2023 年如何防止优惠券欺诈和滥用？

跟踪优惠券兑换情况是一场艰苦的战斗，即使对于最知名的企业也是如此。 曾几何时，优惠券滥用影响了绝大多数公司，而这一可耻的统计数据实际上随着在线促销的流行而增长。

事实上，大约 90% 的美国消费者承认在购物时使用优惠券，而 73% 的美国零售业高管表示存在一定程度的促销欺诈行为。 同时，由于优惠券欺诈，美国企业每年损失 3 亿至 6 亿美元。 令人担忧的是，据说 81% 的优惠券滥用企图来自连环滥用者。

当涉及忠诚度和推荐计划滥用时，问题变得尤为严重。 除了优惠券、折扣和退款滥用之外，忠诚度和联属网络营销欺诈也是最常见的电子商务滥用类型。 在 2022 年，他们中的每一个都影响了大约 25% 的接受调查的商家。代码破解、帐户接管和使用欺诈性电子邮件地址已成为您的活动面临的紧迫威胁。

考虑到上述情况，优惠券使用的限制应根据您的营销目标进行调整，并足够灵活以应对意外业务变化的动态。 通过这篇文章，我们将向您展示如何限制优惠券的使用并使兑换成为衡量活动成功与否的可靠指标。

以下是我防止优惠券欺诈的重要提示的快速列表：

1. 生成难以破解的代码。
2. 限制优惠券兑换的数量。
3. 控制优惠券活动周期。
4. 为单个客户资料分配唯一代码。
5. 引入预算限制。
6. 使用基于购物车和订单的优惠券兑换标准。
7. 为数字优惠引入电子邮件验证。
8. 投资行为分析以检测可疑活动。
9. 使用网络信标监控 IP 地址。
10. 创建地理位置优惠券。
11. 监控赎回以检测可疑行为。
12. 控制优惠券分发。
13. 避免优惠券堆叠
14. 使用暂存环境来测试优惠券。
15. 控制对您的促销软件的访问。
16. 不要暴露一切。
17. 投资可靠的服务提供商。

我将在本文后面详细说明这些，但首先，让我们仔细看看优惠券滥用到底是什么以及它采取的形式。

什么是优惠券滥用？

优惠券欺诈发生在个人通过使用他们不符合条件的优惠券、多次兑换优惠券或以其他方式使用优惠券以获取金钱利益来故意利用优惠券优惠时。 世界各地的企业都使用优惠券来吸引和吸引潜在客户； 然而，他们发现定位和控制优惠券的使用越来越具有挑战性。 优惠券欺诈对企业和客户都是一种威胁，他们可能被错误地指控优惠券误兑或由于零售商试图减轻因滥用折扣而造成的损失而支付更多费用。

最常见的优惠券滥用形式是什么？

优惠券欺诈可能有多种形式，因为欺诈者的创造力是无穷无尽的。 让我们看一下影响电子商务业务的一些最常见的优惠券欺诈类型：

• 密码破解
• 多次兑换代码
• 兑换别人的代码
• 创建多个用户帐户以利用新用户或推荐计划的折扣
• 使用虚假的电子邮件地址
• 过多的代码共享给非预期的渠道和受众
• 过度折扣叠加
• 滥用购物车放弃促销
• 滥用联盟计划
• 创建虚假订单以兑换推荐代码
• 发送虚假投诉以获取促销代码
• 滥用特定活动中可能存在的漏洞

随着数字优惠券欺诈变得越来越复杂，您需要采取适当的反欺诈措施来面对不间断的漏洞利用、糟糕的编程和密码破解软件。

如何打击优惠券欺诈和滥用？

对优惠券使用的适当限制转化为更准确的投资回报率和更多的转化。 通过对您的优惠券策略实施以下提示，您可以消除误用活动指标和消耗促销预算的滥用行为。

1.生成难以破解的代码

要事第一。 您可能已经实施了最复杂的后端反欺诈措施，但仍无法有效保护您的优惠券代码。 如果您以公司前缀和两个随机字符（例如 THANKU##）的形式发布优惠券代码，则客户猜出代码的机会非常高。 随机生成的大约 8-12 个字符长度的代码应该是不可猜测的并且足够独特。

假设一个 8 个字符的长字符串有 63 个可能的字符。 这给了我们 248,155,780,267,521 种可能的代码 (63^8)。 使用随机代码，客户对代码组合进行有根据的猜测的机会很小。

您可以使用字母数字字符集来组合字母和数字，这样可以防止欺诈者猜测代码。 基于更复杂（和不太明显）的前缀和后缀以及小写和大写字母组合的优惠券代码模式也将有用。

您的促销引擎（例如 Voucherify）应提供高级代码设置，以生成难以猜测和伪造的各种代码模式。

2.限制优惠券兑换次数

无论您运行固定代码活动还是唯一优惠券活动，您都应该根据您的目标设置代码兑换总数：

• 优惠券只能兑换一次。
• 优惠券可以兑换 X 次。
• 优惠券兑换是无限的（不推荐）。

最流行的营销策略将代金券的使用限制在每位客户一次。 这种做法很常见，尤其是在使用公共固定代码活动的公司中。 每个客户一次的规则在旨在获取新客户的活动中很有用。 有效订单后，您可以确保新客户不会再次使用该代码。 运行 A/B 测试时会出现其他好处。

通过对赎回总数设置上限，您可以确保促销不会杀死您的股票。 您还可以使用它来提高用户的参与度，方法是开展类似以下的促销活动：“前 200 名使用代码 ACME2023 的购物者可享受 20 美元的优惠。”

如果您使用 Voucherify 等可定制的促销软件，您应该能够在创建活动时设置所需的代码兑换限制。 您可以选择限制每个代码、每个客户或每个活动的兑换。 这种方法肯定会保护您不会超出您的活动预算，并且消费者将无法使用同一张优惠券两次。

了解更多：您应该使用什么折扣限额？

3.控制优惠券活动期

激励越有吸引力，活动时间越长，吸引骗子的机会就越大。 您的优惠券活动应该有明确的时间限制，例如开始和结束日期。 您还可以引入更多时间特定的限制，这将使代码兑换更具限制性。 您的优惠券活动应始终自动结束，无需您的开发团队进行任何干预，以防止活动超支。

了解更多：什么是闪购促销？

使用促销工具设置新的促销活动时，请确保为您的项目建立正确的时间框架，以帮助您实现与活动相关的业务目标并避免超出利润率。 在 Voucherify 中，您可以决定您的活动将在特定日期启动和过期，或者仅在特定日期有效。 此外，通过为活动设置较短的时间限制，您将营造一种紧迫感，从而激励最终用户参与快闪活动。

4. 为单个客户资料分配唯一代码

如果您打算使用唯一的优惠券代码开展优惠券营销活动，您应该首先将它们个性化（将它们分配给各个客户）。 通过将折扣代码附加到客户档案，您可以更好地控制促销活动的开展方式，并快速将代码定位到最有价值的客户，尤其是 CLV 率最高的客户。 这样，只有选定的客户才能兑换给定的大量代码，从而保护您的优惠券活动免受欺诈企图。

在 Voucherify 中，除了使选定的代码只能由优惠券所有者兑换外，您还可以使用“客户只允许参加一次活动”选项来防止客户利用您的促销活动。 此外，可以构建特定的客户群和验证规则，使优惠券仅对满足您定义的所有条件的客户有效，并创建有针对性的活动。

5.引入预算限制

有多种方法可以防止超出竞选预算。 这里是其中的一些：

• 可以在单个活动中生成和兑换的折扣代码总数有限。
• 使用特定优惠券批次的订单总价值有限。
• 每个活动或订单的兑换折扣总价值有限。

这可以基于您拥有的总体活动预算，或者更具体地说，基于您提供的优惠券折扣总额的限制。 您还可以引入对总折扣值的限制。 例如，您可以决定最大折扣值为 50 美元，但仍然是原始订单金额和折扣值。

您的促销软件应提供所有这些功能，以帮助您对广告活动施加所需的预算限制。

6.使用基于购物车和订单的优惠券兑换标准

由于基于购物车和订单的限制，只有当购物车价值在促销成本和利润之间取得有利平衡时，您才能允许折扣。 此外，根据最低消费金额和基于产品的规则，您可以将追加销售和交叉销售纳入您的优惠券策略，并最大限度地提高客户的购买潜力。 您可以使用多个限制来确保只有需要的订单可以打折：

• 订单必须包括/不包括选定的产品。
• 最小/最大订单价值。
• 购物车中所有/不同产品所需的最低/最高价格。
• 购买物品的最小数量。
• 折扣仅适用于选定的产品/SKU，不适用于整个订单。

您可以在 Voucherify 活动创建者中建立复杂的基于产品的限制。 例如，您可以使用产品过滤器从活动中排除选定的产品，或将它们分组到具有适用折扣的集合中，以确定促销代码涵盖哪些项目。

7. 为数字优惠引入电子邮件验证

不幸的是，一些客户会寻求创造性的方法来尝试欺诈。 通常，这些客户使用虚假或不同的电子邮件地址进行注册，以利用您的数字促销活动。 您可以采取以下措施来保护您的奖励免受电子邮件优惠券欺诈：

• 双重选择加入

双向确认功能用于验证客户的电子邮件地址。 通过在完成注册之前向他们发送一封验证电子邮件，您可以首先检查该地址是否存在。 验证客户的电子邮件地址将帮助您打击欺诈企图和虚假电子邮件地址。

了解更多：如何通过激励双重选择加入来验证用户？

• 阻止电子邮件别名

电子邮件别名是电子邮件帐户的附加名称。 欺诈者经常使用别名注册忠诚度或推荐计划，以多次使用您的奖励。 您应该自动阻止电子邮件别名接收优惠券代码和其他促销信息，例如，通过在您的促销软件中阻止包含“+”的电子邮件地址。

• 请求唯一的电子邮件地址

您应该通过反复使用相同的电子邮件地址来阻止用户利用您的奖励。 您的促销引擎应自动记住并存储所有电子邮件地址，以防止用户创建重复项。 为了使这项措施更有效，您还应该记住小写电子邮件地址：例如，这两个电子邮件地址应该被识别为相同的，而不是唯一的 – JeNNa@voucherify.io 和 JENNa@voucherify.io。

• 注意电子邮件地址中的模式

在使用促销软件跟踪客户注册时，请特别注意电子邮件地址模式。 如果您看到一个持续重复出现的主题，如果某个名字-姓氏-数字组合过于频繁地弹出，或者如果您怀疑特定电子邮件地址之间的其他相似之处，您可能需要验证相关用户。

8.投资行为分析以检测可疑活动

我相信您知道 Google Analytics 是什么以及它对跟踪您商店中发生的事情有多大帮助。 由 Google Analytics、Woopra 和其他分析工具提供的行为分析应该告诉您有关客户活动的故事。 它如何转化为更安全的优惠券活动？ 好吧，例如，您可以跟踪哪个客户在创建帐户后立即开始推荐朋友或放弃订单（甚至无需浏览商店），因为真正的购物者往往货比三家的时间要长得多。 检测到可疑行为后，您可以阻止用户帐户并与他们联系以验证他们的身份和意图。

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9. 使用网络信标监控 IP 地址

许多公司只为新客户提供特殊的注册奖励。 欢迎优惠券是提高转化率的好方法； 然而，它们也吸引了骗子，他们会开设许多账户以多次获得折扣。 幸运的是，您可以通过在您的站点上放置网络信标来阻止这些帐户被打开。 网络信标是来自 Google 的代码片段，可将数据从您的网站传输到您的 Google Analytics 帐户。 借助网络信标，您可以检查尝试注册的客户的设备和 IP 地址，并成功阻止任何欺诈活动。

10. 创建地理定位优惠券

地理定位 让您可以根据目标位置定制优惠券营销策略。 它不仅是提供更准确和及时激励的绝佳工具，也是确保赎回的创造性方式。 问题在于监控客户数据并在兑换发生后验证他们的位置。 这样的工作流程可以通过您的 CRM 和促销软件之间的高效数据流来管理。 您可以轻松创建仅限于特定国家、城市或邮政编码的优惠券代码，以跟踪您的优惠券代码是否以及在哪里最受欢迎。

在您的促销引擎中，您可能希望建立特殊的基于位置的客户群，这些客户群有资格参加选定的活动。 通过此类地理围栏活动，您将能够根据自定义属性动态监控用户的位置，并以这种方式验证他们的资格。 将地理围栏与其他兑换限制相结合以更好地保护活动是个好主意。

11.监控赎回以检测可疑行为

大功告成——您已经发布了优惠券活动。 现在，您可能想知道您的广告系列是否运作良好。 使用具有专用分析视图的促销软件来查看所有活动的兑换率，以便一目了然地进行比较。 通过这样做，您将快速找出成功营销活动的关键参数，并且您将能够微调未来的营销活动。

如果您担心监控可能表明存在欺诈企图的失败兑换，您可以将兑换网关连接到网络钩子。 Webhook 会将有关兑换失败的通知直接发送给您的营销团队（通过 Slack、电子邮件或其他工具）。 您可以使用 扎皮尔 使用 Voucherify Promotion Engine 对此类营销自动化进行建模。

12.控制优惠券分发

如果您决定开展对所有人开放的优惠券活动，则需要注意优惠券的分发过程。 无论是电子邮件营销活动还是快速短信，您始终需要确保将每个优惠券代码分配给特定的营销渠道，以便轻松跟踪每个渠道的优惠券投资回报率。

您是否在优惠券聚合网站上发布多个优惠券活动？ 至少可以说，在如此复杂的分发模型中监控您的活动可能令人沮丧且效率低下。 关键是要定期检查他们是否遵守促销指南，例如，是否在正确的时间和地点展示了优惠。 与优惠券聚合网站合作时需要考虑的其他事项包括：

• 为每个合作伙伴/分销渠道使用单独的优惠券活动，立即找出归因。

• 创建单独的兑换网关以隔离来自不同来源的优惠券兑换。

• 通过查看每个优惠券代码的详细信息来管理优惠券代码的生命周期。

借助 Voucherify 的分发跟踪功能，您可以控制您的代码，以免它们泄露到目标受众之外。

13.避免优惠券堆叠

虽然结合各种类型的促销活动可能会对您的客户产生独特的吸引力，但您可以考虑在您的活动中引入一些安全措施，以便可能的叠加兑换不会超出您的活动预算。 您可以阻止使用某些优惠券或促销活动，并将它们的联合应用限制在单个产品或订单上，以防止折扣过度使用。 这并不是说折扣叠加本身是错误的：相反，以吸引购物者同时保护预算限额的方式制定活动规则是个好主意。

了解更多：什么是折扣叠加？

14. 使用暂存环境测试优惠券

确保您的优惠券提供商提供沙盒模式，您可以在发布前测试您的广告系列。 您还可以先发布小规模的激励措施（例如，仅针对特定地点或商店）来检查您的优惠券是否存在任何潜在的弱点，而不必冒在第一个活动中耗尽全部促销预算的风险。

在 Voucherify 中，您可以使用沙盒项目。 这是一种测试模式，可帮助您运行用例并试用引擎的功能。 这样，您可以检查您设计的活动是否防欺诈，而不会影响实际活动的安全性。

15. 控制对您的促销软件的访问

我不想助长偏执狂，但优惠券的安全性可能会从内部受到破坏。 假设您的促销管理软件是对所有人开放的，并且您的许多员工都可以使用它的凭据。 在这种情况下，您冒着员工生成可重复使用的折扣代码供其个人使用的风险。

你应该总是问基本问题：

• 谁应该有权访问促销引擎？
• 个人用户应该看到什么？
• 他们可以采取什么类型的行动？

借助 Voucherify，您可以为您的团队成员分配特定的用户角色，并采用合适的审批政策来保护您的数字营销活动免受欺诈。 由于权限和用户权限有限，您可以更好地控制对优惠券项目的任何修改。

16. 不要透露一切

不用说，您的促销条款和条件应该透明且易于理解。 但是，通过完全公开您的优惠券代码限制和约束，您就为滥用者打开了漏洞。 例如，您不必披露购物车放弃的报价适用于所有放弃的购物车的信息。 为了限制欺诈的可能性，您可以声明购物车放弃的优惠仅适用于首次购买，而不适用于现有客户。 不过，这里要小心——模糊促销条件可能会违反最近的欧盟综合指令，并导致严重的法律和经济后果。

17. 投资可靠的服务提供商

为了保护自己免受优惠券利用和极端优惠券的侵害，请投资一家可靠的 SaaS 提供商，该提供商提供上述所有优惠券欺诈预防措施。 特别注意促销引擎的高级别安全性，并检查兑换跟踪或电子邮件验证等功能。 通过促销创建者的用户友好界面，您应该能够为您的活动引入所有所需的预算限制，从而保护您的业务免受优惠券的影响。

管理您的优惠券活动以避免优惠券欺诈

减轻和防止针对您的优惠券活动的欺诈攻击需要采取适当的措施并保持适当的谨慎。 如果结构不正确，您的广告系列带来的损失可能会超过利润。 事实上，到 2021 年，美国每年因促销欺诈造成的总收入损失接近 890 亿美元。

但是，正如您从文章中看到的那样，有多种技术 您可以有效地打击优惠券欺诈和滥用行为。 可悲的是，开发人员经常受到太多请求的轰炸，无法管理优惠券活动和核心产品。 最好的解决方案是找到可以为您处理所有工作的专业促销管理软件。

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