如何管理国际包裹运输的退货
已发表: 2024-02-18介绍
让我们面对现实吧：管理国际退货对于每个零售商来说都是一场噩梦。
毫无疑问，看到您的业务在国际上发展的兴奋感几乎就像一场梦。 但当你想到回报时，问题就开始了。 管理海关流程、生成运输标签、与承运商协调以及退款——在不损害利润率和客户体验的情况下，有很多事情需要处理。
因此，在本文中，我们将为您提供一些专家提示和策略，以便您能够以最有效的方式管理国际包裹运输的退货。 开始吧！
您在国际退货方面可能面临哪些挑战？
在我们继续之前，让我们先探讨一下您在国际退货方面可能遇到的一些主要困难。
1）成本更高
当您发送国际物品时，它会经过多个处理程序。 同样，在相反的方向上，逆向物流也因为距离远、作业顺畅而涉及各个处理点。
这些可能包括多个承运商、清关和本地送货服务。
在旅程的每个点，您都需要支付额外的费用，这会增加整体运营成本。 除此之外，目的地国家/地区法规强制执行的国际包装和标签规范会增加额外的成本。
2) 国家法规
国际退货并不像将产品寄回原产地那么容易。 由于每个国家/地区都有自己的一套规则和规定，因此您必须遵守它们才能无缝处理退货流程。
例如，印度的海关程序非常复杂。 现在，如果您是印度零售商，则必须投入大量时间来完成海关流程，这可能会妨碍退款时间。
另一方面，欧盟提供强有力的消费者保护。 这意味着它将再次延长整个退货程序，这将间接影响您的品牌忠诚度。 因此，维持这些不同的政策使得国际回报成为一项相当繁忙的任务。
3）沟通碎片化
如您所知，国际航运在整个过程中经常涉及各种利益相关者。 现在，他们每个人都可能有自己的语言和通信系统，这些系统可能与其他人不同。
这种语言障碍和多样化的沟通方式造成了阻碍利益相关者之间信息顺畅流动的问题。 事实上，客户可能会误解与退货相关的条款和条件，这可能会扰乱整个流程。
4) 退款的货币波动
货币波动是国际托运人在处理退款时经常面临的另一个挑战。 由于货币价值不断变化，退款金额可能与原始购买价格不符。
现在，如果退款金额低于原来的金额，可能会让顾客感到不安。 另一方面，如果退款金额较高，可能会影响您的利润率。
管理国际包裹运输退货的 7 个技巧
如果考虑最新的统计数据，大约 92% 的顾客表示，如果某个品牌提供简单的退货流程，他们更有可能再次购买该品牌的产品。
这意味着，如果您不能无缝管理国际退货，您将损失大量资金。
尽管存在相关挑战，您仍可以遵循以下一些专家提示来管理国际退货。
1) 提供清晰透明的退货政策
一份写得很好的退货政策，清楚地传达了退货和换货的条款和条件，可以作为个人客户支持代理。
它让客户清楚地了解所购买的产品是否可以退货、需要通过什么方式申请退货以及如何启动退款。
因此，它可以消除客户之间关于退货的潜在误解并保持流程的顺利进行。
以下是您需要在退货政策中包含的一些内容，以确保其足够全面。
- 哪些物品可以退货
- 哪些产品可以互换
- 额外费用是否可退还
- 标准退货资格期限
- 有关客户如何请求退货的分步说明
- 发起退款的方法
- 公司是否承担退货运费
和更多。
从阿迪达斯汲取灵感。 它在其网站上添加了一个专门的网页，可以清楚地解决客户对退货的任何疑问。
2) 让顾客更容易申请退货
大约 58% 的客户希望有一个简单的退货流程，而无需连续发送电子邮件以获得批准。
这意味着退货流程越简单越好。 特别是对于国际退货，来自客户端的简单退货启动流程可以减少进一步的沟通麻烦并加快漫长的退货流程。
但是，您可以通过多种方法来简化客户的退货请求程序。 例如，您可以添加简单的退货门户、自动批准退货请求、提供预付费退货运输标签等。这些小举措简化了复杂的退货流程，并提供一流的客户体验。
3）与目的国第三方物流提供商合作
这是管理国际回报的最明智的方法之一。 为什么？ 当您与目的地国家/地区的 3PL 提供商合作时，它可以从各个方面为您提供帮助。
第一，3PL 提供商在当地的存在可以轻松处理客户退回的物品。 其次，您可以在当地的退货中心收集退回的物品，以避免高昂的运费和复杂的手续。
第三，您可以轻松启动退款流程，提高客户体验。
除此之外，当地承运人还可能协助您完成清关流程，这进一步简化了国际退货的流程。
4) 寻求一流的退货管理解决方案
无论您是刚刚踏入国际市场还是已经建立了可持续发展的业务，这并不重要； 依靠最新技术将解决大多数国际退货相关问题。 这些退货管理软件是专门针对客户体验和业务利润而设计的。
例如，它们允许您设置自己的退货规则，自动创建退货标签生成，并帮助在一个位置跟踪所有退货订单。
以ClickPost为例。 它提供定制的自助退货门户，以便您的客户可以以最简单的方式申请退货。 门户如下所示：
此外，它还自动分配承运商以实现高效取货。 另外，如果客户因任何原因错过了取货时间，它可以协调品牌和客户之间的沟通。
最后，它成功地管理了拾取异常。 此外，它还可以自动执行退货审批和退款流程。
简而言之，精心挑选的退货管理解决方案可以充当个人助理，消除所有与国际退货相关的故障并提高客户满意度。
5）提供灵活的退款方式
如果是国内退货，您将有多种处理退款的选择。 但国际回报的情况并非如此。
当您为全球客户发起退款时，您会面临额外的困难。 第一个也是最重要的一个是客户偏好。 您的客户可以使用您所在国家/地区可能禁止的完全不同的支付网关。
另外，某些支付机构会收取附加费，直接影响您的利润率或削减退款金额。
这就是为什么提供灵活的退款选项始终是一个好主意。 这些可能包括：
- 原来的付款方式
- 商场信用积分
- PayPal（处理货币兑换）
- 银行转账（可能包含额外费用）
当您这样做时，它可以提供退款灵活性并提高品牌忠诚度。
6) 退还关税和税款
退税是收回在运输物品时支付的税款和关税的过程。 包括加拿大、英国和日本在内的一些国家实施了这一原则，以鼓励公平的国际购物和贸易。
因此，如果您的客户属于这些国家/地区，您可以轻松申请关税和税费退款，以确保您的利润率完好无损且客户满意度良好。
理想情况下，您可以通过两种主要方式申请国际退货税款或关税：
- 随意退款
- 自动退款
第一个要求您或您的客户向目的地国家/地区的相关当局提交文件，而自动化的则主要涉及第三方报关行来负责整个过程。
7) 提供开箱即用的客户服务
这通常是一种被低估但却有用的管理国际退货的方法。 由于沟通成为品牌与国际客户之间的障碍，因此您需要通过提供 24/7 客户支持来弥合这一差距。
聘请跨不同时区的客户服务团队。 为不同地理区域提供多语言支持。
应用多渠道支持，以便您和您的客户在整个退货过程中保持联系并立即缓解问题。
降低国际包裹运输退货率的 5 种最佳实践
无论是国内销售还是国际销售，您都无法避免退货。 这是业务的一部分。
但是，通过采取一些额外的预防措施，您可以在很大程度上降低每年或每月的国际退货率。 这些都是：
1) 提供坚固、安全的包装
当国际包裹经过多种运输方式时，它们很可能会受到各种因素的影响，例如粗暴装卸和拼箱，这些因素可能会损坏内部产品。 产品损坏是退货的主要原因之一。
因此，请确保使用适当坚固的包装和材料来保护国际订单。 如果可能，请使用双层纸板箱和防风雨包装来固定物品。
现在，如果您要运输易碎物品，请用气泡包装纸保护它们，并在箱子内添加缓冲垫。
这些次要的安全措施将需要额外的费用，但可以让您免于复杂的国际退货流程。
2）提供虚拟试穿功能
就像实体店一样，虚拟试穿可以帮助客户在现实场景中可视化和体验商品。 它让他们清楚地了解他们要购买的物品或产品在他们身上的外观。
因此，他们可以做出明智的决定并对购买保持信心，从而降低退货率。
这是虚拟试穿的示例。 Sugar（知名化妆品品牌）已将虚拟试穿功能集成到其电子商务商店中，帮助购物者购买最适合他们的产品。
3）创建您自己的退货规则
明确的退货政策和规则在减少国际退货方面发挥着至关重要的作用。 当您明确提及哪些产品可以退货、哪些产品不可退货时，就可以避免繁忙的退货程序。
例如，彪马提到，由于使用不当而损坏的产品不符合退货条件。 另一方面，阿迪达斯不接受定制产品的退货。
同样，Meesho（印度零售市场）为那些仅在收到时有损坏的情况下才有资格退货的产品提供折扣。 这样，您就可以配置自己的规则来减少频繁退货。
4）超越静态图像
图片和产品描述是购物者在线购买时通常考虑的两个最重要的方面。 如果这两件事符合他们的标准，他们就会点击“购买”按钮。
那么，为什么不在这种情况下也采取额外措施呢？ 静态的、高质量的图像很好，每个人都会添加它们。 更好的是提供物品的 360 度视图。 它清晰地展示了产品从各个角度的外观。
现在，最好的方法是在您的网站上提供可购物的视频。 这些视频可帮助客户了解产品在现实环境中的外观，以便他们可以放心购物。 这种技术在很大程度上降低了回报。
以下是 RIFRUF（提供狗鞋的品牌）添加到其主页的可购物视频的示例。
5) 立即解决客户疑问
购物者在购买时可能会有成千上万的疑问，而这些疑问是产品描述和图片无法解决的。 正是在这里，聊天机器人集成到网站中介入。
它立即解决重复的查询，帮助客户做出购买决策。 事实上，当他们提出需要手动干预的密集问题时，聊天机器人会将这些查询转发给人类支持代理。 因此，它增强了购物者的信心并减少了退货。
最后的想法！
如果您从事在线销售，您就必须面对退货——没有其他出路。 当然，国际订单会变得很困难，但您如何管理它们将使您的品牌与众不同。
因此，遵循上述策略，选择 ClickPost 等有效的退货管理解决方案，并尽可能轻松地管理国际退货。