如何设计杀手级购物车恢复活动：您的完整指南（+ 真实示例）

根据 Baymard Institute 的数据，100 名潜在客户中有 67 名将放弃在线购物车而不购买。

用更简单的话来说：

由于每天放弃购物车，您会损失大量金钱。

好消息是你今天可以改变它。

如何？

输入：购物车恢复活动。

也就是说，向放弃购物车的人发送一封或多封电子邮件作为提醒（或激励）继续购买。

时尚零售品牌 VEDA 报告称，在为其战略实施恢复电子邮件后，销售额增加了数千美元。

这正是我决定创建本指南的原因； 向您展示如何设计有效的购物车恢复电子邮件。

但首先要做的是……

为什么人们会放弃他们的购物车？

根据 Statista 的说法，人们放弃购物车的主要原因有 10 多个。 我强烈建议您通过它们中的每一个，但与此同时，我将向您展示四个更相关的：

• 10 人中有 5 人表示，由于意外成本，他们放弃了购物车。
• 10人中有3人表示无意购买； 他们只是在浏览。
• 10 人中有 2 人表示由于技术问题（网站崩溃、加载速度慢等）无法完成购买。
• 十分之三的人说他们放弃了购物车，因为他们在其他地方发现了更低的价格。

很有趣，对吧？

好消息是您可以使用该信息来设计更具转化率的购物车恢复电子邮件。

就是这样：

1.写一个吸引人的主题行

您是否知道 64% 的人会因为主题行而打开电子邮件？

如果您在电子邮件主题行上花费足够的时间，您可以找回许多丢失的购物车。

但你问我怎么能做到这一点？

好吧，虽然没有精确的科学来创建转换主题行，但我收集了一些数据和示例，可以为您提供遵循方向的线索：

首先，我发现如果您将主题行控制在 10 个字符以下，58% 的人会打开您的电子邮件。

此外，如果您花时间个性化该主题行，您的电子邮件被打开的可能性会增加 22.2%。

底线是如果你结合这两种策略，你可以将你的打开率提高到 80.2%（这是很多）。

当然，这个数字可能会因其他因素而异，例如您的电子邮件提供商的投递率、行业和受众。 不过，只要您不断测试和试验每个可以转换的不同单词，就可以了。

其次，如果您将五个 CURVE 中的至少两个添加到您的主题行，您的打开率可以大大提高。

曲线代表：

• C = 好奇心
• U = 紧迫性
• R = 相关性
• V = 价值
• E = 情绪

请记住，您只需要添加五个中的两个，但要确保几乎总是将相关性或价值与其他之一结合起来。

在上面的例子中，我们可以看到 Lonely Planet 使用了 Relevancy 和 Emotion。

他们从“我们想念你”开始，唤起怀旧情绪，帮助我们看到品牌人性化的一面。 另一方面，他们为他们的产品提供了 50% 的折扣，这增加了很多价值。

他们对您在电子邮件中可以找到的内容非常准确，并通过使用“特别”这个词添加了一些情感。

简单的？ 是的。

有效的？ 也是的。

相关阅读； 您需要了解的有关滴灌营销的所有信息。

2. 利用视觉效果

根据一些研究，大脑处理视觉内容的速度比文本快 60,000 倍。

此外，最近的调查表明，十分之四的人对视觉信息的反应比纯文本更好。

这对你意味着什么？

如果您将视觉内容添加到您的电子邮件，您将增加您的结果。

但是，恢复电子邮件没有“万能”的图像。 所以给你灵感的最好方法是看现实世界的例子。

让我们重新接收 Lonely Planet 的电子邮件：

这张图片说的比 1000 个字还多，它用下面的文字把它铺得很厚：“很高兴再次见到你！” 和促销代码“WELCOMEBACK”。

星巴克用幽默来提醒你忘记了一些事情：

还有谁与该图像有关？

我知道我知道。

无论是幽默、怀旧还是爱情，尝试使用能唤起积极情绪并传达清晰信息的图像。 这样，您的听众会更好地理解您要说的内容。

推荐工具； 皮克图和画布

3.使用具体副本

您可以在此处解释为什么要发送电子邮件。

首先，你必须简短。 只需告诉他们您向他们发送电子邮件的原因，仅此而已。

让我们看一个来自 Dick's（一家体育用品店）的例子：

请注意该电子邮件的简单程度。 他们没有使用花哨的词或昂贵的设计。

这只是一个友好的提醒，您忘记了某些东西，如果您愿意，您可以继续购买。

其次，你需要相关。

如何？

简单的。

说你的听众的语言。

请记住，文案最关键的因素是您的信息与受众的世界观的匹配程度。

这就是为什么了解你的听众如此重要的原因。

看看阿迪达斯是如何使用这个原则的：

阿迪达斯知道它的受众主要是运动员和运动爱好者，他们一般都很有竞争力，不喜欢输。

他们用了这样一句话：“我们知道你讨厌失败。 任何事物”

这个简单的陈述使电子邮件对用户更具吸引力，因为现在他们觉得品牌与他们相关。

相关阅读：电子商务的增长黑客策略。

4. 提醒他们放弃了什么

24% 的人说他们因为技术问题放弃了购物车，这意味着他们可能一开始就不想离开网站。

因此，让这些客户回来的最简单（也是最快）的方法是保存他们的购物车并向他们发送一个友好的提醒，提醒他们留下了什么。

看看 BestBuy.com 的这封电子邮件：

如您所见，这是一封简单的电子邮件，显示您将尼康相机留在购物车中。 此外，他们添加了一个链接，以便您可以轻松地继续购买。

5.使用社会证明来鼓励购买

在购买东西之前，人们通常想看看其他人对该产品的看法。

研究发现，100 人中有 70 人在购买前会查看产品评论或推荐。

底线？

除非您是市场的领导者并且人们已经信任您，否则您将难以获得信誉。 添加其他购物者的评论和/或推荐将减少人们可能产生的焦虑、担忧、怀疑或负面情绪。

6.提出他们无法拒绝的提议

当人们访问在线商店并开始将产品添加到购物车时，他们通常不会考虑税费或运费，因此当他们看到最终价格时，会比预期的要高。

所以他们放弃了购物车。

有什么比降低实际价格更好的方式来激励购物者继续购买呢？

这就是 ProFlowers 正在做的事情：

如果您决定购买留在购物车上的鲜花，他们提供 10% 的折扣和免费玻璃杯。 尽管 10% 的折扣可能不算大，但可能足以支付运费或税费。

但 ProFlowers 并不孤单。

Levi's 还为购物车放弃者提供 25% 的折扣：

正如您所看到的，这是吸引更多购物者继续购买的好策略，虽然您不会像通常每​​次销售那样赚到那么多钱，但从长远来看，您肯定会赚到更多钱。

无论是优惠券代码、折扣、免费送货，甚至是额外的产品，请确保包含特殊奖励。 这样，您将减轻购物者的任何担忧。

7.包括以利益为导向的号召性用语

最后但并非最不重要的一点是，您需要添加号召性用语，以清楚地向购物者展示下一步。

首先，提供价值的 CTA 将转化率提高了近 15%。

我所说的“价值”是什么意思？ 你问。

好吧，我见过很多 CTA 告诉你该做什么，但没有告诉你如果你决定采取行动会得到什么。 您将通过在 CTA 的副本中说明明确的好处来增加转化率。

让我们看一个例子：

他们本可以创建一个只显示“立即购买”的 CTA，相反，他们通过说明单击按钮后您将获得什么来增加更多价值。

其次，您需要使您的 CTA 更具相关性。

经典研究表明，更改一个单词可以将您的转化率提高多达 213.16%。

测试不同版本的 CTA。 尝试新词、不同颜色和替代位置。 这样做将帮助您找到有效的方法和无效的方法。

有效的购物车放弃技术

七年前，发起一个成功的购物车恢复活动非常复杂——信息不多，人们必须创建自己的软件才能做到这一点。

幸运的是，现在情况大不相同。 您可以使用大量工具来自动化几乎所有流程（至少是最复杂和乏味的部分）。

让我们看看一些最流行的工具：

1. 克拉维约

Klaviyo 是一个电子邮件营销解决方案，主要专注于向其用户提供深入的客户数据，以创建更加个性化和有效的电子邮件。

该软件实时处理大量数据，并使用这些信息来创建更准确的活动。

Klaviyo 绝对可以改变您处理电子邮件营销的方式。

2. 购物车栈

如果您正在寻找专门用于恢复丢失的购物车的软件，那么 CartStack 可能是您的最佳选择。

该软件将帮助您了解为什么您的潜在客户没有完成购买就离开了您的网站。 然后它将帮助您使用这些信息与他们互动并将他们变成客户。

CartStack 是一个可以带来大量结果的简单工具，您可以将其与世界领先的购物车平台集成。

保留

Keptify 是专门针对电子商务网站的三合一电子邮件营销解决方案。 当您加入 CartRescuer 时，您将获得：

1. 购物车遗弃解决方案
2. 智能调查
3. 智能弹出式优惠

这真的很有帮助，因为您无需在不同的插件和/或应用程序上花费数百美元，而是可以在一个地方获得所需的一切。

重新加入者

ReJoiner 与市场上其他工具的不同之处在于它能够在电子邮件生命周期中的正确时间拦截用户，因此您可以保留现有客户并将废弃的购物车变成忠实的买家。

此外，一个专门的电子商务资深团队将帮助您解决您可能遇到的任何问题。

不得不说：

ReJoiner 不是最便宜的选择，但它拥有最精美、最先进的生命周期电子邮件软件之一。

到你了！

如您所见，创建放弃购物车电子邮件非常简单，实际上可以使您的收入翻倍。 希望本指南为您提供了启动第一个广告系列所需的所有信息。

您需要做的就是采取行动。

您认为创建出色的放弃购物车电子邮件还需要哪些其他元素？