集市之声
已发表: 2023-12-15所有的客户都是有价值的。 但是，并非所有客户都是一样的。 有些客户可能会向您购买一次或到处购买。 但品牌拥护者将您的品牌视为他们生活中的重要组成部分，并会向他们的朋友、家人和社交媒体赞扬您。 他们还一直和你一起购物。
社交媒体上每天都会出现数亿条帖子。 消费者常常被品牌的内容淹没，而零售商和品牌却发现自己对着虚空大喊大叫。
要想在社交媒体上争夺话语权的营销人员中脱颖而出，你必须聪明，而不是大声。 最佳策略是利用理想客户的用户生成内容 (UGC) 创建者。 这种方法将帮助您超越一次性买家，接触到一次又一次购物的消费者。 让这些忠诚者成为您的品牌拥护者。
消费者希望建立关系、建立情感联系并支持他们所珍视的品牌，尤其是在经济困难时期。 你只需要引导他们。 以下是一些针对和培养忠实客户成为您的品牌拥护者的策略。
什么是品牌倡导者？
品牌拥护者是与追随者和朋友分享他们对您的品牌的积极情绪和体验的个人。
品牌拥护者是真正的忠诚者。 他们喜欢您的产品，在社交媒体上与您互动，并且很高兴有机会与您分享反馈。 这不仅仅是人们是否和你一起花钱的问题——这还关乎情感和身份。
Qualtrics XM 科学家 Leonie Brown 表示：“真正的忠诚者了解您的产品和品牌，相信您的产品物有所值，并在个人层面上认同您的产品。”
为什么需要品牌代言人
品牌生成的营销在健康的营销组合中很重要，但仅靠传统的营销信息不可能满足消费者对内容的需求，尤其是当您的营销团队预算有限时。 消费者实际上也更喜欢同行创建的 UGC。
品牌拥护者是真正的客户并且热爱您的品牌，他们是您不知道自己需要的代言人。 因为品牌拥护者只是普通人，不隶属于您的公司，所以他们具有很大的影响力。
消费者比任何人都更信任其他消费者。 100% 的购物者表示，他们是根据在网上看到的另一位购物者的推荐购买的产品，78% 的人对日常社交媒体用户的信任与几年前一样甚至更高。
大多数购物者表示，如果不先咨询 UGC，他们不会购买任何东西。 他们特别寻找其他购物者的顾客评论和照片或视频。
通过利用您的品牌拥护者来鼓励同行推荐环境。 如今，69% 的营销人员正在与小型创作者合作，例如日常消费者和社交媒体用户。 与这些创作者合作可以带来比传统营销更高的参与度、信任度和真实性，而且内容具有成本效益、可扩展。
创作者经济正在蓬勃发展，目前价值 164 亿美元。 根据 Bazaarvoice 购物者体验指数，超过一半 (53%) 的购物者认为自己是 UGC 创作者。 其中 17% 的创作者积极创建 UGC，36% 的创作者会在被要求时这样做。
寻找品牌拥护者的 5 种方法
如今，购物者和营销人员都在收紧预算。 激活品牌拥护者可以让其他消费者更有信心与您一起购物，当营销团队需要事半功倍时，这种策略可以提供很高的投资回报。
消费者越来越依赖日常社交媒体用户和主题专家的专业知识来发现新产品，了解某些产品如何满足他们的需求，并放心地购买。
我们发现，您的社区中约 1% 的人（您的忠实拥护者）可以制作您约 90% 的内容。 您只需要瞄准您的品牌拥护者并利用他们的力量即可。 以下是如何找到它们。
1. 面对面活动
店内节日活动、体育主题竞赛或宣传月活动等活动是吸引购物者参与现实生活的有趣方式。 面对面的活动可以通过提供独特且令人难忘的东西来帮助您脱颖而出。
现场活动还可以帮助您了解最忠实的购物者。 密切关注那些出现的人，以及那些努力与您交谈、询问有关您的品牌或产品的问题以及向您购买商品的消费者。
忠诚者倾向于有机地出现在现场活动中。 但是，您可以通过查看您的购物者数据并亲自邀请他们参加来奖励他们，让他们感到特别特别。 这种方法将建立和培养与品牌拥护者的关系。
利用面对面活动的另一种方法是查看谁通常参加类似的活动。 例如，我们采访了数字创作者 Marina Mitrakos，她对时尚和美丽的热情促使她为品牌创作内容。 她发展业务的一种方式是参加时尚和美容活动并在社交媒体上发布有关这些活动的信息。
2. 电子邮件列表/通讯
虽然人们喜欢在收件箱中接收来自品牌的消息，但向列表中的每个人发送大量电子邮件并不是寻找品牌拥护者的最佳方式。 人们在电子邮件列表中停留多年，从未真正与品牌互动。
因此，不要只关注您的电子邮件列表中的人员。 相反，跟踪电子邮件内容的参与度，例如优惠券的点击、民意调查的回复或电子邮件回复。 这些互动展示了真正对您的品牌感兴趣并投资的消费者。
电子邮件也是询问客户反馈和收集 UGC 的好方法，最终将他们变成品牌拥护者。 我们的购物者体验指数显示，43% 的消费者更喜欢品牌和零售商使用电子邮件询问他们对所购买产品的意见。
在有人向您购买商品后发送电子邮件表示感谢并请求评论和其他 UGC 会产生很大的效果。 我们发现，评论请求电子邮件可使评论内容增加 4 至 9 倍，而发送后续邮件可能会使评论量增加 50%，甚至更多。 例如，服装品牌 MeUndies 自从优化评论请求电子邮件以来，评论收集量增加了 218%。
当请求 UGC 时，消费者喜欢你准确地告诉他们你想要什么样的内容。 例如，如果您要求，60% 的人会拍照。
当购物者觉得品牌关心他们所说的话、倾听并回应他们的需求时，他们会很感激。 他们非常愿意响应您的请求、创建 UGC 并成为品牌倡导者。
3. 与事业相关的营销活动
公益营销是指努力增加收入，同时采取行动以某种方式改善社会的营销策略。 这可能涉及为某个问题或慈善组织筹集资金或提高认识，或者强调您的可持续发展或企业责任举措。
如果您的品牌重视特定的社会、环境或人道主义事业，请大声疾呼，并注意谁在与与您的事业相关的内容进行互动。 消费者希望支持和倡导也支持他们最关心的问题的品牌和零售商。
例如，如果环保对您的品牌很重要，请分享您在可持续发展方面的努力，并定期宣传您正在减少包装盒数量，并向喜欢购买可持续品牌的目标客户发货。 这些努力得到了回报。
根据 Bazaarvoice 对 Influenster 社区的一项调查，78% 的购物者表示，他们优先考虑跨类别使用可持续产品，77% 的人愿意为宣传为“可持续”或“清洁”的产品支付更多费用。 如果新品牌声称更具可持续性，88% 的人会购买新品牌。
4. 关注您的社交渠道
谁是您最活跃的追随者？ 大多数购物者确实会在社交媒体上关注他们最喜欢的品牌，但您应该关注与您互动最多的关注者。
了解谁经常评论您的社交帖子、分享您的内容、输入赠品、标记其他用户以及在社交上谈论您的品牌至关重要。 这些社交媒体用户是引人注目的品牌拥护者！
社交媒体是开始对话和获得关注的绝佳平台。 近 60% 的购物者在社交媒体上发现新产品和服务，他们在社交媒体上研究商品并做出购买决定。 大多数购物者也直接从社交媒体购买东西。
密切关注谁在社交媒体上谈论你很重要，但也不要忽视那些进入你的私信的人。 直接消息是一对一对话和联系的绝佳场所。
回复任何私信、帖子或其他客户反馈对于建立关系至关重要。 消费者在提供反馈时期望品牌做出回应，而回应可以增强信任并展示您的真实性。
5. 目标购物者社区
使用 Influenster 应用程序等产品发现和评论平台，您将有机会瞄准最大的日常消费者和熟练创作者社区，生成最高质量的 UGC - 包括评论、照片、视频和社交内容。 这反过来又可以提高品牌知名度，让您接触到新的受众，并帮助您在品牌和零售领域转化更多客户。
Influenster 根据社区 800 万全球成员中每个成员的 1,000 多个数据点，将您的产品与理想受众相匹配。 您可以激活独特的细分市场，例如忠实用户和竞争用户、在主要零售商购物的会员以及具有特定护肤或饮食需求的消费者。
根据典型人口统计数据之外的行为和其他特征来超级定位消费者的能力是选择 Influenster 的一个关键优势
卡夫亨氏品牌副经理 Elizabeth Northrup
Influenster 成员也是多产的内容创作者。 根据 2023 年 6 月的 Bazaarvoice 采样社区数据，以下是这些成员带来的成果：
- 每月超过 500,000 条新的 UGC
- Influenster 社交活动的每月总展示次数为 7300 万次
- 34,000 多个 Influenster 社交活动帖子
- Influenster 社交活动每月赚取的媒体总价值达 550 万美元
进入 Influenster 社区并获得这些好处的最有效方法之一是通过产品采样。 此策略将您的产品交到理想客户手中。 反过来，他们以社交帖子、评论、照片或视频的形式创建有关您品牌的真实内容。
美妆巨头Rimmel芮谜通过定制样品盒向目标消费者推出了新款Wonder Ombre全息眼线笔。 这帮助该品牌收集了 1,200 多条产品评论，这些评论显示在该品牌的网站 Influenster 上，并在其零售合作伙伴网站上联合发布。
Rimmel 的样品活动对该品牌产生了真正的影响，包括：
- 与美容品类数字营销活动的平均基准相比，销售额提升了 44%
- 抽样产品的产品类别的销售寿命比基准高 69%
- 73% 的采样者表示他们可能会在未来 6 个月内从 Rimmel 购买一些东西
将您的理想客户定位为品牌拥护者
一次性或偶尔的顾客都很棒。 但是，向所有常客进行营销是一个制胜策略。 这些购物者是您的理想客户，他们喜欢您的产品、您的使命以及您提供的在线和线下体验。
寻找并与您的品牌拥护者建立关系可以与其他消费者建立信任——帮助您脱颖而出，并帮助他们感到自信和赞赏。
如果您正在努力寻找品牌拥护者，或者不知道去哪里寻找，Bazaarvoice affable.ai 是一个人工智能驱动的影响者营销平台，可让您轻松找到创作者、管理合作、跟踪活动并衡量你的表现。
请求演示