集市之声
已发表: 2023-09-27作为预算紧张的电子商务专业人士或精益企业，您可能会发现自己正在与亚马逊等巨头和其他主导市场争夺市场份额。 克服这些行业巨头带来的挑战意味着制定创新战略，使您的企业脱颖而出并促进增长。
如果您想知道如何与亚马逊竞争，那就不用再犹豫了。 在本文中，我们探讨了零售商和品牌与大型市场正面竞争的四种强大而有效的方法。
与亚马逊竞争的 4 种方法
从拥抱社交商务到消除购物摩擦，这些策略可以帮助您的公司在激烈的竞争中建立知名度和忠诚度。
1. 利用社交商务覆盖更广泛的受众
为了与大型市场竞争，努力将影响力扩展到网站或实体店之外非常重要。 输入：社交商务。
社交商务使品牌能够接触到更多的受众，特别是在社交媒体环境中以及社交媒体延伸到的任何地方。 社交媒体平台在全球拥有数十亿活跃用户，为您的品牌提供巨大的潜在客户群。 在我们最近的服装相关调查中，21% 的受访者表示社交媒体是他们网上服装购物的主要渠道之一。
社交媒体平台凭借可购物帖子和集成结帐流程等高级功能，正在简化购买路径。 客户无需离开平台即可从产品发现无缝过渡到结账。 这些最佳实践将帮助您开始：
- 请谨慎选择您选择的销售平台。 并非所有社交媒体平台都适合每个品牌。 研究并确定目标受众最常访问且与您的品牌形象相符的平台。 例如，在TikTok上，最大的用户年龄组是18-24岁，而在Facebook上，最大的用户年龄组是25-34岁
- 通过 UGC 推广您的品牌和产品。 用户生成内容 (UGC) 包括由个人而非品牌创建的社交图像、产品评论和视频。 与有影响力的人物合作推广您的产品可以显着提高知名度和可信度，吸引新客户使用您的品牌。 考虑创建一个影响者营销计划，方法是确定价值观与您的品牌一致的影响者，并与他们联系以进行合作
- 让您的社交资料和产品帖子可供购买。 许多社交媒体平台提供内置购物功能。 使用可购物帖子、产品标签和集成结帐选项来提供无缝的购物体验。 当您使用这些功能时，如果有人看到您的帖子，他们可以立即探索并购买您的产品，而无需离开应用程序
当您能够利用社交商务的力量时，您就能更好地创造公平的竞争环境并建立竞争优势。 然后您可以更成功地与亚马逊和其他主要市场竞争。
2. 利用第一方数据提供个性化内容
提供个性化内容和体验已成为零售企业获得与亚马逊和其他市场竞争优势的关键策略。 71% 的消费者期望一定程度的个性化。 此外，擅长个性化的公司通常会比那些不擅长个性化的公司获得更高的收入。
个性化的关键在于第一方数据，它可以提供有关客户行为、偏好和兴趣的宝贵见解。 第一方数据包括各种客户接触点（例如购买历史记录、浏览行为以及与营销活动的互动）和人口统计数据。 分析和理解这些数据可以让您全面了解客户，以便您可以提供高度相关和个性化的内容和体验。
要利用第一方数据，首先要采用工具来整合所有客户数据，例如客户数据平台 (CDP)。 CDP 是一个集中式系统，可收集并统一来自不同来源的客户数据，以创建全面的客户档案以提供个性化体验。 从那里，您可以从以下来源收集和跟踪见解：
- 教资会帖子。 UGC 提供了有关客户偏好和情绪的宝贵见解。 UGC 帖子上留下的反馈和评论通常是真实的现实产品体验。 将 UGC 整合到营销活动和产品页面可以显着影响购买决策
- 网站分析。 分析网站行为和交互可以提供有关客户偏好、流行产品和兴趣领域的宝贵信息。 这些数据可用于优化网站设计和内容，以获得更加个性化的体验
- 电子邮件营销数据。 电子邮件交互和偏好可提供对个人客户偏好的洞察。 基于这些偏好的分段电子邮件活动可以提高参与度和转化率
您还可以通过忠诚度计划、调查以及评级或评论来激励客户自愿提供更多数据。
3. 使用忠诚度计划和奖励来鼓励重复购买
忠诚度计划是结构化的营销策略，旨在激励和奖励客户的回头客和忠诚度。 这些计划通常提供各种优惠，例如折扣、独家优惠、抢先体验新产品或为未来购买累积积分。
忠诚度计划通过奖励重复购买来培养客户忠诚度。 麦肯锡发现，表现最好的忠诚度计划每年从兑换积分的客户那里获得的收入增加了 15% 至 25%。 随着时间的推移，感到受到赞赏并因忠诚度而受益的客户更有可能坚持使用某个品牌，从而减少客户流失并提高客户终身价值和保留率。
这些计划对于提供这些计划的品牌来说也很灵活。 您可以根据您的利润和收入定制该计划。 例如，亚马逊通过其 Prime 会员资格提供一级付费忠诚度计划。 购买此订阅的客户可以获得特定商品的两天送货折扣，以及有限的免费使用其他福利。
为了与亚马逊和其他市场竞争，您可以开发自己的忠诚度计划，以鼓励客户不断回头并带来经常性收入流：
- 定义明确的目标。 为忠诚度计划设定具体目标，例如提高客户保留率、平均订单价值或总体收入
- 设计程序结构。 一旦设定了目标，您就可以构建计划来实现它。 例如，如果您的目标是增加总体收入，请考虑使用基于积分的结构，其中客户消费越多，获得的积分就越多。 或者，您可以提供分层付费订阅，其中一个选项是免费的，其他选项是付费的
- 选择奖励。 确定对目标受众有吸引力的奖励类型。 这些可能包括折扣、免费产品、独家内容或早期产品发布
- 简化注册流程。 让客户在结帐时或通过简单的注册流程轻松注册您的忠诚度计划。 如果步骤太多或您要求提供太多信息，他们可能会被阻止注册
一旦您在内部建立了忠诚度计划，就可以在不同的平台上提高人们对该计划的认识，包括您的网站、电子邮件通讯、社交媒体和包装。 然后持续监控程序的性能并收集客户的反馈，以随着时间的推移改进和优化程序。
4. 消除摩擦，让购物更便捷
亚马逊已经掌握了消除购物体验中的摩擦的艺术。 凭借其直观的应用程序界面、一键订购和重新订购以及快速交付选项，客户可以轻松在亚马逊购物。
摩擦点可能出现在各个阶段。 想象一下复杂的结账流程、冗长的帐户创建、缓慢的页面加载或不明确的产品信息。 无摩擦购物消除了这些可能阻碍客户从发现产品到完成购买的旅程的障碍。
无摩擦购物甚至可以减少购物车放弃率并提高整体购买率。 一份报告显示，17% 的购物者由于结账流程漫长或复杂而放弃了购物车。 但是，当人们可以轻松方便地使用您的品牌购物时，他们更容易对自己的体验感到满意。
消除购物障碍首先要了解客户的旅程。 评估从产品发现到购买后支持的整个客户旅程，以找出客户遇到最大摩擦的地方。 这些是客户下车或联系客户服务寻求帮助的地方。
一旦确定了这些摩擦点，您就可以努力消除它们。 以下是消除购物摩擦的几种方法：
- 缩短结账流程。 通过减少完成购买的步骤来简化结账流程。 为首次购买者提供访客结帐选项，并为回头客提供一键订购
- 让帐户创建变得简单。 如果需要创建帐户，请使其快速而简单。 提供社交媒体或 Google 登录选项，以便他们可以快速注册现有帐户。 如果无法选择第三方注册，请尝试将所需的信息保持在最低限度（即姓名、电子邮件地址和密码）
- 优化网站和应用程序性能。 如果人们在您的网页或应用程序页面加载之前就离开了，请与您的网络开发人员合作，确保您的网站和应用程序加载快速，并在各种设备和互联网速度下做出响应
- 清晰的产品信息。 提供详细、准确的产品信息，以减少不确定性并回答潜在的客户问题。 如果人们无法从产品页面获取所需的信息，他们可能会放弃。 例如，如果您是一家服装公司，并且您的产品页面不包含尺码表，那么人们很难知道要购买哪个尺码，他们可能会选择退出
实施变更后，跟踪并监控其有效性。 理想情况下，更少的客户会从您的应用程序或网站上的特定点退出并继续完成购买。
如果你无法与亚马逊竞争，那就加入他们
虽然实施有效的策略至关重要，但俗话说“如果你不能打败他们，就加入他们”，这句话也很有智慧。 与其与亚马逊竞争，不如与他们和其他成熟的市场合作，利用他们的广泛影响力并吸引更广泛的受众。
通过将战略竞争和明智的合作伙伴关系相结合，企业可以找到在动态的电子商务环境中蓬勃发展的制胜秘诀。
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