通过 13 个步骤创建让客户满意的奖励计划？

已发表: 2023-04-27

2023 年，忠诚度计划在各种规模的企业中越来越受欢迎。事实上，根据 2022 年底的一项调查，十分之七的美国人认为忠诚度计划是确保他们对自己喜爱的品牌的承诺的重要组成部分。然而，俗话说，罗马不是一天建成的。如果没有一个好的计划来建立忠诚度计划，您的最大努力可能会付之东流。在这篇博文中，我将重点介绍如何逐步构建有效的奖励计划，但首先让我们从基础开始。

奖励计划如何运作？

奖励计划，也称为忠诚度计划，是一种营销策略，通过为他们的忠诚度提供奖励或利益来鼓励客户继续与品牌开展业务。这些奖励可以有多种形式，例如折扣、免费产品、独家或抢先体验新产品，或通常由客户通过重复购买或其他理想行为获得的其他福利。

奖励计划的最终目标是建立忠诚的客户群并与客户建立长期关系。无论您是小型企业主还是大型企业，Voucherify 都可以帮助您创建忠诚度计划，让您的客户再次光顾。开始的方法如下：

如何通过 13 个步骤建立奖励计划？

1. 定义明确的项目目标

在开始构建客户奖励计划之前，定义目标非常重要。你想用你的程序实现什么？您是想增加销售额、鼓励回头客和购买，还是产生客户推荐？了解您的目标将帮助您设计符合您的业务目标的奖励计划，并使设置 OKR 和 KPI 变得更加容易。

2. 了解你的目标受众

了解忠诚度计划的目标受众需要进行全面的市场调查和数据分析。在启动忠诚度计划之前，根据客户的特定需求和偏好定制您的客户忠诚度计划至关重要。通过深入了解您的目标受众，您还可以确定忠诚度的关键驱动因素，并创建一个能引起他们共鸣的计划，从而实现长期的客户参与。此类研究将决定您应该选择哪种项目模式（在线、离线或基于移动设备），以及实施哪种项目结构；例如，如果我们有对价格敏感的客户，那么带有现金返还或折扣的积分计划将是最好的选择。

了解更多：选择什么类型的忠诚度计划？

Voucherify 为企业提供了可用于了解目标受众的 CRM 功能。通过收集和检查客户数据，包括人口统计数据、购买历史记录和参与模式，您可以设计一个奖励计划，该计划将根据您的客户和您的品牌的需求量身定制，让您一举两得。此外，为了获得有关客户的单一真实信息来源，Voucherify 还提供与客户数据平台（如 Segment 和 mParticle）的集成。

3.选择合适的忠诚度计划类型

不同类型的忠诚度计划（例如基于积分的计划或分层计划）吸引不同的客户群和行为，因此选择符合目标受众偏好的计划非常重要。

在 Voucherify 中选择合适类型的忠诚度计划取决于多个因素，例如业务目标、目标受众和预算。可以在 Voucherify 中创建的一些流行的忠诚度计划类型包括基于积分的奖励计划、分层计划、打卡计划和现金返还计划，每种计划都有其独特的优势。

4. 设计引人注目且易于理解的程序

设计一个易于理解的忠诚度计划至关重要，因为它增加了计划参与和参与的可能性，最终导致更高的客户保留率和收入。简单透明的忠诚度计划还可以培养积极的客户体验，建立对您品牌的信任和忠诚度，并最大限度地减少可能导致脱离接触或流失的困惑或挫败感。

在使用 Voucherify 设计引人注目且易于理解的奖励计划时，请考虑以下关键要素：

赚取规则：设定清晰明了、客户容易理解的赚取规则。例如，使用一个简单的基于积分的系统，客户可以在其中为每次购买或操作赚取积分。避免可能混淆或阻碍参与的过于复杂的规则。
客户细分：利用 Voucherify 的客户细分功能，根据不同的客户群的偏好、行为或人口统计数据为他们量身定制奖励计划。这允许个性化的优惠和激励措施对每个细分市场更具相关性和吸引力。
积分到期：仔细考虑积分到期，以在激励客户兑换奖励和防止积分囤积或贬值之间取得平衡。向客户清楚地解释过期规则，以避免任何混淆或失望。
等级： Voucherify 允许企业在其忠诚度计划中使用忠诚度等级，以根据客户的忠诚度和消费行为奖励客户。通过为每个级别创建具有不同利益和奖励的分层结构，品牌可以激发客户花费更多并提高参与度和保留率

5.提供有吸引力和相关的奖励

令人向往并符合客户偏好和需求的奖励会创造一种价值感和欣赏感，激励重复购买、增加支出和口碑推荐，所有这些都有助于成功的奖励计划。

要通过 Voucherify 在忠诚度计划中提供有吸引力和相关的奖励，您可以使用一系列奖励，例如折扣、免费送货、现金返还、礼品卡和独家活动。 Voucherify 还允许您根据客户行为和偏好自定义这些奖励，确保您的忠诚度计划具有吸引力和有效性。

了解更多：最好的 B2B 和 B2C 忠诚度奖励是什么？

6.创造引人入胜的用户体验

在忠诚度计划中创造引人入胜的用户体验至关重要，因为它可以提高客户满意度、鼓励参与并培养品牌忠诚度。客户奖励计划中引人入胜的用户体验可以包括用户友好界面、个性化奖励、游戏化元素以及跨各种渠道的无缝交互等功能，所有这些都有助于为计划成员带来积极而难忘的体验。

要在忠诚度计划中创建引人入胜的用户体验，您可以使用 Voucherify 的 API 将您的忠诚度计划与您的网站或移动应用程序无缝集成，让客户轻松跟踪他们的奖励并兑换他们的代金券。此外，结合游戏化元素，如积分系统、等级和挑战，可以增加兴奋感和竞争感，激励用户积极参与并获得奖励。

7. 跨多个渠道推广您的忠诚度计划

通过在线、店内或移动等多种渠道参与忠诚度计划，品牌可以利用不同的客户接触点并覆盖更广泛的受众。

要全渠道推广您的忠诚度计划，请使用 Voucherify 的第三方集成和与框架无关的 API，以确保为您的客户提供无缝且引人入胜的忠诚度体验，无论他们选择使用何种渠道。

8. 对你的员工进行项目培训

您的员工是与客户互动的一线代表，可以向他们介绍该计划的好处，最终推动客户保留和重复购买。适当的培训可以帮助员工了解如何有效地沟通和激励客户注册忠诚度计划，从而提高整体计划参与度。

训练有素的员工还可以有效地处理客户查询、解决问题并向最佳客户提供个性化建议，从而提高客户满意度和忠诚度。

9.实施有效的跟踪和测量机制

在忠诚度计划中实施有效的跟踪机制至关重要，因为它允许您评估计划的绩效、确定需要改进的领域并优化计划的影响。通过跟踪客户参与度、保留率、忠诚度流失和收入等关键指标，您可以了解该计划的有效性并做出数据驱动的决策，以随着时间的推移改进您的奖励计划。

将 Voucherify 与客户关系管理 (CRM) 或分析工具集成可以提供对客户参与度、兑换率和投资回报率的洞察，使品牌能够做出数据驱动的决策以实现持续改进。

了解更多：如何计算忠诚度计划的投资回报率？

10.分析和优化程序性能

通过定期审查计划指标、分析客户反馈和测试新策略，您可以确定需要改进的领域、优化计划的有效性，并确保计划与您的业务目标和客户需求保持一致。

Voucherify 提供全面的报告和分析功能，使您可以跟踪活动的绩效。您可以监控客户参与度、兑换率和投资回报率等关键指标，以优化您的计划并采取周到的步骤来改善您的忠诚度计划。

11.定期与客户沟通

请记住，奖励计划就是与您的客户互动。通过向客户发送个性化优惠，通过您的奖励计划与他们互动。定期与您的客户沟通至关重要，因为它可以让您的忠实客户保持参与并了解最新的计划更新、促销和奖励。

借助 Voucherify 强大的消息传递集成，您可以轻松创建个性化消息并将其通过电子邮件、短信、推送通知和其他渠道发送给您的客户，从而与您的客户建立牢固的关系并提升他们的整体忠诚度计划体验。

12.听取客户反馈并做出改进

回应客户的反馈，并对他们的忠诚表示感谢。这将帮助您通过品牌提供的优势建立强大而忠诚的客户群。

通过积极寻求和采纳客户反馈，您可以不断改进您的忠诚度计划，确保它保持相关性和吸引力。 Voucherify 使您可以根据高价值客户的需求轻松更新和更改计划规则和福利。只需在仪表板上点击几下，无需编码工作。

13.监控并调整您的程序以适应不断变化的客户需求

为了让您的奖励计划的客户体验引人入胜且有效，不断更新和改进它非常重要。您必须确保您的福利计划在动态市场环境中保持相关性，使您能够在竞争中保持领先地位并满足客户不断变化的需求和偏好。在这里想想蓬勃发展的忠诚度应用程序、可持续发展计划、游戏化元素或 Web3 奖励。

Voucherify 允许您随时随地更改您的奖励计划，因此您可以根据客户反馈和绩效数据改进和优化您的计划。

概括

乍一看，建立有效的客户忠诚度计划似乎是一个棘手的问题。按照上述步骤，您可以创建一个让客户满意的奖励计划。此外，Voucherify 可以为您提供工具，将您的奖励计划提升到一个新的水平。定义计划目标、设计有吸引力的奖励、设置规则、定制计划、推广计划和跟踪绩效的能力使品牌能够优化他们的奖励计划并提高客户忠诚度，从而帮助您增加销售额并提高整体客户满意度。

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