如何删除亚马逊评论（加上 6 个更重要的评论问题）

超过 90% 的亚马逊用户在购物时信任评论。 如果您一直在听亚马逊教练的建议，或者只是通过社交媒体参与到熙熙攘攘的电子商务社区中，那么您可能已经听说过同样的“成功发布清单”。

1. 进行关键字研究以在亚马逊上排名
2. 用一流的产品照片精心组装产品清单
3. 为该列表编写闪亮的销售副本
4. 了解如何使用 PPC 在亚马逊上做广告

毫无疑问，你应该做所有这些事情。 残酷的现实是：亚马逊 Prime 购物者通常需要更多才能做出最终购买决定。 他们需要证据。

在客户已经习惯了完美的亚马逊列表（如果存在这样的事情）的市场中，您需要向未来的客户证明您过去的客户对您的产品感到满意。

我可以删除负面的亚马逊评论吗？ 作为新的亚马逊卖家，您如何获得亚马逊评论？ 我必须在多大程度上依赖于一个不满意的客户的心血来潮？

你有问题，我们有答案。 无论您是经验丰富的亚马逊卖家还是新手，积极的反馈和积极主动的客户服务都会给您作为企业家的宝贵礼物。 长寿之礼。

您可以要求人们对您的产品进行评论吗？

让我们从一个我们得到的可能比其他任何问题都多的问题开始。

虽然您不能要求客户给予正面评价，但您可以要求他们留下诚实的评价。 向客户索取反馈是为您的品牌增添个人风格、与客户展开对话并提供进一步说明以充分利用您的产品的好方法。

为了简化这个过程，我们建议利用Helium 10 的一项新功能，称为Seller Assistant 。 包含在我们免费的亚马逊卖家 chrome 扩展程序中（一旦您已经登录到卖家中心即可访问），卖家助手使您能够通过单击一个按钮来请求多个评论。

我们设计了这个亚马逊请求审查工具，作为喜欢其数据易于访问和简化的卖家的必备仪表板。

卖家助理允许卖家：

• 在几秒钟内与数十名客户互动
• 确保收到您的请求的只是尚未收到外部请求的客户
• 可以在任何地方访问评论请求，因为卖家助理位于我们的 chrome 扩展程序中。 您可以直接从您的卖家中心账户访问此功能。
• 自定义发送评论的方式。 只有您最近的订单？ 过去 30 天内的所有订单？ 没问题。
• 完全遵守亚马逊指南。 卖家助理使用亚马逊预先生成的模板，因此您永远不必担心您戴的是什么颜色的帽子。

在新产品上获得亚马逊评论的最佳方法是什么？

一个全新的产品很难产生销售。 如果没有至少少量的五星级评论，就不可能为全新产品产生销售。

更新：以前，亚马逊早期评论者计划是亚马逊平台新卖家的可行选择。 该计划鼓励购买您的新产品的买家以 1 至 3 美元的亚马逊礼品卡作为奖励，留下诚实的客户反馈。 但是，您会注意到我们用过去时指代这个程序。 截至 2021 年 3 月，亚马逊已关闭早期评论计划，转而支持其他扩展评论功能，例如一键评分（无需撰写评论即可留下简单的星级评分）。

这个想法是，对于客户来说，在产品上留下星级比花时间完成之前的审查过程要容易得多。 亚马逊认为，这将为卖家带来更多有价值的反馈。 您还会注意到，亚马逊正在远离“评论”一词，而是选择了“评分”。

为（亚马逊）Vine 做这件事

Amazon Vine 是一项相对较新的举措，它邀请卖家利用一些亚马逊最多产的产品评论员来就他们的新产品提供反馈。

这些“Vine Voices”到底是谁？

Vine 计划中的评论者是根据他们的评论者排名来选择的，这是亚马逊用来“反映其他亚马逊客户判断的评论的质量和有用性”的指标。

它是如何工作的？

在您注册 Amazon Vine 计划后（同样，通过卖家中心的广告菜单），您将您的产品赠送（是的，免费）给 Vine 评论员，他将对您的产品进行诚实的评论。 请记住，Vine Voices 以其诚实而闻名，因此请确保您的产品不辜负炒作！

还需要注意的是，卖家最多只能使用 Vine 评论计划进行 30 条评论，并且卖家必须注册品牌才能参与。

您可以在此处探索更多 Amazon Vine 常见问题解答。

产品插页

产品插页是纸质营销卡片，从名片到明信片大小的任何地方，都可以鼓励已经购买您产品的客户留下诚实的评论。

我们强调这一点至关重要——产品插页的目标是促进诚实、真实的评论，无论是正面的还是负面的。 要求正面评价或参与带有非官方折扣或其他“奖品”的激励性评价是严格违反亚马逊的服务条款的。

但是，如果做得正确，产品插页让您有机会礼貌地提醒客户您是一家靠正面评价蓬勃发展的企业，提高品牌知名度，并包含有关您的产品的任何其他相关信息（例如提示和说明）。

不确定从哪里开始使用亚马逊产品插页？ 使用新的亚马逊产品插页创建者 Portals，卖家可以使用各种亚马逊安全模板创建自定义产品插页。

出售：赠品和折扣

我之前提到过，亚马逊不会以非官方的折扣奖励来换取评论。 但是，它们确实使卖家能够通过卖家中心运行适当的折扣和赠品。 这是在遵守亚马逊规则的同时为您的产品建立动力的好方法。

一旦获得更多客户购买您的产品，您就可以使用上述亚马逊请求评论工具快速轻松地请求评论。

从卖家中心，您需要访问广告菜单，然后是优惠券，然后是创建新优惠券。 在这里，您可以创建一次性优惠券或批量折扣，从 5% 到 80% 不等。

这些优惠券是帮助您的产品列表跳出搜索结果页面并吸引购物者点击而不是竞争的完美方式。

在此处了解有关在亚马逊上创建优惠券的更多信息！

跟进电子邮件

使用后续电子邮件将与您的客户的关系扩展到结帐购物车之外。 在销售之外与您的买家保持联系非常重要，这样您就可以意识到疑虑、问题或赞美。 将这些宝贵的反馈用于：

1. 加强客户纽带。 您希望有人在购买一次后忘记您的产品，还是希望他们返回您的列表？
2. 解决与您的新产品发布有关的合法和不可预见的问题。
3. 继续优化您的产品以收集更多积极的反馈，从而促进更多的销售。

如果您有点犹豫是否要涉足电子邮件营销池，请不要担心。 Helium 10 的亚马逊电子邮件工具Follow-Up是一个完美的起点。 Follow-Up 让亚马逊卖家可以完全控制他们希望在客户外展中的参与程度。 我们在考虑忙碌的企业家的情况下构建了这个工具。 我们的方法是三管齐下：

1. 自动化现有（和过时的）手动向每个客户发送电子邮件的方法。 创建仅触发特定事件触发器（例如订单交付）的电子邮件序列。
2. 为卖家提供一个用户友好的界面来组织自定义电子邮件模板、设置自动化和管理产品。
3. 尽快获得亚马逊客户反馈，提高卖家声誉。 这最终导致更多的销售。

对利润进行初步打击以获得评论是否值得？

现在，当我们建议打折或赠送您的产品时，您的第一个想法很可能是“等等。 我应该赚钱，而不是花钱。”

这是真的，但一开始并不总是这样。 事实是，正面的产品评论最终会提升您在亚马逊上的产品排名。 亚马逊喜欢在搜索结果的顶部看到评价良好的产品。 他们的排名算法将反映这一点。

如果您使用 Amazon Vine 计划（最多 30 次）赠送 20 美元的产品，那么您基本上放弃了 600 美元的销售额，但在此过程中获得了数十条评论。 在您的产品生命周期和利润率的宏伟计划中，这是为每个新的亚马逊 FBA 卖家清除最困难的障碍所付出的很小的代价：起步势头。

归根结底，Amazon Vine 之类的计划对您的企业来说是一项投资支出，具有短期和长期回报。

正面评价会产生正面评价（从而提高排名）。 现在投资，然后让口碑做剩下的。

您如何管理负面的亚马逊评论？

死亡、税收和亚马逊的负面评论——它们都是不可避免的。

您可能已经创建了一种有效解决世界饥饿问题的产品，但总会有人仍然饥饿，并获得 2 星评价。

作为世界上最繁忙的在线购物市场的卖家，您应该如何在潜在的挑剔买家的海洋中维持生计？

如何删除亚马逊评论

想知道如何删除亚马逊上的评论？ 简而言之，你通常不能——除非是非常特殊的情况。

“任何媒体都是好媒体”对于价值数十亿美元的品牌来说是一种很好的情绪，他们可以摆脱像 24 小时感冒这样的不良宣传。 然而，对于亚马逊企业家来说，情况并非如此。 负面的产品评论会极大地影响您的卖家声誉。

如果公开评论没有产生您想要的结果，您可能需要考虑请求亚马逊帮助删除负面或虚假评论。 请记住，亚马逊删除产品评论的可能性极低。

有几种方法可以尝试：

1. 转到卖家中心的产品详细信息页面，然后单击相关差评下方的“报告滥用”。
2. 发送电子邮件至[email protected] ，详细说明产品评论的性质（日期/时间、评论者姓名、产品 ASIN、评论链接）
3. 转到卖家中心的绩效选项卡，然后点击反馈。 在该选项卡中，它将列出您公司最近的评论，并允许您从此处请求删除或发布公开回复。 这主要涉及您的反馈分数，并影响您的卖家反馈评级，而不是单个产品。
4. 单击任何卖家中心页面底部的“获取支持”链接以打开一个新案例并查询相关评论（通过电子邮件或电话）。

为了增加获胜的机会，请确保包含评论如何违反亚马逊的评论指南。

不适当的卖家反馈（许多与评论混淆的东西）可以更容易地删除。 例如，如果有人在卖家反馈中留下产品评论，这是您可以立即删除该反馈的众多方法之一。

仅仅因为您不喜欢客户的差评并不能赋予您诉诸反馈删除的权利。 客户评论必须违反亚马逊为购物者制定的规则。

亚马逊的一些指导方针包括：

• 差评不能来自直接竞争对手
• 试图宣传其他内容的评论或 URL
• 淫秽、猥亵或色情内容
• 披露个人信息（电子邮件地址或电话号码）的评论
• 煽动性或威胁性言论（包括仇恨言论）
• 完全不同产品的虚假评论或评论

亚马逊评论如何赋予您的产品可信度？

在亚马逊产品评论的传奇历史中，我们可以将时间线分为BVP （经过验证的购买者之前）和AVP （经过验证的购买者之后）。 在 BVP 时代，任何人都可以留下产品评论。 这工作了一段时间——也就是说，直到虚假评论开始成为一个严重的问题。 2016 年，亚马逊推出了“经过验证的购买者”徽章，旨在恢复可信度并帮助从未经验证的评论中剔除那些人造明星。

只要客户没有以超过 50% 的折扣购买您的产品，并且他们在亚马逊账户上花费了至少 50 美元，他们就可以留下经过验证的评论。

四年后，消费者比以往任何时候都更加怀疑——在解释负面或正面评论时。 如此之多，以至于拥有大量正面评论可能与拥有太多负面评论一样可疑。 “经过验证的购买者”徽章通过告诉购物者“别担心，此人支付了全价（或接近全价）”来增加您的列表的可信度。 这不是保证，但它肯定有助于恢复消费者社区的重大信任。

更重要的是，来自评论者的积极客户反馈可以帮助您利用已经质量好的产品，将其从有用变为有用和有利可图。

让您的评论者给出积极的反馈也向未来的购物者展示了一定程度的客户满意度。

亚马逊正面评论：

• 提高转化率，进而……
• 提高您的有机产品排名
• 向犹豫不决的购物者提供他们可能没有从您的列表中获得的额外（和实用）信息。

评论是所有亚马逊商店的重要组成部分。 无论您是在亚马逊上批发销售，还是只提供一些产品，评论都可以成就或破坏您的在线业务。 想想您购买了多少次产品并直接滚动到客户评论部分以验证某些内容。 它可能是检查颜色“亲自”看起来如何，而不仅仅是产品照片。 您可以检查是否有其他人以您想要使用它的非正统方式使用该产品。

您的产品评论是您的产品列表的延伸。

投入工作以确保积极的客户体验，您的评论将作为回报为您服务。

您可以征求客户的五星级评价吗？

我们会让这个变得简单……

使用亚马逊 FBA 进行销售可能很难理解。 由于不同的亚马逊 FBA 费用和要求，当您开始销售时可能很难导航。 幸运的是，他们非常清楚地表明了他们对审查操纵的立场。

亚马逊的规则规定，卖家不能提供第三方奖励、折扣或奖励以换取积极的客户反馈。 此外，卖家不能提供退款以换取客户修改或删除他们的负面评论。

其他与审查相关的违规行为包括：

• 使用销售亚马逊客户评论的服务
• 使用家庭成员或员工发布对您产品的评论
• 将负面评论重定向到不同的平台，而不是您的产品列表
• 在产品发货中插入正面评价请求
• 使用单独的亚马逊账户为您自己的产品撰写虚假评论

我们是企业家。 这种生活方式吸引我们的主要是独立性。 制定自己的规则并以自己的方式谋生的能力。 话虽如此，遵守亚马逊的服务条款很重要。 制定这些规则是为了确保所有卖家的公平竞争环境，并在其核心保持电子商务的完整性。

如果这还不足以让你信服，那么亚马逊违反规则的后果足以直接吓到大多数卖家。

“亚马逊对任何违反客户评论的行为采取零容忍政策。 如果我们检测到任何操纵客户评论的企图，我们会立即采取措施，包括但不限于：

立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限并扣留资金。”

我们鼓励您通读亚马逊的完整产品评论政策页面。

为什么要关心获得亚马逊评论？

购物者愿意多花 31% 的钱与拥有好评的商家打交道。 请记住，您是一家数字企业。 您面临着实体同行没有的障碍。 作为亚马逊 FBA 卖家，您无法拥有令人眼花缭乱的个性和机智在您的商店前门吸引购物者的奢侈。 与他们做生意后，您不能与他们握手。 您不能直视他们的眼睛并为产品缺陷道歉。

您的产品评论有效地将您的声誉交给了您的客户。

积极主动的卖家总是赢家

如果您一直在互联网上搜寻如何避免负面的亚马逊评论，您很可能会找到长期的一半措施或激进的黑帽策略。

不要在亚马逊反馈删除中走这条路。 唯一比负面评论更糟糕的是亚马逊因为试图欺骗系统而被完全暂停。 打败负面评论的最好方法是完全避免它们发生。

使用 Helium 10 的 Black Box 保持积极主动地进行亚马逊研究，以：

• 使用细齿梳进行竞争对手产品研究（包括用于评论计数和评论评级的过滤器）。
• 将数小时的手动研究（和令人头疼的问题）转化为数秒的高效搜索。
• 获取从起跑线上挑选获胜亚马逊产品所需的市场数据点。

您还可以使用 Review Insights（在 Helium 10 Chrome 扩展程序中）下载竞争对手的负面评论。 请注意您可以解决问题和改进现有产品的方法，这样您只需提供更高质量的产品就可以提高获得正面评价的机会。

如果不出意外，负面反馈可以帮助我们完善我们之前认为完美的产品。 使用亚马逊 FBA 进行销售是一种学习体验。 尽最大努力接受负面评论，以一流的客户服务正面解决它们，并最终利用客户反馈来抓住每个企业家追逐的 5 星级龙。