如何为您的电子商务商店产品提供免费送货+常见问题解答

什么是免费退货运输

客户在退货中寻找的第一个条件是免费送货。 多年来，此选项已变得非常流行。 大多数电子商务商店现在认为有必要提供免费退货以留住他们的客户群。

电子商务店主在免费退货运输中承担退货邮费和任何由此产生的运输费用。 这样，您的客户就可以免除退货费用。 但是，免费送货比在原始订单包裹中支付邮资或运输退货标签要复杂得多。

它提出了一个根本性的困境——平衡商店利润与客户满意度。 那么，一个相关的问题是如何为您的电子商务商店产品提供免费送货而不造成巨大损失？

为什么免费退货运输特别受欢迎

随着亚马逊和沃尔玛等大型电子商务企业提供免费退货运输，这已成为客户期望的常态。 几乎十分之九的客户认为免费送货是多次在线购物的主要诱因。

免费退货是对客户的一大保证。 如果他们不喜欢该产品，他们可以迅速退回产品并获得退款，而无需花费任何额外的运费。

免费退货运输已成为扩大客户群的理想营销策略。 此外，全球至少 49% 的电子商务商店通过免费送货增加了销售额。

电子商务商店考虑免费退货运输的原因

凭借良好的商业策略，免费送货对于许多电子商务商店来说具有重大优势。

i) 良好的营销策略

电子商务退货不是一个顺畅的过程。 但是，增加退货邮费会让许多客户感到更加糟糕。 在这种情况下提供免费退货是一种出色的营销策略，可以消除客户在退货过程中的挫败感。

如果客户阅读了以免费送货为重点的退货政策，他们很可能会完成购买。 在大多数情况下，免费退货和送货也减少了购物车的放弃。

ii) 销售额增长

您是否知道在所有寻求退款的电子商务客户中，有四分之一可能会重复购买？ 再加上免费送货，销售额更有可能随着退货而增加。

研究发现，与提供免费送货的客户相比，为退货付费的客户在该电子商务商店的支出减少了 75%。 在后一种情况下，客户在两年内逐渐增加四倍的支出。 这里的例子包括亚马逊和 Zappos。

iii) 客户期望

Amazon Prime 和 Walmart + 等服务放大了客户对免费退货的期望。 企业在提供免费退货或免费退货运输方面变得更加主动，以避免顾客寻找其他商店。

在本文后面，我们将讨论一些策略，您可以使用这些策略来抵消免费退货的成本，而不会影响客户的期望。

iv) 提高转化率

免费退货是提高客户转化率的一种策略。 它为客户提供了损失最小的保证。 即使产品不满足他们，他们也不会失去在产品上的任何支出。 这使他们更有信心进行购买。

当他们对产品感到满意并再次购买时，它会支付更多费用。 如果出现任何问题，同样可以保证免费送货。

电子商务品牌免费送货的隐性成本

i) 对底线的影响

虽然消费者可以免费退货，但企业却不能这样说，尤其是服装、电子产品和鞋子。

电子商务商店通过免费退货来弥补不断增加的运输成本，从而对其利润率构成真正的威胁。 如果处理不当，运输成本可能会超过企业赚取的收入。

ii) 提高产品价格

为了吸收免费送货的成本，许多电子商务商店选择提高产品价格。 通过这种策略，企业可以提供免费送货而不会产生额外费用。

然而，产品价格的上涨反过来又会阻止客户。 如果他们以较低的价格从其他商店找到类似产品，则尤其如此。 因此，确定产品价格可能是一项棘手的任务。

iii) 退货率增加

不幸的是，免费退货增加了更高退货率的机会。 虽然客户有信心将他们的产品换成退款，但电子商务商店面临着批量退货的真正可能性。

除了运费，企业还要承担质量保证、存储、翻新和补货退货的成本。

iv) 环境影响

当产品来回运输时，随着碳排放量的增加，环境会产生巨大的负面影响。 当免费送货鼓励不诚实的退货行为时，例如括号，它会向大气中增加大量的温室气体排放。 因此，免费退货是以环境退化为代价的。

如何在保持业务增长的同时提供免费送货

调制免费送货可以为电子商务商店带来许多好处。 这就是为什么您需要了解具有成本效益的免费退货运输体验的六种最佳策略。

i) 有选择性地提供免费送货服务

全年为所有电子商务商店产品提供免费送货服务将达到您的底线。 因此，选择是最好的解决方案。 在提供免费送货服务时，您可以考虑多种情​​况。

首先，如果您的产品运输成本高且利润率低，则它们不是免费送货的好选择。

其次，在圣诞节或黑色星期五等季节性销售旺季期间，免费送货是有利可图的。 电子商务商店有更高的机会将运费作为收入收回，尤其是在提供最后一件商品时。

第三，选择提供免费送货的价格门槛会吸引客户购买更多商品并降低您的运费。

第四，考虑您产品的尺寸和 DIM 重量，免费退货。 轻量级商品通过统一运费运费降低运费。

ii) 设定最优产品价格

设置可吸收免运费的最佳产品价格是电子商务商店延长免退货运费的最佳方式。 但是，必须注意您的运输门槛，以优化您的退货运输而不影响出境运输成本。

iii) 换货免费送货

您知道您商店的汇率可以说明您在客户保留方面的表现吗？ 这就是为什么将您的回报与交易所区分开来至关重要的原因。 对于忠诚地留在您的品牌并保持内部收入的客户来说，后者是一种选择。 因此，一个好的策略是在客户更换产品时为他们提供免费退货服务。

iv) 特殊客户免运费

通过免费退货来奖励您的高消费和老客户是促进您的业务和建立品牌忠诚度的正确方式。 研究表明，获得新客户的成本要比为现有客户群提供服务的成本更高。

忠诚度计划，包括像亚马逊的 Prime 计划这样的免费退货运输，就是一个很好的例子。 在这里，您不会在退货上超支，而是让您的老客户满意。

v) 外包退货

当公司不必承担巨大的运输和处理成本的负担时，提供免费退货运输变得可持续。 虽然个别店主可能难以降低运费，但专门从事退货的 3PL 最适合降低运费。

外包给 3PL 的回报有效地保留了店主可以用于讨价还价的更好的承运人费率、优化包装和节省运营成本的收入。

vi) 可用折扣和优惠

许多承运人提供运费折扣，并为退货标签和退货包装提供季节性附加费。 他们还提供统一的退货运费，并且可以选择预付退货运费。

这些措施降低了电子商务商店的退货运费。 密切关注这些优惠，以减轻高额运输成本的影响。

在同意免费送货之前要考虑的事情

当我们查看免费送货的最佳做法时，现在让我们了解在准备免费退货运输策略时必须考虑的因素。

i) 您的收入增长

在决定是否提供免费送货时，首先要考虑的是您的月平均收入和年平均收入。 听起来令人惊讶的是，有些电子商务商店最终支付的免费送货费用超过了他们的年收入。

您的收入分析将反映重要数据，例如免费送货导致的销售增长。 您还可以分析您是否平均支付了更多的运费，或处理退货的人工成本，以及您的每月退货数量。

在考虑了所有这些因素之后，如果您的收入胜过您的成本，那么您就走上了可持续回报的正确轨道。 如果不是，您应该重新考虑提供免费送货服务或优化流程。

ii) 出境运输成本

如果您已经使您的出境运输可访问，则退货运输是一种负担。 在客户购买产品时提供免费送货，并在产品退回时提供免费退货运费将对您的底线产生负面影响。

虽然这种策略可能适用于像亚马逊这样的大型电子商务公司，但它增加了许多中小型企业的资源压力。

iii) 产品类型和价值

并非所有产品都适合免费送货，尤其是当它们体积大、重量重且与退货相关的运费较高时。 例如跑步机等健身器械、轮椅等医疗设备或冰箱等厨房用具。

如果您必须退还这些高价值产品的金额，则延长免费退货运费是不可持续的。

iv) 电子商务退货政策

如果您考虑因损坏或尺寸差异而退款或换货，则免费送货可能​​是您退货政策的一项奖励。 制定优先考虑无忧退款和免费送货的良好退款政策可以改善客户关系和善意。

v) 分批装运

拆分发货代表库存存储在不同位置的情况，客户的订单有不同的细分市场，并分别运送每件商品。 如果您的库存分散在多个位置，最好在向客户提供免费送货之前仔细考虑运费。

结论

免费送货已经在电子商务行业牢固确立。 退货现在已成为提供免费送货以吸引更多客户并促进销售的新领域。

但是，当电子商务对商业利润构成真正威胁时，电子商务商店不能盲目跟风提供免费退货。 这就是为什么电子商务商店需要谨慎行事并遵循我们之前列出的最佳策略，包括退货政策中的免费送货。