如何通过 NDR 跟进减少原产地发货 (RTO%)

1) 什么是 RTO，RTO 如何影响业务？

自从印度的电子商务行业首次起飞以来，它就一直受到 RTO 的困扰。 RTO，也称为Return to Origin，是给予多次未能成功交付的订单的状态。 它本质上是指那些发生交付异常（如延迟或交付失败）导致订单被运回原始仓库的不幸情况。

这些订单被视为有效的取消订单，即使它们与取消订单并不完全相同。 这基本上意味着客户已支付或将要支付的订单价值无效。 同时，您仍然需要支付远期运输费用的账单，并且可能还需要支付反向运输费用。

考虑到所有因素，您最终会受到每个 RTO 的打击。 更糟糕的是，整体的高 RTO% 看起来对您公司的品牌声誉不利。 它向竞争对手和客户表明，您的最大订单履行率实际上非常低。

好消息是 RTO 并不一定意味着您的商业冒险的结束。 其实恰恰相反。 您可以通过战略和活力接近 RTO，以降低这些数字，向竞争对手证明您是一家解决问题的公司，并在此过程中真正最大限度地实现订单履行。

2) NDR 如何影响 RTO

RTO% 高的主要原因是交付失败，快递合作伙伴将其作为 NDR（未交付报告）通知。 NDR 是通知您的企业交付尝试以失败告终的通知。 在某些情况下，失败的传递尝试可能会直接转换为 RTO。 大多数承运人会进行 2-3 次后续派送尝试，以确保订单成功送达。 如果多次交付尝试失败，则订单将切换到 RTO 状态。 在这两种情况下，NDR 对 RTO% 的上升都有很大贡献。

3) 如何使用 NDR 管理跟进减少电子商务中的 RTO (%)

到目前为止，您应该清楚地了解 NDR 和 RTO 可能对您的业务产生的负面影响。 确保 NDR 不会导致 RTO 的唯一方法是通过谨慎处理和我们前面提到的那种活力和战略组合的坚实剂量。

处理 NDR 需要仔细考虑和定义的工作流程。 此工作流应允许您以这样一种方式独立处理 NDR，以便将 NDR 转换为成功交付而不是 RTO。 理想情况下， NDR 管理后续行动的基本系统应按照下列指南进行。

3.1) 确定 NDR 的各种原因

可能发生 NDR 的原因有很多（我们在下面列出了最有可能的原因）。 这些导致交付失败的原因可以告诉您下一个最佳行动方案是什么。 它使您能够了解哪些 NDR 有很高的成功机会，哪些有很高的重复失败机会。 通过这种方式，您可以根据完成的可能性来处理 NDR。

3.2) 授权客户参与

客户最讨厌的就是对他们的订单一无所知。 或者以任何方式对他们一无所知。 谁能为此责备他们呢？ 他们想知道他们的钱花得值。

根据 NDR 的原因，您应该联系客户确认 NDR 的原因，更重要的是收集信息以成功交付。 客户不仅可以直接提供所需的信息，还可以感受到交付过程的一部分，这可以使体验更加愉快。

3.3) 跟踪假货

虚假交付是一种 NDR，当交付代理实际上并未尝试交付订单而只是通过将订单标记为 NDR 来声称已经这样做时，就会发生这种情况。 这些对盈利能力极为不利，因为它们很可能导致 RTO，而且对客户体验也有影响。

客户最终会等待没有收到的订单，并且不得不处理多次交付尝试，这并不是他们自己的过错。 跟踪不同承运人的虚假交付可以帮助您确保将这个数字保持在最低限度。

3.4) 与运营商沟通

谈到 NDR，需要合作努力以确保成功完成交付。 承运人必须首先向您提供 NDR 通知。 在您从客户那里收到正确的交付信息后，必须将该信息传递给承运人。 与运营商的任何类型的间接通信或使用的低效通信形式都可能导致下一次交付尝试也失败。

3.5) 使用 NDR 管理软件

上述 4 个步骤对于 NDR 的基本管理以降低 RTO% 是绝对必要的。 但是，要真正降低您的 RTO% 和 NDR 数量，您必须利用更先进和技术支持的资源。 该列表的顶部是 NDR 管理软件。 它们为您提供通过自动化简化 NDR 管理流程并快速执行多项跟进所需的工具。

4) 未交付包裹或订单的 5 大可能原因列表

NDR 背后的原因可以告诉您很多关于交付失败的原因，更重要的是，它是否可以成功完成。 虽然有一些 NDR 变成 RTO 的无望案例，但还有更多的 NDR 可以实现。 但是，要真正减少与 NDR 相关的 RTO 数量，您需要了解可能发生 NDR 的所有不同原因。

这些原因会告诉您下一步将是什么，并在规划您需要如何与客户沟通方面发挥重要作用。 这是因为解决 NDR 的最佳方法是与客户联系以寻求解决方案，同时让他们成为流程的一部分并让他们随时了解情况，因此客户投诉很少。 因此，这些是 NDR 背后最常见的可识别原因。

4.1) 客户拒绝

客户享受网上购物带来的便利所带来的自由。 电子商务企业必须面对的这种自由的不幸结果是客户可以改变主意。 客户可能会拒绝订单并拒绝接收交货。

4.2) 客户不可用

可能会出现无法联系到客户或无法从送货代理处取货的情况。 在这些情况下，交付代理将无法交付订单，因此将其标记为 NDR。

4.3) 客户改期

在客户无法取货的某些情况下，送货代理可能仍然能够联系到客户。 然后，客户可以提供另一个日期和时间以成功完成交付。

4.4) 错误的客户地址

在提交送货目的地时，客户可能会在输入的地址中出错。 或者，他们最终可能会意外提交不完整的送货地址。 结果是送货代理将无法找到客户的地址，因此无法在第一次尝试时交付订单。

4.5) 错误的客户电话号码

就像客户在输入地址时可能会出错一样，他们在输入联系电话时也可能会出错。 因此，如果送货代理无法找到客户的确切位置，他们也将无法联系到客户以请求特定的地标来定位它。

4.6) 假货

有时，送货代理可能不想送货。 因此，尽管没有进行实际的交付尝试，但他们只会将交付标记为失败。 这些被指定为由虚假交付引起的 NDR，可能对客户体验极为不利。

4.7) 交货区域外

大多数运营商都有他们服务的特定范围的密码。 而当派送代理执行最后一英里的派送时，他们会被指定一个可以派送的指定范围。 地址或地址计算中的错误可能导致交付目的地包含在它不属于的交付范围内。 这可能导致 NDR。

5) NDR 管理系统如何通过电子商务中的 NDR 跟进来帮助减少 RTO

时间是确保 NDR 不会转换为 RTO 的最重要因素之一。 我们的研究表明，在收到发货失败通知后，客户等待订单成功发货的最长时间为 36 小时。 因此，从通知 NDR 开始，您有 36 小时的时间来确保下一次传递尝试成功。

因此，您需要一种系统化的方法，以最大限度地减少人工工作量和所涉及的数据不准确性。 这就是 NDR 管理软件系统通过大量资源突飞猛进的地方，这些资源可为您的基本 NDR 管理工作流程提供闪存级别的提升。 在专门设计的技术进步的帮助下，NDR 管理系统为您带来以下好处。

5.1) 快速 NDR 响应时间

再次强调时间管理在转换 NDR 中的重要性，一个好的软件管理系统可以让您实时接收 NDR 通知。 这意味着您的 NDR 工作流程会在递送代理向承运人通知 NDR 后立即生效。

5.2) AI 支持的 NDR 分配

收到 NDR 通知后，AI 驱动的引擎会立即处理提交的有关 NDR 的信息。 因此，引擎会根据 NDR 的原因对 NDR 进行分类，这将通知流程中要执行的下一步。

5.3) 自动发送客户查询

一旦根据其原因对 NDR 进行分类和隔离，它也被确定为通过客户干预极有可能转化为成功交付的 NDR。 因此，基于原因，特定问题的查询会自动发送给客户。

5.4) 推动客户响应的工作流程

这种基于原因的 NDR 区别只是使客户能够参与交付过程的更大工作流程的一部分。 将为每个 NDR 原因创建基于原因的查询和选项，使客户能够轻松快速有效地做出响应。 例如，如果地址问题是原因，则会向客户发送一条自动消息，使他们能够输入正确的地址或地标以定位地址。

5.5) 自动化运营商通信

既然已经从客户那里收到了让您知道解决交付问题的最佳方法的信息，那么该信息需要发送给您的承运人。 此过程还由 NDR 管理软件自动执行，确保客户对特定问题的查询的响应立即推送给承运人及其交付代理。 这有助于避免不必要的延误。

5.6) 用人工智能检测假货

人工智能不仅有助于识别 NDR，还有助于对其进行分类和解决特定问题。 由于虚假交付会对盈利能力和客户体验产生如此负面的影响，因此需要更加警惕地跟踪虚假交付。 在人工智能的帮助下，可以定期检测假货，然后通过有针对性的分析打击来减少假货。

5.7) 通过 NDR 分析改进

说到有针对性和分析性的打击，虚假交付可能不是您在处理失败交付时遇到的唯一奇怪或困难。 您的 NDR 流程中可能还有其他重要部分需要了解。 NDR 背后可能还有其他原因，这些原因是您所在行业独有的，或者是无效的特定运营商绩效。 由 NDR 管理软件进行的数据分析可以帮助您确定这些异常情况等等。

六，结论

逐一处理 NDR 是一个耗时的过程。 事实上，关于传统或基本 NDR 管理的一切都是缓慢的，并且效果有限。 当然，任何形式的 NDR 管理都比简单地让您的 RTO 数量增加要好。 但在某些时候，您需要更大规模地解决问题，并确保以快速有效的方式处理每个 NDR。

这就是您需要使用 NDR 管理软件的时候。 它采用了与您之前所依赖的相同的不受支持的 NDR 寻址系统，并采用了 Red-Bulls（即，给了它翅膀）。 有了一个更有效的系统，可以实时自动化处理 NDR 的过程，您可以专注于更重要的事情。 就像在您的供应链中清除交付异常，并在各个层面发展业务一样。