如何选择最佳的短信营销平台
已发表: 2022-06-04
作为一种渠道，SMS 专业地迎合了在移动设备上购物的消费者，他们希望立即访问掌中的一切，并希望与他们开展业务的品牌能够提供一定的火花——个性化、独家和引人入胜他们可以随身携带的经验。
但随着短信营销在品牌和消费者中越来越受欢迎，可供选择的平台数量也在增加。 每天都有新的名称和产品进入市场，那么你怎么知道哪一个最适合你呢？
与我们在 Sticky Digital 和 Hustler Marketing 的品牌和合作伙伴一起，我们探讨了使 SMS 营销平台对业务产生巨大影响的原因，从您开始所需的核心元素到让您在竞争中脱颖而出的进步。 现在我们正在详细分析如何选择最好的短信营销平台，这样您就可以构建一个稳定的、能带来收入的短信程序，以应对任何变化。
如果您可以检查此处列出的每一项功能，则可以放心，您已经找到了获胜者。
无论您是 SMS 营销的新手还是希望过渡到另一个平台，您背后的团队都可以推动或阻碍您的成功。 因此，在深入了解该平台的更多技术方面之前，您需要评估它提供的整体支持水平。 扪心自问，这个平台是否有潜力成为我值得信赖的合作伙伴？ 他们是否具备丰富的 SMS 知识来推动我的成长？
要找什么：
客户成功经理：添加另一个营销渠道可能会让人不知所措，但并非必须如此。 最好的短信营销平台将为您提供专门的客户成功经理 (CSM)，作为您的品牌倡导者并监督您的帐户。 从全面入职到发送您的第一条消息，CSM 将利用他们的产品专业知识来指导您发展健康的订阅者列表、设计和启动新工具和策略等等。 他们甚至可以提供白手套服务，为您提供最佳的短信体验。
SMS 策略师： SMS 策略师（如果提供）将与您的 CSM 一起工作，以确保您尽快看到 SMS 的价值。 凭借 SMS 营销方面的专业知识，您的策略师可以深入了解您的绩效分析，以识别有意义的趋势，提供战略见解和最佳实践，帮助您确定目标受众和发送正确消息，并提供持续优化以确保我们的 SMS战略驱动最大的投资回报率。
24/7 全天候支持：您不必等到办公时间来寻求建议或采取行动。 寻找 24/7 全天候可用的支持代理，以便快速解决每个意外。
轻松的渠道管理：虽然在 SMS 旅程的每一步都有这些专家在您身边很棒，但重要的是他们始终了解您自己是否能够就您的 SMS 计划做出敏捷和明智的决定。 您可以即时自定义和启动自己的工具吗？ 您可以跟踪您的绩效和支出，还是您的 CSM 必须为您做这件事？ 最好的短信营销平台可以让您在需要的时候灵活地管理尽可能多或尽可能少的程序，以便您的短信营销可以随着您的需要而发展。
所以你认为你已经找到了你的专家 SMS 团队，现在是评估平台产品的时候了。 订阅者收集是一个自然的起点。 您的订阅者列表将作为您的 SMS 计划的基础，维持和扩展该列表将最终决定您可以通过 SMS 带来多少收入和参与度。
为获得最佳效果，请寻找一个短信营销平台，让您可以使用各种多渠道收集工具随时随地访问您的客户。 您应该能够在您的网站以及您的社交媒体或其他营销渠道上在线和店内联系您的客户。 提供这些不同订户收款体验的品牌将收款率环比提高 40% 以上。
要找什么：
适用于您网站的工具：弹出窗口、浮动按钮、页脚小部件、嵌入式表单、注册页面和结帐选择
适用于您的社交媒体和营销渠道的工具：关键字、可共享的注册链接和社交故事链接
商店工具：文本订阅、二维码和销售点 (POS)
这些订户收集工具不仅应成为您的 SMS 营销平台的标准配置，而且它们的合规性、可定制性和可转换性也很重要。 您还需要超越通用工具套件：
准备发布的模板：一个平台拥有大量设计精美的模板库，这些模板已准备好发布并为合规性而预先构建，将使您能够以最小的努力吸引客户并征得他们的同意。
完全自定义：虽然这些模板默认情况下可能令人惊叹，但重要的是您能够对它们进行个性化处理。 每个模板都应该完全可定制，以适应您的品牌并反映您的个性。
双短信和电子邮件收集：短信只是营销难题的一部分，最好的短信营销平台将致力于在您的整个策略中最大化结果。 同时捕获 SMS和电子邮件的收集机会，例如 Yotpo SMSBump 的获胜弹出窗口，将允许您通过一个引人入胜的接触点同时增加两个订阅者列表。
转换保证：寻找设计时考虑转换的注册单元。 例如，在新站点会话期间可以在不关闭或重新出现的情况下最小化的弹出窗口以提示参与，或高级行为显示设置以根据每个访问者的意图或位置定位他们，这表明团队已经构建了这些工具来保证结果.
由于买家旅程现在跨越多个渠道和地点，因此您需要一个 SMS 营销平台，该平台可以在任何地方捕获客户流量并提供将这些客户转化为 SMS 订阅者的最佳体验。
随着您的 SMS 订阅者列表的建立和增长，您可以将注意力转移到使用能够建立忠诚度并促使他们购买的文本来吸引客户。 自动化将在这里发挥关键作用，您不希望没有两种主要类型：触发的 SMS 流和 1:1 对话。
要找什么：
触发 SMS 流：寻找可以根据实时事件和自定义条件触发 SMS 和 MMS 消息的 SMS 流构建器，以推动最多的转化。 因此，当客户放弃购物车、达到新的忠诚度等级、庆祝生日或下高价值订单时，将自动发送一条消息以吸引该客户的注意力并引导他们进行购买。 开始时启用的最重要的流程是欢迎流程、购物车放弃流程、产品追加销售流程和客户赢回流程。 交易流程，例如订单和发货确认，也特别适合满足消费者的期望——55% 的人表示他们更喜欢短信而不是其他营销渠道，因为它即时、方便，并且可以让他们快速获得更新。 如果您的 SMS 营销平台不提供任何这些，请考虑其他选项。
对话式短信：短信提供了一个独特的机会，可以与客户进行 1 对 1 的互动，就像他们喜欢每天进行交流一样。 最好的短信营销平台可以将您触发的流程转变为引人入胜的问答，让您的客户能够主动响应并与您分享他们的信息。 他们在寻找什么？ 他们更喜欢哪种产品？ 他们是否有您可以解决的特定问题？ 根据他们对您的消息的回复，您可以推荐合适的产品来建立信任并促进购买。 如果 SMS 营销平台仅提供单向消息传递，那么您不仅会错失收入，还会错失宝贵的客户数据，这些数据是您建立有意义的联系所需的。
要在购物旅程的关键时刻吸引客户，请使用一个平台，该平台使您能够将消息与实时操作同步，并通过自动驾驶仪上运行的文本模拟来回对话。 这些自动化是强大的 SMS 战略的支柱，在幕后稳步工作以加速您的增长。
及时向您的受众发送广告活动是保持联系和保持订阅者列表参与、吸引客户重新购买以及最大化客户生命周期价值的最重要方法之一。 这些活动应该易于创建和启动，以便您可以密切关注结果。
要找什么：
消息模板：通过触手可及的获奖消息集合，您将永远不必与作家的障碍作斗争。 选择一个 SMS 营销平台，该平台为各种场合（从产品发布到限时抢购甚至假期）提供活动模板，并提供随时可用的预建副本。 按原样发送消息，或对其进行自定义以匹配您品牌的声音和语气。 无论哪种方式，这些模板都可以让您在几分钟内及时发送消息，从而有效且持续地增加收入。
调度：还没准备好点击发送？ 确保您能够提前在特定时间或日期安排您的活动，以增加灵活性和更有效的计划管理。
有用的资源：最好的 SMS 营销平台可以将营销人员变成创建引人入胜的营销活动的专家。 看看你感兴趣的平台是否有额外的资源来帮助你制作引人注目的转换副本，例如 Yotpo SMSBump 的SMS Analyzer 、 A+ Texts 、 SMS Marketing Examples或SMS Campaign Planner 。
现在，消费者比以往任何时候都更期待品牌提供个性化和引人入胜的体验。 事实上，超过 60% 的人表示，他们更喜欢来自与他们的兴趣和过去购买相关的品牌文本。 最好的短信营销平台将使交付变得容易。
要真正了解您的客户并以更周到的方式接触他们，您需要触手可及的大量客户数据，以及使用该数据根据每个客户的特征、兴趣和购物行为定制您的消息传递的能力.
要找什么：
随时可用的数据： SMS 由零方和第一方数据提供支持，因此您的平台也应该如此。 看看是否有可能捕获客户的人口统计数据、位置、平均购物车价值、他们迄今为止的购买量、他们订购的产品、他们的忠诚度计划详细信息和偏好，以帮助您了解您的受众并更好地了解瞄准他们。
细分：您的短信营销平台与您共享的数据越多，您可以细分的越多。 寻找一个平台，让您能够识别您想要定位的特定群体（例如首次购买者），然后使用您收集的信息来创建细分。 通过细分受众，您可以向他们发送高度相关的消息，而不是向他们发送他们不关心或不采取行动的信息，从而最大限度地提高每个文本的投资回报率。
营销活动和流程的个性化字段：超过41% 的消费者更喜欢品牌在文本中通过名字打招呼，这使得即使是最小的个人接触对 SMS 参与也至关重要。 寻找内置折扣字段和动态短代码库，使您能够定制您的消息传递并提取个人详细信息（例如名字或忠诚度积分余额）以激发和取悦您的客户。
由于消费者隐私的变化使营销人员更难实现个性化体验，因此您需要一个数据丰富的 SMS 平台，以实现有效定位和最具吸引力的消息传递。
说到数据，您的数据需要可访问、全面且实时更新。 透明度不仅对于了解和定位您的客户很重要，对于了解您的 SMS 性能也很重要，这样您就可以准确地知道在哪里进行迭代和在哪里进行优化。
要找什么：
综合分析仪表板：为了让您的 SMS 程序充分发挥其潜力，您需要一个具有高级分析仪表板的平台，该平台可以跟踪程序的各个方面，直至单个消息级别。 这将使您能够了解客户何时离开并重新进入买家旅程、哪些活动和流程的转化率最高、哪些 SMS 参与导致了转化等等。 您还应该能够根据您获得的收入来衡量 SMS 的成本，以便您可以轻松评估您的计划对您的底线的影响。 在评估这些报告和分析功能的强度时，请确保平台跟踪以下 SMS 指标：点击次数、转化次数、成本、收入和投资回报率。
订阅者收藏洞察：订阅者收藏分析是您扩展列表的基础，让您深入了解收藏工具的有效性以及订阅者的来源。 选择一个 SMS 营销平台，它可以让您全面了解您的订户增长情况，包括深入了解您启用的每个工具的能力。 这应该包括您随着时间的推移的增长率和按来源细分的订阅者数量。 因此，如果您质疑您的弹出窗口或登录页面是否更有效，或者自添加社交选择加入后您的增长率如何，您总会有答案。
灵活的归因模型：寻找与您的技术堆栈中使用的逻辑一致的归因模型，归因基于高级设置将产生更好的结果——确保平台的归因窗口和 UTM 参数完全可配置，以适应您的品牌规模、战略和报告工作，并且您可以通过第三方工具（如 Google）无缝跟踪平台外的收入分析。
可下载的报告：有时您需要与您的团队分享结果和见解，而无需绑定到您的仪表板，而最好的 SMS 营销平台将使您能够轻松地做到这一点。 Yotpo SMSBump 等平台允许您生成和下载报告，从订户增长到活动和自动化，可以获得奖励积分。
A/B 测试功能：当您将 SMS 分析与强大的 A/B 测试结合使用时，您可以清楚地定义成功的 SMS 策略并针对您的程序的长期成功进行优化。 A/B 测试一个活动或流程的两个或多个变体将帮助您了解哪些内容会引起您的受众的共鸣，并且最好的 SMS 营销平台将为您跟踪他们的表现，以便您可以立即确定哪个是最好的，并将其应用到您的策略中数据驱动的证明。
SMS 是一个强大的渠道（ 92% 的品牌在一个月内看到回报），这是一个事实，但它绝不是要取代您的其他营销计划。 相反，将 SMS 视为您的理想伴侣——当连接到您的技术堆栈的其余部分时，您可以利用它的优势全面产生更大的结果。
要找什么：
平台集成（带数据同步）：要为您的内部团队和客户创造顺畅的体验，请选择一个通过单击按钮即可与其他顶级平台无缝集成的 SMS 营销平台。 例如，Yotpo SMSBump立即连接到您的 Shopify 商店，自动同步您的所有数据，以便您无需任何额外工作即可发送更强大的 SMS 消息。
营销集成：避免使用使您的程序孤立的 SMS 营销平台。 为了产生最大的影响，请寻找一种能够在 SMS 与您的其他程序和渠道（如忠诚度、评论、可视用户生成内容 (UGC) 和电子邮件服务提供商 (ESP)）之间提供协同作用的解决方案，以获得一种简化的方法，允许您可以比以往更快地建立忠诚度并增加收入。
帮助台集成：就像您的营销渠道一样，最好的短信营销平台也将能够与您首选的帮助台解决方案集成，如 Gorgias、Zendesk 和 Re:amaze。 这使您的客户服务团队可以在一个地方轻松管理您的 SMS 回复，为您的代表创造最佳体验，以便他们可以通过 SMS 提供一流的客户服务，让每个购物者都赞叹不已。
行业领先的订户收集、个性化消息传递、可靠的分析和产品集成似乎足以为您的 SMS 营销计划提供动力。 但是，如果您每次都不能按时联系到您的客户，那么所有这些都将一文不值。 这就是为什么您需要一个在全球范围内优先考虑合规性和可交付性的 SMS 营销平台。
要找什么：
遵守最重要的消费者保护法律和准则：在 SMS 营销方面，遵守不是可选的——它是必需的。 为避免面临不必要的挑战或处罚，请选择经过认证的CTIA 合作伙伴以及TCPA 、 GDPR 、 CASL和ACMA审查的短信营销平台。 这样，您就可以与您的客户建立联系并满怀信心地扩展您的 SMS 程序。 平台承诺合规性的其他指标包括已概述明确法律语言的注册单元、简单的选择退出管理和智能退订保护措施，以帮助您在每一步都保持合规性。
快速可靠的交付：在您的竞争对手之前吸引客户的注意力是一场永无止境的战斗。 如果您选择专注于交付能力并保证尽可能快的吞吐量（无论您的规模或支出如何）的 SMS 营销平台，您将始终在正确的时间发送正确的消息以吸引您的订阅者，即使在购物高峰期或运营商期间也是如此网络中断。
电话号码设置、验证和入职：不确定用什么电话号码给客户发短信？ 从专用短代码到免费电话号码，最好的短信营销平台将帮助您选择最适合您的需求和位置的电话号码，并为您完成所有繁重的工作，包括验证、配置、设置和入职。
垃圾邮件预防：智能发送、易于保存的联系人卡片和内置运营商验证等丰富功能将有助于防止您品牌的营销信息被误认为垃圾邮件，因此您的客户不会错过重要通知（或收到太多他们。）
国际信息传递：您的品牌在其他国家/地区有客户吗？ 如果是这样，您的短信应该能够在那里到达。 寻找一个在全球范围内拥有直接、优质航线的平台，以及与世界顶级运营商建立的关系，这样您就可以扩大您的覆盖范围并在各地发展参与社区。
内置安静时间：不要睡在这项技术上！ 如果提供，安静时间可以立即应用于您的 SMS 策略，确保您的消息不会在不合时宜的时间打扰客户，无论他们的时区如何。 这不仅能让您保持合规并帮助您避免巨额罚款，还能让您的客户满意。
如果这些平台功能都是必备的，那么您现在可能会问自己，这一切要花多少钱？ 答案不是那么简单。 每个品牌和每个 SMS 程序都是独一无二的，因此与其接受一刀切的消息传递和消费方式，不如寻找一个对您来说也独一无二的付款计划。
要找什么：
每个品牌的计划：具有灵活支付模式的短信营销平台将允许您从多种计划中进行选择，并随着您的成长而支付，从而使您的成本远低于收入。 为什么你会想要支付比你使用的更多的钱？
Yotpo SMSBump 的支付模式是专门为营销人员设计的，旨在解决这个问题。 当您使用我们的短信营销平台时，您只需为您发送的消息付费——我们的费用包含运营商费用，因此没有隐藏费用等着您在月底惊喜。 通过这种对营销人员友好的支付模式，您可以保持稳定的 SMS 预算和稳定的 SMS 策略以获得持久的结果。
结论
在 Yotpo SMSBump，我们知道如何通过参与 SMS 营销来吸引移动消费者、提高客户忠诚度并最大限度地提高投资回报率。 这就是为什么上述所有功能都是我们平台的标准配置。 那么为什么要浪费时间评价别人呢？
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