如何击败 Yelp

你想要评论。 您想炫耀您的满意客户，并宣传您拥有多么出色的业务。

您还希望看到这些评论。 因此，您可以在 Yelp、TripAdvisor、Angie's List、UrbanSpoon 等评论网站上列出您的业务，或者在您的 Facebook 页面和 Google 地图列表上收集评论。

但许多企业已经意识到使用 Yelp 之类的服务有点陷阱：

您可能会获得评论，但您放弃了对声誉的控制权。

使用 Yelp 之类的网站会使您容易受到虚假评论、不公平声明和不发布正面评论的过滤系统的攻击。

但是您不再需要陷入 Yelp 陷阱，放弃对您的评论和声誉的控制权，而冒着因虚假或不准确评论而导致您的评级直线下降的风险。

我们在这里教您如何摆脱 Yelp 并赢得与虚假评论的斗争。

不同形式的在线评论

首先，让我们分解一下可以在线列出您的评论的不同方式。

第一种方法是在专门的评论网站上列出列表，例如 Yelp、TripAdvisor 或 Angie's List。

这使您的评论可以被广泛的受众看到，并与许多其他类似的企业相比，但缺点是您不会从评论中获得直接的流量、所有权或 SEO 好处。

另一种方法是通过列出您的业务的网站（例如您的 Facebook 页面、亚马逊产品列表或 Google 地方），这些网站也包含有关您的业务的评论。

这样做的好处是查看您的列表的客户可以轻松查看您的评分； 然而，缺点是通过这些网站存储和显示评论的默认方法无法让您控制。 最好在这些网站上分享您的评论 - 但保留评论的所有权。

第三种也是最安全的方法是在您自己的网站上托管您自己的评论。

这样做可以让您保留对评论的完全控制权，这样您就可以获得所有好处，并根据需要选择在营销中使用它们或在 Facebook 页面等上显示它​​们。

首先，我们将解决在您的网站上列出您的评论的问题。

放弃评论的 3 种危险

像 Yelp 这样的网站与企业之间存在相当大的争议。

在所有专门的评论网站中，Yelp 成为头条新闻最多。 （谷歌搜索“Yelp 糟透了”，搜索到近 150 万条结果，包括专门谴责 Yelp 的网站）。

但 Yelp 与企业的动荡关系远不止这些例子。 如果有的话，像这样的例子更能反映 Yelp 的普遍问题。 EaterNY 的高级编辑 Nick Solares 在最近一篇关于 Yelp 的文章中说：

这导致了第一个危险……

你无法控制

人们在 Yelp 等网站上遇到的最大问题之一是，店主无法监控他们自己的评论，因为没有监管系统，人们可以留下荒谬的评论，对他们给出的评级进行荒谬的推理。

一个例子是下面的评论，它在 Jezebel 的最愚蠢餐厅评论列表中获得了第一名：

虽然人们可以在评论中写下他们的观点并根据各种因素决定他们的感受，这很好，但企业应该有权监控他们的评论，以确保即使是负面评论也能准确反映他们的品牌。

当然，Yelp 确实有过滤系统，但它不会考虑偏见或不当评论，这也引起了 Yelp 用户的诸多争议。

Yelp 过滤评论的目的是保护企业免受 Yelp 和亚马逊上猖獗的虚假评论的影响。

这在理论上是一个好主意，但在实践中，它远非完美。

如此不完美，以至于 Yelp 甚至被指控勒索企业。

企业声称 Yelp 删除正面评论并发布负面评论是为了改变他们的评级，并试图通过 Yelp 强大的武装企业投放广告。

Angie's List 也有类似的问题，因为他们允许 B 级企业显示在搜索结果顶部的做法而受到批评——这是收费的。

首先，这些网站是企业，企业需要赚钱。

Yelp 过滤评论，似乎是一时兴起。 由于这些不公平的做法，许多企业抱怨甚至起诉。 当您在取悦客户方面做得很好时，他们的正面评价甚至可能不会显示在 Yelp 上。

您无法防范虚假评论

虚假评论真的，真的很糟糕。 完全虚假的评论可能会损害您的真实销售额。

您的业​​务成功取决于您的星级，这可能会成为竞争对手对您的虚假评论或一些想要得到您的坏蛋的牺牲品。

当您无法完全控制您的评论时，您就无法保护产品评论的真实性。

让我们看一个虚假评论对企业造成的真正损害的例子。

Long's Jewelers 是一家拥有和经营近 150 年历史的家族企业，努力建立自己的良好声誉——无论是线上还是线下。

在 Facebook 上呆了四年后，他们获得了近乎完美的五星级评级。 然后，突然间，他们的一个竞争对手在他们的页面上充斥着虚假的一星评论。

从帖子（以及留下评论的人的个人资料）中可以清楚地看出，这些很可能是机器人。

虽然留下评论的个人资料是假的，但影响是非常真实的。 该商店的数字营销人员在营销人员的论坛 Inbound.org 上发布了他们的经验，解释了他们对与评论作斗争的无奈：

Long's Jewelers 发生的事情只是每天针对独立企业的攻击类型的一个例子。

好像发生这种情况还不够糟糕，如果它发生在你身上，你就没有反击的能力。

你没有还手之力。

像 Yelp 这样的网站有良好的意图：他们努力成为消费者可以发表评论的公正场所。

但他们如何去做并不总是那么公平。 例如，最近，如果餐厅的健康检查分数在当地倒数 5%，Yelp 就会在餐厅页面上发出警告。 这样做的目的是鼓励餐馆有更多的卫生习惯。

问题？

即使当地的平均分数是 99 分，而他们的分数是 98 分，总有人必须落在最后的 5% 中——他们有被贴上不卫生标签的风险。 尽管所有这些企业都通过了健康检查，但他们因没有防碎灯泡之类的扣款而受到惩罚。

这些餐厅最令人沮丧的是他们没有办法反击。 他们可以希望公众提出这个问题，在新闻文章中报道，并获得公司的关注，从而做出改变——但作为个体企业主，他们几乎没有权力控制页面上显示的内容.

龙氏珠宝发生的事情，最令人沮丧的不是他们受到虚假评论的打击，而是他们没有真正的反击方式。

他们继续试图从他们的页面上删除虚假评论，但几乎没有得到 Facebook 的帮助。

正如您可能知道的那样，星级评分对销售有巨大影响。 Yelp 上的一星差异可能会影响 5-9% 的收入。

独立的本地企业面临的风险最大，因为它们不像大型连锁店那样享有盛誉，如果没有大量评论，单条评论就会极大地影响他们的整体得分。 它还可能损害本地 SEO 排名因素，因为评论可能会影响搜索引擎结果的点击率。

如何对抗 Yelp

你不需要有“如果你不能打败他们，就加入他们”的心态——有可能反击并重新控制你的评论。

首先，您需要拥有自己的评论。 您努力工作以获得客户的好评和反馈，它应该属于您。 如果您不拥有自己的评论内容，那么您正在将流量吸引到另一个网站！

拥有您的评论不仅对您的声誉很重要：它允许您使用此评论内容来提升 SEO、重新利用营销材料中的内容、增加您网站的直接流量，并让您可以自由地携带您的评论，无论您决定使用哪种评论服务。

• 为什么你需要拥有你的客户评论

您需要完全控制监控您的评论。 这使您可以保护自己免受可能损害您声誉的虚假、不准确或不恰当的评论。

当您拥有内容时，您仍然可以获得在其他网站上发表评论的好处：

• 您可以不使用 Facebook 评论，而是将您网站上的评论分享到您的 Facebook 页面。 Yotpo 允许商店将他们的评论分享到他们的 Facebook 页面，在他们的 Facebook 页面上为他们的评论创建一个专门的标签，并为分享他们在 Facebook 上写的评论的客户提供优惠券。

• 您可以启用 Google 评分，而不是在 Google 地图列表中使用评论，这样您来之不易的星星仍会显示在搜索结果中。 借助 Yotpo，商店可以使用 Google 卖家评分来炫耀他们的明星。

• 您可以通过显示在搜索结果的第一页直接为您带来流量，而不是将流量吸引到另一个网站（可能还有更高评级的竞争对手）。 当其他人拥有您的评论时，您不会从中获得任何 SEO 好处。 这意味着您的辛勤工作正在增加他们的自然搜索流量。

结论

你有权做出选择。 您可以从 Yelp 中解放出来，并且仍然可以从您的评论中获得相同的好处（以及更多！）。