如何为电子商务中的时装和服装的未来做好准备

对于电子商务中的时尚和服装品牌来说，这是令人着迷的一年。 许多实体品牌不得不转向或加倍投入在线购物，而纯在线品牌不得不面临日益激烈的竞争。 更不用说购物者购买的东西已经改变了——再见，工作服； 你好，运动休闲。

现在，随着大流行的消退，购物者正计划弥补失去的时间，尤其是在零售业。 根据 Yotpo 所做的一项调查， 79% 的美国人表示他们现在计划在未来几个月内购买更多商品。 不过，并不是每个人都会亲自购物，因为 37% 的人表示他们计划坚持在线购物，53% 的人计划在明年同时进行在线和实体店购物。 这就是为什么品牌比以往任何时候都更重要的是确保他们的在线购物体验是无缝的，并为购物者的回归做好准备。

随着购物潮的涌入，许多时尚品牌也将获得新客户以实现增长，但重要的是它们要留住这些客户以求生存。 多年来，采购成本一直在稳步上升，而在大流行期间对在线购物者的竞争加剧只会加速这一趋势。 拥有可靠的保留策略是推动销售的更具成本效益和有效的方式。 最好的保留策略之一是为您的客户建立定制的忠诚度计划，帮助您从竞争对手中脱颖而出并提高重复购买率。

以下是时尚和服装品牌为未来购物做准备的五个提示：

1. 升级您的全渠道策略

能够在所有平台上结识和识别客户对零售商来说非常重要，因为它有助于确保您的客户在购买过程的每一步都拥有 VIP 体验。

客户希望能够在所有平台上与他们喜爱的品牌建立联系，包括实时聊天、电话、短信、电子邮件和社交媒体。 利用像 Georgias 这样的全渠道帮助台将所有客户的票集中到一个地方会有所帮助，因为它可以确保您在那里并准备好快速、高效和个性化地回复客户。 这也将有助于提高品牌忠诚度，因为客户会觉得与您的品牌有联系，并且知道您在他们身边。

如果您是一个同时拥有在线商店和实体店的时尚品牌，您还可以通过在所有商店之间创建无缝的忠诚度体验来升级您的全渠道战略。 事实上，超过 25% 的购物者表示，他们对忠诚度计划的最大挫败感是与零售脱节。 如果您是纯电子商务品牌，确保整个客户旅程跨渠道和设备无缝衔接至关重要。

Yotpo 的全渠道忠诚度解决方案有助于连接这些客户接触点，以获得无摩擦的 VIP 体验。 店内购物者可以扫描二维码，以便在实体店位置轻松获取忠诚度奖励，在线购物者可以通过短信、电子邮件或现场接收有关忠诚度积分和奖励的更新。

2. 通过忠诚度计划吸引客户

忠诚度计划对时尚品牌至关重要，因为它们有助于改善关键指标，包括您的平均订单价值、重复购买率和整体客户数据。 根据 Forrester 的一项研究，在美国和加拿大的传统时装零售商中，参与忠诚度计划的客户平均比不参与忠诚度计划的客户多花费约 99 美元。

您还可以使用忠诚度计划来收集重要的客户数据，包括客户兴趣、购买行为等。 随着谷歌和 Facebook 等科技公司优先考虑消费者隐私并让我们更接近无 cookie 的互联网，品牌拥有他们的客户数据至关重要。 这些数据不仅可以帮助时尚品牌更好地了解他们当前的客户，还可以调整他们获取新客户的方法。

时尚前卫的澳大利亚服装品牌 Princess Polly 为客户实施了忠诚度计划，其转化率比非忠诚度会员高 191%。 忠诚度会员对评论的参与度也更高，其中一张图片的评论比非会员高 188%。

3. 大规模个性化

总是有新的在线服装品牌供客户选择。 为了脱颖而出并建立忠诚的客户群，品牌必须为所有客户营造一种社区意识。

为了做到这一点，您需要正确的工具来确保您可以在所有渠道中个性化体验，并识别您的回头客。 例如，通过结合使用 Yotpo 和 Gorgias，您可以轻松识别和奖励您品牌的超级粉丝。 当客户联系时，您可以快速查看他们之前的产品评论和购买历史记录，让您的团队轻松识别他们正在与谁交谈并发送折扣代码或在客户留下负面评论后赢回客户 - 所有无需离开您的帮助台。

随着您收集更多客户数据，您可以更好地个性化产品推荐。 当您每季发布新系列时，您将能够知道客户最有可能购买哪些商品，并能够使用他们最想看到的产品来定制他们的购物体验。

4. 利用社会证明来增加销售额并减少退货

电子商务中的时尚和服装零售商面临的一个独特问题是退货。 仅在 2020 年，客户退货就占零售总额的 10% 以上——估计价格为 1010 亿美元。 Yotpo 的研究表明，绝大多数购物者选择合身问题 (65%) 作为退货的首要原因，其次是产品与描述的不同 (39%) 以及与在线购买的产品不同 (33%)。

减少退货的一种方法是让您的客户对他们的购买留下评论。 这会创建用户生成的内容 (UGC)，既可以帮助未来的客户了解产品的适用性，又可以为您的团队提供（在获得许可的情况下）可以重复用于营销的内容。 它还让您深入了解可能需要在哪些方面提高产品的适合度。

您还可以依靠您的客户服务帮助台来收集社会证明，甚至推动销售。 借助 Gorgias，您可以使用机器学习来检测社交线索以推动销售。 例如，如果客户评论说他们喜欢您在 Instagram 上发布的一双鞋，它会自动将其检测为社交线索，您的团队可以快速回复并在他们的 DM 中向他们发送折扣代码，以便他们下次购买。

5. 在线创建店内体验

为了吸引 37% 只喜欢继续在线购物的购物者的注意力，您可以在您的网站上创建店内体验。 例如，实时聊天使您的品牌能够像在实体店中一样在您的网站上迎接、监控和照顾客户。 如果购物者有问题，他们可以被实时询问和回答。 通用问题可以通过自动化快速响应，或者支持团队成员可以在需要时进行实时聊天。

下面是一个例子：一位访客正在花时间看两条外观相似的牛仔裤。 您可以在聊天中创建一条关于不同类型牛仔裤的自动消息以开始对话，并使用 1:1 交流来解释这两个项目之间的细微差别。 或者，提供有关不同类型牛仔裤及其合身性的调查，以便客户做出明智的决定。 在正确的时间提供的这些特定信息可能是促使购物者从页面上取下一对并将其放入购物车的因素。

通过遵循上述五个提示，时尚和配饰品牌将为电子商务不断变化的未来做好准备。 如果您有兴趣了解有关 Gorgias 的更多信息以及如何创造卓越的客户体验，请单击此处。