如何通过社交聆听赢得更多客户：企业完整指南

已发表: 2022-05-17

介绍

社交媒体是企业掌握的重要媒介。它不仅是最大的数字营销渠道，而且还是各种规模企业最赚钱的收入来源之一。以下是几个突出社交媒体力量的统计数据：

世界人口的一半——也就是超过 30 亿人——经常使用社交媒体。（统计）
73% 的营销人员表示，社交媒体在创造新业务方面“比较有效”到“非常有效”。（缓冲）
54% 的客户在购买前使用社交媒体研究产品和服务。（全球网络索引）
49% 的消费者表示网红推荐有助于他们做出购买决定。（四通）
如果获得积极的社交媒体体验，71% 的客户会向他们的朋友和家人推荐品牌。（网络营销）

这些数字表明，社交媒体是 21 世纪商业成功的巨大贡献者。无论行业如何，企业都不能再忽视其影响

然而，社交媒体营销也带来了挑战。其中包括活动知名度低、绩效评估不明确、策略无效和其他障碍。您的品牌需要应对这些挑战，才能从社交媒体中获得良好的投资回报率。

这就是社交聆听很重要的地方。

定义社交聆听：它是什么以及为什么它对品牌很重要？

社交聆听是指在社交媒体上监控客户对话的行为，包括：

直接和间接的品牌提及。
关键词。
关键事件和更新。
一级、二级和三级竞争对手。
影响者。
还有很多。

社交聆听不仅仅是收集原始数据。它分析数据，为品牌提供有价值的见解，使他们能够做出明智的决策，以更好地开展业务。

它告诉您客户在说什么，他们的感受，以及您可以做些什么来满足他们。这些知识在许多方面都有帮助，包括规划有效的活动、改进营销信息、推出新产品和服务等等。你越了解你的客户，你的品牌就越有可能成功。

没有社交聆听，您将不知道您的客户想要什么。就像在现实世界中一样，缺乏知识会导致猜测和近似。这会破坏您的绩效，因为客户的需求没有得到满足。对于拥有数百万甚至数十亿美元风险的企业来说，当您可以通过社交聆听轻松解决问题时，假设您的客户的感受是不值得的。

如何通过社交聆听赢得更多客户：5 步框架

第 1 步：为社交聆听奠定基础

1. 选择社交聆听工具

社交聆听需要一个全面的工具。最好使用一个完整、强大的工具，它涵盖了您需要的所有功能，其中之一就是 Lucidya。您将需要一个工具来监控数以百万计的公共消息和帖子，并且该工具必须分析每一个以产生有价值的见解。确保您的选择是正确的。

2. 确定你的目标

在您开始社交聆听之前，重要的是要知道您想通过新企业实现什么目标。为了更好地理解你的期望，问问自己这些问题。

你知道你的客户对你的品牌有什么看法吗？
你知道你的利基市场最近的发展是什么吗？
你知道你的竞争对手在做什么吗？
您知道客户对竞争对手的期望吗？

如果您无法回答这些问题，社交聆听将帮助您更好地理解它们，这将有助于您制定目标。

3. 确定你的计划和战略

这两个术语可以互换。简而言之，计划意味着“这是做这件事的方法” ，而战略意味着“这是做这件事的最佳方法” 。企业经常制定不是战略的计划。重要的是让你的计划基于事实而不是估计，这是社交聆听解决的问题。

这两个的一个很好的例子是：

计划：我们希望通过社交媒体增加潜在客户和销售额。

策略：我们将计划我们的活动并通过社交聆听来衡量我们的表现。

如果您的计划和策略从一开始就没有明确定义，那也没关系。随着您的品牌从您的广告系列中获得更多洞察，您可以在此过程中对其进行改进。

4. 选择您的数据源

在构建社交聆听策略时要做出的一个重要决定是选择从哪些渠道中提取数据。大多数人认为他们应该从每个社交媒体平台中提取数据。虽然这不是一个糟糕的策略，但它适得其反。您将拥有大量不相关、毫无价值的数据。

我们建议先从一个社交网络开始。 Twitter 是一个很好的起点，因为与 Facebook 和 Instagram 相比，由于后两者的隐私选项，该平台更加公开。 Twitter 有隐私设置，但您仍然可以访问有价值的对话，而不会出现社交聆听问题。

5. 建立你的主题和关键词

这是社交聆听中最关键的部分。您的主题和关键字决定了您的努力是否成功。

尽可能具体是个好主意。作为特定的过滤器大量不相关的数据，因此您只收集有价值和有用的见解。开始您的社交聆听之旅的一些好的关键字包括：

您的品牌名称和与您的品牌相关的其他关键字。
您所在行业的影响者和名人。
行业关键词。
竞争对手关键词。

第 2 步：了解您的品牌

获得 Lucidya 的建议后，就该了解您的品牌是什么以及客户如何看待您的产品了。开始听人们在说什么。您会发现产品和业务的消极和积极方面。这让您可以重新思考公司过去做出的一些决定，并帮助您在未来做出明智的决定

您应该通过社交聆听洞察力问自己几个问题，包括：

您的客户对您的业务或产品有何看法？
您是否正在失去老客户和/或获得新客户？
人们对你的品牌忠诚吗？他们会一直回到你身边吗？
您的品牌是否足以让客户与他们的朋友和家人分享您的品牌？

如果您有大量的社交聆听洞察力，但不知道如何使用它们，您可以采取以下措施来利用它们：

您的客户是否也在问同样的问题？ 如果您注意到有几个人在问同一个问题，也许是时候将该问题添加到您的常见问题解答或主页中，以使每个人的生活更轻松。
您的客户的投诉是否相似？ 很多人面临同样的问题意味着您的业务存在需要尽快修复的缺陷。
您的客户对您的服务满意吗？ 如果是这样，找出究竟是什么让他们高兴，并实施与您的其他计划类似的策略。
您的客户评论是正面的还是负面的？ 在你去尝试修复它之前，知道你的公司是否有问题是很重要的。大量的负面评论意味着是时候重新制定计划了。

作为企业主，您很有可能确切地知道您的业务出了什么问题。与一些更传统的客户管理形式相比，这是社交聆听的优势所在。它可以让您清楚地了解您的业务缺少什么或做得很好。

也许您的产品没有问题，也许您提供的文档并不清楚。您的定价可能不合理。您的客户服务可能达不到标准。您可以做很多事情来改善您的业务。

通过社交聆听，您可以发现业务中的许多隐藏缺陷，并在它们变成您品牌的公关灾难之前加以修复。

第 3 步：了解您的行业

社交聆听可帮助您积极主动地处理行业事务。通过分析与您所在行业相关的关键讨论和事件，您可以及早采取行动，以获得超越竞争对手的优势。

通过社交聆听，您可以：

监控您所在行业的关键事件以保持最新状态。
密切关注竞争对手，了解他们正在做什么来帮助您进行竞争分析。
找出您所在行业的空白并投资于有利可图的机会。

一旦您对您的行业有了更好的了解，您就可以在竞争对手有机会赶上之前及早采取行动并执行活动。例如，您可以在提高品牌声誉时使用 Lucidya 来探索影响者营销。

影响者营销正在成为最具成本效益的营销渠道之一。通过您所在行业的知名品牌发展您的品牌，您可以利用您之前错过的客户金矿。

比如说，你经营一家航空公司。您与旅行博主取得联系，并请他或她与您一起飞行。博主有很好的体验，并在他们的社交媒体渠道上大喊大叫。人们（换句话说，潜在客户）看到这一点，他们会在下次预订航班时记住您的品牌。

这就是了解您的行业可以让您在市场上获得优势的方式。 露西迪亚的

第 4 步：了解您的竞争对手

您的竞争对手一直在寻求整合您的品牌。有两种方法可以处理这种情况。你可以放弃并保持自卑。或者，您可以向他们学习并找到改进的方法。如果业务增长是您的最终目标，后者始终是最佳选择。

通过社交聆听，您可以：

更好地了解您的竞争对手如何与其目标受众互动。
弄清楚是什么让他们的产品比你的更好。
分析您的方法并通过基准与竞争对手进行比较。
发现竞争对手和您的品牌的缺陷以发现机会。
用你自己的一些来回应他们即将到来的发展。

您需要了解，无论您的公司做什么，总会有另一家公司在后面跟上。你做电视吗？索尼和三星每分钟都在生产电视。您在经营营销机构吗？太好了，那里只有一百万。你打扫房子吗？你附近至少有十几家清洁公司。

然而，仅仅因为你有竞争对手并不意味着你的品牌不能成功。竞争有利于业务增长。关键是保持相关性并利用竞争对手的失败。

社交聆听是帮助您挖掘市场空白的绝佳工具。您可以使用 Lucidya 之类的工具来分析人们发布的有关您的竞争对手的信息。你很有可能会发现一些东西变成一个机会。

例如，人们可能会抱怨您的竞争对手的服务缓慢而昂贵。您可以利用此信息并制作活动来宣传您品牌的一流客户体验。给人们一些你的竞争对手无法提供的东西，你很快就会很容易地获得新客户。

第 5 步：了解您的广告系列

公司定期开展营销活动。您可以通过 Google Analytics 等工具检查广告系列的效果。但是，仅依靠图表和统计数据是看不到全部情况的。

这是社交聆听提供额外优势的地方。它可以帮助您根据实际客户体验衡量活动。您不仅仅是在计算每次点击费用或转化率。您正在了解您的客户的感受、他们喜欢（或讨厌）您的广告系列的内容、他们希望您做的事情等等。

例如，您可以使用 Lucidya 来监控人们在您的业务上发布的帖子数量。如果很多人都给予正面评价，那么您的竞选活动就奏效了。如果反应是否定的，你可能做错了什么。这比看数字来衡量你的努力更有洞察力。当然，最好将分析和社交聆听结合起来，这样您就可以全面了解您的活动表现。

社交聆听还可以帮助您在未来运行更好的业务策略。在运行下一个广告系列之前，请使用 Lucidya 之类的工具分析前一个广告系列。更具体地说，您想回答以下问题：

您之前的广告系列是否吸引了您的观众？
您的客户对您的活动有何反应？
有没有影响者选择您的活动并做出回应？
哪些人口统计数据参与度最高？
您的竞选活动是否有任何负面影响？如果是这样，是哪些，为什么？
您是否从广告系列中产生了可接受的投资回报率？

这些见解确保您不会在未来的广告系列中重复同样的错误，从而显着改善您的结果。

品牌如何通过 Lucidya 屡获殊荣的社交聆听工具赢得更多客户

对于希望在现代商业环境中蓬勃发展的品牌来说，社交聆听是必不可少的。它不仅可以帮助您了解您的客户，还可以产生新的业务来支持您的底线。许多成功的公司都使用社交聆听产生了巨大的影响。 现在是您的品牌这样做的最佳时机。

关于露西迪亚

Lucidya是一款基于人工智能的社交媒体聆听工具，可为公司提供前所未有的深入客户洞察。 Lucidya 一流的文本分析引擎还为英语和所有阿拉伯语方言（包括 Najdi、Hijazi、Levantine 等）的对话提供强大的情感分析。

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