从青铜级到钻石级：分层忠诚度计划如何在 2023 年提升您的业务战略

已发表: 2023-04-05

自打孔卡和纸质优惠券时代以来，基于积分的会员计划已经取得了长足的进步。在当今竞争激烈的商业环境中，客户忠诚度变得比以往任何时候都更加重要。由于消费者有如此多的选择，与客户建立和维持牢固的关系对于推动增长和成功至关重要。

实现这一目标的一个强大工具是分层忠诚度计划，该计划奖励客户的参与并鼓励他们不断回来。

在本文中，我们将探讨基于等级的忠诚度计划的来龙去脉，包括它们的工作原理、它们提供的好处，以及如何使用 Voucherify 创建一个。

什么是基于等级的忠诚度计划以及它们如何运作？

分层忠诚度或奖励计划是一种忠诚度计划，可根据客户的参与度或支出水平奖励客户。在分层奖励计划中，客户每次购买或采取的行动都会获得积分或奖励，并且这些奖励会随着他们在分层会员计划中的升级而增加。

通常，分层忠诚度计划具有三层或更多层，每一层提供不同的奖励或福利。例如，基本的忠诚度级别可能会为未来的购买提供折扣，而较高级别可能会提供对销售或活动的独家访问权。客户可以通过赚取一定数量的积分或达到一定的消费门槛来升级。

分层奖励计划是一种宝贵的营销资产，旨在鼓励和奖励终生忠诚的客户，留住重复购买并长期与品牌互动的客户。通过提供累进奖励，品牌和分层计划所有者可以与其尊贵的客户建立更牢固的关系，并提高客户忠诚度。

具有累进奖励的独家会员计划也可以成为一种有价值的促销工具，帮助品牌识别和奖励最有价值的客户，从而增加收入和更高的客户长期价值。

分层忠诚度计划如何推动业务增长并使客户受益？

对于希望培养客户响应能力和品牌忠诚度的企业，使用分层奖励计划有很多好处。以下是分层奖励计划的一些主要优势：

1. 提高客户忠诚度和保留率

随着时间的推移，分层的客户忠诚度计划会激励和奖励更多的客户与品牌互动，从而加强与客户的关系。通过随着客户升级而提供越来越有价值的奖励和福利，会员等级计划可以帮助区分客户、减少客户流失并提高客户保留率。

2. 提高客户生命周期价值

通过激励客户重复购买并随着时间的推移与品牌互动，分层客户计划可以增加客户资产，这是客户在他们的关系过程中为企业带来的总价值。

3. 有针对性的营销和个性化

通过跟踪客户行为和参与度，分层忠诚度计划可以为企业提供有关客户偏好和行为的宝贵见解，使他们能够了解客户行为并更有效地调整营销策略。累进积分计划可以让企业收集有关客户行为和偏好的数据和见解，从而使他们能够提供更加个性化的体验和建议。

4.成本效益

激励等级计划可以是提高客户参与度和忠诚度的一种经济高效的方式，因为可以根据企业的预算对分层计划提供的奖励进行定制。从客户的角度来看，他们可以在未来的购买中省钱，这对于经常购买或进行大量购买的人来说尤其有价值。

5.竞争优势

执行良好的分层客户忠诚度计划可以为客户提供一个令人信服的理由来选择他们的品牌而不是竞争对手，从而为企业带来竞争优势。

6.专属奖励

基于级别的奖励计划通常会为获得更高忠诚度级别的客户提供独家奖励和福利，例如过去购买的折扣、免费送货或产品发布前的访问权限。这些奖励可以让顾客感受到品牌的重视和赞赏。

7. 更好的性价比

通过为重复购买或特定行为提供更好的奖励和好处，具有多层次相关奖励的忠诚度计划可以帮助客户获得更高的金钱价值，并对他们的购买决策更有信心。

8. 更大的参与度

分层客户感谢计划激励客户与品牌互动，而不仅仅是购买，例如留下评论或推荐朋友。这可以通过客户行为和客户忠诚度计划层级的品牌社区及其成员之间的社区意识来加强与品牌的联系。 ‍

9. 提高认可度

随着客户通过忠诚度计划的层级上升，他们可以从品牌获得更多的认可和令人兴奋的奖励，这可以培养成就感和自豪感。

分层忠诚度计划的缺点

虽然分层忠诚度计划并不特定于某些行业，但某些行业可能比其他行业更适合它们。例如，航空公司、酒店和零售业等业务重复率较高的行业可能会从分层忠诚度计划中获益更多。此外，竞争激烈的行业也可以从提供分层忠诚度计划中受益，以此来区分自己和提高客户忠诚度。

至于创建分层忠诚度计划的潜在缺点，这里有一些例子：

高成本：创建和实施分层忠诚度计划可能会很昂贵，尤其是在每一层提供的奖励和津贴都很重要的情况下。
复杂性：分层忠诚度计划的设计和管理可能很复杂，尤其是当存在具有不同要求和利益的多个层级时。
不平衡的奖励：如果不同层级提供的奖励和津贴不平衡，可能会导致客户感到沮丧和脱离。
缺乏个性化：如果该计划感觉不到个性化或与个别客户不相关，则可能无法有效地建立忠诚度。
执行不力：分层忠诚度计划的成功取决于其执行，而执行不力会导致客户缺乏参与度和忠诚度。
作弊的可能性：分层忠诚度计划可能会激励客户通过利用漏洞或参与非真实行为来获得奖励来玩弄系统。
客户疲劳：如果该计划需要付出太多努力或没有为客户提供足够的价值，则可能会导致客户疲劳和脱离。

如何建立成功的分层忠诚度计划？

在开始构建分层忠诚度计划之前，需要考虑几个步骤：

1. 为会员级别想出品牌名称

命名会员级别是在客户之间营造社区感的绝佳方式。通过为不同级别分配唯一的名称，客户感觉他们是专属俱乐部的一部分。它还会产生一种成就感，因为客户会努力向上攀登以获得更重要的奖励和利益。

此外，有趣的名字也可以成为品牌识别的有力工具。客户将更有可能记住并参与具有独特且富有创意的层级名称的忠诚度计划。在拥挤的市场中，这可能是一个关键的差异化因素。考虑为您的会员级别名称使用主题。例如，一家咖啡店可能对其等级使用不同的咖啡尺寸名称，例如“Short”、“Grande”和“Venti”。

Singer Featherweight Shop 是根据等级创建有趣且引人入胜的会员名称的突出示例之一。该品牌创建了一个名为Featherweight Sewciety 的忠诚度计划，专为缝纫和被子爱好者量身定制。该计划包含基于客户技能水平和品牌体验的层级名称。例如，初学者被称为 Stitchery Friends，随着他们的进步，他们可以成为 Patchwork Pal，最终成为 Quilting Confidante。这个忠诚度计划是独一无二的，因为它结合了客户的专业水平和与品牌的亲密程度，展示了客户不仅对产品而且对他们与 Singer Featherweight 的关系的投资。

2. 为您的分层忠诚度计划选择最佳结构

创建分层忠诚度计划时，选择符合您的业务战略的结构至关重要。您可以在基于支出的等级结构或基于积分的结构之间进行选择。虽然基于支出的等级限制了与品牌的接触点，但它们可以激励客户花更多的钱。相比之下，基于积分的结构鼓励客户参与各种非交易活动，并可以帮助您收集更多客户数据。最终，您选择的结构将取决于您的业务目标以及您希望与客户建立的互动类型。

3. 让你最好的客户感到被欣赏

在创建分层忠诚度计划时，为您的最佳客户提供独家优惠非常重要。这可以通过为顶层客户提供比低层客户更多的特权来实现。通过为最忠诚和参与度最高的客户提供独特的奖励和激励措施，您可以让他们感到被欣赏。这不仅可以提高他们的忠诚度，还可以营造一种排他性的感觉，可以激励他们继续与您的品牌互动，以达到更高级别的计划。此外，这会在顶级客户中产生一种满足感和优越感，并激励他们争取更大的回报和地位，这是金钱无法买到的。

万豪国际集团是世界上最大的连锁酒店之一，拥有一个称为万豪旅享家的分层忠诚度计划。该计划有六个不同的级别：会员、白银精英、黄金精英、白金精英、钛金精英和大使精英。客户可以通过入住万豪酒店、通过其网站预订以及使用万豪联名信用卡来赚取积分。这些积分可以兑换免费酒店住宿、航班、汽车租赁和其他旅行相关费用。此外，随着客户等级的提升，他们将解锁延迟退房、免费早餐和万豪旅行专家团队提供的个性化旅行计划服务等专属礼遇。

4. 定制沟通以匹配客户层级

定制沟通以匹配客户层级是成功的分层忠诚度计划的一个重要方面。通过根据层级对您的电子邮件列表进行细分，您可以创建个性化的内容来引起每组客户的共鸣。例如，最高级别的客户可以收到电子邮件和/或通知，其中包含其他级别无法获得的独家促销和特殊奖励。此外，通过各种分销渠道向特定客户群发送有针对性的信息可以提高参与度，并有助于在您的品牌和客户之间建立更牢固的关系。

5. 体验式奖励是您忠诚度计划的锦上添花

体验式奖励有助于与客户建立情感纽带。考虑提供超出典型的基于交易的福利的额外津贴。示例包括邀请参加特殊活动，例如产品发布或与名人的见面会。这种独特的体验可以给客户留下持久的印象，并使您的忠诚度计划与众不同。通过超出预期并提供难忘的体验，您可以提升分层忠诚度计划的吸引力。

Nordy Club是在其业务战略中实施体验式奖励的分层忠诚度计划的最佳示例之一。 Nordstrom 的分层忠诚度计划有四个等级：会员、内部人士、影响者和大使。 Nordy Club的VIP等级为大使级，是最高、最尊贵的等级。大使会员可享受低级别会员无法享受的一系列福利和津贴。这些好处包括免费改装、接触专门的客户服务团队、受邀参加独家活动以及抢先体验新产品。此外，Ambassador 会员可以在使用 Nordstrom 信用卡进行的所有消费中赚取三倍积分。

大使级别的独特优势之一是能够通过 Nordstrom Trunk Club 打造个性化的购物体验。会员可以与造型师合作，打造适合其个人风格和需求的衣橱，而且还可以将物品直接运送到家中，更加方便。

6. 在您的忠诚度计划中解锁秘密等级的好处

考虑专门为品牌大使和有影响力的人添加一个神秘或隐藏层。这将简化项目管理，并允许您为他们提供独特的好处和奖励。通过将秘密等级纳入您的忠诚度计划，您还可以区分您的客户群并对最重要的受众进行分类。这样做可以让您为他们提供最特别的奖励。

利用分层忠诚度计划取得成功的品牌示例

有几个分层的奖励计划已经风靡全球。以下是一些最突出的例子：

1.丝芙兰美容内幕

Sephora Beauty Insider 是成功的分层忠诚度计划的一个例子。该计划分为三个级别——Insider、VIB 和 Rouge——每个级别都提供不同的福利，包括生日礼物、免费美容课程和独家产品。这帮助丝芙兰创建了一个美容爱好者社区，并扩大了客户参与度。

2.星巴克奖励

星巴克的分层忠诚度计划，称为星巴克奖励，旨在奖励和留住忠诚的顾客。该计划分为三个等级：绿色、黄金和仅限受邀的星巴克精品店。客户使用已注册的星巴克卡或通过移动应用程序进行的购买可以获得积分或“星星”。

Green 会员每消费 1 美元可获得 2 颗星，而 Gold 会员每消费 1 美元可获得 2.5 颗星。一旦客户在一年内达到 300 颗星，他们就会晋级为金卡级别并获得个性化的金卡会员卡。金卡会员可享受免费饮料和食品、生日奖励和独家优惠等优惠。 Starbucks Reserve 会员可享受金卡会员的所有优惠，还可参加专享活动和抢先体验新产品。该计划还提供额外的星级机会和惊喜奖励，以保持会员的参与度和兴奋度。

3.达美“飞凡里程常客计划”

航空业是另一个成功实施分层忠诚度计划的行业。例如，达美“飞凡里程常客计划”根据客户的忠诚度为他们提供不同级别的福利，包括免费托运行李、优先登机和休息室使用权。

4.优步奖励

Uber Rewards 是一项分层忠诚度计划，奖励 Uber 客户的忠诚度和服务使用情况。该计划有四个等级：蓝卡、金卡、白金卡和钻石卡。每个级别都提供各种好处，例如优先支持、路线价格保护以及使用 Uber Black 和 Uber Eats 等高级功能。客户在优步乘车、Uber Eats 优食以及 JUMP 自行车和踏板车上花费的每一美元都可以获得积分。获得的积分越多，等级越高，获得的福利也越多。该计划旨在激励平台的重复使用，并为忠实用户提供更好的客户体验。

如何使用 Voucherify 建立成功的分层忠诚度计划？

使用 Voucherify 创建多层次忠诚度计划是一个简单的过程。以下是要遵循的一般步骤：

1. 定义您的忠诚度计划成员结构

确定您的忠诚度计划成员将拥有多少层级，以及客户需要采取哪些行动（收入规则）才能升级到这些层级。例如，您可能有青铜、白银和黄金等级，顶级会员和顶级客户需要花费一定数量的金钱或进行一定数量的购买才能升级。

2.为每个等级选择奖励

奖励是任何成功的分层忠诚度计划的关键组成部分，Voucherify 提供了一系列奖励选项，您可以自定义这些选项以满足您的业务或品牌社区和需求。以下是您可以在自己的分层忠诚度计划中使用 Voucherify 提供的一些奖励：

基于积分的奖励– 允许客户通过特定操作赚取积分，例如购买或推荐朋友。

基于折扣的奖励——为客户的购买提供一定百分比或固定的折扣。

基于等级的奖励——为更高等级的客户提供独家福利和奖励。

现金返还奖励——以商店信用或其他奖励的形式向客户提供一定比例的购买金额返还。

物质奖励——这意味着客户可以获得实物形式的奖励，例如商品或礼品卡，而不仅仅是积分或折扣。

3. 地图赚取规则及限制

赚取规则指定客户必须执行的必要操作才能赚取忠诚度积分，然后可以使用这些积分来领取忠诚度奖励。 Voucherify 允许您根据以下条件建立八种不同类型的收入规则：

客户细分——根据客户的行为或属性，有针对性地向特定客户群分配奖励或激励。
客户支付的订单——根据客户购买的数量或价值，向客户提供奖励或福利。
客户在您的应用程序/网站上执行的自定义事件– 允许根据客户在您的网站或应用程序上执行的特定操作向他们提供奖励或利益。
基于等级的条件——在 Voucherify 中，可以使用等级事件创建基于等级的条件。等级事件是用于根据客户的行为或操作确定客户何时有资格获得特定等级的触发器。

每个收入规则都可以有一个唯一的时间范围来确定其激活期。

概括

将奖励级别忠诚度计划与 Voucherify 结合使用是企业提高客户参与度、增加客户生命周期价值和推动收入增长的有效且可靠的方式。借助 Voucherify，企业可以轻松设计、实施和管理根据其独特需求和目标量身定制的基于等级的忠诚度计划。

无论您是希望启动第一个忠诚度计划的小型企业，还是寻求进一步升级现有奖励计划的大型企业，Voucherify 都能提供实现您自己的忠诚度目标所需的工具、专业知识和支持。通过利用基于奖励的忠诚度计划和 Voucherify 的创新平台的力量，企业可以与各地的尊贵客户建立持久的关系，推动重复业务，并随着时间的推移实现可持续增长。

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