5 个英国时尚品牌凭借忠诚度引领潮流

已发表: 2023-11-16

在竞争异常激烈的市场中，购物者需要有粘性的解决方案来吸引他们成为回头客。最好的品牌明白，建立长期忠诚度需要创造完全集成的体验，而不仅仅是购买积分计划。

为什么客户忠诚度对时尚品牌如此重要

时尚是一个潮流不断变化的行业，但客户忠诚度永远不会过时。最新的忠诚度计划基准显示，平均而言，服装和配饰品牌在三个月内退货的客户中的收入增加了 50.2%。

随着客户获取成本的不断增加，对保留客户的投资对任何企业来说都是有回报的。然而，服装品牌在消费者生命周期方面面临着全行业的挑战：人们倾向于季节性购买衣服，平均购买间隔时间为三个月。

这意味着电子商务品牌需要制定明智的策略，以保持消费者在典型购买窗口之外的参与度。建立强大的客户忠诚度计划可以在整个季节带来持续的相关性和成功。

是什么建立了真正的客户忠诚度？

客户忠诚度不仅仅是激励重复购买。这是为了鼓励情感依恋并在最大的粉丝之间建立社区。

忠诚的客户是您最好的品牌大使，但前提是您授权他们这样做。建立一个综合的忠诚度计划，鼓励客户不仅再次购买，还鼓励他们撰写评论、分享照片、在社交媒体上互动，并在购买之外与您的品牌建立联系。

以下是 5 个致力于提高客户忠诚度的英国时尚品牌，以及您可以从他们的计划中学到什么。

阿达诺拉

Adanola不仅仅是一个运动服品牌，它还关乎一种生活方式，并成为更广泛社区的一部分。因此，任何拥有 Adanola 帐户的人都会自动成为 Adanola 奖励俱乐部的会员，无需选择加入。

购物者每次购买、撰写评论、订阅时事通讯、推荐朋友等均可赚取积分。他们的 VIP 等级系统还使他们能够向最忠实的客户展示一些额外的爱，包括独家优惠、免费送货等。

“这是一种奖励我们最忠实客户的方式，无需依赖折扣或促销活动。 作为一个品牌，我们的价值观和传统源于我们的全价优质产品，而忠诚度与之完美契合。” Adanola 效果营销主管 Lily Thistlewood 说道。

可持续发展对 Adanola 很重要——他们拥有小型生产线来减少浪费，而且其包装完全可回收。他们的忠诚度计划也代表了他们的核心品牌价值。 Adanola 会奖励达到 3 级身份的客户，并为他们种植一棵树以纪念他们。像这样的小细节对于建立真正与您的核心社区产生共鸣的忠诚度计划有着巨大的影响。

Adanola 的忠诚度计划

保罗·詹姆斯针织品

从表面上看，豪华针织品品牌Paul James Knitwear的忠诚度计划似乎很简单。购物者通过购买或采取其他行动与品牌建立联系来赚取积分。他们获得的积分越多，获得的折扣就越大（例如，100 积分 = 10% 折扣，250 积分 = 15% 折扣）。他们还利用忠诚度计划来开展季节性活动，而无需管理折扣代码的麻烦。

然而，他们的超能力在于他们如何结合使用忠诚度、短信和评论来增强他们的结果。他们为客户提供 100 多个积分，用于撰写评论、在评论中添加照片以及注册接收短信。他们将每个沟通接触点视为建立客户忠诚度的机会。

Paul James Knitwear 总监 Bhavik Master 表示：“我们希望回馈客户社区，同时创建更多短信和电子邮件接触点，让他们回到我们的网站。” “这是一个额外的好处，我们现在有更多的机会来发展我们的选择加入数据库并轻松开展新的活动，例如提供双倍积分，而无需管理折扣代码的麻烦。”

结果不言而喻：“我们的忠诚度计划的接受度非常积极。 我们发现重复购买量同比增加了 30% 。”

莫妮卡·维纳德

作为奢侈珠宝品牌， Monica Vinader知道其客户不太可能每周或每月进行购买。相反，他们利用忠诚度计划来保持领先地位并建立品牌知名度。

他们通过奖励客户参与其社交渠道来做到这一点，例如订阅他们的 YouTube 频道或在 Instagram 上分享有关该品牌的帖子。当会员获得积分时，他们可以升级到四个不同的忠诚度等级：月光石、蛋白石、海蓝宝石和珍珠。每个级别的名称都与其品牌故事相关。随着客户的升级，他们有机会解锁免费赠品和奖励，例如特殊礼物和代金券。

通过激励客户与品牌保持联系，即使购物者没有积极寻找新珠宝，他们也能建立持续的相关性。

剑桥挎包公司

作为英国传统的前沿，剑桥挎包公司是一个很好的例子，它展示了如何利用忠诚度计划来传达您的品牌形象并帮助您的客户感受到与您的故事的联系。

他们的忠诚度计划等级包括学徒、创造者和工匠等，反映了品牌及其对工艺和质量的投资。他们更进一步，为前两级会员提供免费压花服务，这一福利对他们的客户来说具有独特的价值，并表明他们对购物者的了解程度。

与 Paul James Knitwear 一样，他们也提供留下评论的积分，并利用忠诚度作为扩大短信订阅者名单并与客户保持联系的一种方式。

“我们一直在获取大量新客户，但随着获取成本持续增加，我们开始寻找平衡这一点的方法。我们认为忠诚度计划是实现这一目标的好方法——将我们的客户转变为品牌拥护者”，国际电子商务主管 Sarah Shakery 说道。

他们的忠诚度计划在客户中很受欢迎。 “在过去的一年里，每位忠诚会员的平均收入是未参与该计划的客户的两倍多。 忠诚度计划会员的重复购买率也高出 54%。”

火柴

Matches是一家总部位于伦敦的零售商，销售 Burberry、Prada 和 Saint Laurent 等奢侈品牌。他们的忠诚计划奖励购买积分，允许购物者在购物时升级会员级别。

该忠诚度计划脱颖而出的原因之一是其积分奖励。他们的四级系统以体验奖励为特色，例如提前进入私人销售、免费送货和造型咨询。他们还提供生日奖励和个性化编辑，让奢侈品客户感觉像 VIP 一样。这是了解购物者需求并以此为核心创建忠诚度计划的一个很好的例子。

要点

忠诚度不仅仅是一种交易关系——它证明了一个品牌在情感层面上与受众产生共鸣的能力。优先考虑客户忠诚度的时尚品牌明白，这不仅仅是销售产品，而是在信任、质量和共同认同感的基础上与客户建立持久的联系。

向这些品牌学习并开发一个综合的忠诚度计划，该计划超越了购买积分，并激励客户在忠诚度生命周期的关键时刻与您的品牌互动。