集市之声
已发表: 2024-04-18这是 Bazaarvoice 合作伙伴 Monetate（一家领先的个性化技术提供商）的客座帖子。 在这里，他们将讨论如何与我们的共同客户之一 The Exchange 合作，打造五星级的个性化客户旅程。
您有机会参加 2024 年 Bazaarvoice 峰会吗？
如果是这样，那么我们希望您有机会观看我们的客户陆军和空军交换服务处（又名 The Exchange）的精彩演示。 Monetate 和 Bazaarvoice 都有幸与交易所合作。
在 Monetate，我们与他们的团队密切合作，为在 shopmyexchange.com 在线商店购物的客户提供个性化体验和相关内容。
在 Bazaarvoice 峰会期间，The Exchange 电子商务营销经理 Shane Binion 与与会者分享了他的团队如何利用 Monetate Personalization 在整个客户旅程中为现役军人、退休人员、退伍军人、他们的家人和其他人员打造个性化体验。
我们很自豪能够在帮助 The Exchange 使客户旅程变得更轻松、更个性化方面发挥作用，并在网上购物时提供来自其他购物者的可信信息。
在这里，我们将讨论交易所的使命以及我们如何支持他们的努力。
章节：
- 什么是客户旅程？
- 为什么个性化对于客户旅程很重要
- 如何提供个性化内容
- 个性化对 Exchange 客户旅程的影响
什么是客户旅程？
客户旅程涵盖客户在与您的公司和品牌互动时经历的所有体验。 它不是仅仅关注孤立的交易或遭遇，而是捕捉整个客户体验。
本质上，这是购物者成为客户所采取的一系列步骤。 通过个性化优化客户旅程可提供更好的购物体验，从而增加购买量 - 个性化可将收入增加高达 15%。 例如，让我们看看交易所。
为什么个性化对于客户旅程很重要
The Exchange 是美国国防部最大的零售商，为全球 3,340 万合格购物者提供服务。
该交易所为陆军、空军、太空部队、海军、海军陆战队和海岸警卫队提供商品和服务。 如果您曾经去过军事基地，那么您可能会熟悉 PX 和 BX——交易所也运营这些地点。
他们的网站提供顶级品牌的商品和服务，包括耐克、固瑞克、迪士尼、乐高、家得宝、乐高、三星等。 所有购买均免税，具有独家军事定价，并且 The Exchange 的收入 100% 用于支持军事界。
对于 Shane Binion 和他的团队来说，他们使用自动个性化和产品推荐来在网上购物时提供卓越的用户体验。
在电子商务战略方面，以下举措对交易所很重要：
- 在竞争激烈的零售环境中建立并保持信任和忠诚度
- 满足客户在线购物时对个性化的期望
- 根据客户在网站上或销售渠道中的位置提供动态产品推荐
他们如何实现这些电子商务和个性化目标？
如何提供个性化内容
对于 The Exchange 来说，在整个购物过程中为每位顾客提供最个性化、最流畅的体验非常重要。 Shane 和他的团队以多种不同的方式使用个性化内容来服务客户。
首先，需要注意的是，只有现役军人、退伍军人、他们的家人以及其他过去和现在的军事人员可以在交易所的网站上购物。 因此，顾客必须以会员身份登录才能购物。
这种购物体验的独特之处在于，The Exchange 拥有有关每位客户的大量第一方数据。 根据其业务性质，他们知道自己的客户是谁、他们的位置、他们的军事部门等等。
下面介绍了这些数据如何与 Monetate Personalization 一起生成个性化内容。
分行特定横幅
借助第一方成员数据，交易所知道他们的客户属于哪个军队部门。 因此，他们可以按陆军、空军和太空部队等部门提供产品，以获得真正定制的购物体验。
天气特定横幅
会员们期待下雨吗？ 雪？ 寒冷的温度？ 借助 Monetate 的地理定位，交易所了解其客户所在位置以及其所在地区的天气预报。
对于预计有暴风雨天气的客户，交易所会提供有针对性的横幅广告，宣传雨具。 对于预计下雪和寒冷天气的地区，顾客会看到宣传冬季装备的横幅。
这些横幅预计在天气预报前两天开始出现，让会员有时间购买雨伞、外套和其他用品，为天气情况做好准备。
成为军事明星
交易所提供的另一项服务是军星信用卡。 借助客户数据，交易所知道哪些客户拥有信用卡，哪些客户没有。
对于没有军事之星信用卡的客户，他们可以享受注册促销活动，从而增加获得信用卡的会员数量。
测试网页横幅
正如任何营销人员和采购人员都会告诉您的那样，在构建在线客户旅程时，测试非常重要且必要。 借助 Monetate，您可以继续试验并完善您的发现。
该交易所利用 Monetate 来测试将“故事元素”置于“按类别元素购物”之上是否最终会提高客户参与度和客户驱动力的深度。
但交易所发现，这一理论仅适用于露台、花园和车库，将“故事元素”置于“按类别购物”之上，导致平均订单价值增加 13%。
对于所有其他类别，结果持平，这表明客户往往对页面上方的“按类别购物”反应更好。
交易所还对其主页横幅进行了一些测试。
他们觉得目前的风格过于混乱和分散注意力。 他们想要测试将访问者带到 PLP（产品登陆页面）并包含多个 CTA 横幅的新横幅是否会更有效并带来更多点击。
但交易所发现，两种体验之间的指标持平。 客户对复杂横幅的反应与对简单横幅的反应相同。 有了这些发现，交易所就可以不断完善网站上的用户体验和客户旅程，并影响关键指标。
产品推荐帮助客户找到他们喜欢的东西
交易所还利用 Monetate 在产品推荐方面做了一些令人难以置信的工作。
他们目前有 10 个正在运行且正在扩展的容器。 他们还针对新访客和回访者，提供热门商品，并在转化渠道的末端积极推广交叉销售商品。 最重要的是，他们甚至致力于建立一个交易页面来推荐促销商品，以帮助客户获得超值优惠。
正如我们之前讨论的，交易所尊重客户在网上购物时所属的各个军事部门。 该策略还延伸到产品推荐中，交易所根据服务分支进行各种产品推荐。
另一个有趣的例子是 The Exchange 如何利用产品推荐和体育迷。 该交易所设有球迷商店，根据购物者的球队喜好向他们推荐球队球衣等运动用品。
个性化对 Exchange 客户旅程的影响
通过与 The Exchange 以及 Shane 及其团队合作，Monetate 在帮助团队取得成功方面发挥了关键作用。
仅 2023 年，该团队就提供了5300 万次个性化体验，影响了 7.1% 的收入。 Shane 和他的团队还通过 Monetate 平台推出了 104 种数字体验。 到目前为止，到 2024 年，The Exchange 有望实现进一步增长，仅 1 月份就提供了 480 万次个性化会话，影响了 4.4% 的收入。
我们期待与 The Exchange 继续合作，因为他们将继续提供个性化的客户旅程。 渴望听到更多吗？ 在此观看 Monetate 和 The Exchange 的完整点播峰会会议。
我们在一起会更好。 有兴趣成为 Bazaarvoice 合作伙伴吗？ 在这里申请！