如何使用短信营销来改善您的客户忠诚度计划

随着移动商务的不断普及，SMS 营销已成为电子商务品牌希望接触到移动优先消费者的理想解决方案，它也是与最忠实的消费者建立关系的最佳方式。 凭借该渠道无与伦比的速度和便利性，您不仅可以从一开始就提高客户忠诚度计划的采用率，还可以通过最及时、最激动人心的独家更新来定期吸引会员参与，从而推动计划参与。 事实上， 70% 的消费者表示，他们更喜欢使用手机参与忠诚度计划，同时在在线和实体店购物时选择手机而不是其他营销渠道来获取积分、奖励等。

然而，客户忠诚度不是一夜之间赢得的——品牌需要时间和反复的积极互动才能赢得它并在竞争​​中脱颖而出。 通过将 SMS 与您的客户忠诚度计划相结合，您可以超越“积极”，为客户提供卓越的体验，在最重要的时刻向他们发送高度个性化和相关的消息。 如何？ 具有连接且可访问的客户数据。

Yotpo SMSBump 让品牌可以访问超过 45 个跨产品数据点，包括超过14 个新的忠诚度添加项，例如积分到期日期和忠诚度会员状态，让每条消息都感觉个性化和独特。 使用这些数据点来定义您想要定位的特定忠诚度受众，例如拥有有效积分余额但从未进行过兑换的客户，然后向这些受众发送最有可能吸引他们的 SMS 活动。 通过在您的文本中插入忠诚度简码（例如您的客户的 VIP 等级名称或积分余额）来进一步实现个性化，使消息听起来像是专为他们设计的，并推动您的计划取得成功。

通过这些数据驱动的 SMS 体验，您可以通过无数种方法来改善您的客户忠诚度计划，但以下是我们推荐的前六种方法，以便在正确的时间以正确的奖励吸引正确的客户。

向 SMS 订阅者推广您的忠诚度计划以进行 Spark 注册

赢得品牌忠诚度的最快方法之一是接触已经参与的受众，例如您的 SMS 订阅者。 向您现有的订阅者列表发送定制的短信，概述您的忠诚度计划的运作方式以及他们作为会员可以获得的福利类型，例如未来购买的折扣百分比。 通过以这种方式教育您的 SMS 订阅者，您可以激发对忠诚度的兴奋并最大限度地增加会员人数。

您现有的忠诚会员也是如此！ 利用各种品牌订户收集工具，并通过积分奖励忠诚度会员成为 SMS 订阅者 - 76% 的忠诚度计划成员将选择通过 SMS 与他们最喜欢的品牌进行交流。

欢迎新会员从第一天起推动忠诚度计划行为

当 SMS 订阅者首次注册您的忠诚度计划时，利用他们首选的沟通渠道立即欢迎他们并让您的计划成为首要考虑因素。 这些欢迎信息是分享赚取积分、VIP 福利等方式的绝佳机会，让您了解品牌忠诚度计划的独特之处！

发送积分余额提醒以增加忠诚度计划参与度

当客户意识到他们终于有足够的忠诚度积分来获得奖励时，这可能是他们下一次购买所需的全部动力。 让他们了解有针对性的短信，这些短信分享他们当前的积分余额、他们可以通过兑换获得什么，或者他们需要积累多少才能解锁新的折扣或福利。 与这些客户更新保持稳定联系的品牌有望看到参与度、计划参与度和整体品牌忠诚度的提高。

分享特别忠诚度优惠以提高品牌参与度

运行双倍（甚至三倍！）积分天并通过短信传达公告。 为什么？ 超过46% 的消费者表示，如果他们收到有关他们将获得的忠诚度积分或奖励的短信，他们会被鼓励完成购买。 这些独家忠诚度优惠不仅会推动与您品牌的 SMS 营销信息的互动，还会增加您的订单量。

为 VIP 提供独家特权，让他们能够达到新的等级

当今的消费者渴望品牌的独家和个性化体验，因此请务必像对待真正的 VIP 一样对待您最忠实的客户。 使用 SMS 根据他们所在的级别与他们联系，了解VIP 特定的福利。你们是否只向某些会员提供加急送货服务？ 在黑色星期五/网络星期一等关键营销日期与他们互动，并鼓励他们利用此福利按时交付订单。 当成员接近下一个等级时，让他们知道并给他们提示以升级。

使用积分过期保持高购买率和低负债

超过55% 的消费者表示，比起其他营销渠道，他们更喜欢 SMS，因为它即时、方便，并且可以让他们快速获得更新，使他们的手机成为与他们联系以获取时间敏感信息（例如即将到期的积分到期）的理想场所。 让他们知道他们有多少积分，并通过分享确切的到期日期来营造一种紧迫感，以鼓励他们迅速采取行动。 专业提示：定位积分将在未来 30 天内到期的忠诚度会员，这样您就可以看到最高的购买率，同时减少忠诚度责任。

确保您的程序与 Yotpo 完美同步

要使用上述策略创建无缝的 SMS 和忠诚度体验，您需要将您的渠道深度集成、完美同步并在它们之间共享大量数据。 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty 共同推动忠诚度行为并提高客户终身价值，它们还将数据整合在一起，分享您需要的关键见解，使这些体验变得个性化、令人难忘且更有可能转化。

每个客户接触点，从网站到电子邮件再到短信，都为品牌提供了以有意义的方式参与的巨大机会。 忠诚度计划数据可以将这些交互提升到一个新的水平。 随着营销人员继续将重点转移到客户保留上，战略忠诚度计划将提供高度相关的个性化体验，让购物者回头客。 — Yotpo 忠诚度总经理 Jordan Gutman

Yotpo SMSBump 的新忠诚度数据点开辟了更多机会，让您的客户了解您的忠诚度计划并保持他们的参与度，同时为他们提供终极的定制体验。 通过使用这些新数据点发送带有积分余额的定制短信，我们的品牌已经看到平均 65 倍的投资回报率，我们希望您也能利用它们。

请求与我们的一位专家进行演示，了解 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty 如何同步工作以创造具有凝聚力的客户体验，从而最大限度地提高收入。