提高电子商务业务客户满意度的 7 个简单步骤

已发表: 2022-10-20

为什么客户满意度很重要？

客户满意度是任何优秀企业的命脉——一家公司只有得到客户的支持才能存在。如果人们一开始就拒绝购买任何东西，那么再多的营销或交付优化或福利都无法挽救您的电子商务业务。

这就是为什么知道如何让您的客户满意和满意至关重要。在今天的文章中，我们将仔细研究如何做到这一点——提高客户体验和满意度，让您的业务在未来几年保持微笑。

提高电子商务业务客户满意度的技巧

1) 收集客户的反馈

首先也是最重要的，也许是最明显的提示，是弄清楚你的买家真正想要什么。当然，最好的方法是积极征求他们的反馈和建议。毕竟，谁比客户自己更清楚客户想要什么，对吧？

客户反馈是一个非常强大的工具。它为您的电子商务业务的成功提供了宝贵的实时洞察力。虽然运输分析可以向您显示销售的原始数据，但只有通过客户反馈才能获得完整的画面。它使您可以分析您的业务绩效并确定您的买家是高兴还是不高兴。根据这些反馈，公司会改变他们的产品阵容和销售策略。这是因为在这些领域的成功都与适应性有关。能够适应客户需求的人脱颖而出。

但是，当然，仅仅知道反馈收集的重要性不会让你有任何收获。因此，这里有一些提示，列出了如何实际进行该过程并有效地进行。

进行定期调查，客户可以用来提出建议和批评。
尽可能多地利用渠道和来源——您的网站、社交媒体页面、电子邮件、移动应用程序等。
开展衡量客户满意度的活动并研究可以改进的地方

2) 根据客户反馈采取行动

一旦收集过程完成并结束，就该采取行动了。如果您没有实施收到的建议或策略，仅仅手头有反馈并没有多大意义。了解客户的优先级和偏好并相应地调整您的目标和计划非常重要。这是成为以客户为中心的电子商务企业的最快、最可靠的方式。

一些简单的技巧是为您最忠实的客户创建专门的服务组和社区，以解决他们在您的业务中可能遇到的任何问题。他们可以执行的另一个功能是记录他们的建议和批评，对于合格的专业人员，甚至可以作为顾问或自由职业者寻求他们的帮助。这样的策略可能是非正统的，但它们有助于为许多电子商务公司提供急需的人性化服务。

在更安全的方面，您可能想要更改您的设计语言或解决您的客户可能希望您解决的任何品牌问题。然而，重要的是要记住，为了迎合少数边缘买家而在公司的核心身份或基本价值观上妥协最终是不可取的。只有经过仔细研究和考虑，才能做出任何重大改变。

3）热情对待客户

如上所述，在核心身份主题上，重要的是要确保您的企业对新老客户都友好而热情。想要感到受尊重和重要是人类的天性，企业越早了解这一点，他们就会越成功。客户服务代表和支持人员应接受广泛培训，以尊重和尊重客户。竭尽全力感谢客户从贵公司购物。

您甚至可以向最忠实的买家发送惊喜礼物、折扣券或明信片。这里的目标是让他们感到被重视。为此，您甚至可以在生日或纪念日等特殊场合向他们发送个性化消息，并附上专为他们提供的特别限量优惠。当他们提出建议或批评时，耐心和专注地倾听他们的意见，并向他们保证他们的观点是有效的，对公司至关重要。

一旦您将所有这些步骤付诸实施，并努力遵循它们，您肯定会见证客户保留率和满意度的显着提高。

4) 确保员工满意度

快乐和满意的员工与快乐和满意的客户一样，对企业绩效至关重要。考虑到不满意的员工可能表现不佳，进而导致客户不满意的事实，甚至可能更多。因此，确保您的员工和团队对工作条件感到满意并配备良好的设施以充分发挥其潜力非常重要。

训练有素的员工更善于理解和解决客户问题以及与客户互动。确保您的员工知道他们受到赞赏，并且他们的努力得到认可。如果您愿意，您还可以通过在旺季雇用合同工或扩大全职员工名册来减轻工作量。这确保始终有至少几个员工可以满足客户及其需求。

其他可以提高士气和提高绩效的事情是员工外出、假期和津贴。虽然所有这些都需要花费大量资金，但它们可以被视为一种投资，以激励您的员工、满足客户并让您的企业成为最好的自己。

5）使用客户满意度统计

有多个外部调查和指标旨在准确衡量和评估客户对您的业务的满意度。一些最受欢迎的是：-

NPS（净推荐值）：这是一个试图调查客户对您的业务的满意度以及他们通过其他替代平台向他们的朋友、亲戚或同事推荐您的可能性的指标。数百家公司使用 NPS 分数来了解他们的客户服务绩效以及他们需要改进的领域。
CSAT（客户满意度得分）：这是另一个衡量您的客户是否对您的电子商务业务的绩效和产品感到满意的指标。它使用调查收集信息，这些调查会询问他们如何评价他们对您的产品、设施或服务的整体满意度等问题。
CES（客户努力分数）：这里的最终指标是客户努力分数，用于确定开展业务的难易程度。换句话说，它用于确定客户对购物流程、网站界面是否满意、是否遇到退款或退货困难等。

6）为您的业务使用客户满意度统计数据

一旦您对您的客户满意度表现有了一定程度的准确指标，您就可以着手制定策略以提高您的分数并达到下一个水平。观察你的竞争对手，看看他们有什么不同，他们在哪里成功，在哪里失败。

接下来，根据您自己的观察和判断对您的业务进行更改。良好的 NPS 和 CSAT 分数在提升品牌形象和声誉方面大有帮助。您可以通过始终与客户保持联系并密切关注他们的问题来改进他们，从而快速高效地解决问题。

您还可以使用 ClickPost 等物流技术平台来利用和提高这些分数，这些平台使用运输 API 和快递集成来简化最终用户体验并提高整体客户满意度。

7）利用社交媒体平台

随着全球社交媒体渠道和平台的爆炸式增长，整个世界比以往任何时候都更加相互联系。您可以通过在 Twitter、Instagram 和 YouTube 等平台上设置品牌帐户来利用这个机会。这些帐户可用于让客户了解更新和更改，以及解决问题。您还可以使用社交媒体进行查询、营销活动以及与员工和客户进行有效的双向沟通。老实说，机会是无穷无尽的。

加起来

所以你有它，七个简单的技巧肯定会大大提高你的电子商务业务的客户满意度排名。社交媒体、CSAT 和 NPS 分数等工具可以帮助您衡量整体表现，并就如何让客户满意提供急需的洞察力。 ClickPost 等第三方平台也可以减轻您的工作量，并帮助您以高效、轻松的方式应用这些技巧。我们希望您可以使用这些策略并在您自己的业务中实施它们。