集市之声
已发表: 2023-05-13客户评论是任何零售策略的命脉。 因为如果使用得当，这种用户生成的内容 (UGC) 是一种强大的工具，可以增强未来购物者的信心，并在购物者所在的任何地方销售更多产品。
遵循电子商务网站上的最佳做法，为您的评级和评论计划奠定坚实的基础。
客户评论策略
从主动要求您的客户留下评论，到优化您的产品展示页面 (PDP)，这些是零售商最大化客户评论影响的九种最佳实践。
1. 定义关键绩效指标
确定您的关键绩效指标 (KPI) 是开始为您的 UGC 计划建立可操作目标的好地方。 这些 KPI 通常围绕您的转化率、平均订单价值或每位访客的收入。 您还可以创建自定义 KPI，例如为产品建立理想的参与率或退货率。
确定 KPI 后，不要忘记定期监控这些目标的进展情况并与企业分享结果。
2. 主动收集客户评分和评论
大多数客户不会自然地留下评论，除非他们有过负面体验。 这就是为什么主动收集客户的评分和评论很重要。 与留给自己的设备相比，拥有积极体验的购物者在被问到时更有可能分享。 这有助于您的产品获得更准确和真实的评级。
在购物者购买后询问他们的评论。 使用邮件内提交和多产品提交等功能优化审核请求电子邮件。 确保您也将 PIE 发送给店内购物者，并使用尽可能多的接触点。 例如，使用他们的订单历史记录和应用通知来征求评论。
但请注意——在您要求客户共享内容之前，请确保您的请求顺序考虑到让购物者有时间使用您的产品。 毕竟，您不想要不准确的评论。
3. 收集视觉内容
购物者比以往任何时候都更加依赖评论中的视觉内容来做出购买决定。 事实上，62% 的购物者表示，如果他们可以查看客户视频和照片，他们就更有可能购买产品。 确保您要求购物者在他们的评论中包含视觉内容。
还有其他方法可以收集更多视觉内容。 Bazaarvoice 使从社交媒体收集照片和视频比以往任何时候都更容易。 您还可以举办抽奖比赛，并为上传多张照片的购物者添加条目。
4. 评论联合组织
通过尽可能多地收集 UGC 来设置您的产品展示页面 (PDP)，以取得成功。 这包括从所有潜在来源（包括品牌和其他网站）接收联合内容。 确保您的产品 Feed 与所有重要的联合数据点（如 UPC、GTIN、EAN、ISBN）保持同步，这是以自动化方式获取最多内容的最清晰途径。
您不希望最终经历手动收集联合内容的麻烦。
5. 供应商和卖方支持
激活您的供应商与您共同营销。 您是否定期与您的供应商讨论他们应该如何为 UGC 做出贡献？ 让他们负责通过抽样、联合以及回复评论和问题来收集尽可能多的 UGC。
为您的供应商设置 KPI，以便他们知道他们有责任完成什么。 当零售商为其供应商提供具体指导方针以帮助品牌和零售商为客户创造出色的现场体验时，就会出现最牢固的联合营销关系。
6. 将消费者情绪反馈给企业
一旦您分析了您的客户情绪见解，就可以与您的其他业务人员分享这些知识。 您的营销团队和财务团队需要了解他们的产品、品牌或类别的表现。
确保内部团队监控自有品牌产品的情绪亮点和低点尤为重要。
7. 按类别自定义提交表单
当您要求客户评论时，请具体说明您的提交表格。 按类别提出相关问题，为您的同事或购物者提供必要的决策数据。 通过定制您的表单，您将获得与特定产品页面相关的定制数据。
例如，对于您的服装类产品，询问客户他们通常穿什么尺码以及他们从您那里购买的衣服或鞋类是否适合他们是有意义的。
8. 优化 PDP 以方便购物者
想一想您想在 PDP 上为购物者带来什么样的体验。 让购物者可以轻松地对与他们相关的评级、评论以及问题和答案进行分类。
通过使用 Review Highlights 或 Product Sentiment Insights 向购物者展示产品亮点和缺点，您可以节省他们的时间。 您还可以在同类产品之间分享评论，以确保购物者获得他们需要的内容。 还要在提交表单中显示您收集的其他评分和评论。
9. 使用客户评论优化类别和搜索页面
您的 PDP 并不是电子商务网站上唯一需要优化的网页。 您还可以使用客户评分和评论优化您的类别和搜索页面。
确保购物者自信地购买所需的所有内容都可以轻松呈现。 显示在线评分（平均评分和评论数量）以帮助购物者沿着购买渠道向下移动。 如果您允许客户按评论中的平均星级评级和产品按主题筛选类别，这对您的客户也很有帮助。
在预算范围内从客户评论中获得更多收益
通过遵循这九个最佳实践，您将为电子商务网站上一流的客户评级和评论计划奠定坚实的基础。 要更进一步，请观看下面的大师班，以在不破坏银行的情况下从您的客户评论中获得更多信息。
