如何通过 WhatsApp Business API 提高客户保留率 [经过验证的策略]

介绍

如果您是电子商务零售商，那么客户就是您想要永远留下深刻印象的理想约会对象。 不幸的是，在许多情况下，说起来容易做起来难。

即使你拥有完美的环境、明亮的蜡烛和美味的食物，最终决定你成功与否的还是谈话质量。 由于在线购物是我们社会现实的延伸，如果您和购物者之间没有适当的对话，它可能会出错。

但幸运的是，在 2023 年，WhatsApp Business 将成为您与客户交流并最终留住他们的真正机会。 在本文中，我们讨论了使用 WhatsApp Business API 版本提高客户保留率的多种方法。

使用 WhatsApp Business API 加强客户保留

留住客户是将客户转变为回头客的艺术。 它首先通过提供优质产品和服务、传播品牌精神和及时解决客户疑问来赢得客户忠诚度。

近年来，WhatsApp Business 已成为您挥动与购物者成功沟通的大魔杖。 Hopscotch、Jockey 和 Decathlon 等中小企业和大型零售公司正在通过 WhatsApp 获得客户的关注。

迄今为止，WhatsApp Business 平台已获得全球超过 500 万家企业的认可。 尽管许多公司对 WhatsApp 营销策略摇摆不定，但很大一部分公司都专注于改善其品牌信息以留住客户。

事实上，根据 Sanuker 的一项研究，64% 的全球客户认为 WhatsApp 有助于他们与品牌建立深厚的个人联系。 这就是留住客户的垫脚石——一种亲密感和再次光顾在线商店的愿望。

使用 WhatsApp Business API 提高客户保留率的十大方法

1）在客服中开通双向沟通

客户服务是客户与公司之间最重要的联系点，无论是获取一些信息还是帮助解决任何问题。 客户服务是保留实践的主要代理人，因为它直接关系到降低客户流失率。

WhatsApp 的多媒体消息传递格式，以及客户发起的消息传递，为双向交互对话打开了大门。 这有助于购物者减轻他们对正式接触、电话或电子邮件的焦虑。 通过可以包含指导性视频或图像的聊天，WhatsApp 允许支持代理扩大他们的服务范围。

此外，大多数 16-35 岁年龄段的客户都习惯使用快捷消息。 因此，迎合他们选择的随意交流的客户服务让他们有信心像对待朋友一样接近他们。

WhatsApp Business 允许 CRM 软件集成，允许支持代表从他们的 CRM 平台解决客户问题。 这进一步允许实时解决问题并将聊天信息存储在 WhatsApp 上以供将来参考。

2) 使用聊天机器人提供实时查询解决方案

聊天机器人集中体现了同步通信的好处，同步通信是自动化的，并且在 AI 机器人和购物者之间实时进行。 第一，基于 WhatsApp 的聊天机器人有可能在客户请求时处理常规查询。 第二，可以最大限度地减少解决常见问题所需的时间。

最好的部分是，您可以使用聊天机器人根据设定的模板解决问题，或通过自然语言处理显示感知。 拥有不依赖于 IVRS 呼叫等待时间的按需支持是客户服务的重要资产。

此外，您可以投资一些资源，例如预测分析，以训练聊天机器人识别客户情绪。 这样做将使他们能够了解客户的情绪并主动解决这些问题。 通过及时回复，您不仅可以节省您的时间，还可以节省客户宝贵的时间。

3) 积极主动地处理业务发起的消息传递

良好客户服务的另一个组成部分是在潜在问题出现之前与他们联系。 WhatsApp 允许企业出于多种原因自行发起消息传递。 为了客户安全，它允许零售商在 24 小时内发送预先批准的消息模板。

您可以利用此功能转发关键信息，例如订单状态、待处理付款提醒、交付确认，甚至运输异常。 这些通知是主动客户服务的标志，可帮助买家获得对您品牌的信任。

动态和专注的客户服务保留的真实面目是优先考虑客户满意度。 扩展可能会影响购买决策的信息，例如价格变化和废弃购物车提醒，可以帮助客户完成购买。

4) 通过高影响力对话即兴品牌传播

高影响力的消息传递是与个人客户建立联系并为他们提供直接价值的做法。 该策略的终点是通过向每个购物者提供他们想要的东西来加深客户参与度。

由于高影响力消息旨在提供优质服务和内容，因此它们对客户保留有积极影响。 这方面的示例包括 CTA 消息、媒体对话、聊天机器人启动的自助服务文本、包含产品目录的列表菜单等。

借助 WhatsApp，您可以为被动式和主动式消息传递奠定基础。 首先，您可以为 24/7 消息创建自定义模板，为属于任何时区的购物者提供全天候支持。

在第二种情况下，您可以在任何问题对他们的体验产生负面影响之前联系客户。 这可以包括生成自动消息和列表消息以在购买之前或之后收集客户体验。

5) 通过个性化产品获得客户忠诚度

个性化就像电子商务中的圣杯。 在缺乏店内购物面对面交流体验的情况下，个性化使您能够与客户建立联系，建立他们的个性。

WhatsApp 有多种途径可以为具有相似需求的不同客户提供个性化服务。 首先，它允许企业将他们的客户群划分为适当的组，例如一次性客户与普通客户。 其次，它可以帮助您根据他们的购买模式、浏览历史等来策划定制的消息传递。

一旦您了解了客户的偏好和风格，您就可以无缝地满足他们的每一项要求。 结合这些知识，您可以利用对话消息来提示他们购买特定产品或温和地提供。

6) 使用自助服务资源吸引客户

教育内容已成为内容营销和客户服务的核心领域。 有用的客户服务的一个好迹象是帮助购物者找到与他们生活相关的内容或服务，并与之建立联系和互动。

通过帮助他们找到产品或服务的良好用途并展示处理或使用该项目的不同方式，您可以为客户增加直接价值。 为此，WhatsApp API 的功能，如自动聊天流程、PDF 共享、视频共享和索引良好的博客，可以为教育或自助服务资源创建一个直观的流程。

7）积极收集客户反馈

收集客户反馈是评估买家、他们的声音、他们的体验以及在您的品牌上投入的时间的好方法。 Spectrum 的一项研究得出结论，57% 的在线购物者更愿意定期在 WhatsApp 上与公司沟通。 这使它成为收集客户反馈的完美工具。

您可以将列表消息包含在调查中，例如以 1 到 10 的等级对您的体验进行评分，或者包含指向本机反馈表的 URL 以获得更好的响应。 无论如何，获得客户反馈既可以突出您可以升级以获得更好结果的品牌的积极方面，也可以突出让客户感到沮丧的痛点。

一旦你有机会收集数据，尤其是在客户响应机会更高的平台上，你就已经在自我提升的游戏中领先了。

8) 通过忠诚度计划和 Whatsapp 群组增强客户体验

忠诚度计划是专门计划的营销策略，高度专注于留住客户。 它通常涉及一些营销和财务激励措施。 这些可以是折扣、有限库存商品、快速交货、退货服务，甚至是促销活动。

通常，忠诚度计划与品牌信息息息相关。 所以像WhatsApp这样高度有利的交流论坛是与高端客户交流的最佳工具。 在 WhatsApp 上转发注册消息，客户通常会选择接收此类提醒，这也消除了宣传材料的侵扰性。

此外，公司可以建立 WhatsApp 群组，为购物者建立一个共享相似奖励和利益的社区，并允许他们相互交谈以获得社会认同。 这可以帮助其他购物者进行口碑宣传。

9) 通过售后提醒和通知减轻客户的焦虑

购买后的客户旅程从他们结账产品和从原始仓库发货的那一刻开始。 这是客户保留的核心阶段，品牌可以在这个阶段积极与买家互动。

购买后的沟通通常包括通知客户他们的发货状态、预计交货日期、无法交货警报和交货失败信息。 购买后通知的严重性可以从研究中推断出来，这些研究表明大约 93% 的客户希望品牌提供这些通知。

为了在购买后消息传递中实现简化的方法，零售商可以使用 WhatsApp API 定期发送这些警报。 您可以获得 Facebook 开发人员批准的订单状态模板以启动流程。

10) 赢得客户信任，为客户体验增加更多价值

保持有趣、调性、互动性和可操作性的对话是继续长期互动的绝佳方式。 此外，在确保客户数据和隐私安全的同时获得开放对话的明确许可，可以为品牌提供额外的加分。

WhatsApp 非常重视确保客户数据的安全。 通过加密消息传递，您可以向客户保证他们的隐私安全和无 cookie 的非侵入式数据收集。

5 大优势让 WhatsApp Business API 特别适合留住客户

既然我们了解了 WhatsApp Business API 如何帮助留住客户，让我们简要了解您的企业通过使用他们的媒介获得的优势：

1）相对无所不在

WhatsApp 遍布 180 多个国家/地区。 它在印度、美国、巴西、印度尼西亚和韩国等拥有庞大电子商务消费群的市场尤其受欢迎。 借助 WhatsApp API，您可以接触到这些国家/地区的消费者，尤其是当您希望将业务扩展到海外时。

2）支持多种语言

为了补充其全球扩张动力，WhatsApp 还拥有对 60 多种全球语言（如英语、印地语和西班牙语）的广泛语言支持。 借助多功能语言库，您可以针对不同的客户群并使用他们喜欢的语言进行交流。 这在您和购物者之间增加了一层额外的友好和信任。

3) 在千禧一代和 GenZ 中的受欢迎程度

GenZ 和千禧一代可以说是更喜欢消息传递而不是电话、电子邮件，有时甚至是面对面的互动的一代。 作为企业家，重要的是你要出现在 40% 的全球消费者所在的空间——像 WhatsApp 这样的消息应用程序。 WhatsApp 可帮助您轻松接触千禧一代客户。

4）合并异步和同步通信

异步通信和同步通信都是通信模式。 在前一种情况下，可以在各方需要时开始对话。 在后一种情况下，对话是实时进行的。 这两种媒介在您的沟通策略中都很重要。

客户可能并不总是可以回复您的消息。 但是，与此同时，他们可能会要求您在他们需要的任何时候都在场。 在这里，WhatsApp API 成为满足这两种需求的完美解决方案。

5）多媒体结构

多媒体通常结合多种格式，如文本、图像、视频、音频、文档、GIF 等。WhatsApp 以其丰富的多媒体功能而闻名。 您可以嵌入任何图像、视频剪辑、GIF 或表情符号，以创建与客户的沉浸式对话体验。

结论

如今，WhatsApp Business API 用于客户保留的用例在许多零售商中越来越受欢迎。 鉴于当今每个国家/地区都倾向于使用对话式消息传递，WhatsApp 可以成为客户沟通的最重要渠道。

因此，现在利用它的潜力可以让您在与客户无缝沟通和解决他们的问题方面比竞争对手更具优势。 当您将客户保留的这些核心领域作为目标时，您可以在与购物者建立真正的联系方面产生巨大的成果。

常见问题

1. WhatsApp Business API 的费用是多少？

Facebook 提供与 WhatsApp API 的免费集成，但会根据消息向企业收费。 因此，它对来自品牌的业务发起的消息按会话收费。 确切的价格取决于您的地理位置和使用您所在国家/地区货币的时间。 如果您将 API 与业务解决方案提供商集成，则会收取额外费用。 同样，每个 BSP 的确切数量不同。

2. 企业如何在 WhatsApp 上与客户建立联系？

与客户建立更深层次联系的最简单方法是全天候为他们服务，因为您永远不知道他们何时可能需要您的帮助。 您还可以遵守高影响力的消息传递规则，例如创建随意、对话和相关的消息。