如何处理和防止电子商务退货以获得最大利润

1) 为什么处理电子商务退货很重要？

逆向物流成本高昂，成本可能高达产品售价的 60%。 它们可以缓慢而稳定地咀嚼你的利润，就像吃豆子制定战略和吞食颗粒一样。 一个潜在的令人衰弱的情况是，产品退货有能力扼杀您的利润并浪费您的转化率。

一种全新的知情和良好联系的客户利用在线零售业务的服务。 客户意识的变化推动了在线商店以正确方式处理电子商务退货的需求。

2) 处理电子商务退货时面临的挑战

在线购物的客户希望电子商务退货与购买一样容易。 与实体店相比，更多在线购买的商品被退回。 在利润率较低的情况下，电子商务企业必须管理客户的期望并维持结构良好的退货政策，以避免财务损失。

一年中的那个时候，折扣横行，用承诺和优惠来吸引顾客，电子商务商店的销售额比实体店的销售额飙升。

在假期期间，在线企业的最后一分钟购买和假期后退货数量激增。 把它归结为错误的礼物或过度热情的挥霍； 大多数购物者声称要求商店提供的退款选项。

在服装和配饰品类中，客户已经开始购买同一版本的多个尺寸或同一产品类型的各种选项。 考虑到交货时间和想要的选择，购物者将产品堆放在购物车中，打算退货最多。

退货率的不断飙升导致处理和检查时间延长，劳动力准确性降低，并且由于汇总的运输和质量检查导致补货延迟。 这反过来又会导致利润损失、库存损失和客户忠诚度损失。

3) 处理电子商务退货的最佳实践

处理产品退货的最佳实践始于将问题扼杀在萌芽状态。 通过防止在线商店前端出现错误并改善购物体验，您可以减少客户在与您一起购物时可能遇到的误解。

通过密切关注您的物流体验，您可以降低退货率。

3.1) 准确的产品信息

当客户订购产品并感觉被描述误导时，他们立即响应提出退货请求也可能导致产品评论不佳和评分低，从而影响任何未来的销售。

详细的产品描述会降低退货率。 确保产品信息中提及准确的重量、尺寸、成分和尺寸指南。

3.2) 3D/AR

与客户可以持有和检查产品的实体店相比，购物者依靠在线商店来告知他们他们浏览的商品。 AR 向客户展示他们的产品在穿着或放在购物者房间时的外观。

这让客户对产品有了信心，他们一旦收到产品就不太可能改变主意，因此也不太可能退货。

3.3) 安全包装和运输

四分之一的出境货物可以退回给您，因为它们在客户家门口损坏或出现故障。 即使考虑到最小的手动处理错误，这个百分比也太高了，以至于在履行过程中被忽视了。

保护性包装、彻底检查、易碎的贴纸和适当的箱子尺寸将降低您的货物在运输过程中受损的风险。

3.4) 提供可持续的回报

购物者更愿意与认真对待可持续发展的商店建立联系。 虽然超过 75% 的人希望与具有可持续回报的零售商一起购物，但其中超过 70% 的人已准备好为可持续回报而掏腰包。

然而，退货运输每年会导致数百万吨的碳排放，而减少碳排放的唯一方法是降低退货率。

3.5) 提供实时跟踪信息

通过为您自己和您的客户优化逆向物流体验，与提供跟踪信息的运输公司合作，您可以通过 OMS 或其他插件使用自动通知实时更新您的客户。

通过鼓励客户就退货流程提供反馈，您可以使用所提供的数据来改进您的退货操作。

4) 处理电子商务退货的退货策略

4.1) 退货政策 - 易于阅读，易于查找

精心设计且易于遵循的退货政策有助于建立信任并增加销售额。 它让客户了解是什么使产品有资格在购买前退货。

退货政策还确保组织中的每个人在规则和程序方面都处于同一水平。 退货政策还可以降低您的客户获取成本，同时提高客户生命周期价值。

4.2) 附加州和联邦法律

确保在退货政策中插入与您的产品或退货相关的任何相关州或联邦法律。 您应该了解并包括强制接受有缺陷的商品等规则。

政府强制规定的规则决定了退货可接受的期限和客户依法应退还的退款百分比。 通过控制并遵守电子商务退货的所有法律要求，您可以更好地处理商店的退货。

4.3) 设定适当的截止日期

尽管客户非常重视您的退货政策，但他们从未真正期望退货。 几家商店已经对适当的截止日期进行了自己的研究。

虽然有些人敦促您缩短最后期限，以便更快地收到您的退货并将它们周转以进行补货，但其他人则鼓励更长的期限，这可能会导致客户决定保留购买或寻找其他用途。 因此，虽然一种方法可以让您通过退货获利，但另一种方法会降低您的退货率。

4.4) 通过装运或物理位置接受

一种流行的退货物流选择，客户可以将购买的商品运回您的履行中心，仓库团队可以在那里检查商品是否有资格获得退款。 退货应用程序有助于加快退货流程、实时更新状态并保持库存更新。

购物者喜欢在实体店退货。 退回的商品可以进行检查并立即上架。 当客户走进实体店时，他们可以查看其他产品，这让他们更有信心在未来购买。

4.5) 方便退货

有多种方法可以让您的客户更方便地退货。 这些可以根据您的商店的需求进行定制。 一方面，提供各种退货方式——换货、退款或商店信用。

另一方面，确保您在前向物流中提供预付费运输标签。 如果客户希望退货，他们所要做的就是登录他们的请求，贴上标签，他们就可以走了。

4.6) 提供预付退货标签

预付退货标签也让大多数期望免费退货的客户感到高兴。 虽然您可以选择让客户为退货付费，但此决定会影响您的客户忠诚度。 但是，没有必要在昂贵的回报的重压下挣扎。

您可以选择与客户分摊成本，或仅在有限的时间内提供免费退货。 无论您选择哪种方式，提供预付费退货运输标签都可以帮助您和您的客户更好地处理电子商务退货。

4.7) 考虑保证金

您商店的退货可能会迅速抹去您赚取的任何利润。 考虑制定退货政策，不包括以折扣价购买的产品、季末销售或促销活动。

在为商品定价时，将退货成本与运营成本一起纳入您的零售价，以确保您得到保障。

4.8) 重新吸引购物者

可以鼓励有兴趣向您购买一次的客户再次购买。 回报并不意味着路的尽头。 客户重新参与后得到妥善处理的回报可以为您赢得有利可图的忠诚客户。

5) 使用自动化处理电子商务退货的好处

自动化逆向物流的各个环节使客户能够控制信息和处理能力，同时让您的企业在需要您的存在时有回旋余地。

自动退货还缩短了您的处理时间，并从接受他们的请求到状态，直到流程完成，向您的客户发送通知。

5.1) 退货授权

退货授权，RMA 自动化客户的退货请求，并根据输入标准决定产品是否有资格退货。

5.2) 聊天机器人

聊天机器人可以帮助回答购物者在您商店网站上的询问，并引导他们完成他们认为难以遵循的任何流程。

5.3) 返回标签

可扫描的退货标签可帮助您将退回的商品快速输入您的库存。

5.4) OMS/IMS

OMS（订单管理系统）和 IMS（库存管理系统）帮助您管理订单履行和库存水平，并跨多个渠道更新库存。

5.5) NPR 管理

用于退货管理的 NDR 版本（非取件报告）可在取件失败后自动进行尝试。

6) ClickPost如何帮助您处理电子商务退货

将您的退货门户与物流管理平台 ClickPost 的电子商务退货管理软件集成，使您能够根据您的退货政策自动处理客户发起的退货请求。

它消除了在您的退货过程中进行人工干预的需要。 其预先配置的规则允许自动挑选适合退货参数的运输合作伙伴，创建和打印退货标签，并通知您的运输合作伙伴提货请求。

您可以在退货仪表板上监控和跟踪由不同物流合作伙伴完成的退货。 ClickPost 还提供自动化的 NPR 管理集成，涵盖可能的取件异常并确保成功取件退货。

7) 结论

如果被忽视或管理不善，电子商务退货将导致您损失金钱和客户。 另一方面，战略性良好的电子商务回报可以帮助企业增加利润和客户。

尽管不可避免的退货几乎是坚不可摧的，但如果您巧妙地制定商店的购买前和购买后流程，您就可以将它们用作武器。

8) 常见问题

8.1) 什么是电子商务的回报？

电子商务退货是解决客户希望以现金、交换或商店信用退回产品以及与之相伴的逆向物流的过程。

8.2) 我怎样才能提高我的电子商务回报？

您可以通过包括自动化、软件、策略和精心策划的退货政策来改善您企业的电子商务退货流程。

8.3) 您如何避免电子商务中的退货？

您可以通过提供准确的产品信息、3D/AR 图像、包装良好的货运、欺诈保护以及使用客户反馈来指导您处理未来的采购订单来限制您的电子商务商店面临的退货率。