如何通过 WhatsApp Business API 减少 RTO（返回原点）

1) 简介

向任何在线卖家询问简化他们的电子商务物流流程，你几乎不会发现有人说这都是玫瑰和彩虹。 这就是程序的复杂性； 它不仅仅是拣货、包装和运输。

通常，人们认为电子商务卖家的工作以运送产品而告终。 实际上，它从那时开始。 货物离开履行中心的那一刻，就会引发许多问题，例如它是否会到达正确的目的地、是否会被客户接收等等。

卖家脑海中浮现的另一个常见问题是订单是否会导致 RTO（返回原产地）并使他们的运费翻倍。

如果您也担心同样的情况，这篇文章可能会对您有所帮助。 在这里，我们将讨论 RTO 在电子商务中的重要性以及如何通过 Whatsapp Business API 降低 RTO%。 那么我们开始吧？

2) 如何通过 Whatsapp Business API 降低 RTO%？

尽管不可能从任何电子商务业务中消除 RTO，但在线卖家可以努力减少它并显着节省。 Whatsapp Business API可以帮助他们实现这一目标。

作为最受欢迎的会话应用程序之一，Whatsapp 使企业能够更好地与客户建立联系。 它在增加成功购买和提供增强的购买后体验方面有着良好的记录。

但即使有这些好处，商家和电子零售商在使用这个平台时也需要记住几点。

2.1) 分享正确的产品描述

使用 Whatsapp Business API，在线卖家可以向客户发送批量图片。 他们可以通过准确的产品描述和清晰的图像，让客户了解个人层面的新产品发布或折扣信息。

提供正确的信息和无过滤的图像可以防止产品中的差异。 它向客户保证品牌及其提供的服务，为未来的购买建立信任。

2.2) 提供一致的跟踪

发送跟踪更新在提高客户满意度方面起着至关重要的作用，并且可以在订单送达途中显着降低客户的焦虑。 但是，通过电子邮件和短信进行更新无法与 Whatsapp 消息的简单性相提并论。

由于大多数人不经常查看他们的电子邮件和短信，因此发送带有一些跟踪更新的个性化 Whatsapp 消息更有益且值得关注。 它为客户提供必要的信息，并减少取消和反向运输成本的机会。

2.3) 重视客户偏好

了解客户对交货日期和时间的偏好会增加成功购买的机会，并在买卖双方之间建立信任。

由于买方已经知道他/她的产品将在特定日期到达，因此询问有关交货时间和时间的简单问题可以对客户的旅程产生巨大影响，并减少因交货失败而导致 RTO 的机会。

2.4) 交叉核对联系方式

为避免因地址错误而导致配送失败，商家和电子零售商应始终通过 Whatsapp Business API 交叉检查联系方式并进行必要的更改（如果有）。

2.5) 改进产品包装

“第一印象就是最后印象”这句格言在电子商务企业中是正确的。

收到快递后，客户首先注意到的是包装。 产品的安全性如何，包装中使用了哪些材料，产品是否提供了任何其他物品等。

这些小细节对于在同一网站上进行未来购买的客户来说非常重要。

2.6) 付款方式

通常，大多数货到付款产品都会导致 RTO。 提供其他在线支付选项，如 UPI、钱包、借记卡或信用卡、网上银行等，减少了电子商务中 RTO 的机会，并为未来的忠实客户奠定了基础。

2.7) 分析 NDR 报告

电子商务中的 NDR 代表未交付报告，可保持订单过程的透明度，并让在线卖家确定退回订单背后的原因。

拥有这些信息可以帮助商家和电子零售商设计更好的业务运营并减少电子商务中的 RTO。

2.8) 鼓励客户评论

通常，客户没有时间访问电子商务网站只是为了提交产品评论或他们在平台上的体验。 但是通过 Whatsapp Business API，他们可以轻松地与在线卖家联系，并让他们了解在下订单或退货过程中面临的问题。

此外，他们甚至可以提出更好的改进方法，并了解电子商务平台推出的新举措。

3) Whatsapp Business 在电子商务中的额外好处

除了减少电子商务中的 RTO，Whatsapp Business API 还帮助商家和电子零售商彻底改变他们的电子商务平台。 它针对基础知识并在客户中建立品牌知名度。

以下是它的一些额外好处：

3.1) 更牢固的客户关系

建立强大而持久的客户关系是每个电子商务企业的目标。 但有时通过太多社交媒体平台连接会消除基本沟通的本质。

借助 Whatsapp Business API，客户可以在个人层面上连接电子商务平台，并从他们最喜欢的品牌中获得快速响应。

3.2) 增强客户隐私

借助端到端加密，Whatsapp Business API 是最安全的通信平台之一。 它隐藏了用户的数据，让人们与在线卖家联系并分享他们的问题。

这在需要与在线卖家共享支付信息的情况下尤其有用。

3.3) 提高便利性和可访问性

通常在线购买产品会使买家难以与客户沟通。 万一出现任何差异导致将来从该平台购买的商品减少或不购买，他们将无法联系到他们。

借助 Whatsapp Business API，客户能够与商家和电子零售商进行沟通，并随时了解他们的订单放置或交付的任何变化。

3.4) 简化的客户体验

利润最大化是企业唯一目标的日子已经一去不复返了。 如今，客户体验和满意度是更好的销售和增加利润的关键。

当电子商务所有者拥有像 Whatsapp Business API 这样的工具时，他们不需要浪费时间为他们的客户创建模板和有吸引力的电子邮件。 相反，他们可以简单地发送有关运输、交付、付款、购物车恢复、新产品发布、销售或折扣的有说服力的自动更新，并获得新客户或留住客户。

4）为什么RTO在电子商务行业很重要？

电子商务中的 RTO 或返回原产地是指订单无法送达并将其退回到卖家地址。 这给电子商务卖家带来了巨大的成本负担，他们不仅要承担运费，还要支付反向物流费用。

最重要的是，在找出产品被退回的原因、修复它（如果有任何问题）、重新包装并将其出售给另一个怀疑再次重复相同过程的客户方面，需要付出相当大的努力。

撇开这些缺点不谈，RTO 可以帮助塑造一个组织。 它可以使卖家免于在库存上花费额外的金额，也可以增加成功的购买量。

想知道怎么做？ 阅读 RTO 测量对电子商务的好处，以亲自了解。

4.1) 计算准确的投资回报率

通常，可以看到卖家计算客户下达的总订单的投资回报率或投资回报率，而忽略组织中已取消、无法交付和退回的订单。

犯这个错误会影响 CAC 和 CLTV 的价值，给组织带来巨大的麻烦。

4.2) 轻松做出正确的业务决策

当商家和电子零售商知道客户退回的产品数量时，他们可以分析需要多少额外库存并与制造商协商。

4.3) 提高客户保留率

大量退货表明组织内部可能存在一些问题。 及时纠正这些问题可以帮助企业留住客户并在未来获得新客户。

4.4) 识别持续退货的产品

通过分析常规 RTO 数据，电子商务所有者可以识别经常退货的产品并将其从库存中剔除。 这样做可以减少他们的开支，也可以避免他们在仓库中出现闲置库存。

4.5) 为网站提供反馈

RTO 是在线平台在获取新客户、增加成功购买和留住客户方面做得如何的最佳指标。 它对需要改进的领域和应该限制的投资给出了明确的想法。

4.6) 帮助估算运费

在线商业投资并不仅限于包装和运输产品。 如果退货，它必须承担反向运费，并安排将产品再次运送给另一个买家。

由于涉及到与运营商相关的大量工作，因此估算运费可以帮助在线卖家坚持预算并为他们的组织创造更美好的未来。

5) 电子商务中 RTO 的常见原因是什么？

很多原因都可能导致电子商务中的 RTO 。 例如：

5.1) 客户无法交货

有时，当客户自己不在现场接收订单或没有指定专人为他们取货时，订单会被送回仓库。

5.2) 交付错误的产品

当卖家错误地发送了其他东西来代替订购的产品时，会导致快递员被退回原产地。

5.3) 产品差异

通常，网站上显示的图像和手上收到的产品在颜色和质量方面有所不同。 这足以促使买家将其退还给卖家。

5.4) 客户地址或联系方式错误

有时，客户或为朋友或家人下订单的人不确定送货地址，最终提供了错误或不完整的信息。 这导致承运人服务无法识别送货地点并将快递员退回给卖家。

有时，不完整或错误的联系方式会移交给托运人，从而在交货时无法与客户联系。

5.5) 欺诈行为

尽管大多数 RTO 都是基于客户偏好的错误或变化，但有些与欺诈活动有关。 有时人们下 COD 订单希望在有限的时间内使用该产品并将其退回，说它不符合他们的标准。

除此之外，可能还有一些导致 RTO 的根本原因。 作为电子商务所有者，应该找出这些原因并在它们对业务造成更大损害之前对其进行处理。

六，结论

尽管管理电子商务物流很困难，但在线卖家可以通过选择合适的运输服务来简化它，这些服务可以降低运输成本、准时交货、适当的反向运输选项等，并在组织内进行一些改变。

在不考虑上述几点的情况下，直接针对电子商务中的 RTO 将非常困难。 但是，如果找不到合适的解决方案来减少它，将会产生更难以处理的情况。 因此，我们对电子商务所有者的建议是分析其组织中的数据并通过 Whatsapp Business API 降低 RTO%。