如何在 WhatsApp 上为在线电子商务企业获取订单更新

介绍

订单通知（也称为装运更新）指定装运的位置，同时它正在接近最终交货日期。 这是一种让客户了解其订单状态的主动方式，也是提高客户购买后满意度的更好工具。

您知道吗，估计有 76% 的在线购物者会因为糟糕的客户体验而拒绝再次通过电子商务业务进行购买？ 这就是为什么大多数（如果不是全部）电子商务零售商都强调向客户发送订单通知以减少 WISMO（“我的订单在哪里”）电话的原因。

幸运的是，有很多通信媒介可以支持他们的努力，从 SMS 到电子邮件。 但没有什么能比得上新兴的商务通讯明星 WhatsApp 的功效和便利性。 如果您想知道如何为电子商务企业获取 WhatsApp，请继续阅读！

用于电子商务订单更新的 WhatsApp 的兴起

自 2019 年 Covid 封锁以来，我们见证了数字化转型的真正力量，从激增的电子商务商店到消息传递的兴起。 由于人们被关在家里，因此真正需要建立人际关系。 WhatsApp 成为 20 亿人重振手机上缺失的个人风格的首选。

这种趋势现在似乎在人们心中根深蒂固。 至少 75% 的印度移动用户、86% 的巴西人和 61% 的美国消费者愿意体验与企业的相同个人互动。 这就是为什么我们看到商务消息传递的跨越式增长，WhatsApp 在对话式商务领域处于领先地位。

Meta 的 WhatsApp Business（于 2018 年推出）为电子商务业务提供了多项优势。 例如，“点击消息”计划允许消费者在点击 Facebook 或 Instagram 广告时直接与 WhatsApp 上的企业互动。 现在有超过 5000 万企业主使用 WhatsApp 来实现销售和客户支持。

WhatsApp 发送给客户的 6 种订单更新列表

如上所述，订单更新是您发送给客户的通知，通知他们订单到达，最好是在订单到达的每个里程碑。 在这里，我们描述了最常见的情境化订单更新里程碑：

1.订单确认

通过此通知，您可以通知客户他们的订单已成功收到，并将送达他们的地址。

2.订单发货

每当您的供应商或 3PL 完成拣货、包装并将包裹交给快递员时，您可以通过订单已发送消息将此信息扩展到客户。

3. 发货确认

此更新通知购物者他们的订单正在通过承运人运输。 因此，它标志着装运旅程的开始。

4. 运输例外情况

对于许多客户而言，诸如延误之类的运输异常情况并不少见。 因此，传递此信息对于让他们了解延误至关重要。

5. 外送

此消息通常在凌晨发送，暗示客户在订单到达他们家门口时仍然可以接收订单。

6. 发货成功

这是一个确认文本，通知客户包裹已经交付和接收。

电子商务企业如何设置 WhatsApp 以提供订单更新？

以下是您需要遵循的步骤，以便设置一个工作流程来通知客户 WhatsApp 上的订单更新：

1) 创建一个 WhatsApp 商业帐户

第一步是开设一个 WhatsApp Business 帐户。 您可以从 Google Play Store 或 Apple App Store 下载它。 然后说明您的公司电话号码和国家/地区。 它不能是通用号码、免费电话或付费电话号码，因为 WhatsApp 将验证验证码。

在此之后，您可以创建您的企业资料，记录您的企业名称、类别、地址、营业时间和描述。 所有这些细节都将帮助您建立信誉并与用户建立信任。 更重要的是，您可以共享您的电子邮件、Facebook 或 Instagram ID 以及网站。

WhatsApp Business 与您的 Facebook 链接，以便您最近的帖子显示在您的 WhatsApp 个人资料中。 这还可以帮助您宣传您的内容或向您的社区宣布某个地区的任何意外延迟。

2) 选择第三方 WhatsApp API SaaS 提供商

大中型企业通常选择 WhatsApp Business API，这使他们能够处理大量客户请求。 由于 API 没有前端界面，与应用程序不同，您需要与提供 WhatsApp API 集成的 SaaS 提供商合作。

从运输解决方案提供商处获取 API 连接更容易，这样它就可以处理集成、跟踪订单位置并同时更新客户。 此外，将其外包给您的物流技术合作伙伴可以帮助降低在定价层中合并时的间接成本。

3) 制作订单更新模板

准备好所有资产后，您就可以开始创建最佳订单更新模板。 目的是制作一种对话式、信息丰富的消息，并具有触及客户购物点的销售元素。

由于订单更新对于提供最佳的购买后体验至关重要，因此在制作消息时应认真考虑。 以下是您在起草信息时可以包含的四个要素。

• 有助于个性化消息的客户姓名。
• 您的订单状态和达到的里程碑。
• 预计到达日期和时间。
• 追加销售信息或号召性用语，例如“查看类似产品”或“您可能也喜欢”。

4) 启动 WhatsApp 推送通知

根据您的客户群、选择加入的订阅者和业务需求，您可以使用广播功能发送 1:1 通知或批量通知。 这两个选项都满足传递订单通知的基本职责。 但是，与广播相比，使用 1:1 消息传递个性化和添加动态评论的机会更多。

简化向客户发送订单通知的最佳方式是与您的 WhatsApp API 提供商一起自动化流程。 一旦跟踪信息可供您的 API 合作伙伴使用，订单更新将自动生成。

要使用广播功能，您可以先创建一个频道，让客户联系人选择接收通知。 然后同步您的消息模板，通过您的 SaaS 提供商定期发送给客户。 虽然此功能非常适合营销促销，但我们建议使用 1:1 推送通知来更新订单。

5) 使用消息 API 发送通知

WhatsApp 允许两种形式的交流，您可以联系客户或回复客户生成的消息。 Messages API 解决方案属于后一类。 在这里，当客户在聊天中专门询问时，您可以向他们发送订单更新。

使用 WhatsApp 的消息 API 的好处是实时通信。 当您的聊天机器人在聊天中检测到事件时，它会使用包含该信息的预留消息模板进行响应。 您可以在发送通知时添加个性化功能，例如客户姓名或电话号码。

或者，您的客户支持团队可以通过客户关系管理软件手动通知客户订单更新。 这是一个额外的好处，因为 WhatsApp API 可以轻松与许多已知的 CRM 平台集成。

使用 WhatsApp 发送订单更新通知的 5 大主要原因

在过去十年中，WhatsApp 已真正成为最重要的消息传递和对话媒介。 许多电子商务公司完全习惯于使用短信或电子邮件发送订单通知，因此他们错过了使用 WhatsApp 进行探索的机会。 因此，我们在此列出了您可以考虑将 WhatsApp 添加到您的业务中的几个原因：

1) 实时消息传递

WhatsApp 消息的点击率成功率惊人，几乎达到 98%，而电子邮件通知则徘徊在 30% 左右。 此外，WhatsApp 消息在您发送后立即到达客户手中，使其成为一个实时通信过程。 消息未发送或在传输过程中丢失的可能性很小。

2) 简单的设置程序

设置 WhatsApp Business 帐户甚至 API 结构都简单方便。 您只需要一个有效的电话号码即可开设您的帐户。 要访问 API，您需要一个 Facebook Business Manager 帐户和第三方解决方案（如果您希望外包集成流程）。 此外，只需单击一下，即可将您的业务联系人和数据传输到 WhatsApp 的业务帐户。

3) 自动消息

WhatsApp 有充足的途径来自动对话，首先是它的原生聊天机器人。 其次，您可以使用固定消息或快速回复在客户向您发送消息时与他们无缝互动。 第三，您可以使用 SaaS 代理设置自动化规则和时间。

4) 价格优惠

WhatsApp 是一种商业友好型解决方案，允许您每月免费发送给客户的前 1000 条消息。 此外，他们的费率是基于 24 小时会话而不是消息计数。 此外，如果您的客户通过 WhatsApp 或 Facebook 广告发现您或与您互动，WhatsApp 会将该对话标记为免费。

5) 全球影响力

WhatsApp 在美国、印度、尼日利亚、澳大利亚、肯尼亚、阿根廷、印度尼西亚、俄罗斯和墨西哥等 100 多个国家开展业务。 有趣的是，非洲和亚洲国家成为其最大的市场。 这意味着您可以获得相当大比例的亚洲和非洲消费者以及大洋洲消费者并与之互动。

通过订单状态通知获得卓越客户体验的 5 条最佳实践

以下是一系列提示和技巧，您可以使用这些提示和技巧通过订单通知为您的购买后客户体验增添技巧：

1) 打开双向消息

WhatsApp 是一种同步消息传递模型，这意味着客户有机会在他们的聊天中与您互动。 因此，重要的是您必须在场或有聊天机器人随时回答查询或回复消息。

2) 发送追踪链接

没有tracking URL的订单通知消息显得不完整，所以添加它们会增强客户的感知。 此外，通过添加 URL，您可以将他们重定向到您的跟踪页面并显示交叉销售的产品推荐。

3) 收集订单交付反馈

收集客户的反馈不仅会让他们知道您重视他们的意见，还会让您深入了解运营商的绩效。 您可以向他们发送客户调查并分析数据，以改善客户的交付体验。

4) 建立退货/换货的消息序列

除了发送订单通知，您还可以为退货或换货订单设置类似的顺序。 这将确保退货的客户也了解取货时间、送货和退款细节。

5) 使用多媒体

移动用户特别喜欢多媒体，这是一个既定的事实。 您可以使用 WhatsApp 丰富的多媒体格式库（例如音频、视频、图像、PDF、表情符号、GIF 和位置共享）让对话变得引人入胜。

ClickPost 如何帮助电子商务企业在 WhatsApp 上更新订单？

ClickPost 是一个多承运人运输平台。 它精通集成订单跟踪、更新订单通知、与 300 多家承运商集成以及处理退货。

它使用 pull 和 push API 来访问运营商更新通知以及用于实时订单跟踪的 webhooks。 通过与 ClickPost 集成，您可以在收到 WhatsApp 通知后立即将其发送给您的客户。

此外，您可以根据任何客户要求启用和禁用发货通知。 此外，ClickPost 可帮助您减少运输异常、自动化 Shopify 退货并提高运输统计数据和交付成功率。

结论

电子商务零售商一直在寻求改进客户支持以提高客户满意度。 在该领域得分的一种万无一失的方法是使用 WhatsApp 订单通知。 零售商可以从使用 WhatsApp 扩展智能制作的消息和双向通信渠道中受益匪浅。

常见问题

1) 如何使用 WhatsApp 通知来促进销售？

您可以在通知中添加号召性用语文本，以将客户带到您的网页。 此外，您还可以在聊天中添加其他产品以进行追加销售。

2) 使用 WhatsApp Business API 有什么优势？

WhatsApp Business API 允许公司与相当多的客户互动，超过 10,000 名。 此外，它还使他们能够创建广告、营销促销和展示产品推荐。