购物者如何从电子商务中的预计交货日期中受益
已发表: 2024-04-08介绍
毫无疑问，品牌为买家提供更好的客户体验的服务方式正在发生变化，客户的购物行为也在发生变化。 在其他期望中，客户通常渴望的主要期望是预计交货日期。
您的客户想知道他们什么时候才能最终收到订单——这是有充分理由的！ 在本文中，我们将向您展示预计交货日期如何使购物者受益。 我们还将为您提供一些策略，以便您可以更好地传达这些预计交货日期。
但首先…………
预计交货日期 (EDD) 到底是什么？
预计交货日期是预测客户何时收到订购的商品的日期或日期范围。 您可以在不同的地方显示这些预计交货日期。 这些是结账页面、产品页面、订单跟踪页面和订单确认电子邮件。
预计交货日期是提高销售业绩和客户满意度的主要组成部分，因为它们可以帮助您的买家轻松做出购买决定并增加他们对品牌的信任。 我们将在下一节中详细讨论这一点！
预计交货日期有利于客户的 5 种方式
预计交货日期对于当今的电子商务业务来说具有新的含义。 在这里，我们将详细介绍您的客户将从 EDD 中获得的所有好处。
1）帮助他们做出购买决定
客户希望在他们喜欢的时间范围内收到订单。 如果交货日期超过最后期限，他们可能不会购买。 为什么？
假设您想在结婚一周年纪念日送给您的妻子一枚漂亮的戒指。 因此，显然，您可能会将当天之前或当天到达的戒指列入候选名单。 如果到了第二天，送礼还有什么意义呢？
这就是为什么当购物者在网上购买商品时，他们希望在任何特定场合或时期之前将其拿到手上。 EDD 在这方面可以帮助他们。 它向他们显示了他们最终获得该物品的大致日期。 如果它符合他们的标准，他们会毫不犹豫地点击购买按钮。
2）让他们安心并减少焦虑
点击购买按钮后，每个顾客都会想——我什么时候能收到订单？ 事实上，如果他们第一次从任何品牌购物，他们甚至可能会想到被骗。 Project44 的研究也表明了同样的情况。 该公司声称，大约 97.8% 的顾客想知道包裹到达的日期。
当您在品牌跟踪页面或发货通知等相关位置显示预计交货日期时，可以在购物者中建立一种可信度，减少他们对被欺骗的恐惧，并改善他们的购买后体验。
3）保持透明度
承诺的交货日期为您的客户设定了关于何时收到物品的明确期望。 事实上，如果由于天气条件或监管限制在运输过程中出现任何意外延误，EDD 解决方案会向客户发送延误通知，显示新的预计交货日期。
这种程度的透明度可以减少任何进一步的误解或不满，并使他们对购买感到“无忧”。
4）帮助他们提前计划日程
Numerator Psychographics 的一项研究显示，大约 68% 的购物者表示，他们在网上购物是为了节省时间。 这意味着您的大多数客户可能是忙碌的专业人士。
这也意味着您的客户希望按时收到订单并安排好日常生活，以便能够收到包裹。
EDD 帮助他们做到这一点。 如果他们知道何时会收到物品，他们就可以轻松计划一天的时间，例如请假或重新安排约会。
5）减少客户服务询问
您的客户不想来回发送电子邮件和打电话，并等待数小时来解决他们的疑问。 他们需要即时的清晰度。 然而，在代理们常见的所有问题中，最常见的就是——“订单什么时候到？”
现在，如果您清楚地显示 EDD，就可以消除与客户服务代理联系以获得清晰信息的麻烦。
如何有效传达预计交付日期以提高客户满意度：5 个简单策略
现在您已经详细了解了预计交货日期如何使购物者受益，让我们看看您可以采用的一些策略来有效传达预计交货日期。
1）准确计算预计交货日期
显示 EDD 和提供最准确的 EDD 之间只有一线之隔。 毕竟，您必须通过将预期交付日期与实际交付日期相匹配来维持遵守率。 而且坚持率越高越好。
因此，在考虑可能直接或间接影响预计交货日期的各种因素后，准确计算 EDD。 这些都是：
- 载体性能
- 发货类型
- 库存水平
- 天气状况
- 和更多。
但是，如果您不想手动计算 EDD（这通常很容易出错！），请使用 EDD API 以最准确的方式完成此过程。
2) 清晰显示各个接触点的EDD
大多数时候，品牌只在产品页面上显示 EDD。 当然，它有其自身的意义。 但如果您想对购物者保持更加透明，在不同的地方展示 EDD 总是一个好主意。
其中包括结账页面、订单确认电子邮件和发货通知。 事实上，您还可以将其添加到品牌跟踪页面。
这是一个例子：
3) 提供显示 EDD 的不同运输方式
如果您提供多种送货方式，请确保提供每种方式的预计送货日期。 它将帮助购物者决定是否应该选择标准运输服务还是加急运输服务。
品牌巨头阿迪达斯也遵循同样的做法。 它清楚地提到了运送到都会城市或非都会城市需要多少天：
4) 投资提供 EDD API 的先进技术
毫无疑问，手动计算最准确的 EDD 是最艰巨的任务之一。 另外，在正确的时间将它们展示在相关的地方又增加了一层复杂性。
不用担心！ 您可以将所有这些任务委托给 EDD API，例如 ClickPost 的高级 EDD 解决方案。
由于他们已经与运营商集成，因此他们会考虑多种因素，例如运营商 SLA 和上传的 SLA，并使用数据科学模型来获取最准确的 EDD。 事实上，ClickPost 的 EDD API 的遵守率超过 90%。
不仅如此，他们还会自动在相关位置显示这些 EDD，包括订单跟踪页面、感谢页面、PDP 页面和结帐页面。
在选择 EDD API 后，Hopscotch 看到了疯狂的结果。 它使用 ClickPost EDD API，转化率提高了 5%。
5) 添加邮政编码提示
向每个购物者展示定制 EDD 的另一种巧妙方法是在产品页面添加邮政编码提示。 当您的买家输入个人识别码时，它会根据目的地显示承诺的交货日期。
因此，您可以以更加个性化的方式传达 EDD，而不是显示可能与实际交货日期不匹配的通用预期交货日期。
看看 Puma 如何完成这个过程：
最后拍摄！
如果正确计算和传达预期交货日期，可以赢得客户的信任、赢得他们的支持，并让他们成为忠实的保留者。 我们已经向您展示了如何操作。
因此，如果您仍然认为 EDD 是可选的，请再考虑一下并给予其最高优先级。 在这个过程中，如果您需要先进的技术，可以尝试一下ClickPost的EDD。
常见问题解答
1) 预计交货日期的目的是什么？
EDD 的主要目的之一是改善购物者的购买体验。 除此之外，预计交货日期还带来间接好处，例如提高客户满意度、增强品牌忠诚度和更好的客户保留率。
2) 购物者可以更改预计交货日期吗？
是的他们可以！ 大多数电子商务品牌允许客户根据自己的日程安排更改交货日期，这进一步改善了他们的购物体验。