重塑客户体验的 8 种方法将提高您的投资回报率

您是否知道45% 的客户会在体验不佳后停止从企业购买产品？

产生新线索、将其转化为客户并保持忠诚度的策略之间存在巨大差异——这些都是销售漏斗的重要组成部分。

在客户第一次购买后声称永久“完成交易”是一个致命的错误。

虽然许多营销人员专注于销售和营销，但他们忽略了业务的关键方面——客户体验。

满意的客户会带来积极的评价，宣传您的品牌，并不断回来购买更多商品——这是企业所追求的一切。

今天，我们将教您如何改善客户体验，以保持他们对您的品牌的忠诚度，同时在此过程中建立长期投资回报 (ROI)。

让我们潜入吧！

什么是客户体验？

客户体验是您的客户在通过销售渠道与您的品牌互动后的印象。

如果您在网上购买商品，您可能会记得以下问题：

• 我们公司可以做些什么来更好地满足您的要求？
• 您对我们的产品和服务有多满意？
• 你最困难的挑战是什么？
• 你为什么选择我们而不是其他人？

这些是任何严肃的组织用来确定品牌参与后客户体验的关键问题。

为什么客户体验很重要？

如果我们想建立一个强大的品牌并与我们的忠实客户建立长期关系，我们必须优先考虑客户体验。

那是因为满意客户的推荐是可靠和值得信赖的品牌的最佳证明。

这样的声誉会带来更多的客户、收入的长期增长和更大的市场权威。

客户体验不佳的最常见原因

以下是客户体验不佳的最常见原因：

• 错误的优先级——将您的业务战略只集中在一个方面（销售、营销等）
• 不建立您的网站声誉——博客是在市场上建立声誉的重要资产。 博客转换漏斗是教育和转换潜在客户的绝佳方式。
• 无视客户的反馈——投诉是商业世界的一部分。 从错误中学习是改善业务的最安全、最快捷的方法。
• 缺乏在社交媒体平台上的存在——不跟随文案趋势就等于无视客户的需求。 社交媒体广告和评论是提高品牌知名度和可靠性的绝佳工具。
• 不与客户互动——为您的受众撰写引人入胜的内容是您品牌形象的一部分。 如果您不为目标受众提供高质量的内容，参与度将是最低的甚至不存在。

让我们找出您可以做些什么来避免此类错误并创建出众的品牌。

重塑客户体验以吸引忠诚客户并增加收入的 8 种方法

1. 让您的报价保持最新

管理在线业务时最重要的事情之一是使您的产品保持最新状态，因为人们依赖您提供的有关产品的信息。

这是与客户建立可信赖关系的第一步。

以下是有关如何使您的报价保持最新的一些提示：

提示＃1。 维护当前的股票信息

库存信息是购买决策的重要因素。

例如，如果该品牌有一部您喜欢但需要订购两部的手机怎么办？

库存信息并没有说明只有一个可用。

只有在收到货时才知道这一点会不会令人沮丧？

更新库存信息将帮助您避免不必要的客户烦恼和关于不可靠跟踪的道歉电子邮件。

提示 #2。 编写与您的产品或服务相匹配的产品标题

产品标题是您的客户了解您的产品的第一件事。

通过为您的产品提供一致且准确的产品标题，您将确保客户始终获得他们正在搜索的产品。

此外，产品标题将帮助您在搜索查询和销售类别中获得更好的排名。

提示＃3。 使用有关产品和服务的有价值信息创建产品描述

在线购买时，人们会根据他们看到和阅读的有关您的品牌提供的特定产品或服务的信息来决定产品和服务。

因此，必须始终向您的客户提供广泛的服务和产品描述，其中包括有关您的产品的相关信息。

提示＃4。 提供新的或有限的产品版本

除了您的常规列表之外，提供新鲜事物始终是一个明智的商业决策。

限量版是测试您的客户如何响应您想要午餐的某些产品或服务的绝佳方式。

专业提示：编写产品标题和产品描述可能是重复且乏味的工作。

您可以利用 TextCortex 等 AI 文案工具来减少您的写作时间。

例如，要使用 TextCortex 创建产品描述，您需要输入产品名称和品牌名称、定义产品功能、选择产品类别和文本长度。

获得产品描述后，您可以在 TextCortex 的编辑器画布中对其进行修改。

稍后，您可以将此模板保存为项目以供将来使用，并相应地进行更改以获取新的和新鲜的产品描述更新。

2. 结合简易结帐

仔细想想，没有什么比在结账途中经历数千个无用步骤更令人沮丧的了。

例如，决定在线购买东西很少是 1000% 的决定性步骤。

客户对颜色、尺寸、材料、合身度以及更多东西的考虑太多了，以至于没完没了的清单。

而且，如果您在决策过程中增加了客户结账方式中烦人且不必要的步骤，则会增加放弃购物车的机会。

相反，优化您的网站以实现轻松转换——处理您的网站架构、技术和页面 SEO 等。

例如，您可以以 CTA 按钮的形式合并轻松结帐：

正如您在上面的示例中看到的，这两个 CTA 按钮为客户提供了两种舒适的选择——立即购买或继续购物。

很方便，对吧？

3. 接受问题和疑虑

一旦您进入销售行业，客户就有很多理由与您联系。

网上购物的第一条也是最重要的规则是，对消费者来说，送钱是一个艰难的决定，尤其是对于他们从未与之有过业务往来的公司而言。

考虑以下情况——您以高价购买了不正确的东西。

如果您的订单更改或退款状态没有回复，您会怎么想？ 屋顶上的挫败感。

让我们看看通过社交媒体与公司互动时，客户的平均期望是什么：

此外，研究表明，如果客户支持没有响应，将近 79% 的买家会放弃订单。

通过回应客户的疑虑和问题，您让他们有理由相信您是一个将客户需求放在首位的可靠品牌。

4.利用客户的建议

您是否知道只有17% 的客户相信在线企业会听取他们的反馈？

这难道不是您可以用来为您的企业赢得竞争对手的优势吗？

让我们帮助您——绝对是的。

反馈不仅仅是知名品牌网站上的一些礼貌功能。 它的存在是有原因的。

您的客户是您可以用来改善业务的最佳信息来源。

此外，客户的反馈可以为您提供大量提示，说明您的产品中还包括哪些内容，以提高您的网站流量、知名度和转化率。

您只需 0 美元即可获得所有反馈。

利用客户的建议表明您对客户的欣赏，反映了您对他们的想法的尊重，并让他们感到被倾听。

5. 培养排他性

排他性是创造紧迫感的另一种形式——独家优惠仅限于满足特定条件的人。

例如，限时抢购是一种创造紧迫感的好策略，如下例所示：

倒数计时器是触发 FOMO 效应（害怕错过）的有效方法。

这种方法可以帮助您吸引潜在客户和客户，并说服他们采取具体行动。

6. 板条箱忠诚度计划

忠诚度计划可能是最具标志性的客户满意度策略。

人们喜欢认同他们最喜欢的品牌。

更不用说“忠诚徽章”给人一种归属感、认可感和成就感。

如果你改口让你的客户回来，他们肯定会继续这样做。

为什么？

人们发现这种方法是对他们的金钱、信任和选择表示赞赏的标志。

以下是星巴克忠诚度计划的样子：

此外，作为业务战略一部分的“忠诚度认可”会给您的客户带来安全感。

由于他们的钱涉及与您的品牌互动，这是您在建立可靠的忠诚度计划时要牢记的基本要素。

7.培养你的客户

现在你有了忠诚度计划，仅仅给你的客户一个徽章并等待他们来第二轮是不够的，对吧？

您的忠实会员希望您会提醒他们即将推出的好东西，例如免费礼物、折扣、新功能或新产品等。

培育电子邮件是维持与客户关系并吸引新客户的绝佳方式。

8. 监控你的成功

最后，既然您已经涵盖了所有内容，那么还有最后一步可以让忠诚的客户不断涌现——监控您的成功。

我们生活在一个商业战略不断高速发展的时代。 因此，跟踪我们的营销活动对于保持领先地位至关重要。

例如，通过跟踪您网站上的跳出率，您可以分析和修改一些让您的客户流失的差距。

这些干扰的形式可能是页面损坏、产品描述错误、误导性链接等。

您越早解决购物车或页面放弃源，它对您的转化率的影响就越小。

最后的想法

即使看起来很简单，学习如何打动你的消费者也不是一件容易的事。

另一方面，了解哪些阶段对客户体验至关重要，这将帮助您发展业务，而无需从头开始。

我们明白了，你可能已经有很多事情要做了——组织你的财务、撰写引人注目的副本、组织你的网站、管理你的产品、跟踪你的销售等等。

但是，如果我们告诉你，你可以通过简单地丢弃 80% 的写作来加快这个过程呢？

我们为此创建了 TextCortex——帮助您大规模制作内容，快速将您的想法转化为引人入胜的副本，并提供一致的高质量内容。

它可用作 Web 应用程序和重写器扩展。

TextCortex 的 Web 应用程序将帮助您编写任何内容形式：

• 博客文章
• 广告文案
• 电子邮件
• 产品标题和描述
• YouTube 字幕
• 社交媒体帖子
• 和更多。

TextCortex 提供了一个可编辑的画布来格式化和更改您认为有必要的内容，并保存您的项目以供以后使用。

此外，我们的重写器扩展可在 30 多个平台上使用，并将帮助您：

• 批量重写句子和段落。
• 扩展您的句子以获取更多信息。
• 将项目符号转换为引人注目的电子邮件。
• 在任何文本框中创建博客文章。

我们的免费版本提供 15 个免费的每日创作，没有功能限制。

您可以通过验证或推荐该工具来增强这些免费创作。

立即申请您的免费帐户，探索 TextCortex 如何立即将您的想法转化为任何理想的内容形式，帮助您最大化客户体验并提高转化率。