ServiceTitan 如何使用建立信任来建立业务

建筑公司、暖通空调专家、管道工、电工、泳池服务、园艺师和害虫防治供应商等企业在定期与客户互动时，通常会处理各种物流。 尽管这些贸易业务的结构要求软件支持，但该行业长期以来一直被忽视。

一方面，过去的许多技术产品对于用户来说都是笨重且难以学习的。 贸易专业人士经常对软件平台的价格标签感到厌烦，或者觉得他们太忙而无法处理实施。

“我只是按照我一贯的方式做事，”一位承包商告诉我。 “已经有足够的担心了，所以我不想要一些可能在繁忙季节让我失望的系统。”

ServiceTitan 正在取得成功，因为它让这些后期采用者中的一些人放心，这推动了他们在贸易企业中的声名鹊起。 这一表现鼓舞了投资者，他们在八轮融资中投入了 11 亿美元。

让我们更深入地了解 ServiceTitan 所提供的内容，以及他们如何与传统上远离技术前沿的受众建立联系。 剧透警告：ServiceTitan 的主要战略可以概括为在公司的 YouTube 视频中担任明星的主持人的名字。

利用蓝领书呆子

ServiceTitan 的集成 SaaS 平台提供工具来帮助专业人士开展业务、管理办公室并改善客户服务。 用该公司的话说，“ServiceTitan 正在为商人提供维持世界运转所需的技术。”

但是公司如何与缺乏技术经验的人建立联系？ 通过讲他们的语言并从平台的功能到解决客户痛点的解决方案中划清界限。

没有媒体比他们的 YouTube 频道更清楚地说明这一点，该频道由一位和蔼可亲、戴着眼镜的家伙主持，他被称为“蓝领书呆子”。 他不断发布有关有用主题的视频，例如通过手机发送工作进度照片以及使用日程安排工具提高预约效率。

这些蓝领书呆子视频很有冲击力，而且节奏很快。 它们是 ServiceTitan 努力与行业专业人士会面并使用他们的语言的关键。

它让人想起了与我相似的效应，它被定义为“一种认知偏见，它解释了我们倾向于喜欢长相和思维像我们的人的倾向。” 当我们查看 ServiceTitan 的 YouTube 频道中表现最好的视频时，这种效果就会发挥作用。 迄今为止，电工、水管工和其他行业专业人士的推荐视频最受欢迎。

如您所见，有两个视频的浏览量超过了 30 万，而有 8 个视频的浏览量超过了 10 万。 当人们看起来像我们，说话像我们，并且是我们团队的一部分时，我们倾向于倾听。 更重要的是，我们相信他们所说的话。

因此，ServiceTitan 非常依赖客户推荐，因为它们是一种以相关方式促进利益的理想方式。 当他们需要自己说些什么时，例如一个新平台功能的解释视频，他们就会释放蓝领书呆子。

连接的力量

由于贸易行业长期以来在技术方面一直被忽视，因此业内许多企业都有些谨慎和不感兴趣。 在没有 SaaS 解决方案的情况下，他们已经管理得很好，而那些过去可能尝试过技术的人有时会被其糟糕的设计和功能所烧毁。

在这种情况下，ServiceTitan 比其他行业的同类技术提供商更有教育意义和更令人放心。 他们建立信任的努力的有效性反映在他们的 Semrush 权威分数中，该分数衡量了给定行业内的域和 SEO 强度。

网站权威分数的关键因素之一是反向链接的数量和质量。 正如 Google 的爬虫将此类反向链接解释为网站内容值得来自其他知名来源的链接的信号一样，Semrush 使用良好的反向链接来提升网站。

重要的是，ServiceTitan 的分数在不断上升，在行业中名列前茅。 以下是他们的五个顶级竞争对手的落脚点：

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

服务贸易网

Workiz.com

GetJobber.com

您会注意到，HouseCallPro.com 和 GetJobber.com 的权威分数与 ServiceTitan 相当，而其他三个竞争者的评分要低得多。 付费搜索是 HouseCallPro.com 和 GetJobber.com 取得成功的主要组成部分，他们最近在该类别中的增长表明他们继续强调该类别。

另一方面，ServiceTitan 提高网站性能的秘诀是反向链接和自然搜索。 他们有 120 万个反向链接，超过了所有五个顶级竞争对手的总和。 他们的自然搜索流量排名接近行业前列。

当您还记得 ServiceTitan 努力以自己的语言与受众建立联系时，这些数字并不令人惊讶。 这种相关性和信任促使更多行业资源在其内容中链接到 ServiceTitan ，提供关键的反向链接，从而在 Google 结果中获得出色的权威分数和更好的性能。

让我们仔细看看其中一些 ServiceTitan 反向链接的来源：

他们的绝大多数反向链接来自 NADCA.com，这是美国国家空气管道清洁器协会的网站。 与 ServiceTitan 相关联的主要贸易协会的相关性增加了可信度，提高了搜索引擎的性能，并表明 ServiceTitan 与其受众建立联系的努力正在寻找有效途径。

业内其他著名的反向链接网站包括 sewerman.com 和 1800plumber.com。 ServiceTitan 试图联系的人经常光顾这些网站，因此反向链接是炸药。

知道 ServiceTitan 并没有过多强调付费搜索，让我们评估一下他们​​过去两年的自然搜索性能趋势。 这里的假设是，通过整合来自行业内企业的信任建设推荐、来自著名贸易组织的反向链接以及来自蓝领书呆子的健康剂量的目标内容，ServiceTitan 将逐渐建立一个吸引强大有机流量的行业存在和声誉.

如您所见，ServiceTitan 确实享有上升的轨迹。 这一有机流量仅次于GetJobber.com，印证了ServiceTitan 战略的成功。

仔细查看流量份额可以发现，ServiceTitan 的绝大多数访问者使用台式电脑而不是移动设备。 当一个商业网站在桌面上获得超过 80% 的用户时，所有者可能很容易忽略移动方面。

但是 ServiceTitan 的团队足够聪明，他们知道他们的移动用户仍然很重要，而且在不久的将来，重桌面的趋势很可能会被颠覆。 ServiceTitan 的 YouTube 频道上的许多视频都讨论了与手机业务功能相关的主题，这一事实表明，它们正在帮助引领行业的发展。

让我们看一下他们网站的移动版本，它设计精良，并设法将所有相关内容放在首位。

在标题中，他们包含了“获取演示”CTA 和汉堡菜单。 下面的标题完美地总结了他们对客户的推销。 如果我对标题有任何疑问，那就是缺少标点符号。 整个网站的标题和副标题都没有结束标点符号，只要你的行不包含逗号，这是一个可以接受的风格选择。 但是 ServiceTitan 网站上的一些行包含逗号，这会在中间产生令人尴尬的标点符号视觉，然后是让读者悬而未决的结尾。

既然我已经把它从我的胸口拿走了，让我们继续前进。

主页的中心是一个更突出的带有电子邮件捕获的 CTA。 在此 CTA 下方获取仪表板的视觉效果以了解上下文会很有帮助。 聊天机器人是一个很好的补充，因为现代消费者通常更喜欢这个资源来获取信息。

ServiceTitan 采用的移动友好型思维方式对于他们通过更贴近受众来保持领先地位的使命至关重要。 事实是，明天的观众将永远与今天的不同。 如果你没有预料到这种演变，你就会被抛在后面。

致力于创新

ServiceTitan 正在帮助将技术力量带入贸易行业，该行业长期以来一直被忽视。 您可能会认为，仅仅为服务不足的行业带来足够的技术将是一项全员参与的任务，但 ServiceTitan 团队正在投入大量资源将事情推向新的高度。

随着今年早些时候 Titan Intelligence 的推出，他们将这种方法提升到了一个全新的水平。 这套人工智能工具比以往任何时候都更能洞察数据和趋势，旨在帮助贸易企业优化运营、节省资金、做出更好的预测并为客户提供更好的服务。

您可以想象使用 Titan Intelligence 这样的工具可以获得多少竞争优势，因为它在行业中并不常见。 数据分析、人工智能和机器学习是某些行业的主要内容，但贸易企业通常没有丰富的经验。

为了弥补这一经验差距，ServiceTitan 正在开发广泛的教育资源，并提供客户服务来回答问题并帮助客户为成功做好准备。

ServiceTitan 的联合创始人兼总裁 Vahe Kuzoyan说： “Titan Intelligence 正在以前所未有的规模将数据和人工智能的力量带入行业。” “这个行业将不再需要等待数年甚至数十年才能利用现代技术创新。 Titan Intelligence 的推出代表着行业的巨大飞跃，也是 ServiceTitan 致力于为承包商提供最佳技术以推动其业务发展的又一例证。”

随着 Titan Intelligence 的推出，ServiceTitan 为其引领潮流的箭袋增添了另一支箭。 新增加的内容可能会让客户不知所措，因此 ServiceTitan 必须继续为他们的客户提供教育内容。

以下是 ServiceTitan.com 的资源部分。 除了预期的博客和工具外，它们还提供分步指南、网络研讨会和培训课程。

这种对客户进行教育并为成功做好准备的承诺似乎正在得到回报。 他们的网站每月吸引近 200 万人次访问，平均时长为半小时。 如此长时间的停留表明用户的高度参与，而且它最近增长如此之多的事实表明，ServiceTitan 的新产品正在被他们的目标受众研究和实施。

如果您想建立像 ServiceTitan 这样的坚如磐石的客户群，请寻找使用客户语言的方法。 仅仅解决他们的问题是不够的，因为如果信息没有以一种能引起共鸣的方式传递，他们将永远不会得到信息。

使用客户推荐、行业认可和同理心来建立持久的联系。 通过这样做，您将为今天和未来的成功做好准备。

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