如何赢回客户：重新点燃失去联系的 4 种方法

客户获取成本正在飙升，一些研究显示电子商务企业平均支付 86 美元才能赢得新客户。 由于此类数字拖累了营销投资回报率，许多品牌已将重点从漏斗顶部的一次性销售转向既保留现有客户又想办法赢回失去的客户。

但是，当那些进行了至关重要的首次购买或经常购买的顾客变得安静时，会发生什么？ 你如何赢回客户？

赢回活动是重燃旧情而不需要从头开始的关键。 通过正确的方法，您可以提醒以前的客户为什么他们最初会爱上您的品牌，向他们展示他们错过的东西，并吸引他们回到您的网站或商店。

通过同理心、个性化和人工智能的巧妙运用，品牌可以将失去的联系转变为忠实的粉丝。 准备好将“再见”变成“欢迎回来”了吗？ 让我们开始吧。

识别您需要赢回的流失客户

每个品牌的购买周期都不同。 这意味着床垫公司用来识别流失客户的信号可能与消费品或化妆品品牌使用的信号有很大不同。 因此，在制定赢回策略之前，重要的是要问一下——对您而言，不活跃的客户是什么样的？

客户流失的一些明显迹象包括：

• 缺乏近期购买历史记录
• 最近没有忠诚度计划进展
• 缺乏对电子邮件内容的参与
• 没有网页浏览活动

将这些与您当前的购买周期进行比较。 例如，如果回头客通常平均每 45 天就会重新购买一次，并且客户在 60 天后显示出上述信号，则将他们添加到不活跃的客户群中是有意义的。

现在您已经确定了不活跃的客户，以下是赢回他们的四个关键策略。

1. 赢回客户：利用反馈制定策略

无论是产品问题还是竞争对手提供了更多相关优惠，刚刚流失的客户都有这样做的理由。 了解这个原因对于赢回他们来说绝对至关重要。

与客户接触并寻求反馈表明您对他们个人感兴趣，而且它还为阻止其他客户离开提供了宝贵的见解。

为了实现这一目标，请为最近没有与您的品牌互动过的客户制作一封简短的个人电子邮件。 一条简单的消息，例如“我们注意到您已经离开并重视您的意见。 您能分享一下我们如何改进吗？” 直接与客户互动并鼓励反馈。

或者，您也可以向不活跃的客户发送一份简短的调查，并通过折扣或奖品来增加交易的吸引力，以换取交易的完成。 调查问题应侧重于确定不满意的领域，例如“我们可以做得更好吗？”

通过切实改善客户体验，将反馈付诸实践。 例如，如果运输速度缓慢的情况不断出现，请考虑寻找更快的交付选项。 如果重复提及不相关的优惠，请考虑使用客户参与平台来创建相关的个性化优惠。

2.通过重定向营销活动吸引他们的注意力

您是否有过在正确的时间看到正确的广告的感觉？ 这就是行动中的重定向，这是提醒客户他们错过了什么的秘密武器。

重定向营销活动是重新吸引过去对您的产品感兴趣但最近未购买的客户的战略方式。

通过在 Facebook、TikTok 和 Google Display Network 等平台上开展广告活动，您可以提醒不活跃的客户他们错过了什么，并吸引他们回来。

做到这一点并赢回他们的最简单方法是什么？ 向他们提出一个他们无法拒绝的提议。

如果大幅折扣对于活跃客户来说并不实际，那么您的赢回活动就是拿出大牌的地方。 选择更大的折扣百分比，例如 25% 折扣，或提供限时买一送一优惠。

3. 通过忠诚度计划福利赢回他们

忠诚度计划并非专门针对您的金星、最活跃的客户。 事实上，重新吸引不活跃的客户可能很简单，只需提醒他们忠诚度计划中等待的独家福利即可。

以下是如何让那些不活跃的购物者引起注意的方法：

• 突出优势：向不活跃的客户群发送有针对性的电子邮件，让他们了解忠诚度计划中等待他们的所有精彩奖励。
• 创建他们无法忽视的定制优惠：谁拒绝个性化的欢迎回来优惠？ 用诱人的奖金来吸引他们，比如下次购买时获得额外的忠诚度积分或欢迎回来的优惠券。 明确这些优惠是为他们精心挑选的，根据他们过去的购物行为和购买历史进行个性化。
• 注册变得简单：不要让复杂的注册过程成为客户回头的障碍。 在您的电子邮件中，概述他们注册所需的步骤，并附上链接，以使整个过程顺利无忧。

4. 创建个性化优惠，吸引回头客

美国作家戴尔·卡内基说过，每个人最喜欢的词是他们的名字。 但为了推动真正的赢回成功，个性化不仅仅是主题行中的名字。

如果做得好，个性化可以将冷漠转变为好奇，并重新点燃不活跃客户的火花。

赢回营销活动中的有效个性化需要清楚地了解您的客户是谁以及他们想要什么。 这个过程从数据开始。 因此，深入研究过去的购买和浏览习惯，并利用这些见解为个人量身定制优惠。

但是，虽然数据可能是了解客户的关键，但电子邮件赢回的真正魔力来自自动化。

电子邮件自动化采取了一种永远在线的策略，以自动赢回流失的客户。 通过使用电子邮件和网络参与数据来定义客户流失风险，您可以自动识别客户可能流失的时刻，并通过个性化优惠将其消灭在萌芽状态，以吸引他们再次光顾。

哇+持续赢回客户

当您开始赢回旅程时，请记住 – 每一位离开的客户都拥有有意义的卷土重来的潜力。

通过收集客户离开原因的反馈、创建个性化激励措施以及利用人工智能驱动的营销自动化的力量，您可以将告别转变为持久的关系。