有效管理国际递送的技巧
已发表: 2023-09-01如何高效管理国际配送？
全球跨境电商销售额正在强劲增长。 无论是B2C、D2C还是B2B，到2030年，全球出货量预计将达到惊人的1万亿美元。如此大胆的预测提醒人们，对于电子商务企业家来说，这是一个激动人心的海外市场十年。
开始这一旅程的最佳方式是学习如何有效管理国际交付。 通过完美的计划，您可以更好地接触目标客户并扩展到新的地区，而不会造成损失。
本文旨在解释在线企业创建战术性国际交付策略的最佳方式。
国际递送的基础知识
对于任何电子商务零售商来说，国际配送是他们希望实现的长期目标。 近年来，美国、加拿大、英国和澳大利亚等全球经济体已成为有吸引力的地区，消费者热衷于寻找全球卖家。 在这种情况下，如果您通过简化的全球交付流程来满足需求缺口，您可以获得更多收入。
然而，国际运输与国内运输不同，主要体现在成本较高和大量文件方面。 您的包裹需要运输更远的距离，有时涉及多式联运。
再加上遵守严格的海关法规、关税和关税计算、履行加急 EDD 以及管理退货。 如果您没有做好准备，国际递送可能会很麻烦。 这就是为什么大多数电子商务零售商依赖其运输合作伙伴或报关行来促进快速、顺利的国际交付。
开始国际递送的 4 种方法
我们准备了一个流程图供您遵循，以明确国际交付的基础知识。
1) 了解运送什么以及运送到哪里
要确定国际市场的物流要求，首先要了解您的目标市场和消费者。 每个国家都有自己的需求概况和运输要求。
缩小客户群范围的一个有用方法是了解他们的消费习惯。 例如，欧洲客户平均每月从全球卖家处订购约 1.8 个包裹，即每年 20 个订单。 知道有需求后，您可以进一步研究以了解您的产品的需求，并且您将在该国家/地区纳税。
接下来，了解该国的进出口法规和物流基础设施，以衡量您是否能够履行承诺的交货时间。 例如，运送到加拿大、澳大利亚和英国相对容易。 它们的进口法规较少，信用卡普及率较高，推动了在线支付，而且关税较低。 他们还拥有大型承运商支持，可完成 2-3 天的交货。
最后，决定您是否想要拥有电子商务市场并使用他们的履行服务来方便运输。 例如，亚马逊、阿里巴巴、乐天和 eBay 在许多国际目的地都有履行服务和仓库。 与他们合作可以帮助您优化全球运输程序。
2) 了解承运商和运费
国际运输中不可或缺的关键合作伙伴是承运商。 您的承运商负责远距离运输您的货物并将其送到客户的家门口。 然而，在选择承运商之前，重要的是要在承运商的相关成本与其交付速度之间保持最佳平衡。
为了抵消任何经济障碍，充分掌握运费非常重要。 通常，运费取决于包裹尺寸和重量、运输距离和速度、目的地以及货件体积等标准。
国际递送需要三种服务之一：邮政、承运商或货运代理。
- 邮政服务是小型、轻质文件和包裹的理想选择。 他们提供更便宜的运费并受到客户的信任。 例如美国邮政局、加拿大邮政和澳大利亚邮政。
- 全球承运商以其快捷的交付速度、广泛的交付方式和全球影响力而闻名。 例如 FedEx、UPS、DHL 和 Purolator。
- 货运代理在国际运输系统中充当托运人的代理人。 他们运送货物或重型货物或合并货物。 他们更多地参与清关。 例子包括库恩和内格尔。
选择您的运输合作伙伴取决于多种因素，而不仅仅是他们的运费和交货方式。 检查他们的交付可靠性、跟踪可见性以及准时/完整的承诺。
3）了解国家法规和税收
一旦您有了潜在目标市场的清单，下一步就是充分了解他们的运输法规、限制和税收制度。 通常，每个国家都有固定的规则，将某些物品划定为禁止物品，将另一些物品划定为危险物品。 即使在开始发货之前，确认您的产品是否属于这些类别也至关重要。
例如，澳大利亚禁止运输蜂蜜、牛肉和其他肉制品。 巴西禁止进口宝石、精美艺术品和瓷器。 您可以咨询您的承运商合作伙伴，获取违禁物品和危险物品以及其他运输限制的完整列表。
4) 准备好运输文件和海关
国际运输涉及复杂的关税和税收网络，进而涉及大量海关文件的准备。 以下是国际递送所需的最常见文件列表：
- 商业发票：这些是向海关官员确认买方和卖方的货运账单。 发票是确定所运货物真实价值的重要文件。 它帮助海关确定税收和关税。
- CN22 和 CN23 ：这些是运送到欧洲国家时所需的海关文件。 它们类似于包含包裹信息的商业发票，包括产品名称、价值、出发地和目的地地址。 他们准确描述您包裹的内容至关重要； 否则，您可能会在海关被罚款。
如何高效管理国际配送？
1) 注重坚固的包装以确保安全
长途旅行时，我们都要注意自身安全。 同样，坚固的包装可以成为跨境和海上运输货物的安全网。
坚固的包装需要良好的加固，例如在包裹的角上使用包装胶带以避免凹痕。 然后，用气泡膜和泡沫填充物等缓冲材料填充。 对于易碎物品必须采取额外保护。 您可以在用充气缓冲材料包裹每个单独的物品后使用瓦楞纸板。
2）警惕隐藏费用和额外费用
国际运输涉及多种成本组成部分：运费、装卸费、税费和关税、包装成本和保险。 具有成本效益的运输始于对隐藏费用和额外费用的正确分析，例如承运人征收的附加费。 其中一些是：
- 如果客户的地址位于承运商通常收集网络之外的区域，则需缴纳扩展区域附加费。
- 某些承运商将保险和周末送货等服务归类为增值服务，这些服务会增加商业发票的额外成本。
- 危险品会产生额外费用，主要根据货物的价值或两者兼而有之，按运输成本的一定比例收取。
- 包裹的材料和形状（例如圆柱形或木质包装）会增加成本。
3) 寻找合适的承运商和运输方式
国际运输的成功取决于最佳运输方式的准确公式以及正确的承运商。 跨境运输首先要解决的问题是速度。
由于大多数客户习惯 2-3 天的快速交货窗口，因此做好准备非常重要。 实现这一目标的最佳方法是建立广泛的承运商网络或实行多承运商运输。 这可以帮助您获得具有竞争力的价格，通过经验丰富的承运商更快地获得快速清关，并利用他们的机队进行加急运输。
研究承运商及其服务有助于为客户提供最佳的交付体验。 这里有几个例子：
- DHL非常适合运送小包裹进行快递运输和处理危险品。
- 联邦快递非常适合隔夜或 2 天的运输方式，尤其是其优先经济和货运服务。
- 德铁信可提供更便宜的国际空运服务，并为欧洲的零担运输提供强有力的支持。
4) 提供出色的订单跟踪和通知
决定客户满意度（以及客户保留率）的关键因素之一是订单跟踪和通知传递。 事实上，一项调查发现，客户跟踪订单的能力使他们购买全球品牌的欲望增加了两倍。
不用说，一流的交付体验涉及准确的跟踪数据和个性化通知。 为了提供最佳的跟踪体验，您可以与物流公司合作以获得实时可见性。
与此同时，投资设计情境化和品牌化的跟踪页面将产生更高的客户满意度。 您可以通过设置订单跟踪信息的通知网关来进一步实现这一点。 优选的模式包括WhatsApp 和 SMS 通知，因为它们的打开率很高。
5) 运费和送货费用透明
运费或送货费是客户结账过程中的摩擦点。 在许多情况下，顾客更喜欢免费送货，但这可能会在他们的口袋里烧个洞。 因此，透明地构建运费对于告知客户和建立信任至关重要。
解决此问题的最佳方法是将您的运输政策传达给客户。 清楚地说明信息，例如与运输相关的费用明细、要支付的关税金额以及支付者。 向他们解释您向他们收取的费用，例如包装用品、高价值商品的保险费等。
6) 与可靠的承运商创建自定义运输区域
处理运输成本是所有国际运输品牌都希望了解的最受欢迎的解决方案之一。 最成熟的方法之一是创建自定义运输区域。 每个国家/地区都有涉及类似运费的标准运输区域。
设置自定义送货区域可以帮助您有效管理送货。 例如，如果您将国际运费更便宜的国家/地区组合在一起，则可以创建免费送货的区域集群。 这也将有助于自动化货运分配过程。 将大宗包裹运送到这些地区可以让您从承运商处获得大宗折扣。
7) 自动化并简化您的运输流程
要完成运输过程，需要为每个包裹完成多项任务。 这涉及处理订单、与承运商创建运输订单、打印运输标签、发送客户通知等。 快速完成这些步骤的最佳解决方案是将它们自动化。 这将节省您的时间和金钱。
依靠运输软件是自动化整个运输旅程的最佳方式。 它们有助于简化运输工作流程、管理订单表现、承运商分配、运输标签生成和跟踪。
更重要的是，自动化可以帮助减少代价高昂的错误，例如自动更正地址以及在交货延迟的情况下自动联系客户以收集正确的信息。
8) 有效处理退货
几乎每个电子商务品牌每年平均都会面临 20-30% 的回报。 虽然国际包裹退货的情况比国内退货少，但您还是需要做好准备。 处理退货的有效方法始于良好的准备策略。
这包括适当的包装以减少损坏和订单跟踪以减少装运错位。 即使提供灵活的退款解决方案和更长的退货政策窗口也可以影响人们保留产品。
要优化退货工作流程，您可以使用退货管理解决方案或将退货外包给本地 3PL。 以拥有全球仓库的 3PL 为例，该 3PL 可以以比运回本国更低的补货成本接受退货订单。
结论
国际运输并不是一个简单的过程，但只要有正确的指导和适当的策略，您就可以在其中脱颖而出。 这一切都始于了解客户需求和运输需求，并创建必要的物流资源，以帮助在国家之间无缝运输货物。 我们希望本文能够帮助您确定使您的品牌成为全球品牌所需了解的关键领域。
常见问题解答
1) 企业如何节省国际运输费用？
在提供全球配送时，您可以通过多种方式节省运输成本。 常见的方法是在批量运输时与承运商协商以获得较低的运费。 其次，您可以采用统一费率运输、使用区域承运商并优化包装，以避免空间和材料的浪费。
2) 零售商如何提高国际配送的成功率？
提高国际配送成功率的最佳方法是根据客户需求确定合适的市场、遵守法律要求、为海关做好准备并与合适的运输承运商合作。 同样重要的是管理回报。