集市之声
已发表: 2023-03-22如果您还没有考虑为您的品牌开展订阅业务，那么您真的应该这样做。 几年来，订阅商务已经呈爆炸式增长，但 COVID-19 大流行确实改变了消费者的购物方式。 此后，世界各地的品牌和零售商都经历了在线订单的激增。
在一项针对 8,000 名购物者的调查中，近四分之一 (24%) 的受访者表示他们现在每周在线购物一次或多次。
另一个真正蓬勃发展的购物趋势是订阅业务的兴起。 根据全球研究，到 2022 年，订阅商务市场价值为 269 亿美元，预计到 2028 年将达到 742 亿美元。 因此，如果您还没有考虑过为您的品牌开展订阅业务，现在可能是时候开始了。
什么是订阅商务？
订阅商务模式是一种商业模式，您的客户支付固定的经常性价格以定期接收您的产品或服务。 订阅商务模式分为三种类型：
- 会员模式：订户购买对门控内容、专享特权或流媒体内容的访问权。 例如：Netflix 或华盛顿邮报
- 订阅和保存模式：购物者注册让某些产品定期自动交付以节省金钱（和时间）。 比如，也许您订阅了每月配送您最喜欢的洗发水，每次都可节省 5%。 例如：Amazon 的 Subscribe and Save
- 盒子模型：可能是想到订阅业务时首先想到的。 订户会收到根据特定主题（如餐具或美容）定期交付的精选产品盒。 例如：HelloFresh
对于消费者来说，订阅商务提供了便利、高质量的产品、可靠性和巨大的价值，而品牌和零售商则受益于锁定经常性收入。
订阅商务入门
考虑为您的产品开展订阅业务？ 问自己这七个问题，以确定订阅商务模式是否适合您的品牌。
1. 我的产品适合订阅业务吗？
当今订阅盒的热门产品类别包括食品、饮料、电子产品、健康和健身、时尚和美容。 这些都是人们经常消费并经常需要重新购买的产品或体验。
如果您的企业属于这些类别之一，或者如果您注意到您提供的某些产品一次又一次地回购，那么您可能是订阅模式的理想人选。
2. 购物者愿意订阅吗？
品牌需要确保消费者继续在产品中找到长期价值，而不是一次性购买和短期关系。 客户购买数据和用户生成的内容 (UGC) 可以为品牌提供优势。 两者的见解可以帮助定制和个性化您的服务，从交付到折扣。
客户经常回购哪些产品？ 他们多久回购一次？ 这些问题的答案可以帮助您为您的订阅模式设置正确的节奏。
客户评论是否提到人们总是想要手头的某些产品或想要迷你尺寸的产品？ UGC 直接从客户口中为您提供所需的所有见解。 通过正确使用它，您将为新的订阅业务奠定正确的基础。
3. 我的订阅服务业务的成本是多少？
您的订阅业务成本取决于几个因素。 一旦您确定了您希望订阅的内容，请计算出为客户提供尽可能多的价值需要花费多少。 不要忘记在其中包括运输成本、营销成本、人工和任何其他成本。 然后您可以继续下一个问题以确定定价。
4. 我应该如何为我的订阅业务定价？
就像最后一个答案一样，这取决于。 您希望看到高利润，但又不想让您的客户负担不起。 要了解您所在行业的“正常”情况，请查看竞争对手。 他们收费多少？ 您可能无法匹配他们的价格，但了解您的客户将您与什么进行比较很重要。
另一种了解客户愿意为特定服务支付多少费用的方法是询问他们。 向忠实客户发送调查问卷，了解他们对您的潜在订阅价值的看法。
许多订阅业务根据客户注册的内容使用分层定价。 如果客户选择了一个更有价值的选项，他们将比其他订阅者每月支付更多的钱。
5. 我如何为我的订阅业务鼓起兴趣？
留住现有客户比获得新客户要便宜得多。 如果您是已经拥有稳固客户群的品牌或零售商，请从那里开始您的订阅业务。 向最忠实的购物者和回购者测试您的新模型。 以 UGC 的形式收集他们对您的产品详细信息页面、订阅页面、社交内容和其他营销材料的反馈。
此外，考虑有影响力的营销来为发布带来兴奋。 社交媒体在帮助人们发现新产品和品牌方面发挥着关键作用——69% 的购物者受到社交媒体的启发而进行了购买。 利用像 Influenster 应用程序这样的社交社区将在您的产品发布之前在购物者中引起真正的轰动。
社交媒体影响者有助于向他们的追随者网络传播有关产品的信息。 根据 Morning Consult 的一份报告，有影响力的人尤其与年轻人群产生共鸣，超过一半的 Z 世代和千禧一代表示他们相信有影响力的人对品牌和产品的建议。
6. 我怎样才能留住订阅者？
倾听客户反馈是留住客户的关键。 发送带有每个订阅框的调查，并请客户查看您发送的产品。 这样做有三个显着的好处：
- 您将了解您的客户喜欢哪些供应商和产品，以便您可以不断改进未来的软件包
- 对于希望购买您的产品的新客户，您将能够在产品展示页面上显示单个产品评论。 根据消费者研究，大多数 (89%) 购物者使用评论来发现和评估产品
- 您将与您的订阅群建立持久、有价值的关系。 我们采访过的品牌和零售商表示，评论的影响远远超出了产品页面。 根据我们针对购物者体验指数进行的调查，超过一半 (52%) 的人表示他们有助于提高品牌忠诚度，53% 的人表示对店内销售有积极影响，63% 的人表示他们改善了 SEO
留住客户的另一种方法是确保您发送的每个包裹都让他们感到惊讶和高兴。 不要让您的订阅过时。 继续寻找新的方式来打动人们，例如提供您知道他们会喜欢的新品牌和产品。
7. 我怎样才能吸引新的订阅者？
我们的购物者体验指数发现，品牌和零售商报告视觉 UGC（如照片和视频）创造了更具吸引力的购物体验并增加了可发现性。
要找到新的订阅者，请为当前订阅者提供多种在线方式对您的订阅盒赞不绝口，例如通过开展抽样活动。 鼓励他们在发布有关您的产品的信息时使用特定的主题标签，然后将这些内容重新用于您的营销材料和产品页面。
订阅商务机会已经成熟，品牌和零售商可以真正了解购物习惯，适应消费者的新购买方式，并灌输信任以建立持久的关系。
随着购物行为的不断变化，您可能不得不改变将产品交到购物者手中的方式，而订阅业务可能是实现这一目标的好方法。 如果您还没有考虑为您的品牌开展订阅业务，您当然应该这样做。
订阅商务只是众多新兴消费者偏好中的一种。 在我们的购物者偏好报告中阅读更多信息。
