在 WhatsApp 上创建品牌企业形象
已发表: 2023-03-06介绍
全球电子商务的繁荣见证了数以千计的在线商店如雨后春笋般涌现。 这些在线商店中的每一个都试图为其客户提供最好的产品选择和服务。 有如此多的选择，客户眼花缭乱。 为什么他们应该更喜欢您的业务而不是竞争对手的业务？ 答案在于品牌建设。
作为一个品牌，公司可以通过多种方式使自己脱颖而出，但其中最重要的是与客户建立深厚的联系。 在这篇文章中，我们详细讨论了电子商务企业如何在 WhatsApp 上建立品牌影响力。 在客户已经习惯的平台上与他们交谈会更容易，这就是为什么 WhatsApp 消息有 98% 的打开率！ 如果您还没有利用 WhatsApp Business 的强大功能，现在是时候开始了。
我们将详细讨论如何在 WhatsApp 上建立品牌，但首先，让我们澄清一下WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API之间的区别。
WhatsApp 商业 VS。 WhatsApp 商业 API
1) WhatsApp 业务
WhatsApp Business 是一款免费使用的通讯工具，可帮助小型企业与客户建立联系。 它最多可以在 2 台设备（Android 或 iOS）上下载，但不能使用与常规 WhatsApp 相同的手机号码注册。
WhatsApp Business 提供了一些自动化功能，例如预定义的模板消息、离开消息和快速回复。 但是，通过广泛营销建立品牌的范围在 WhatsApp Business 上仍然有限，因为您只能向设备上的联系人发送消息。
也就是说，它仍然可以帮助拥有较小客户群的新企业建立终身关系。 WhatsApp Business 用户可以向多达 256 位联系人广播消息，给他们打电话，并分享他们最新收藏的大型视频。 如果您刚刚起步， WhatsApp Business可能是一个不错的选择。
2) WhatsApp 商业 API
WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 的扩展，专为在线商店所有者创建，用于将 WhatsApp 的广泛功能集成到他们的业务中。 如果您以前使用过 WhatsApp Business，您应该熟悉它的功能。
有了 WhatsApp Business API，功能的数量就会增加，以适应更多的客户服务功能。 另一个附加优势是该 API 可以同时供多人使用。 这意味着您授予访问权限的任何人都可以回复客户端 WhatsApp 消息。
WhatsApp Business API 对于拥有庞大客户群并且发现自己很难管理沟通的卖家来说很有意义。 对于想要加快营销并从社交和活动渠道吸引客户的人来说，这也是有益的。 WhatsApp Business 和 API 之间的一个主要区别是后者是付费的。
因此，在使用之前，请真正考虑您的业务需求是否需要 WhatsApp Business API。
提高客户参与度的 5 个 WhatsApp 业务功能
1）快速回复
快速回复是一种超级通用的功能，允许企业为最常见的问题创建自定义消息或回复。 它们可以缩短响应时间、提高客户参与度并在用户之间创建统一的品牌声音。 可以使用快速回复的一些方法：-
问候或介绍（你好！）
延迟响应（抱歉让您久等了！）
被遗弃的购物车通知（您的购物车正在等您！）
返回库存提醒（您最喜欢的作品已返回库存！）
分享退货和退款政策
宣布停机时间（我们的网站将在 1500 小时到 1700 小时之间保持不活动状态。）
2) 标签
在线公司可以使用标签功能将客户分类到销售渠道的不同部分。 您将从 5 个默认标签（新客户、新订单、待付款、已付款、已完成）开始。 WhatsApp Business 允许最多 20 个标签用于有针对性的营销活动。
例如，您可以将所有购物车被遗弃的购物者归为一个标签，并向他们广播折扣优惠。 不满意的客户也可以通过个性化消息和忠诚度计划重新参与。 联系标签通过正确的消息传递确保每个客户接触点都成为品牌时刻。
3) 目录
要在 WhatsApp 上创建品牌，店主需要不断与客户互动并建立兴趣。 借助目录，您可以向全世界展示您的产品或服务。 添加描述、价格、商品代码和网站链接可让客户更轻松地找到所需商品。
您可以更进一步，在目录下添加收藏集，以将相似的项目组织在一个类别下。 例如，如果您拥有一家时尚服装店，您将希望为裤子、T 恤和配饰创建单独的系列。 这样，客户就不必逐个产品地寻找他们想要的东西。 目录也非常适合管理库存。 企业可以隐藏缺货商品或收藏品，以避免库存不足导致的复杂情况。
4) 交互式 CTA 按钮
通过单击 WhatsApp Business 号召性用语按钮，客户可以执行 2 个操作 - 访问网站或拨打电话。 无论对话是谁发起的，所有 CTA 消息都是付费的。 CTA 按钮可以带有标题文本或图像。 它们可用于续订、要求折扣、预约、提供反馈、跟踪订单、更新付款信息等。
5) 自动离开消息
持续沟通是在 WhatsApp 上建立品牌的最重要方面之一，但这并不总是现实可行的。 企业主必须照顾其他几件事情，如制造、供应链、运输等，以保持他们的业务运转。 通过 WhatsApp Business，您可以设置自定义离开消息，当您不在时，这些消息将自动发送给客户。
在业务工具中打开发送消息功能后，输入您的消息。 您可以安排是否在每次客户与您联系时、在自定义持续时间或在工作时间以外发送这些消息。 电子商务公司还可以选择他们希望为哪些联系人自动发送消息。
使用 WhatsApp Business 提升品牌影响力的 7 个最佳实践
1) 预定义的目标和 KPI
知道自己想要前进的方向的电子商务公司将能够更快地实现目标。 因此，要提高您在 WhatsApp 上的品牌影响力，您需要确定您的最终目标和有助于您跟踪该进度的指标。
您必须考虑的一些 WhatsApp Business 统计数据是 - 聊天总数、首次回复/响应时间、平均解决时间以及聊天转化率。
2) 确定您的客户群
WhatsApp Business 在降低客户获取成本和客户流失以及改善客户服务方面发挥着关键作用。 然而，所有这一切只有在您确定了目标受众后才有可能。 如果您不知道理想的客户档案是什么样子，您所有的营销努力都将是徒劳的。
3) 使用 WhatsApp Status 扩大影响范围
您已经打开了您的 WhatsApp Business 帐户，添加了一个不错的介绍，并从您的电话簿中导入了所有联系人。 怎么办？ 是时候开始使用 WhatsApp 状态来分享更多关于您自己或您的业务的信息了。 这是您的客户群开始感觉更像一个社区的时候。
状态根本不必以销售为导向！ 分享企业家一天的生活片段或您的服务或产品的特别之处。 如果客户觉得与企业有个人联系，他们往往会对企业更加忠诚。 WhatsApp 状态可以帮助您建立这种联系。
4）不要让他们等待
使用 WhatsApp for Business 的全部意义在于即时通信，因此请尽量尽快回复客户消息，最好在 24 小时内回复。 研究表明，客户希望在发送消息后 6 到 15 秒内得到回复。
我们知道这些期望很难满足，但让客户长时间阅读会严重影响他们的品牌体验。 我们建议设置快速回复或离开消息以获得无忧客户服务，或者，如果您拥有 WhatsApp Business API，则选择聊天机器人。
5) 启用添加到购物车
大多数电子商务卖家使用 WhatsApp 来增加网站流量和销售额。 但是，由于时间不足、网站缓慢/乏味、不耐烦等各种原因，这些合格的潜在客户中的一些可能无法成功转换。如果您在目录中启用“添加到购物车”功能，您的客户将能够进行应用内购买无需踏入您的商店。
无需在网站上搜索 10 种不同产品即可轻松购买商品，这是无与伦比的。 更重要的是，客户可以直接通过产品图片与商家联系，并在几分钟内澄清他们的任何疑问！
6) 提供帮助和咨询
建立品牌知名度的最佳方法之一是为客户的浏览体验增加价值。
确定常见的客户痛点并创建活动或营销策略来帮助解决这些问题。 例如，如果您是一家化妆品品牌，您可以帮助客户找出适合他们的确切粉底或提供护肤技巧。
食品企业可以轻松地让客户与厨师取得联系，分享行业的技巧和窍门并回答问题。
7) 分享最新消息
最后，让您的客户了解最新情况并对您业务中接下来发生的事情感到兴奋是品牌建设的重要组成部分。 使用 WhatsApp 打造品牌形象时，请将您的客户视为您的大家庭。
与他们分享最新消息并保持一致。 您还可以为最大的买家分享特殊折扣代码或为会员提供捆绑优惠等。
ClickPost 如何帮助 WhatsApp 业务集成？
通过提供对 WhatsApp Business API 的访问，ClickPost 可以帮助您将营销和客户服务工作提升到一个新的水平。 它提供了一个统一的仪表板，您的所有团队成员都可以访问该仪表板，以加快沟通速度。
通过 ClickPost 的 WhatsApp 集成，电子商务企业将能够：-
提供基于里程碑的实时跟踪更新
收集客户对退货和交货的反馈，
通过即时消息减少运输延误和 RTO
利用详细的性能指标改进运营
结论
随着电子商务的突飞猛进，通过增强客户服务来保留客户成为全球公司的主要关注点。 WhatsApp Business 让电子商务公司有机会在个人层面与客户会面并建立联系。
我们相信任何想要在 WhatsApp 上建立品牌影响力的公司都必须始终将客户放在第一位。 我们希望本文能帮助您驾驭 WhatsApp Business 并打造您的客户珍视的品牌。