Z世代和阿尔法世代崛起：品牌如何赢得终生客户

人生的教训无处不在——我九岁的女儿在母亲节学​​到了一个。 我们想给她妈妈一份很棒的礼物，并认为提前五周订购就足够了。

不幸的是，我们不知道该商品缺货。 礼物直到母亲节后三周才送达。 这段经历给我的阿尔法一代女儿留下了不好的印象。

她没有在父亲节犯同样的错误。 相反，她确保只在可以显示送货窗口的网站上购物。 我的礼物准时送达，我女儿知道她将来要去哪里购物。  

Z世代是零售领域的当前强者，但品牌已经在评估下一代购物者。 有了 Gen Alpha，这是一个尽早开始并赢得真正品牌拥护者的机会。

阿尔法一代消费者从 2010 年开始出生。到 2025 年出生的人属于这一代，紧随其后的是 Z 一代（出生于 1995 年至 2009 年之间）。

如何赢得终身客户：从数据洞察到需求信号 

随着品牌为 Z 世代和 Alpha 世代等年轻消费者做好准备，简单细分市场的时代正在迅速消退。 取而代之的是，成功的零售商正在优先考虑以客户为中心和业务敏捷性。  

为了赢得终生客户，他们在每个接触点更多地了解每位客户：

1. 他们是谁
2. 渠道、设备和通信偏好
3. 他们互动的背景

然后，借助基于身份和许可的数据，品牌正在努力创建丰富的客户档案，作为其整体业务战略的基础。 目标是连接供应、需求和客户满意度。  

这种追求并不新鲜，并且有很多名称：单一事实来源、360 度客户视图、通用数据模型、整体客户档案等。终点线继续向更远的地方移动。  

作为证据，由 SAP 赞助的哈佛商业评论最近的一项研究发现，79% 的受访组织计划实施通用数据模型，但只有 13% 成功实施。  

领先于供应链的危险 

在努力了解客户并为下一代做好准备的同时，零售商面临着严峻的库存挑战。

像 Target 这样的大型零售商的问题源于他们对大流行支出和供应链瓶颈的反应。 他们误读了人们想要购买的茶叶、这些物品何时有货以及如何处理多余的茶叶。  

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现在大型零售商的库存比去年增加了 26% 以上，过剩导致利润大幅下降。  

老海军是另一个例子。 他们开始销售扩展目录，但不清楚忠实客户喜欢的尺寸和款式。 结果，他们的核心尺寸很快就卖光了，这让他们的忠实客户感到沮丧。 他们还有多余的库存，客户不想要的尺寸和款式。 这只股票需要折扣才能移动。  

零售商可以从这些例子中吸取什么教训？

消费者的消费习惯一直是一个不断变化的目标，但由于大流行，这种转变的速度有所加快。

与此同时，供应链可见性和库存管理已从后台系统机密转变为客户体验的基石。  

客户数据平台：前后端连接的好处 

品牌可以通过将前端参与与后端业务流程联系起来来应对当今的零售挑战。

企业级客户数据平台 (CDP)可以将数据拼图（身份、同意、供应链、库存、退货数据等）放在一起，从而大规模地清晰了解客户。  

例如，零售商对客户终身价值的计算不仅可以识别最大的消费者，还可以考虑退货数据。 这将确定最有利可图的部分，而不仅仅是那些前期花费最多的部分。  

这些数据洞察力可以服务于整个业务，而不仅仅是营销。

通过 CDP 将客户数据连接到企业的供应、库存、仓库和财务数据，可以为从市场扩张到客户服务再到产品开发的关键业务决策提供信息。  

借助正确的 CDP，品牌可以提高客户需求信号的保真度，并将其连接到后端流程，从而变得更具弹性和敏捷性。 此外，CDP 内的智能分析可以帮助预测和执行次优行动。 这可以减少客户流失并优化机会。  

了解客户如何获得长期回报的示例

Shein是一个使用数据了解年轻客户并为 Alpha 代做准备的品牌示例。 他们是Z 世代排名前 5的品牌，推动了快时尚世界的发展。  

他们拥有一种创新的商业模式，可以缩小全球范围，通过影响者营销将 200 多个国家的消费者与时尚潮流联系起来。 他们还努力将制造周期时间从几周缩短到几天，简化仓储和物流，以取悦他们的年轻客户群。  

结果，它们在全球的知名度和利润都在飙升。  

耐克是另一个成功的故事。 他们致力于了解销售跑鞋这一核心业务的客户。 然后，凭借这个丰富的基础，他们进入了相邻的运动——篮球、网球、棒球​​、高尔夫等等——使用可重复的方法，从鞋子开始，然后进入软商品和硬商品。  

通过这一战略，耐克增加了利润并与最接近的竞争对手锐步分离。  

终生赢得客户：获得忠诚度，然后获得回报

随着 Z 世代和阿尔法世代进入市场，零售品牌有机会通过适应客户的期望来赢得终身客户。

我女儿还太小，不知道企业如何在当今的数字经济中运作。 和其他购物者一样，她从未说过，“我喜欢前后连接的品牌。” 然而，这正是她以及她整个可怕的一代所期望的。  

现在拥抱这种心态的品牌将在未来超越他们的竞争 - 并帮助他们适应未来。