如何减少时尚行业的电子商务产品退货

1) 什么是时尚电子商务？

时尚电商是由时尚品牌与时尚爱好者共同开发的多平台、多渠道社区。 通过三种主要模式运作，时尚电子商务可以作为 b2b（企业对企业）、b2c（企业对消费者）或 c2c（消费者对消费者）运营。

时尚电子商务被定义为通过在线商店或社交媒体销售或购买与时尚有关的产品的操作，被认为是一种节省时间的方式，并因其便利而广受赞誉。

电子商务品牌需要吸引从未在网上购物的受众。 购物者对电子商务购买的质量和物流持谨慎态度。 为了吸引他们购买，电子商务时尚品牌必须提供免费退货。

时尚电子商务商店的开销只是实体店的一小部分。 因此，通过提供这种简单的保证来提高他们的在线销售额似乎是个好主意。 但这就是地狱火和硫磺发挥作用的地方。

虽然实体店的平均退货率只有个位数，但在线退货率可能高达 25% 以上。 2018 年，一家总部位于加州的在线时尚品牌的销售额接近 5 亿美元。 但他们在电子商务时尚退货上花费了超过 5.3 亿美元，而没有考虑逆向物流成本。

2）企业控制时尚电子商务退货的10个技巧

延长退货期、帮助客户找到完美契合并管理他们的期望是控制时尚电子商务退货的基础。 让我们更深入地研究如何通过对操作进行简单的调整来实现这些。

2.1) 退货政策

退货政策清晰易懂非常重要。 通过对成本责任和退货方式的简明解释，客户发现退货流程更容易。 这减少了网上商店可能面临来自心怀不满的购物者的愤怒。

另一个重要的建议是让退货政策脱颖而出，并在页眉、页脚或适用的任何地方大声疾呼规则。 特别是如果品牌保留不退款或重新发行产品的权利。 当购物者可以在服务条款中清楚地阅读这一点时，它会有所帮助，因此他们与商店的规则保持一致。

2.2) 退货授权

在可能的情况下自动化可能的事情总是一个很好的选择。 个人帮助在少数情况下都很好，但时尚电子商务退货面临的绝对数量需要人工智能之神的存在。 多个 RMA（退货授权）选项可用于集成时尚电子商务。

2.3) 产品视觉

退货的成败必须是产品视觉效果。 这些图像经历了大量的修补和篡改图像。 难怪有一群恼怒的购物者因品牌和市场的误导购买而团结在一起。

另一个有助于电子商务企业处理与时尚相关的商品的工作技巧是提供高分辨率图像，观众可以放大以查看细节。

此功能的附加功能是提供 360 度照片和产品视频。 耐克通过提供增强现实技术来突破界限，该技术可以扫描用户的脚部，以提供来自其产品线的最佳贴合度、设计和尺寸解决方案。

2.4) 产品说明

时尚电子商务品牌可以通过不吝啬产品描述来减少退货。 就像视觉效果一样，品牌需要根据产品定制内容。 通过尽可能准确并解决购物者可能对产品提出的所有问题，可以管理客户期望。

精心策划和精心编写的描述在教育客户了解他们的产品选择方面大有帮助。 通过删除任何可能将此功能转变为直接营销的形容词和短语，并仅关注产品描述，时尚电子商务品牌可以为客户提供有关产品的真实见解，他们可以在实体店中自行推断。

2.5) 买家反馈

展示买家反馈是赢得购物者信任的好方法。 表明尺寸是否正确或产品性质的反馈可以帮助客户做出购买决定并减少退货。

2.6) 产品常见问题

产品常见问题解答是回答购物者可能遇到的任何问题的好方法。 虽然时尚电子商务品牌可以回答这些问题，但他们也可以选择让之前购买过该产品的客户代表他们回答。 这有助于销售，同时减少退货。

2.7) 购买前测试

较小的高端和高端时尚电子商务品牌甚至可以提供购买前的测试功能。 这适用于利润率较高的产品类型。

在这些情况下，客户可能只保留他们感兴趣的产品并退回其余产品。 一些品牌向具有忠诚度计划的客户或 VIP 客户提供此服务。 与产品一起发送免费优惠券或好东西是利用客户忠诚度的好方法。 在适用的情况下使用此功能可减少退回商品的范围。

2.8) 个性化建议

基于客户过去购买和退货历史的个性化建议弹出窗口可能有助于引导客户实现有保证的转化。

回头客可能不得不滚动浏览无尽的库存来挑选他们喜欢的东西。 什么浪费他们的时间？ 此选项缩短了购买决策时间。 通过突出那些没有任何潜在功能促使客户之前选择退货的产品，时尚电子商务品牌可以帮助降低退货率。

2.9) 包装

运输是在线业务中最关键的任务，电子商务品牌必须尊重它。 为了保持产品的结构完整性，需要使用聚苯乙烯泡沫塑料、空气包或纸板进行超大包装。 包装是电子商务企业的重要检查点。

2.10) 尺寸指南

尺寸错误的产品是时尚电子商务退货的主要原因。 通过显示尺寸指南和品牌比较，可以更轻松地告知购物者有关商品方面的信息。

这是一个受益于使用 UGC（用户生成内容）的领域。 时尚电子商务品牌还可以选择在不同尺寸和体型的人体模型或模特上拍摄他们的产品。 通过这样做，客户可以了解如果他们自己穿衣服会是什么样子，从而使他们的购买决定更容易一些。

时尚电子商务领域的一些知名人士正在为改善在线购物体验铺平道路。 世界领先的零售商之一 Asos 正在加入 AR（增强现实）游戏，以帮助其客户做出明智的选择。 亚马逊的虚拟试衣间目前正在开发中。

3）为什么时尚行业的电商回报率高

在我们讨论时尚电子商务退货的要点之前，让我们先把连续退货的话题抛开。 连续退货者是经常退货的客户。 这种做法影响了时尚电子商务的多个方面。 从用户体验（UX）和物流，甚至是他们频繁退货对环境的影响。 虽然这是导致时尚电子商务高回报的最常见购物习惯之一，但还有其他方面会影响购买决策。

3.1) 缺席审判

除非有欺诈意图，否则任何购物者都不会在实体店或网上商店购买服装并打算退货。 试用室帮助购物者在购买前检查、比较和仔细考虑他们购物袋的内容。 这一决策时刻在购物过程中非常关键。

时尚电子商务中没有试用室会干扰决策过程，从而大大提高了回报率。

3.2) 尺寸很重要

尺寸在时尚领域非常重要。 半英寸的差异会使鞋子滑落。 服装品牌为解决全球范围内不同体型的人而采取的考虑很重要。 每个服装品牌通常都有来自其家乡的测量基准，而不是通用的尺码指南。

撇开包装团队运送错误尺寸时包装疏忽的可能性不谈，这个整个尺寸的比喻是购物者敏锐地理解但无法解决的问题。 这导致时尚电子商务具有高回报。

3.3) 高期望

当一位购物者注意到一名模特穿着其中一件带有夹子以收紧合身的连衣裙时，零售巨头 Asos 正在热水浴缸中。 虽然在时尚界很常见，但这样的曝光会让顾客感到不信任。

当卖家歪曲他们销售的产品时，亚马逊、Etsy 和 eBay 等市场经常遭受损失。 随着互联网上流传的笑话和模因等购买问题数量的增加，受到关注的不是卖家，而是市场巨头本身。

大约 50% 的退货请求是因为产品不符合客户的期望而提出的。 这些期望基于在线列出的产品信息和定价。 一个人在网上看到的和他们在前门打开包裹时看到的是两种不同的东西。 品牌设定了很高的期望，为自己带来了回报。

3.4) 损害赔偿

在这个时代，时尚商品所需要的一切都相当复杂，面料和材料的清单令人眼花缭乱，每一种都有它的注意事项。 考虑到时尚电子商务产品经过的运输流程数量，损坏商品到达客户的风险可能很高。

在实体店开箱和储存库存时，可能会发生有限的损坏。 与他们不同的是，时尚电子商务退货面临更高的磨损和撕裂损坏威胁。 这些可能是由于在其向外和反向旅程中的粗暴处理和不当包装而发生的。

3.5) 假期高峰期

当每个人都迎来送礼季节时，接近 80% 的购物者会在最后一刻才购买节日礼物。 大约 55% 的客户前往在线销售，超过 70% 的客户前往时尚电子商务领域。

在线商店不断提供疯狂的折扣，超过了实体店的优惠。 这意味着某人得到一条他们不喜欢的图案的丝巾或他们已经拥有的一对耳环的机会突然变得很高。

处理这些季节性退货的一种方法是拒绝退款，只提供换货和等值换货。 然而，它并没有解决时尚电商由于狂热的假期交易而导致的高额退货问题。

3.6) 多种选择

客户可以从他们通常的电子商务商店下订单，而不想花太多时间查看其他电子商务商店的报价。

这种行为是有原因的。 滚动浏览产品列表并过滤掉类别、颜色和尺寸，以及其他数百个选项，是一件很麻烦的事情。 但是，他们可能会在另一个在线网站上找到更好的交易。 这将促使他们向他们下订单。 然后，客户将等待先送达者。

当然，他们可能会讨厌该产品，并且两家商店都可能会遇到退货。 但是，第一个到达的有可能取消另一个订单。 时尚电子商务游戏缺乏垄断导致退货和退款的可能性增加。

3.7) 欺诈性退货

欺诈性的回报是在宽松的时尚电子商务政策的背景下进行的。 是时候加强对时尚电子商务退货和退款政策的控制了。

在两个月的狂欢中，一群学生从流行的时尚电子商务门户网站购买了大量的原创品牌服装。 然后他们从当地市场购买廉价复制品。 这些学生将原始标签缝在复制品上，并以不合身为由退回产品并获得全额退款。

当购物者为重要的生活事件或超酷的派对购买服装，留下标签并在第二天退回时，这就是零售行业所说的 Wardrobing。

这种购物行为也是喜欢 Instagram 的团伙的例行公事。 他们购买昂贵的服装来为社交媒体平台拍摄。 这样做是为了提高他们的信誉和成功。 一旦他们完成了产品，他们会以完整的标签和原包装退回他们的购买。

3.8) 消费者心理

不可预测和狂野，消费者心理逃避理解和掌握。 任何事情都可能改变购物者对购买的看法。

在与他们的朋友讨论他们最近的在线购买时，他们可能会收到关于商店的负面体验反馈或其他地方更优惠的交易选项。 如果订单已经在处理中，这会增加客户取消订单或提出退货请求的机会。

即使没有任何外部影响，客户也可以在进一步考虑后轻松决定取消或退货。 甚至延迟交货的通知也可能促使他们点击退货按钮。

4) 时尚电商退货所涉及的消费流程

时尚电子商务退货产品的扫描或检查过程决定了它的命运。 它可以送去焚烧、转售或修理。 但大量退货淹没了全球各地的仓库。 这确保即使是这样的简单操作也面临核心压力点。

尽管时尚电子商务销售的繁荣是巨大的，但大多数业务的逆向物流仍然很粗糙。 这些操作中分散的流程增加了必须克服的障碍，才能将退回的商品重新进货以供销售。

挑战在于隔离和证明通过技术最大限度地提高退货流程效率所需的投资。 在零售组织内，没有专门负责退货责任的部门。 这是一个痛点。

退回的货物以各种类型和种类的包装返回零售商。 处理退货的效率应该由核心运营团队负责。 然而，营销、财务和市场营销等多个部门可能需要参与进来。他们的参与是降低退货和优化时尚电子商务退货价值的必要条件。

处理退货所涉及的速度和成本的决定因素始于客户选择退货的模式。 在实体店退回的商品可以将处理时间缩短两周。 通过邮件和第三方发送的邮件可能需要更长的时间。 这会影响产品的转售价值。

由于没有统一的激励措施来帮助推动退货流程，电子商务时尚零售由于协调障碍和官僚主义繁文缛节而难以应对退货。

5) 与电子商务时尚退货相关的成本

一旦电子商务时尚退货完成其旅程并到达退货中心、仓库或储藏室，额外的费用就会随着退货运费的增加而增加。

5.1) 人工成本

电子商务时尚退货商品通常会在仓库的货架上搁置数月。 它们占用了宝贵的库存空间。 近 90% 的商品通过手工分拣进行质量评估，并送去卫生蒸煮或干洗。 在返回商店货架之前，它们还会被送去进行任何维修工作。 在电子商务网点的后端操作中花费的时间导致退回的商品落在折扣堆中。 除了退货造成的金钱损失外，还有仓储和补货的成本需要处理。

5.2) 损坏的货物

平均而言，近 10% 的电子商务时尚退货商品被送往焚化点或被捐赠。 损坏的原因可能是运输、搬运或仓储造成的。 如果商品无法修复，唯一的选择就是报废它。 这是公司无法完全预测的成本。

5.3) 有缺陷的产品

有问题的产品通常会被处理以进行退款和换货。 这些可能是次要问题，例如缺陷或尺寸错误。 根据大多数法律，有缺陷的产品需要通过退款请求处理的只是购买单。 在大多数情况下，此类别下的任何退货商品要么被丢弃，要么被捐赠。

5.4) 转售

任何因任何原因退回的时尚电子商务产品都必须经历与最初阶段相同的阶段。 重新包装、维修和再营销都是成本密集型过程，在计算产品价格时并未考虑这些过程。 当这些过程被忽略或绕过时，返回产品的价值就会下降。

6) 时尚电商退货对环境破坏的影响

每年有超过 170 亿件产品被退回。 时尚电子商务为这些回报做出了很大贡献。

包围是用于购买各种尺寸或颜色的客户的术语，这种趋势给零售商带来了高需求引发更大采购订单的错误概念。 随着商品产量的增加，盈余比平时更大，更多商品被运往垃圾填埋场。

任何进入逆向物流区的时尚电子商务商品都会自动使排放量翻倍。 当然，这是假设第一次取货或送货尝试的成功率为 100%。

过度包装是该列表的另一个竞争者。 填充水道和土地、填充邮件、收缩包装、瓦楞纸板和气垫会污染它们所在的地面。

7) 购物者如何帮助减少时尚电子商务中的退货

7.1) 礼物

帮助减少时尚电子商务退货的一个好方法是将尺寸错误的连衣裙或颜色错误的裤子赠送给欣赏它们的家人或朋友。

7.2) 捐赠

如果在您的书中没有转赠的选项，您可以随时将您购买的物品捐赠给任何社区福利组织，并帮助急需那些您不想要的手套的人。

7.3) 维修

如果它只是你衬衫上的一个小小的障碍，可以用一些有趣的 sashiko 修补来拯救它。 用有趣的褶皱收紧牛仔裤的腰身。 通过这种方式，您可以享受定制衣服的乐趣！

7.4) 转售

如果您欣赏收回部分资金的价值，那么您可以在许多市场上出售带有标签和包装或不带标签和包装的全新衣服。

8) ClickPost 如何帮助您处理时尚电子商务退货？

Clickpost 的退货管理软件可以帮助您处理时尚电子商务退货。 这款由人工智能驱动的软件通过为您提供自动化、透明度、货运可见性和快速解决方案的强大功能，让退货变得无忧无虑。

ClickPost 的客户包括 Aditya Birla Fashion and Retail Limited 的大部分内部品牌、合资企业和授权商、Aldo Shoes、Arvind、Benetton、Jack & Jones、Only 和 Vero Moda。 这些电子商务时尚品牌通过 ClickPost 的退货管理软件加强了逆向物流。

时尚电子商务在退货方面有多种原因和类别。 这个行业的回报率最高。 人工分析和排序耗时过长，容易出错。 从分类退货请求到创建退货标签，ClickPost 可以在几分钟内处理大量的工单。

它根据预设条款为您的逆向物流挑选和分配运输合作伙伴。 它还可以根据产品是否需要补货、维修或处置来自动化交付目的地。

如果取件不成功，ClickPost 会沟通并纠正潜在问题，以确保取件成功。 取回您的退货后，无论是托运人还是原产国，都可以在一个门户上跟踪您的货件。

通过更好地了解您的退货，您可以提前计划流程，以确保这些项目的快速周转。 由于时尚商品的转售期很短，因此此功能将帮助您节省退货商品的费用。

通过在每一步提供自动化帮助，ClickPost 消除了与时尚电子商务退货相关的所有痛点。

9) 常见问题

1) 你可以退回在网上购买的东西吗？

许多电子商务零售商愿意在他们的实体店接受退货。 请务必仔细阅读他们的退货政策，以便了解您的退货请求必须满足哪些要求。

2) 网上退货好还是店内退货好？

当客户选择在店内退货时总是更好。 这有助于零售商节省与退货相关的时间和成本。

3) 电子商务时尚品牌如何处理退货？

对于大多数快时尚品牌来说，焚烧产品并收工比在检查和退货处理上赔钱更便宜。 众所周知，奢侈品牌会浪费他们的回报。 但是，有些品牌确实提供退回的商品以供转售。