引起狂热：品牌如何提高其在线声誉
已发表: 2022-08-25品牌的在线声誉与其销售额密不可分。 据 Trustpilot 称，在购买之前，近 90% 的用户会查看在线评论。
事实上，五分之四的消费者表示他们相信这些评论，就好像它们是他们生活中最亲密的人的推荐一样。
因此，营销人员和公关专家在寻找有效方法来提高在线品牌声誉方面面临着真正的挑战。
但是，没有理由追求 5 星评级。 人是会犯错的，品牌也是如此。 无可挑剔的声誉可能会令人怀疑。 事实上，明镜研究中心发现，客户更有可能购买评级在 4.0-4.7 星之间的公司的产品。 随着评级超过该指标，销售额下降。
所有这一切都让我们想到了以下问题：保持和提升品牌形象最有效的方法是什么？ 这里有5个想法：
- 跟踪在线品牌认知度
- 帮助和解决客户问题
- 激励客户留下评论并参与与品牌相关的讨论
- 将用户生成的内容和与影响者的协作相结合
- 避免使用邪恶的策略来玩弄系统，例如虚假评论
如何发现虚假的在线产品评论：电子商务的阴暗面
作者深入研究了付费、虚假在线评论的黑暗世界——他们学到的东西令人震惊。
提前解决在线声誉问题
提高声誉的第一步是对品牌相关问题的认识。 借助社交媒体监听工具，可以轻松地定期跟踪用户对品牌的看法、他们面临的问题以及可能发生的变化。
在线讨论的实时跟踪对声誉管理有很大帮助——尤其是在预防声誉危机方面。
监控工具可以捕捉最轻微的提及高峰，让营销人员和公关专家迅速做出反应，防止负面信息传播。
体验式营销：数字时代的复兴和改造
随着口罩的摘下和现场活动的回归，品牌正在回归体验式营销，但要对其进行改变以适应不同的世界。
例如，快餐连锁店赛百味被指控误导客户。 针对该公司的一项新诉讼称，赛百味的金枪鱼三明治不含金枪鱼，而是由鸡肉、猪肉和牛肉制成。
跟踪提及的所有峰值，品牌可以立即做出回应——要么否认假新闻，要么承认错误并道歉。
一家公司越快分享其有关情况的官方声明，它吸引的负面关注就越少。
不仅要监控负面提及的峰值，而且还要分析品牌的一般看法。 如果没有巨大的公共丑闻，声誉损失可能会发生。 例如，去年对麦当劳的负面评论数量增长到 45%。
这意味着公司需要更深入地了解客户的投诉并通过积极的客户体验来提高其声誉，然后才能将客户输给竞争。
在线客户评论：营销人员需要知道的 4 件事
在线客户评论为营销人员提供了强大的好处，但也有一些常见的错误可能会使客户对品牌产生不满。
成为品牌（和人类）英雄：解决客户问题
我们都去过那里：我们向一个品牌寻求帮助，并在各个部门之间跳来跳去，实际上没有人帮助解决这个问题。
通过提出问题或发布负面评论，用户表明他们期望问题的相关答案或解决方案。 这就是为什么建议客户联系支持团队的官方回复通常效果不佳，并且可能会损害品牌声誉。
最好为客户提供完整的答案或建议纠正情况的最佳方法。 品牌应该如何与客户合作的一个很好的例子是 Glossier 的支持。
当客户要求单独购买他们最喜欢的蜡烛时，Glossier 决定这样做。 该品牌还采取以客户为中心的方法，提供完整的信息——从客户如何在交付环境中为其包裹选择合适的包装，到最细微的产品细节，如香水成分。
同时，关注差评和问题并不是提高在线声誉的最佳策略。 品牌也应该对积极的回应做出回应——即使回应是简洁的。 它可以帮助激励客户在未来分享他们的良好体验。
一些品牌走得更远。 为了让客户满意，美国宜家不仅仅感谢他们的积极评价。 公司代表承诺传达这些审查所针对的信息。 支持团队成员还邀请客户进行另一次调查并详细评估服务质量。
客服魔法：如何让每一次相遇都成为机会
零售商可以通过将每次客户互动（无论好坏）转化为促进业务增长的出色体验来发挥服务魔力。
让他们说话：鼓励客户写评论
与没有评论的产品相比，用户更倾向于购买有少量评论的产品。 但是让客户分享他们的印象可能具有挑战性。
开始获得客户评论的最佳方式：问。 要记住的事情包括：
- 留下评论的过程应该快速而简单
- 提出请求时，以满意的客户为目标，以避免负面反馈
- 第一次尝试并不总是成功：您可能选择了错误的时间或日期——跟进以增加获得评论的机会
还有其他方法可以激励客户在线谈论品牌。 例如，一些公司为下次购买提供礼品卡或折扣。 iHerb 成功使用了这种技术：热门产品有数十条评论。
iHerb 的另一个秘诀是平台鼓励用户参与讨论。 客户会收到有关与他们购买的产品相关的新问题的电子邮件通知。 通过回答，他们分享他们的经验，而 iHerb 收集诚实的意见。
点击进入 TikTok 上 UGC 营销的力量
用户生成的内容可以成为营销的黄金。 了解品牌如何利用热门社交媒体平台吸引买家。
WOW 效应：结合 UGC 和影响者内容以获得强大的结果
人们比拥有数百万订阅者的博主更信任普通人，这并不奇怪。 意识到这一点，营销人员开始推广用户生成的内容——文本、照片、视频或由临时用户而非品牌创建的任何其他类型的帖子。
显然，正面评价有助于提高品牌声誉。 同时，由于这种方法被过度使用，营销人员可能想知道是否有可能使用它更有创意。 Asos 证明这是可行的。
该品牌的团队将用户生成的内容与影响者营销相结合。 最终，Asos 的 Instagram 页面主要由来自微影响者或宏观影响者的图片组成，这些图片在品牌简介中被重复使用。
这种方法鼓励有少数订阅者的用户使用 Asos 的产品创建内容，并在他们的页面上标记品牌。 结果：越来越多的用户仅通过滚动社交媒体时间线就能看到 Asos 的商品，而该品牌正在节省营销预算，而不是将其花在付费社交广告上。
通过采取正确的步骤，品牌不仅可以提高其在线声誉。 它们还有助于提高品牌知名度，并通过情感联系与客户建立终身联系。