如何优化电子商务用户体验：增强数字销售渠道的 6 个技巧

如果您有一个网站，订阅者、潜在客户和销售不只是自己发生的——您需要努力优化各个方面来获得这些结果。

您网站的用户体验是优化销售渠道、提高转化率、增加收入并最终发展业务的关键因素。 这是改善结果的最可靠方法之一。

本文将分享一系列有用的 UX 优化技巧，以提高您的电子商务转化率。 这些将增强您的客户在网站上的体验，使他们在网站上的时间尽可能顺畅和愉快，激励他们“冒险”。

改善您的数字销售渠道和转化率 - 6 个可行的技巧

如果您想拥有一个高性能的电子商务商店来帮助您吸引更多客户、产生更多潜在客户并推动销售，您需要为访问者提供无缝的用户体验。

访问者从您的网站注册和购买商品必须既简单又愉快，因此电子商务用户体验优化的过程至关重要。

我们与 DigitalSilk 坐下来，提出了一系列优化电子商务商店用户体验的方法。

1.优化结账流程

研究表明，近五分之一的用户因结账时的用户体验问题而放弃了购物车。 他们称这种体验要么太复杂，要么太长。

为避免结帐过程中出现任何障碍和延迟，您需要使其变得简单、快速和无缝。 这是在漏斗后期提高潜在客户转化率的最有效方法之一。

2.添加安全证书和其他信任信号

站点印章、SSL 证书和其他信任信号可帮助客户在与电子商务商店开展业务时感到更加安全。

在我们对各种结账流程的测试过程中，我们发现了两种与信任信号相关的关键用户行为：

• 普通用户根据“直觉”确定网站的安全级别。 在很大程度上，这是基于他们对品牌的熟悉程度，以及网站本身在视觉上的安全性。
• 有时，用户认为同一页面的某些部分比其他部分更安全，具体取决于设计。

处理感知网站安全的最佳方法是聘请经验丰富的设计师和开发人员，他们在制作值得信赖的网站方面有着良好的记录。

3. 优化移动端

尽管大多数电子商务网站确实有移动变体，但许多仍然不能提供最佳的移动用户体验。

随着越来越多的用户在智能手机和平板电脑上浏览互联网，关注移动优化从未像现在这样重要。

改善数字销售渠道和提高转化率的最佳方法之一是让您的网站更易于在移动设备上使用。

无论他们使用什么类型的设备，您的潜在客户在移动设备上通过您的电子商务商店都应该没有任何问题。

4.保持产品描述清晰和信息丰富

电子商务网站上的产品描述很难做到正确——它们需要提供潜在客户可能正在寻找的所有信息，而不是繁琐和压倒性的。

人们不太热衷于在在线产品上冒险，他们更愿意点击离开并寻找其他地方，而不是根据不完整的信息购买商品。 如果您的产品描述未能满足用户的期望，您可以打赌他们会参加比赛。

根据您销售的产品类型，您可以考虑添加各种信息，例如兼容性信息、产品尺寸或产品成分（例如其创建中使用的成分或材料）。

5. 自豪地展示您的退货政策和运输信息

购物者非常关心运费和退货政策。 毫无疑问，如果您的许多潜在客户对这两个关键方面不满意，他们将放弃他们的订单。 在某些情况下，产品的质量和价格甚至可能无关紧要。

一旦潜在客户找到了他们感兴趣的产品并且无法决定是否应该拔掉插头，退货政策将发挥关键作用。

但是，有些用户甚至在开始浏览该网站之前就想了解退货政策。 这些通常更有经验的在线购物者使用这种技术来确定您的商店是否值得他们花时间。

因此，您可能有一个专门的页面来详细说明退货政策的所有细节，或者您可能会将其显示在结帐页面上，但有时两者都不够。 由于不同的买家会在您网站的不同位置查找此信息，因此最好将其放在每个页面的页脚中。

人们习惯于在底部看到这些信息，因此他们甚至会直接滚动到与他们正在寻找的内容明显相关的页面部分。

6. 允许用户以访客身份签出（但鼓励创建帐户）

您需要做的第一件事是确保您的访客可以选择以访客身份结账。 当谈到放弃购物车的原因时，被迫创建一个帐户就在那里。

也就是说，您可以从尽可能多的访问者创建帐户中获得很多收益，而简化您的数字销售渠道就是其中之一。 但是，用户不会因为它对您有利而简单地注册您的网站 - 他们需要了解其中也有适合他们的东西。

棘手的事情是帮助您的潜在客户了解在您的电子商务商店中拥有一个帐户可能对他们有利，尤其是当他们是第一次购买时。 您需要明确说明它将如何使购买变得更好。

例如，如果您愿意在首次购买时为访问者提供 5% 的折扣以进行注册，请确保在结帐过程中积极地显示此信息。

包起来

在电子商务数字销售渠道和转化率方面，我们不能夸大用户体验的重要性。

为您的访问者提供一流的体验意味着您将比竞争对手更快地建立一个满意的客户群。

许多网站仍然错过了这些基本的电子商务 UX 优化实践，因此请确保利用其中的每一个并保持领先地位。