集市之声
已发表: 2023-06-02社会销售。 但如果您不衡量和优化您的绩效，您就不会提高您的社交投资回报率。 这就是我们整理这份综合指南以了解和优化您的社交媒体转化率的原因。 这里有你需要知道的一切。
章节：
- 什么是社交媒体转化率？
- 如何衡量社交媒体转化率
- 社交媒体转化率优化的好处
- 优化社交媒体转化率的 14 种方法
- 使用 Bazaarvoice 提高您的社交媒体转化率
最火的口红，最新的病毒品牌，必备的生产力应用程序— 社交媒体有一种独特的方式来围绕产品进行炒作，将其转化为趋势，并推动客户需求。
通过社交媒体发现产品是朋友和家人口口相传的现代数字版本，这要归功于其社区建设和经验分享的性质。 我们的购物者体验指数显示，Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交媒体平台激发了 69% 的购物者进行购买。 但是您如何计算和利用社交媒体对您的业务的影响？
了解、衡量和提高社交媒体转化率可以优化您的社交策略并扩大您的影响范围，同时与客户建立有意义的长期关系。
什么是社交媒体转化率？
社交媒体转化率是互动和行动的结合。 互动可能是有人点击 Instagram 付费广告或观看品牌 TikTok。 理想情况下，这些互动会导致操作，例如购买产品或注册您的服务演示。 当潜在客户完成互动和操作时，您将获得社交媒体转化。
社交媒体转化率是根据社交策略中内置的个人基准完成整个社交媒体转化过程的受众百分比。 如果您的目标是新产品的更多演示注册，您可以将转化次数计算为点击相应广告并在您的网站上注册的人数百分比。
如何衡量社交媒体转化率
平均转化率因社交平台类型、受众规模和行业而异，因此很难定义什么是好的转化率。 大多数消息来源推荐 2% 到 5% 之间的比率，以真正看到社交广告活动的价值。
使用社交媒体转化的动作/互动定义，您可以计算基本转化率公式为：
操作总数/交互总数 x 100
如果最近的 Instagram 活动总共有 100,000 次点击（互动）和 10,000 次产品购买（操作），那么您的转化率为 10%。 但实际平均转化率并不总是与理想数字一致。 例如，Instagram 的平均转化率为 1%，大品牌（超过 100 万粉丝）的得分低于少于 10,000 粉丝的小品牌。
根据 BusinessDIT 的数据，主要社交平台的平均转化率介于 0.54% 和 9.21% 之间。 每个主要平台细分的转化率如下所示：
- 脸书 ( 9.21% )
- TikTok 在 ( 3.4% )
- 领英 ( 2.35% )
- 快照 ( 1.8% )
- YouTube ( 1.4% )
- Instagram ( 1.08% )
- 推特 ( 0.77% )
- 趣味 ( 0.54% )
话虽如此，如果低基准社交渠道是您数字货架的关键部分，您不一定需要放弃它。 根据您的产品组合和目标受众，在这些渠道上争取更高的转化率可能比尝试通过不适合您品牌的平台获得新客户更成功。
衡量社交媒体策略的效果首先要跟踪关键指标，并将它们与公司定义的基准进行比较。
社交媒体转化率优化的好处
除了增加销售额和收入外，转化率优化 (CRO) 还会影响整体业务战略的其他要素。
- 社交策略：确定哪些内容表现良好，您的受众喜欢什么，以及如何吸引您的购物者点击
- 客户体验：确保有用、有价值的内容位于您品牌的最前沿，并为社交媒体用户创建简化的途径以转到您的电子商务网站上的结帐页面
- 数字货架扩展：监控您的受众在哪里找到最大价值以及哪些平台可能需要扩展策略或更新
- 品牌知名度：将高性能内容作为您社交媒体策略的中心，以确保它对您的受众而言令人难忘
- 观众参与：通过高质量的首选内容与您的观众建立联系并建立关系
- 客户获取：通过试验优化策略寻找新的细分受众群并扩大客户群
由于不同的 KPI，组织孤岛通常会阻碍商业和社交媒体营销团队进行协作，但专注于社交媒体转化可以让这些团队一起工作以最大限度地提高投资回报率。
这种共同努力带来了额外的好处，例如构建高转化率的全渠道购物体验、标准化客户旅程中的内容，以及将社交媒体工作与收入联系起来。
优化社交媒体转化率的 14 种方法
跨渠道优化社交媒体营销率将帮助您提高品牌知名度，与客户建立更牢固的关系，并提高社交媒体投资回报率。
1. 了解您的理想目标受众
当您了解您的受众喜欢的内容类型时，您可以建立更牢固的联系、增加参与度并提高转化率。 一种方法是通过客户情绪分析，您可以通过分析社交媒体评论或通过有针对性的电子邮件调查来实现。
假设您是一个经常发布产品品牌图片的化妆品品牌，但您注意到操作视频的效果非常好。 如果评论表明您的消费者喜欢视频格式（展示产品的有用内容），您可以调整您的社交策略以包含更多观众想要的内容。
这不仅可以提高客户满意度和参与度，还可以增加将受众转化为忠实客户的机会。
2. 确定用户生成内容的真实性
真实营销放弃传统技术，转而创造透明、真实的内容，旨在建立关系并为购物者提供附加值。 用户生成的内容 (UGC) 由真实客户创建的照片、视频、评分和评论组成。 它能引起购物者的共鸣，因为它具有相关性、真实性，而且通常不如品牌内容那么精美。
Forrester 的总体经济影响研究表明，UGC 是品牌的强大工具，视觉和社交内容有助于将转化率提高 200%。 该研究发现，在其数字渠道中利用 UGC 的品牌体验了更高的转化率，因为真实的内容展示了产品的实际效果，证明它们不辜负客户的期望。
美容品牌 Iconic London 将 UGC 放在首位和中心位置，将客户提交的照片添加到他们的产品和登录页面。 一年之内，该品牌的转化率提高了 126%，同时平均订单价值和现场停留时间也有所增加。 由于 UGC 的真实力量，购物者花更多时间探索产品并更频繁地购买。
3. 改善您的内容供应链
内容供应链通过使您的内容组合多样化来提高参与度和转化率。 它确保您在数字货架上以不同格式提供均衡的各种品牌和有机内容，以吸引和吸引您的观众。
改善您的内容供应链意味着了解您的受众想要什么，提供新鲜和令人兴奋的内容，提供评级和评论等增值内容，以及拥抱真实的 UGC。
寻找更多方法来使您的内容组合多样化？ 我们最近举办的关于为商业打造最佳渠道组合的大师班揭示了最大化您的影响力的其他方法。 Bazaarvoice 的首席营销官 Zarina Standford 分享了最近一份报告的见解，该报告调查了来自六个不同国家的 400 个顶级品牌和零售商。
4. 使用 UGC 优化产品页面
社交画廊会刷新过时的产品页面，以突出客户真正想要的东西——UGC。 62% 的购物者声称，如果品牌展示其产品的客户照片和视频，他们更有可能转化。 在您的产品页面上展示 UGC 画廊可添加信息、展示产品的实际效果并提高购物者的信心。
虽然包括来自社交媒体的视觉 UGC 可以加速转化，但它也鼓励购物者试用产品并提交他们自己的照片和视频，从而创建一个持续不断的高质量内容循环，这些内容可以在您的数字货架上重新利用。
5. 提升您的社交内容
没有人看到的社交内容提供零价值。 优化您的内容使其更有可能被算法推动。 每个平台都会优先考虑不同的元素，但总的来说，您应该：
- 在可用的情况下使用主题标签来扩大您的活动范围
- 确保高质量的照片和视频，即使是休闲的幕后内容也是如此
- 制定定期发布时间表，让您的品牌始终占据首位
- 通过号召性用语 (CTA) 发挥创意，吸引观众点击
- 在每个帖子中使用产品标签以简化产品标识，并使客户更容易在您的网站上找到产品
- 在发布 Instagram Reels 和 TikToks 时利用用户生成的视频来建立真实性并与观众建立联系
熟悉特定平台如何构建其算法也很重要。 TikTok 提供了有关内容如何最终出现在“为你”页面上的指南，而 Instagram 则深入探讨了其算法的工作原理。
6. 跨营销渠道联合内容
想象一个产品页面，其中包含品牌形象和产品基本信息。 现在想象一个包含数百条客户评论、视觉 UGC 和星级评分的产品，以创建清晰的产品图像。 哪一个听起来更诱人？ （这不应该是一个技巧问题。）
毫不奇怪，购物者更喜欢带有用户生成内容的产品页面，例如客户图片和详细评论。 毕竟，网上购物的最大缺点往往是缺乏信息。
零售联合组织通过将社交内容整合到您网站的页面上来解决这个问题，例如登陆页面和产品描述。 Syndication 还会梳理您在不同零售商网站上的所有评论，并将它们汇总到您的产品描述页面上，以便为您的客户提供最大价值。
当箱包品牌 Samsonite 将 Bazaarvoice Galleries 添加到他们的产品页面时，他们发现客户在页面上花费的时间增加了 5 倍，转化频率增加了 4 倍。
7. 简化购物流程
54% 的购物者如果可以点击帖子直接获取产品信息，则更有可能通过社交广告购买产品。 简化购买流程可以为购物者创建更轻松的路线图，并增加将他们转化为买家的机会。
这就是 Like2Buy 等社交商务工具真正发挥作用的地方。 Like2Buy 将社交内容转化为可购物的帖子，让客户更方便地购买您的产品。 可购物帖子上的产品标签将客户直接带到产品描述页面，他们可以在其中获取更多信息并在一个无缝的旅程中结账。
8. 通过品牌故事讲述令人难忘
讲述品牌故事可以提高广告的记忆力，让您的品牌始终处于受众的脑海中，并确保他们回来观看更多内容。 如果做得好，它还有助于与受众建立联系，传达您的品牌价值，并形成让您的受众愿意分享他们对您的产品的故事和体验的社区。
户外装备品牌 Yeti 在 Bazaarvoice 的 2023 Summit Social 上脱颖而出。 观众喜欢 Yeti 独特的讲故事方式，将他们的产品融合到电影 YouTube 视频、简短的客户故事和现场 UGC 中。 品牌故事讲述帮助粉丝与 Yeti 的品牌建立联系、联系和记住，使他们更有可能在社交媒体上关注 Yeti 并参与新内容。
9. 探索社会趋势
Trendjacking 是一种有趣（而且功能强大！）的方式，可以让您的内容传播给更多观众，同时保持真实性。 社交媒体为品牌提供了源源不断的新趋势，例如引人入胜的音频。 成功的趋势劫持意味着在您的方法中发挥创意，以便在保持品牌忠诚的同时抓住趋势。
@bazaarvoice官方 如果这不是加强您的 tiktok 商业游戏的标志。 #greenscreen #smm #brandsontiktok
♬ Lazy Sunday – Official Sound Studio
Duolingo 以他们的趋势劫持方式席卷了 TikTok——通常使用幽默、相关性和奇思妙想来取悦观众并建立关系。 语言学习应用程序几乎抓住了每一个趋势，即使是那些与语言学习无关的趋势。 但这很有效，因为共同点是 Duo——公司的搞笑吉祥物。
粉丝蜂拥而至，希望看到更多 Duo，从而提高评论的参与度和观看次数，从而将视频推广到“为你推荐”页面。
10. 以幽默赢得观众
几项调查表明，幽默是与听众建立联系的最佳方式。 根据幸福报告，90% 的购物者记得有趣的广告，72% 的人实际上会选择一个使用幽默的品牌而不是他们的竞争对手。
讽刺、讽刺、诙谐的双关语、流行的社会趋势和有趣的图片是将一些奇思妙想和乐趣融入营销策略的简单方法，尤其是在完全拥抱幽默的平台上——比如 TikTok。
鞋类品牌 Crocs 体现了不要把自己太当回事的理念。 他们经常在社交频道上播放幽默内容，观众的参与度表明他们制定了可靠的策略。 Crocs 的粉丝喜欢轻松愉快的营销方式，证明幽默是赢得观众的关键因素。
11. 与内容创作者建立合作伙伴关系
曾经有一段时间，名人统治着社交媒体上的产品植入和品牌赞助。 但今天的影响者格局看起来大不相同。 观众不再坚定地信任有影响力的名人，而是更愿意听从日常社交媒体用户的推荐。
与内容创作者合作是一项重要的社交策略，因为它可以更深入地了解您的产品或服务，从而建立牢固的关系并赢得客户忠诚度。
假设一位购物者正在寻找一种新香水来尝试，但只看到了漂亮瓶子的品牌照片，上面有模糊的描述，比如淡淡的琥珀色和烟熏香草味。 这种类型的内容没有提供足够的上下文和信息来做出决定。 但是 UGC 创作者对产品进行拆箱、测试和评级的深度香水评论视频会做到这一点。
在 Instagram 上查看此帖子露得清 (@neutrogena) 分享的帖子
与有影响力的人和其他内容创作者合作是 Neutrogena 等全球品牌在不同社交平台上利用的方式，为他们的受众提供有价值的见解，同时建立信任和社区。 露得清 (Neutrogena) 定期邀请纳米和微型影响者以及 UGC 创作者和品牌大使来推动参与。
12. 与日常消费者一起开始抽样
借鉴 Costco 的做法，通过产品抽样推动转化。 产品抽样营销通过让您的品牌更令人难忘、允许购物者在低风险环境中测试产品并营造互惠感，将受众转化为忠实客户。
为了最大限度地提高您的投资回报率，请通过可信赖的平台投资托管抽样活动。 Bazaarvoice 负责流程的每一个步骤，以确保您的产品样本被发送到关键的受众群体，并且生成的 UGC 是高质量的并且可以在您的社交渠道中使用。
Petco 与 Bazaarvoice 合作推出了抽样活动，以提高其两个品牌的知名度并促进转化。 他们的 Spotted Sampling 活动获得了 90% 的响应率，并使转化率提高了 28%，每次访问的收入提高了 48%，平均订单价值提高了 15%。
他们还发现，通过一个易于启动的抽样活动，评论量和 SEO 流量有了巨大的提升。
13. 推动参与比赛
竞赛是提高客户参与度的一种有趣且有效的方式——谁不喜欢免费产品？ 比赛还引入了游戏化营销元素，这是一种吸引观众的高度参与、高度转化的方式。 一些想法包括：
- 发起一个标签活动，要求您的观众提交他们最好的产品照片和视频，以获得赢得产品或礼品卡的机会
- 为分享、点赞和转发照片或视频提供奖品
- 与另一个品牌合作创建联合活动，提供免费产品或服务等激励措施
英国葡萄酒品牌 Hardys 与 Learning with Experts 合作开展了一项基于评论的活动。 购买带有特殊瓶颈标志的瓶子的购物者会收到一个代码，可以在留下购买评论后注册他们选择的专家学习课程。 该活动取得了成功，为 15 种产品收集了超过 1,700 条评论，从而使总体评论量提高了 2,300%。 然后，该品牌在其营销活动和数字渠道中使用这些评论来提高转化率。
14. 利用 AI 预测转化率
机器人来了，所以是时候上船了。 营销和社交媒体团队可以利用生成人工智能 (AI) 等数字工具来个性化内容、分析策略和预测转化率。 预测分析使用客户数据和统计数据对上升趋势、活动成功率、社交媒体发布时间表，甚至与不同影响者合作的潜在好处等事物进行建模预测。
您可以使用 Insights and Reports 工具深入了解您的内容和客户如何互动，并提供可操作的建议以实现您的业务目标。 类别基准、趋势数据和绩效指标等功能可确保您能够访问预测新社交活动将如何影响转化率所需的所有数据。
使用 Bazaarvoice 提高您的社交媒体转化率
社会销售。 但是，如果没有一种有效的方法来跟踪、衡量和优化您的绩效，它就不会在最重要的地方——您的底线——增加价值。 社交媒体转化率可量化您的影响并指导您的数字营销策略，以确保您最大限度地提高社交媒体投资回报率。
Bazaarvoice 的社交商务分析通过创建一体化的社交媒体数据源，使定义和证明社交 ROI 变得容易。 使用它来衡量您的社交渠道和电子商务展示的表现，确定表现最好的内容和合作伙伴关系，并轻松导出数据以与不同的团队分享投资回报率。
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