
• 轻松获取风格和送礼建议。
• 通过添加客户姓名首字母来定制商品。
• 跟踪订单和管理帐户。

7. 奢侈、慈善、有意识

留住顾客的有效策略是为奢侈品注入社会责任感。 最终，现代购物将不仅仅是纯粹的商业主义。 因此，奢侈品牌可以鼓励顾客将折扣分配给慈善事业，例如环境保护或扶贫。 这不仅为品牌增添了慈善色彩，还与具有社会意识的消费者产生了共鸣，在奢侈品和承诺之间建立了积极的联系。

拥有 Gucci、YSL 和 Balenciaga 等知名奢侈品牌的开云集团宣布了2025 年可持续发展战略，展现了其对可持续发展和社会正义的奉献精神。 该计划制定了减少温室气体排放、加强资源管理以及确保整个供应链公平劳动实践的明确目标。

如何营销设计师商品——最佳实践

对于奢侈品客户来说，10% 等标准折扣不足以吸引他们的注意力。 相反，重点应该是通过 VIP 体验建立持久的联系，与成熟的受众产生共鸣。

以下是奢侈品牌留住客户并培养高端客户长期忠诚度的一些策略：

1. 在媒体上要有创意

为了满足不断变化的偏好，品牌正在拥抱社交媒体，提供实时的幕后内容，使时装秀具有超越独家观众的包容性，并邀请流行博主在活动前排进行现场报道。 虽然在线品牌体验与店内品牌体验有所不同，但品牌使用不同的策略来打造引人注目的数字形象。

例如，迪奥的“Dior Eyes”VR套装可以让用户走进他们的独家时装秀的幕后花絮。 虚拟现实正在进入高级时装领域，让品牌爱好者能够欣赏顶级时装秀。

2. 将 NFT 作为激励措施

在不断发展的奢侈品零售领域，保持领先地位需要创新策略。 不可替代代币（NFT）已成为一种有效的工具，特别是在排他性至关重要的奢侈品行业。 这些独特的加密资产驻留在区块链上并代表数字文件，与个性和稀有的奢华精神相一致。

奢侈品牌很快就认识到了 NFT 的吸引力，并将其纳入自己的武器库中以保留客户。 倩碧就是一个很好的例子，它使用 NFT 作为其 Smart Rewards 会员的奖励。 通过提供赢取十年免费产品和独家 NFT 艺术品的机会，倩碧不仅认可并提高了顾客忠诚度，还以巧妙的方式吸引了新顾客。

就像 VIP 忠诚度计划在应对“报复性购物”趋势中发挥关键作用一样，NFT 的整合标志着一种前瞻性的客户保留方法。

3. 根据数据制定促销想法

数据驱动的决策对于寻求定制促销策略的奢侈品牌至关重要。 利用客户的购买历史记录来了解偏好并预测未来准备库存的需求。 例如，如果某些产品或款式一直受到一部分受众的青睐，则可以创建有针对性的促销或限量版版本来迎合这些特定的品味。

此外，战略性地使用数据分析可以让奢侈品牌微调其库存和定价策略，从而增强设计师产品的追加销售。 通过研究消费者行为和购买模式，品牌可以确定理想的价格点，在保持竞争力和维护品牌优质形象之间取得平衡。

4. 吸引有影响力的人

过去，奢侈品牌避开社交媒体和影响者以保持其独特形象，但数字时代改变了这一点。 现在，奢侈品牌小心翼翼地利用这些平台来保持在线影响力。 因为有了TikTok这样的平台，明星们炫耀滴水不漏的产品的日子早已一去不复返了。 奢侈品牌需要与时俱进，因为社交媒体影响者每天都在提高标准。

以古驰为例。 该品牌与 21 岁的 TikTok 用户弗朗西斯·布尔乔亚 (Francis Bourgeois) 合作，全力推进网红活动。弗朗西斯·布尔乔亚是一位因热爱火车而闻名的 TikTok 用户，他们共同发布的视频获得了高度积极的反响。

为了扩大受众，奢侈品牌应该仔细选择有影响力的人，他们不仅要与品牌形象产生共鸣，还要与客户建立真正的联系。 仅仅聘请名人是不够的。 要打造成功的影响者活动，关键是要关注其追随者与您的目标客户群一致的影响者。

5. 促进社区参与

通过组织独家活动或虚拟论坛，围绕您的设计师品牌营造一种社区意识。 邀请忠实客户参加仅限 VIP 的聚会，在那里他们可以与设计师互动、预览即将推出的系列并分享他们的见解。 这可以在您的客户群中培养更深层次的联系和排他性的感觉。 虚拟论坛、网络研讨会或现场问答环节可以进一步增强客户参与度，让爱好者可以直接与品牌联系并参与围绕您的设计师产品的对话。

上述促销策略有一些共同点，例如：

• 分层忠诚度结构：根据客户忠诚度提供不同级别的福利。
• 专享会员体验：为最忠实的客户提供独特的福利和体验。
• 从储蓄转向体验式奖励：更加重视能够引起情感共鸣的体验，而不是简单的折扣。
• 个性化产品：根据客户的个人喜好和行为定制促销活动。
• 移动友好的方法：确保通过移动平台的可访问性和参与度。

这些元素共同塑造了一种促销体验，致力于为客户提供更具吸引力和个性化的内容和奖励——促销活动折扣超过 10% 的体验优惠。

Voucherify 如何帮助奢侈品牌开展促销活动？

Voucherify 是一款适合奢侈品牌的促销和忠诚度引擎，提供创建有吸引力的促销活动的功能，例如：

1. 分层忠诚度计划

Voucherify 使奢侈品牌能够建立多层次的忠诚度计划，只为最忠诚的客户提供优质奖励，并为其他客户提供标准奖励。 凭借奖励映射等功能，该平台允许仅为最高级别指定专属福利。 此功能可确保量身定制的忠诚度体验，使品牌能够仅向最忠诚的客户提供 VIP 访问权限或特别折扣。

了解更多：分级忠诚度计划如何促进您 2024 年的业务战略

2. 追踪无限制

Voucherify 强大的跟踪和报告功能使奢侈品牌能够实时分析活动，包括兑换率、客户参与度和整体活动效果。

此外，与Segment或mParticle等CDP平台的集成还简化了客户数据的管理。 这种合作确保奢侈品牌可以轻松获得对个人客户资料的全面洞察，从而简化创建有针对性的个性化促销活动的过程。

了解更多：利用 CDP 支持的激励措施最大限度地提高客户忠诚度

3. 全面的规则引擎

Voucherify 允许奢侈品牌设置验证规则（例如最低购买金额）以兑换促销代码，从而帮助奢侈品牌保持排他性。 借助其规则引擎，品牌不仅可以根据价格限制，还可以根据特定产品系列、客户群体和自定义属性来个性化折扣。 此外，Voucherify 还提供动态折扣，允许在满足其他条件时更改折扣值。 这确保了个性化的促销方式，同时维护了品牌的优质形象。

4.个性化：客户细分

个性化是奢侈品牌的关键，旨在为客户创造独特的定制体验。 Voucherify 可以根据客户人口统计、购买历史和偏好等各种因素进行细分。 奢侈品牌可以通过个性化促销来针对特定的客户群体，无论是提供特定产品类别的折扣还是提供新系列的独家使用权。

5. 资质API：折扣推荐

Qualification API是一种智能折扣推荐工具，提供专门的端点，提供相关优惠，例如通用促销代码、独特的优惠券活动和购物车促销等级。 这种智能机制针对产品和客户环境量身定制，通过启用数字钱包、产品捆绑、追加销售和基于 SKU 的折扣等功能来增强促销体验。

需要奢侈品牌促销吗？

随着世界逐渐认识到奢侈品牌的魅力，这些高端品牌调整营销策略并留住客户至关重要。 销售奢侈品面临着挑战——如何让顾客留下来？

答案在于对良好的促销引擎和VIP 忠诚度计划进行一些明智的投资。 这就像为您的购物增添一丝奢华，使其变得个性化，让顾客感到特别和受到重视。 毕竟，在奢侈品世界中，一点点促销和一点点忠诚度就能大有帮助。 这不仅仅是销售； 这是为了建立一种比最好的宝石更闪耀的关系。

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