如何提高客户参与度
已发表: 2023-02-09每个营销人员都想做的事情是增加客户参与度。 但品牌和零售商经常面临同样的挑战。
您如何着手为店内和在线客户提供相同的购物体验？ 当客户无法触摸产品时，他们如何测试产品的气味、质地和成分？
当然，他们可以前往出售您产品的零售店，但32% 的购物者更愿意在网上购买全部或大部分美容产品，这就遗漏了很大一部分目标市场。 这还不包括越来越多地在线购物的其他购物者。
但在我们回答这个问题之前，我们需要先回答另一个问题。
什么是客户参与度？
客户参与度是您在购物者旅程中的任何地方与客户进行的线上和线下的每一次互动。 这是每个营销人员都知道的术语之一，但如果您真的向他们施压要求给出定义，他们可能很难给出具体的答案。
提高客户参与度意味着提高客户意识、忠诚度和拥护度。 这对各种规模的企业都很重要，因为成功的客户参与意味着您的品牌在购买过程的决策步骤中始终是客户的首要考虑因素。 当您的品牌成为首要考虑因素时，购物者就会首先想到您购买产品。
提高客户参与度的 3 种方法
有多种方法可以提高客户参与度，但在您看到品牌成功实施之前，每种策略都是假设性建议。 这就是为什么我们要研究美容品牌 Fresh 用来提高客户参与度、通过扩大评论量创造丰富的购物体验、提高转化率并推动 165 万美元的收入影响的策略。
1. 抽奖活动
想象一下，购买您最喜欢的产品，留下快速评论并赢得 100 美元。 听起来很划算，对吧？ 这正是 Fresh 在夏季抽奖活动中为客户提供的服务，旨在提高客户参与度和评论量。
89% 的消费者在购买前会咨询客户评分和评论，因此收集（和展示）这种形式的用户生成内容(UGC) 对每个企业来说都是必不可少的。
鼓励新客户对他们最喜欢的 Rose 产品发表评论，以获得赢取 100 美元电子礼品卡的机会，该品牌立即看到了结果。 在第一周内，Fresh 收集了 217 条高质量评论，其中 11% 的评论包含图片和视频等视觉 UGC 。 整个月，评论量达到549，评论评分为4.8。
高产品评级对于营销美容产品至关重要，但如果评论量低，它们也会造成损害。 最近的一项调查显示， 68% 的购物者不相信高评级，除非他们也看到高评论量。 由于 Fresh 在 Bazaarvoice 的指导下收集了大量评论，因此这些评级对潜在买家来说很有意义。
“现在我们实际上每个季度都在进行一次[抽奖活动]，我们知道这将是一个我们希望继续发展的永远在线的战略。 ”Fresh美国电商团队高级经理Brittany Uhal表示。
2. 视觉用户生成的内容
根据 Bazaarvoice 的一项调查， 66% 的购物者在购买产品之前会寻找视觉 UGC，这使得客户照片和视频成为有说服力的评论的关键因素。 尤其是在美容行业，此类内容对于提高客户参与度和销售产品至关重要。
社交媒体、在线美容社区和评论部分为在线购物者提供了有价值的视觉效果，这可以成就或破坏产品的声誉。
“我想是两年前，一款美妆产品在 TikTok 上火了，完全创下了销售记录。 我认为每个美容品牌，无论他们是否愿意承认，都在努力重现或了解如何打破这种算法，”Uhal 解释道。
考虑到这一点，Fresh 引入了照片优先显示，将视觉 UGC 放在首位和中心位置。 现在，当顾客在产品描述页面购物时，他们可以通过其他消费者提交的详细照片和应用视频来获得对产品的良好感受。
“以照片为先的展示会导致顾客留下更多自己的照片，因此很高兴在评论增加的情况下看到这一点，”Uhal 解释说。 这种消费和创建视觉 UGC 的循环意味着更高的客户参与度、更好的在线购物体验以及 Fresh 的销售额增加。
“我们知道 UGC 不是未来——而是现在。 那么，我们如何整合现有客户的所有这些重要社交内容呢？” 乌哈尔说。
3. 零售联合组织
拥有 19 个国际网站和三个主要零售商库存新鲜产品，联合评论的决定是一个容易的决定。 联合组织从原始来源（如 fresh.com）获取有机评论，并将它们分发到所有在线销售渠道。 对于像 Fresh 这样的品牌，这意味着全球网站和该品牌库存的主要零售商之间共享大量评论。
借助 Bazaarvoice Retail Syndication工具，Fresh 的评论量增加了 7,702%，他们还用它来应对另一个挑战：限量版产品。 限量版礼品套装和假日套装是大多数美容品牌网站上的热门功能，但收集评论很困难，因为它们的生命周期很短。
相反，Bazaarvoice 对限量版礼品套装中的核心产品进行了联合评论。 当 Fresh 推出新的产品描述页面时，它们已经包含了大量的 UGC。
“我们知道评论可以增加转化率和互动。 我们希望我们的限量版产品也能做到这一点，很高兴看到这一点，”Uhal 说。
一种提高客户参与度的新方法
Fresh 为其美妆电子商务模式制定了宏伟计划：整合更多社交内容、与有影响力的人建立关系以及扩大其抽奖活动。
“我们真的很高兴能在 Bazaarvoice 继续发展我们的项目。 在 Fresh，我们总是说没有极限，我在与 Bazaarvoice 合作时也有这种感觉，”Uhal 说。
通过在此处详细了解 Fresh 成功实施 Bazaarvoice 工具，转变您的电子商务战略并提高客户参与度。
