如何减少延期交货（并完全防止它们）

这是一个经常发生的假设购物场景：客户刚刚访问了您的网站，并找到了满足某种需求或需求的完美产品——无论他们是为自己购物还是为其他人购物，他们发现的任何东西都适合他们。 兴奋和渴望购买，他们将该产品添加到他们的购物车中，希望尽快得到这个项目。

然而，当他们检查预计发货日期时，他们会看到一条警报：“很抱歉，此商品目前处于延期交货状态，我们会在有货后立即通知您。” 该客户与可怕的库存延期交货发生了冲突。 这位客户想知道以下问题：“延期交货需要多长时间？ 延期交货是什么意思？ 我会及时收到延期交货的商品吗？”

沮丧的，他们放弃了购物车，到其他地方寻找他们需要的东西——某个地方有货，可以马上去。

能够防止缺货对于让您的客户满意至关重要，因此他们会继续向您购买。 什么是延期交货？ 与商品缺货有何不同？ 更重要的是，您如何避免必须将商品延期交货？

电子商务企业的延期交货意义

“延期交货”对电子商务企业意味着什么？ 简而言之，延期交货是指由于该项目的订单多于当前可用库存而导致某项目不可用——但供应商最终会提供新的库存。

延期交货产品的问题在于它会给您的客户造成重大延误。 在当今“免费 2 天送货”的世界中，许多客户不愿意等待数周才能拿到他们的产品。 因此，除非您是特定产品的唯一来源，否则您最终可能会将业务输给能够立即完成订单的竞争对手，而不必等待供应商赶上。

缺货与缺货有什么区别？

许多新的电子商务企业主（及其客户）有一个问题是“缺货与缺货有什么区别？”

虽然这两个术语都指某种库存短缺，但有明显的区别。 延期交货的商品只是暂时短缺——制造商/供应商正在制造/带来更多，因此订单只会被延迟。 缺货的商品可能不再生产，因此除非通过第三方销售，否则该商品可能永远不会再次可用。

基本上，对于延期交货，该项目暂时不可用，但缺货项目可能会永远消失（除非将来可能退货/翻新或重新发行该项目）。

是什么导致缺货？

作为电子商务企业，防止缺货可能会很棘手，尤其是在您存储所售商品的空间有限的情况下。 由于突然和意外的需求激增，即使是大公司也会发现自己遇到延期交货的问题。

例如，在冠状病毒爆发后，美国人面临着卫生纸的严重短缺——这通常是一种很容易找到的商品。 《财富》报道称，“3 月 12 日，TP 销售额与去年同期相比猛增了 734%……当购物者准备无限期地呆在家里以避免冠状病毒时，他们将亚马逊和美国各地的超市都擦干净了，洗干净了浴室。基本的。”

然而，即使没有由紧急情况引起的异常需求模式，库存也很容易出现短缺，以至于客户的请求必须处于延期交货状态。 例如，可能存在影响您的供应商/制造商的材料短缺，使他们无法实现生产目标——这意味着您的订单将被延迟（或取消）。

或者，以前需求低的产品可能成为时尚的主题（因为电视节目的出现、杂志的专题或名人的代言），导致一段时间内的需求水平异常。 由于需求变化的意外性质，这很难预料。

另一个可能导致大量延期交货的问题是存储容量不足。 如果您在仓库中没有足够的存储空间来存放数百种产品，那么当订单开始滚动时很容易很快用完产品。在其他时候，库存可能只是被错误计算，

最后，很容易低估对产品（尤其是新推出的产品）的需求，并且无法在推出时跟上订单。 像苹果这样的科技公司在推出新产品时经常会遇到这个问题。

如何减少或防止缺货

作为电子商务企业家，您可以做一些事情来降低这种短缺的风险，以及如果确实发生了如何处理它们：

• 使用过去的采购模式创建准确的需求估计。 在确定给定商品的库存量时，任何零售商应该做的第一件事就是查看过去的销售数据并使用该信息来预测未来趋势。 例如，假设您正在销售定制毛衣，并且在秋季和冬季每月移动大约 100 件（送出或拿走十几件），但在春季和夏季销售量下降到每月 20 件——而这些单位都是运往美国最北端。 如果情况一直如此，那么您知道您需要在较冷的月份维持 100 件/月的库存，并且可以在较暖的月份缩减库存。
• 与您的供应商一起跟踪延期交货的物品何时可用。 如果您确实遇到了对特定产品的意外需求激增或制造商短缺，请与您的供应商/制造商合作，以获得延期交货商品何时可用的硬性时间表。 为这些物品设定“补货”日期有助于您管理客户的期望，这样他们就不会像这些物品被简单地列为“不可用”时那样沮丧。
• 增加您的库存容量。 为了应对需求的突然激增，在特定产品的高需求季节开始之前储备额外的库存可能会有所帮助。 在许多情况下，这可能意味着与仓库或第三方物流公司合作以获得额外的空间并处理库存管理。 用于应对意外激增的过剩库存有时被称为“安全库存”。
• 如果可能，使您的供应商多样化。 只要有可能，让多个制造商/供应商努力保持高库存水平会有所帮助。 这有助于确保一家制造商的供应链中断不会让您感到焦头烂额，因为您将有一个替代品可以使用。 此外，如果需求特别高，能够从两个来源进行库存意味着能够更快地完成延期交货。
• 积极主动地与客户沟通。 如果某个问题导致热门产品延期交货，请务必提前让您的客户知道这一点。 在产品页面上放置警报（以及预计何时恢复库存）有助于防止人们因延迟而感到措手不及。 此外，注意商品延期交货的原因可能有助于管理客户期望（制造商供应问题、意外的高需求等）。 您可能希望允许客户选择在缺货商品再次可用时接收通知，以便他们有机会获得它。
• 与专业履行公司合作。 与其尝试自己管理库存水平和运输，与经验丰富的履行服务中心合作可能会有所帮助。 例如，The Fulfillment Lab 在全国设有配送中心，并拥有众多库存管理领域的专家，他们可以帮助您避免导致延期交货和其他问题的常见问题。

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