COVID-19 对世界各地的经济产生了巨大影响。

了解如何在这样的危机时期管理您的品牌对于让您的客户满意并保持较高的品牌声誉非常重要。 您如何通过社交聆听来实现这两个目标？

COVID-19 如何影响企业

COVID-19 危机对经济的影响在世界历史上是空前的。 各种规模的企业——甚至是企业——都在努力应对市场需求的减少，从而导致极高的失业率。 美国初请失业金人数在申请开放不到一周的时间内就突破了 600 万大关，而市场跌至创纪录水平，超过了 2008 年全球金融危机时的水平，

现在是企业回到绘图板并重新考虑其战略的时候了。 尽管面临挑战，组织仍然需要实现他们的目标，尽管规模有所缩小。 当经济最终反弹时，那些现在做出明智决定的公司将走在前面。

您的客户和品牌声誉将如何受到影响？

您的业​​务可能会受到危机的负面影响。 客户将拨入以取消他们的订单或订阅。 在处理旅行限制时，供应商可能难以交付货物。 您甚至可能需要减少开支以维持生计。

但是，这并不意味着您应该停止为客户提供服务并寻找新客户。 因为人们持有现金，所以赚的钱更少了。 但是，当大流行结束时，您在困难时期支持的客户会欣赏您的品牌，从而提高您的品牌声誉和客户信任度。

这就是社交聆听发挥作用的地方。 通过社交聆听，您可以拨入社交媒体上的相关对话，以确定您的品牌可以利用的机会。 以下是您的品牌可以从 Lucidya 等社交聆听工具中受益的五种方式。

通过社交聆听维持客户幸福感和品牌声誉的 5 种方法

1. 跟踪客户需求

在危机时期，客户会说出他们对当前情况的感受。 由于每个人都在家，人们涌向社交媒体作为表达想法和意见的平台。 您可以通过跟踪相关对话来识别关键客户需求，从而从中受益。

如果您正在销售视频会议软件，您可以监控正在寻找远程工具来管理在家工作的员工的企业主的对话。 您可以使用 Lucidya 的高级过滤器来进一步优化您的结果并仅突出显示合格的对话。

您还可以使用社交聆听来跟踪现有客户的需求。 您的客户可能会提出以下问题：

• 您的功能是否按预期工作？
• 您的服务是否跟上不断增长的需求？
• 社区中是否有任何尚未在您的产品中提供的建议？

这些查询可以在任何社交媒体平台上找到，这就是您需要利用技术的原因，这样您就不会浪费时间做手工工作。 解决这些问题将大大提高客户忠诚度和品牌声誉。

2.了解最新消息和更新

总是有关于 COVID-19 大流行的更新和新闻。 不久前，我们甚至推出了一个仪表板来跟踪最新的冠状病毒更新。 作为企业主，您有责任了解与您的组织相关的最新消息。 这意味着随时了解重要事件、行业更新等。

例如，您可以跟踪旨在在大流行期间容纳企业的政府计划。 当客户在您的产品和服务上花费不多时，这可以使您的财务保持稳定。 如果您不想在调整预算时解雇员工，您还可以密切关注休假计划。

无论您的目标是什么，我们都建议您保持最新状态，这样您的组织就不会落后于市场上更积极的竞争对手。 Lucidya 通过轻松跟踪每个社交媒体平台上的特定关键字、主题或提及来帮助您实现这一目标。

3. 发起相关活动

您的品牌可以利用从社交聆听中获得的深入见解在大流行期间制定有针对性的活动。 这使您可以通过为您的服务创建免费或折扣计划等高价值活动来回馈您的客户——许多领先公司目前已经在这样做的策略。

制作更好的活动的一种方法是分析受众情绪，这是 Lucidya 的主要功能之一。 换句话说，您的客户现在对危机感觉如何？ 这使您可以衡量您的受众，这极大地有助于在您的活动中发送正确的信息，无论是在社交媒体还是任何其他数字渠道上。

4.通过社区服务提高你的公关

在这样充满挑战的时代，管理您的公关至关重要。 当人们的生活受到像 COVID-19 危机这样大规模的事件的影响时，人们很容易感到不安。 因此，当客户将辛苦赚来的钱花在您的业务上时，他们期望您的公司提供一流的服务。

借助社交聆听工具，您可以在客户在社交媒体上发布负面推文或评论之前将其变成公关灾难。 您不仅可以避免惹恼客户，还可以通过活跃在社交媒体上并在问题出现时立即解决问题，从而提高品牌声誉。

为什么 Lucidya 是危机管理的必备工​​具

Lucidya是一种人工智能驱动的社交媒体聆听工具，它为在阿拉伯语国家运营的公司提供前所未有的深入客户洞察力。 借助我们广泛的社交媒体收听功能列表，借助 Lucidya，企业可以构建有利可图的产品、提高客户满意度、执行成功的活动并完成更多销售。

准备好倾听您最尊贵的客户的心声了吗？